HubSpot 與 Salesforce：哪個更好？

已發表: 2021-10-21

是時候最終確定哪個更好了：HubSpot 與 Salesforce。 2020 年，全球 CRM 軟件市場規模超過 520 億美元。這並不奇怪，一些專家估計，使用 CRM 解決方案的投資回報率高達 30 美元。

使用 CRM 工具可以帶來一系列好處，例如能夠更好地預測客戶需求、細分受眾以及了解如何提供最佳服務。 但這只有在您首先選擇正確的平台時才有可能。

這就是 HubSpot 與 Salesforce 的辯論通常進入對話的地方。

這兩個工具一直是最受好評的 CRM 解決方案，並被全球數千家公司使用。

但是你應該和哪一個一起去？ 讓我們通過探索其核心功能、定價、優缺點來比較 HubSpot 與 Salesforce。

HubSpot：簡介和概述

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價錢：

  • 入門者：起價 45 美元/用戶/月
  • 專業版：450 美元/用戶/月起
  • 企業：起價 1,200 美元/用戶/月

主要特徵：

  • 強大的免費計劃能夠與許多付費 CRM 競爭。
  • 各種計劃適合各種規模的企業。
  • 易於擴展。
  • 一個非常直觀的用戶界面，很容易立即開始使用。
  • 出色的客戶支持將幫助您解決問題。

HubSpot 一段時間以來一直是 CRM 領域最大的創新者之一。 他們引入了一系列強大的功能、一長串的集成以及您的團隊會喜歡使用的簡單易用的界面。

大多數人都會同意 HubSpot CRM 是一款出色的工具，與該軟件相關的最大問題是其價格。 儘管 HubSpot 確實有免費版本，但如果您想充分利用它所提供的功能，則需要付費層級，這可能會增加很多，尤其是對於較小的公司。

另一方面，大多數其他高級 CRM 解決方案僅提供免費試用，而 HubSpot CRM 使 SMB 可以無限期免費使用某些功能，當您想要一些相對簡單但仍然足夠強大以開始使用時，這可能會很有吸引力預算緊張。

事實上，在許多方面，免費的 HubSpot 版本可能能夠與市場上的許多其他 CRM 工具競爭。 但是在比較 HubSpot 與 Salesforce 時，只有付費版本才能與 Salesforce 帶來的競爭。

Salesforce：簡介和概述

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價錢：

  • 必需品：25 美元/用戶/月
  • 專業版：75 美元/用戶/月
  • 企業版：150 美元/用戶/月
  • 無限制：300 美元/用戶/月

主要特徵：

  • 全面的客戶和聯繫人管理，為您的團隊提供每個客戶和活動歷史的完整視圖。
  • 強大的關係建立工具將幫助您更好地滿足客戶需求，確保您不會錯過關鍵接觸點，並允許您完成更多交易。
  • 自動執行各種任務的能力，例如安排基於觸發器的電子郵件、設置各種提醒以及自動分配正確的支持代理。
  • 移動 CRM 允許您的團隊隨時隨地訪問強大的 Salesforce 功能。
  • 強大的報告，提供對績效和關鍵銷售指標的一目了然和深入的概述。

幾年來，Salesforce 的受歡迎程度一直在穩步增長。 事實上，它是市場上增長最快的 CRM 解決方案，2019 年的收入達到驚人的 133 億美元，並且預計未來的增長速度會更快。

對於世界各地的無數企業而言，Salesforce 已成為滿足所有 CRM 需求的首選方案，許多企業甚至沒有考慮其他選擇，因為它已經變得如此熟悉。

而且，當您考慮行業領先的功能、出色的支持和參與度很高的用戶群時，很難反對使用各種規模的公司都在尋求成功的經過驗證的解決方案。

在保持用戶友好的同時，Salesforce 具有出色的自定義功能和一長串大多數競爭對手無法比擬的功​​能。 無論您只是想要一個用於管理帳戶和記錄對話的工具，還是想要一個用於管理項目和跟踪目標的完整解決方案，Salesforce 都能滿足您的需求。

然而，與此同時，一些人將 Salesforce 的高成本作為尋找替代方案的理由。 當然，該軟件的功能很難與之抗衡，但許多 CRM 工具通過提供精簡、易於使用且價格合理的替代方案，在市場上開闢了一片天地。

HubSpot 與 Salesforce：優點和缺點

很明顯，HubSpot 和 Salesforce 都是具有一系列 CRM 功能的優秀工具。 正因為如此，確定你應該選擇哪一個的唯一方法是查看每個的優點和缺點，以便確定你的優先事項是什麼以及你願意妥協的地方。

讓我們看看下面的 HubSpot 與 Salesforce 的優缺點。

HubSpot 專業人士

  • 完整的解決方案。 HubSpot 不僅提供 CRM，還提供營銷、銷售和服務中心，所有這些都非常容易連接，並為管理您的業務提供了強大的一體化工具。 無需讓您的團隊使用不同的解決方案，您可以將所有內容集中在一個地方，並利用隨之而來的簡化流程。
  • 良好的免費功能。 儘管最好的 HubSpot CRM 功能帶有付費計劃，但免費版本也很可靠。 事實上，它可以與市場上許多更簡單的工具競爭，尤其是當您添加直觀且易於使用的界面時，它非常容易上手。
  • 優秀的支持。 HubSpot 將客戶的需求放在首位，並努力使與其產品的每一次互動都成為積極的互動。 對於想要避免打嗝的企業來說，知道支持代表隨時準備引導您完成所有功能是一個重要的賣點，可能最終成為決定因素。
  • 直觀的界面。 如前所述，HubSpot 非常擅長使其工具易於使用。 他們擁有來自用戶的大量數據，用於簡化複雜的流程並幫助您的團隊在任何情況下快速找到他們正在尋找的內容。
  • 活動跟踪。 成功的客戶關係管理的一個重要部分是了解您的客戶目前在哪裡。 只有當你有辦法跟踪過去的互動時，這才有可能實現，因為如果你想不斷地建立關係並在每一步滿足最緊迫的需求，這是必要的。 HubSpot CRM 將與潛在客戶的所有互動記錄在一個數據庫中，您的團隊可以訪問和使用該數據庫，使每次互動都比上一次更加個性化。

