客戶評論的重要性（以及如何獲得更多評論）

客戶評論是企業最強大的銷售工具之一，但它們不會自然發生。

雖然不滿意的客戶會很快轉向評論網站表達他們的擔憂，但滿意和忠誠的客戶可能會毫不猶豫地分享他們令人難以置信的體驗 - 而這些正是潛在客戶需要看到的評論。

這篇文章討論了為什麼客戶評論對於聲譽管理如此重要。 我們還將分享如何產生和管理對您的業務有幫助的評論。

顧客評論的類型

客戶評論有多種不同類型，包括：

• 評級：評級通常給出一到五星級的排名，並且通常包括簡短的解釋。 這是最常見的客戶評論類型。
• 引言與推薦：推薦通常在品牌行銷中佔據顯著位置，無論是在其網站上還是在社群媒體管道上。 它們可以是書面的，也可以包含圖像或影片等多媒體元素。 它們幾乎總是積極的，並且可能是客戶案例研究的一部分。
• 影片：影片評論通常包含對滿意客戶的訪談。 客戶和有影響力的人都可以拍攝視頻，展示他們如何使用產品或服務以及他們與公司合作的整體體驗。
• 聚合器：聚合器網站收集不同客戶對單一產品或服務的評論，並將它們全部集中到一個地方。 B2B 和 SaaS 軟體產品聚合評論網站的熱門範例是G2和Capterra 。

您可以從線上多種類型的客戶評論中受益，包括在第三方網站和評論平台上發布的評論。

顧客評論的主要好處

顧客評論的重要性怎麼強調都不為過。 它們是您的產品或服務兌現其承諾的極其強大的社會證明。 讓我們討論一下消費者評論的主要好處。

在市場上建立信任並創造品牌信譽

每個企業都可以聲稱客戶評論提供了一個很好的解決方案。 但是，當客戶自己用自己的語言說某個工具有價值、可靠且有效時，它的功能就會強大得多。

簡單明了：線上評論有助於建立信任。 這在許多客戶服務統計數據中都有體現。

• 76% 的人「總是」或「定期」閱讀本地企業的線上評論 ( BrightLocal )
• 在登陸頁面上展示客戶評論可以將轉換率提高高達 270% ( Spiegel Research )

事實上，評論的可信度是其他行銷資料的 12 倍，有些消費者對網路評論的信任程度不亞於口碑推薦。 這有助於提高品牌知名度和品牌信譽，尤其是在擁擠的市場中。

正面評論和負面評論都會產生影響， 52% 的買家表示，如果有一些負面評論，他們實際上會更信任一個品牌。 為了獲得最佳結果，請保留負面評論並與評論者聯繫，提出解決方案。

縮短銷售週期

當買家閱讀評論時，他們通常會對自己的購買決定更有信心。 這一部分是社會證明，一部分是信任，但無論哪種方式，它都可以加快客戶通過您的管道的速度。

請記住， 89% 的用戶會在研究評論後一周內進行購買， 68% 的用戶會在典型買家旅程的研究階段閱讀評論並建立候選名單。

提高轉換率和收入

有大量數據表明，線上客戶評論可以顯著增加銷售額。 這部分歸功於我們已經討論過的信任度和品牌知名度的提升。

• 即使只有 5 則評論，產品的銷售可能性也會提高 270%
• 客戶在評價良好的企業上的花費平均增加 31%

加強社會認同

社會認同可以對客戶如何看待您的品牌產生重大影響。 如果您有大量好評，潛在客戶就會注意到。 畢竟，您的潛在客戶希望成為滿意的客戶！

當評論強調您的解決方案如何滿足他們的特定需求時，評論作為社會證據特別有價值。 來自不同行業或客戶群的消費者的評論可以幫助潛在客戶看到您可以幫助像他們一樣的客戶。

提高搜尋可見性

大量評論可以幫助提高您在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 中的排名，因此它是 SEO 工作的重要組成部分。

本地搜尋往往以高星級商家為主，評論數量最多的商家會被優先考慮。 因此，產生盡可能多的正面評論可以幫助您吸引更多點擊。

這個概念也適用於Google以外的其他第三方平台。 社群媒體或評論網站上擁有更多消費者評論的企業資料通常會在搜尋中顯示得更高，這也提高了您的整體知名度。

收集真實的客戶回饋

買家並不總是向他們的客戶代表提供透明的回饋。 定期收集評論是收集客戶回饋的機會，不僅可以幫助您吸引更多客戶，還可以幫助改善您的產品和整體客戶體驗。

降低採購成本

在許多情況下，客戶評論可以加速客戶旅程。 隨著決策過程的簡化，企業花在培養潛在客戶的時間更少了。 當潛在客戶在研究過程中可以輕鬆找到潛在客戶時，他們也會花更少的錢吸引潛在客戶。

這會降低整體客戶獲取成本，從而提高您的投資報酬率和收入。

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獲得真實客戶評論的策略

企業主和行銷團隊都希望獲得更多的客戶評論，您可以使用一些萬無一失的策略來大規模獲得評論。

制定一致的客戶評論策略

確定您將在買家旅程的哪個階段要求評論以及您將使用什麼訊息。 您還應該考慮您想要吸引哪些評論網站的流量，以及您是否想透過商務簡訊或電子郵件請求評論。

讓一切變得簡單

如果您想要更多的商業評論，請在客戶撰寫評論時讓事情變得簡單。 在請求推薦的訊息中，提供一個自動打開的鏈接，用戶將在其中留下評論。 您的網站或應用程式上還應該有突出的評論部分、功能和鏈接，以便客戶可以隨時輕鬆訪問它們。

