提高亞馬遜有效追踪率 (VTR) 的 5 種方法

亞馬遜客戶依靠跟踪號來了解他們的訂單在哪里以及何時可以收到。 有效跟踪率 (VTR) 是反映這些期望的性能指標。 作為亞馬遜賣家，您已經知道高賣家評級對於您在電子商務中的成功至關重要。 高賣家評級表示您有能力獲得正確的訂單、保持庫存、滿足運輸期限、保持買家的積極反饋——等等。

了解您的賣家評級可以幫助您確定您在哪些方面難以滿足不斷變化的客戶期望以及您在哪些方面表現出色。 這將使您能夠創造並保持積極的客戶體驗。

什麼是有效跟踪率

有效追踪率 (VTR) 衡量您對包裹使用有效追踪信息的頻率。 VTR 衡量具有有效跟踪號的商家履行包裹的百分比。 亞馬遜客戶依靠跟踪號來了解他們的訂單在哪里以及何時可以收到。 VTR 是反映這些期望的性能指標。 亞馬遜已從 2021 年 4 月 19 日開始跟踪您的企業的有效追踪率 (VTR)。然後將在 30 天內測量 VTR，儘管您應該已經在您的亞馬遜賬戶中看到了您的 VTR。

如何計算 VTR

為了計算 VTR，我們將您使用有效跟踪號運送的包裹數量除以您在 30 天內運送並確認的包裹總數。 VTR 以百分比表示。 我們使用承諾的交貨日期來確定哪些訂單包含在績效指標中。

下面給出基於船舶原產國的 VTR 計算邏輯：

• 對於從美國發貨的包裹，如果亞馬遜記錄了至少一次承運人掃描，我們會認為是有效的跟踪 ID。
• 對於從中國發貨的包裹，我們將根據以下標准考慮有效的跟踪：
  • 價值低於 5 美元（包括運費）的包裹必須使用提供至少一次承運人掃描*的集成承運人和可追踪運輸方式*。
  • 價值等於或高於 5 美元（包括運費）的包裹必須使用集成的承運人和完全可跟踪的運輸方式，該方式可以提供至少兩次承運人掃描（包括遞送掃描或遞送嘗試）。

*承運人掃描是承運人為顯示包裹在運輸中而執行的掃描。

錄像機政策要求

賣家必須在產品類別級別保持大於或等於 95% 的 VTR。 產品類別中低於 95% 的 VTR 可能會導致：

• 在不影響您在滿足 VTR 要求的產品類別中的賣家自配送商品的情況下，限制您在該類別中銷售賣家自配送商品的能力，這些限制也不會影響您的亞馬遜物流商品。
• 對您參與優質運輸和保證交付的資格產生負面影響。

如果您的任何列表被暫停，您可以提交行動計劃併申請恢復到[email protected] 。 如果您的行動計劃獲得批准，您在受影響產品類別中的賣家自配送商品將被恢復。

如何保持健康的 VTR

• 通過亞馬遜的購買配送服務購買配送標籤。
• 從與亞馬遜集成的下拉菜單中選擇運營商，如下所列。 這些運營商向亞馬遜提供實時跟踪狀態。
• 確認承運人名稱、運輸服務和跟踪 ID 輸入正確並且屬於同一承運人。
• 在承運人交付包裹之前，確認並在必要時更新跟踪信息。 如果在包裹交付後確認或更新跟踪信息，則意味著客戶無法跟踪訂單。 這對客戶沒有用，它會影響您的 VTR 指標。
• 跟踪 ID 需要至少進行一次承運人掃描才能有效。

以下是提高有效跟踪率的五種方法。

在將包裹交給承運人後 24 小時內確認並更新跟踪信息。

如果在包裹交付後確認、更新或添加了跟踪信息，並且客戶無法跟踪訂單，則將其標記為缺陷。

確認承運人名稱、運輸服務和跟踪 ID 輸入正確並且屬於同一承運人。

目前，亞馬遜不支持中文運營商名稱，因此使用中文字符手動輸入跟踪信息無效。

通過亞馬遜的購買配送服務購買配送標籤。

使用此服務，您可以立即上傳並確認所有訂單的跟踪信息。 您還可以在賣家中心的“訂單詳情”頁面上跟踪訂單的配送狀態。 該服務還可以幫助保護賣家免受亞馬遜商城交易保障索賠。

從“訂單詳情”頁面的下拉列表中選擇亞馬遜綜合運營商。

這些綜合運營商向亞馬遜提供實時跟踪狀態。

跟踪 ID 需要至少進行一次承運人掃描才能有效。

只有缺陷報告中提到的訂單才會影響有效跟踪率指標。 如果您的任何商品因有效追踪率而被暫停，您可以向 [email protected] 提交行動計劃併申請恢復。 如果您的行動計劃獲得批准，您在受影響產品類別中的賣家自配送商品將被恢復。

為了保持 95% 的 VTR並創造積極的客戶體驗，賣家需要滿足消費者對透明、準確的運輸和交付的需求。 訂單履行跟踪傳入的訂單並管理履行每個訂單所需的流程。 它還處理購買後的退貨和退款操作。 賣家可以使用相關軟件減少手動履行並加快這些流程。

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