利用應用內消息傳遞的力量來提高用戶保留率

已發表: 2023-06-01

任何擁有智能手機的人——如今我們中的大多數人——都在他們的手機上安裝了任意數量的應用程序，也許有幾十個。有些我們可能會一直使用：獲取行車路線、查看電子郵件或我們的社交媒體網站、進行移動支付以及查看本週的天氣情況。但毫無疑問，我們也安裝了很多我們很少使用的應用程序。

事實上，儘管應用程序很受歡迎，但留住用戶並保持他們的參與度和忠誠度是移動應用程序製造商面臨的一些最大挑戰。大多數應用在用戶下載應用後都難以保持興趣和活躍度。事實上，普通應用程序在前 3 天流失了高達 77% 的用戶，並且所有應用程序中有 24% 只使用過一次* 。

營銷人員和增長經理如何克服這個問題並留住他們的用戶？

應用內消息來拯救

最有效的解決方案之一是使用應用內消息傳遞。 應用程序內消息是在客戶使用應用程序時出現的通知。他們可以幫助您以及時、相關和個性化的方式與客戶溝通，並指導他們採取對他們和您的業務都有利的行動。

有不同類型的應用程序內消息——用於引導、特別促銷、新功能和公告——每一種都可用於增強用戶體驗和增加參與度。應用程序內消息可以為用戶提供他們在使用您的應用程序時所需的支持，並且做得好，可以讓他們感到被重視並提高他們對您的應用程序的滿意度。

應用內消息傳遞絕對應該成為您的移動營銷策略的一部分，因為這些消息可以有效地吸引不同的用戶群，但它們不需要像推送通知那樣選擇加入。

通過應用程序內消息傳遞，營銷人員可以根據特定細分的用戶群體個性化消息，從而增加用戶保持參與並最終長期保留的可能性。對於全新用戶、剛開始使用並開始探索應用程序功能的用戶，甚至已經活躍和參與的用戶來說都是如此。

根據我們的數據，與推送通知相比，應用內消息可以將點擊率提高 100% 以上。 我們發現不同行業的應用內消息平均點擊率不同。例如，金融科技應用的平均點擊率最高，為 24% * ，其次是食品科技應用，為 21% * ，OTT/流媒體應用為 18.32% * 。

這些數字表明，在用戶與您的應用程序交互時，提供上下文相關且有針對性的應用程序內消息可以在用戶高意向時吸引他們。

那麼，您如何才能有效地使用應用內消息傳遞來提高用戶保留率呢？以下是一些提示：

用戶期望能夠滿足他們的需求、偏好和興趣的個性化體驗。通過監控用戶的習慣和偏好，營銷人員可以向具有特定配置文件的用戶發送特定消息和優惠。

例如，向新用戶發送歡迎消息，向運動鞋迷推薦新運動鞋，甚至慶祝忠實用戶的里程碑。

這將允許您發送符合用戶需求和興趣的上下文消息。根據用戶的位置、設備、應用程序使用頻率、購買歷史記錄、偏好和操作將您的用戶分成不同的組，您可以為每個用戶組定制應用程序內消息，並在正確的時間傳遞正確的消息。

例如，您可以向新用戶發送歡迎消息，向一段時間不活躍的用戶發送功能更新，向非常活躍的用戶發送優惠券。更多細分技巧位於我們的用戶細分袖珍指南中。

抓住用戶的注意力並傳達信息的價值主張。您的應用程序內消息副本是將您的消息傳達給用戶並說服他們採取行動的文本。例如，如果您希望用戶評價您的應用，您可以說：“喜歡我們的應用嗎？給我們評分並獲得免費禮物！”

放置豐富的內容（圖像、視頻和表情符號）能夠讓您的應用內消息更具吸引力、表現力和令人難忘，前提是它們在不同設備上完美呈現並且與您的品牌聲音和基調相關、適當且一致.

通過明確、具體、可操作的號召性用語（告訴用戶該做什麼的按鈕或文本鏈接）激勵用戶採取所需的行動，並且應該創造一種緊迫感或好奇心來激勵用戶點擊。

例如，與其說“了解更多”，不如寫“看看它是如何工作的”或“立即下載報告”。確保用戶可以輕鬆方便地完成該操作，並準確告訴他們鏈接末尾的預期內容。如需更多推送通知文案寫作技巧，請查看我們的電子書。

查看哪些變體效果更好。對不同類型的消息（入職、促銷、反饋）、格式（橫幅、全屏）、時間（用戶打開應用程序、完成任務、離開應用程序）和頻率（每天一次）進行 A/B測試，每週一次，每月一次）。分析投放量、查看率、點擊率和轉化率，以衡量應用內消息的性能和影響。

測試可幫助您優化應用內消息傳遞以實現最大功效。它使您能夠找出與用戶產生共鳴的因素以及促使他們採取行動的因素。這可以防止您將資源浪費在無效或適得其反的活動上。

應用內消息傳遞是吸引用戶的強大工具，但如果使用不當或過度使用，也會適得其反。仔細考慮消息的上下文和時間。不要向用戶發送過於頻繁或不相關的垃圾郵件，這可能會惹惱他們或破壞他們的應用程序體驗，或者更糟糕的是，導致他們卸載您的應用程序。

用戶保留是任何數字產品的關鍵指標。它顯示了產品滿足用戶需求和交付價值的程度。 CleverTap提供豐富的媒體支持、拖放式編輯器、預建模板、 A/B 測試和應用內消息分析等功能。這有助於營銷人員根據用戶行為、偏好和生命週期階段創建應用內消息傳遞活動。

如果充分發揮其潛力，應用內消息傳遞是一個強大的工具，可以幫助留住用戶、與用戶交流並保持他們的參與度。通過戰略性地使用應用內消息傳遞，應用可以提高用戶保留率、忠誠度和收入。