仔細管理評論

評論管理軟體可讓您輕鬆評估和管理收到的評論。 它還可能具有在您的網站上顯示新評論的功能，即使它們來自第三方平台。

激勵評論

當客戶在您的網站上留下評論時，向他們提供門票、代金券、禮品卡或折扣等獎勵。 如果用戶留下評論，您也可以讓他們參與贈品活動。 但請記住，大多數第三方平台不允許這樣做。

使用現有關係

如果您團隊中的某個人（無論是銷售人員還是客戶經理）直接與客戶合作，請讓他們親自要求審核。 讓他們知道這對您的品牌有多大幫助，在許多情況下，您會看到參與度的增加。

在熱門評論網站上建立影響力

確保您在 Google、Facebook 和 LinkedIn 等社交媒體資料上啟用了評論部分。 您還希望在與您的客戶群相關的高價值評論網站上建立個人資料； 通常，這些將是與行業相關的評論網站。

根據客戶的意見採取行動

如果您將來想要更多評論，請表明您關注現有的評論。 在平台允許的情況下與評論互動。 感謝用戶的正面評價，並解決負面評價中的問題。 考慮反饋並讓他們知道您已將其傳遞給團隊。

把握好時機

當您嘗試收集評論時，時機很重要。 基於軟體或服務的公司通常會從購買後一天內徵求客戶評論中受益。

同時，消費者更有可能在有時間使用產品後為電子商務品牌留下評論，因此最好在客戶收到產品後幾天到一周內留下評論。

為了充分利用您的評論，請將它們突出顯示。 在主頁上展示客戶報價和特別有力的推薦，並在各個產品頁面上放置相關評論。

您還需要考慮評論的顯示方式。 Seth Godin最近撰寫了有關亞馬遜如何改變其評論顯示格式以及這如何影響客戶認知的文章。

簡而言之，如果您將客戶體驗放在第一位，那麼您就有了一個好的開始。

頂級客戶評論網站列表

除了在您自己的網站上展示評論之外，在相關客戶評論平台上擁有個人資料也是擴大影響力和提高知名度的好方法。

您應該優先考慮的評論網站完全取決於您的業務和目標客戶群。 讓我們回顧一下2023年一些最受歡迎的評論平台。

1. 亞馬遜客戶評論：這些評論在大型電子商務市場上列出的產品上可見。 許多顧客會轉向亞馬遜尋找和研究產品（包括閱讀評論），即使他們在其他地方購買。
2. AppExchange：市場由 Salesforce 擁有，允許使用者審查企業軟體解決方案。 由於 Salesforce 是值得信賴的品牌，因此這些評論具有很大的分量。
3. 商業改善局：這個消費者權益倡導組織提供有關會員公司的資訊和建議。 所有行業的企業都可以在這裡擁有個人資料，客戶經常使用該平台來研究他們正在考慮的小型企業。
4. Capterra：非常適合尋找全面且經過驗證的軟體評論，該網站迄今為止已審查了超過 675,000 個經過驗證的用戶評論。 他們有專業和客戶的評論。
5. G2 ：商業軟體解決方案的線上同儕審查平台，G2 最適合用於競爭解決方案的並排比較。 它是最受歡迎的評論網站之一。
6. 消費者報告：一家早於網路出現數十年的雜誌和非營利組織，它發佈公正的產品測試以及針對任何消費品的全面、詳盡的評論。
7. Edmunds：一個專注於汽車的線上評論和評級網站，這是大多數消費者用來研究不同汽車品牌和型號的價值和安全性的網站。
8. Facebook 評級：這是在世界上最大的社交網路上收集和顯示品牌評級的一種方式。 確保在您的商家資料中啟用審核選項卡。
9. Google 地圖和搜尋： Google 評論是全球領先的企業搜尋引擎提供的服務，可透過完整的聯絡資訊和使用者評分來提高您的排名。
10. 家庭顧問：這是一個針對住宅客戶的家庭服務和產品評論的線上平台。 您可以找到家庭承包商、園藝師、雜工等。
11. 軟體建議：軟體建議是一家旨在幫助客戶在軟體方面做出最佳購買決策的公司，提供詳細的評論和產品比較。
12. TripAdvisor：該網站提供有關旅行和旅遊業的所有內容的用戶評論和建議。 它長期以來一直被認為是首要的評論網站。
13. Yelp： Yelp 是一個本地搜尋和評級平台，促進對本地服務的眾包評論。 這可能包括餐廳、管道或電力公司以及醫療服務。 評論更關注企業而不是單一產品。
14. Zomato：專注於餐廳、咖啡館、食品和送貨的搜尋和發現服務，該平台具有用戶生成的評分。 其穩定的客流量意味著食客經常光臨。

重點：管理客戶評論的簡單解決方案

滿意的客戶是優秀的，如果您可以利用客戶滿意度來吸引更多客戶，那就更好了。

商業評論對您的利潤、增加潛在銷售線索、加速購買決策、提高品牌知名度和增加收入有直接影響。 它們在商業聲譽管理中發揮著至關重要的作用。

Nextiva 聲譽管理可以幫助您在不同平台上建立個人資料，並將所有業務評論整合到單一儀表板中。

它是一款由 AI 驅動的評論管理工具，可以幫助您評估客戶情緒、根據評論情緒發送自動回复，並從多個平台接收 CSAT 總分。 如果您想了解更多信息，請閱讀我們的一些客戶評論。

產生、管理和利用客戶評論應該是一項關鍵的業務功能。 正確的策略和工具可以提供幫助。 對客戶體驗和客戶評論的投資可以產生顯著的成果。

常見問題解答

對顧客評論的重要性仍有疑問嗎？ 我們已經得到答案了。 繼續閱讀！