什麼是客戶評論或推薦？

客戶對您企業的商品或服務的體驗反映在客戶評論中。可以在 Facebook、Yelp、Amazon 和 Google Reviews 等網站上獲得評論。

客戶利用客戶評論來了解您的產品功能如何以及在購買過程中是否價格昂貴。

任何人都可以撰寫在線評論；他們可能會讚揚、貶低您的公司，甚至做出虛假聲明。

客戶認為這些推薦和評論是值得信賴的信息來源，因為它們發佈在獨立網站上並且來自您產品的實際客戶。 49% 的消費者表示，他們相信在線評論與個人推荐一樣多，因為它們非常有幫助。

不同形式的見證營銷

客戶評價有多種類型和規模。可以使用推薦和評論創建多種客戶推薦廣告格式。考慮所有不同的形式以及它們如何支持您的其他營銷計劃：

並非所有公司，尤其是 B2B 行業的公司，都有可靠的客戶評級來源。在這種情況下，快速引用證詞很有幫助。

這些簡短的引述推薦廣告的範圍通常從一個句子到一個段落。引用證言具有令人難以置信的適應性，可以為任何營銷材料提供更高的可信度。

選擇在適當的時間和地點傳達正確想法的引語。對於漏斗頂端的客戶，對您的產品的普遍讚揚可能是有效的，但潛在客戶會對您公司的投資回報率 (ROI) 給予好評。

客戶評價是適度但實用的推薦廣告，因為十分之九的訪問者僅在首先查看消費者評論和評級後才做出購買選擇。

客戶可以留下簡單的 5 星評級或添加個人證詞以詳細說明他們與品牌的互動。大多數時候，評論是自願給出的，但品牌也可以鼓勵客戶對他們的服務或商品提供反饋。

給客戶發電子郵件提醒他們在使用一段時間後查看您的新產品是獲得評論的一種選擇。要快速獲得大量響應，請考慮加入第二個激勵措施，例如折扣或參加比賽的機會。

在社交媒體上大喊大叫，特別是對於 B2C 公司而言，可以成為一種引人入勝且吸引人的推薦營銷形式。找到它們並有效地利用它們至關重要。

儘管客戶網絡會重視他們對貴公司的好評，但尋找與您的商品或服務類似的在線用戶可能不會。

如果這樣做，您可以輕鬆地將帖子的屏幕截圖或保存的直接 URL 包含到其他營銷作品中。基於產品的公司經常使用用戶生成的 Instagram 圖片輪播來向潛在買家展示如何使用他們的產品。

鼓勵客戶聚集在定制的主題標籤周圍，您將可以訪問客戶推薦和評論庫。

將有影響力的人想像成您所在行業的名人。從有影響力的人（您的市場信任的人）那裡獲得對您公司產品的正式認可將是強有力的社會證明。

除上述示例外，書面或視頻案例研究是另一種收集社會證據並將其傳達給您的市場的方法。這些格式需要更多時間來開發並且更複雜。然而，這項投資是值得的，因為它可以在整個網站上進行戰略性定位，並用於即將到來的營銷活動。

消費者評論利用了心理傾向。當你看到人們在餐館或商店外排隊時，你會忍不住好奇那種興奮。你甚至可以直接插隊。與客戶評論的運作方式類似，當有人爭論是否嘗試某事時看到其他人喜歡它，他們更有可能自己去做。

有時，無法判斷客戶的推薦對他們的影響有多大。例如，一些引語可以傳達緊迫感並鼓勵您的讀者在整個著陸頁上採取行動。但引起他們注意的是智能營銷文案還是客戶評論？這很難說。

最近一項關於品牌信任度的研究表明，41% 的客戶不相信來自品牌的營銷信息是真實的。這會損害公司的形象，儘管如果您使用推薦廣告來幫助您建立聲譽，客戶將擁有他們需要的所有可以信任的社會證明。

存在許多可衡量的方法來分享客戶推薦和跟踪您的推薦營銷活動。系統的方法可能使您能夠：

了解客戶為什麼使用您的產品或為什麼他們的體驗不盡如人意，最好使用客戶評論和推薦廣告來完成。這是另一種利用消費者反饋來增強您的產品供應以及您與潛在客戶和客戶溝通方式的方法。

通過鼓勵客戶通過評論和客戶推薦來幫助您，您可以輕鬆地識別客戶的問題領域並解決它們，向潛在客戶證明您的價值，並為所有客戶開發最重要的體驗。