HubSpot 缺點

  • 缺乏深度。 HubSpot 是一個巨大的平台，可為企業提供各種工具。 雖然當你想把所有東西都放在一個地方時這可能非常實用，但它也可能有點限制，尤其是在每個工具可以提供的深度方面。 專注於 CRM 解決方案的提供商可以將所有註意力集中在一個領域，這不是 HubSpot 可以做到的。 但是，對於大多數情況，CRM 綽綽有餘，尤其是在您不需要高度特定的自定義選項的情況下。
  • 最近的. HubSpot CRM 是在 2014 年才推出的，比 Salesforce 早了一點，後者自 1999 年就已經存在。這不一定是壞事，HubSpot 在其 CRM 解決方案可以提供的功能方面取得了長足的進步。 但是，儘管功能列表不斷擴大，但它可能仍然缺少一些領先的平台，例如 Salesforce，這些平台幾十年來一直在完善他們的 CRM 軟件。
  • 報告可以是有限的。 報告是任何有用的 CRM 解決方案的關鍵部分。 儘管 HubSpot 確實將自定義報告作為其基本 CRM 軟件包的單獨附加組件提供，但基本報告選項有些有限。 如果您購買附加組件或購買一些營銷中心或銷售中心計劃，您可以擴展這些功能，但這可能會使成本飆升，並且對於小型企業來說過於昂貴。

Salesforce 專業人士

  • 定制能力。 Salesforce 是最受歡迎的 CRM 解決方案是有原因的。 它可以提供強大的定制功能，使其適用於各種規模的公司。 無論您是小型企業還是企業級組織，您都可以利用高級功能，為活動、報告以及您可能需要的任何其他功能添加功能。
  • 自動化輕而易舉。 Salesforce 帶有名為 Einstein 的內置 AI，它允許您簡化各種步驟，例如銷售潛在客戶、設置自動化工作流程以及獲得有關您的受眾的寶貴見解。 正如您對行業領先的解決方案所期望的那樣，它使人工智能成為軟件運行方式的核心部分，這是當今使用的任何 CRM 解決方案的基本品質。
  • 常用。 CRM 解決方案的價值取決於您的銷售代表能夠使用它。 而且由於 Salesforce 如此受歡迎，您可以更輕鬆地添加新的團隊成員，因為許多銷售代表已經工作過或至少熟悉如何使用 Salesforce。
  • 強大的集成。 您可以與數百個第三方軟件集成，從而提高效率並允許您繼續使用您喜歡的工具，而不必在完成任務的速度上做出妥協。
  • 報告。 最後，眾所周知，Salesforce 的報告功能非常靈活。 您可以根據需要獲取盡可能多的信息，從簡單的標準客戶報告到非常精細和高級的細分結果，生成即時洞察力，您的銷售代表可以使用這些信息做出更好的決策。

Salesforce 缺點

  • 價格。 由於 HubSpot CRM 免費提供了許多強大的功能，因此很難讓 Salesforce 超越它，因為它實際上是市場上更昂貴的選擇之一。 但是，當您考慮 1) Salesforce 附帶的強大功能範圍和 2) 一旦您開始添加高級功能，HubSpot CRM 會很快變得昂貴，Salesforce 的價格會變得更加合理。
  • 可以很複雜。 HubSpot CRM 的主要特點之一是其簡單性。 事實上，對於許多用戶來說，能夠快速且不費力地開始使用核心功能是他們最開始使用核心功能的原因。 同時，要利用 Salesforce 提供的所有功能，您需要花費大量時間根據需要配置軟件。 好消息是 Salesforce 確實有支持和資源來幫助您完成它。
  • 客戶服務不是最好的。 不幸的是，Salesforce 在 CRM 領域的客戶支持方面並不是領導者。 事實上，雖然它提供了大量資源供您自己使用，但很難從能夠真正幫助您解決特定問題的代理那裡獲得實時支持。 相反，您大多必須自己解決問題，當您考慮 Salesforce 的複雜性和可定制性時，這可能是一個很大的麻煩。 同時，使用 Salesforce 的公司數量眾多，這意味著許多銷售代表會熟悉它，這讓事情變得更容易一些。
客戶關係管理 - 插圖
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HubSpot vs Salesforce：結果

選擇正確的 CRM 工具可能是決定您公司成功與否的關鍵決定。 但是在選擇 Hubspot 還是 Salesforce 時，您可以確定這兩種解決方案都將提供足夠的功能，特別是如果您願意投資在前進過程中變得必要的附加組件時。

對於預算較少的小型公司，HubSpot CRM 的免費版本可能是明智的選擇。 但是當您開始需要更高級的功能時，附加價格可能使其比 Salesforce 更貴。

同時，從一開始就需要更多功能的大公司可能希望根據他們的具體要求來定制 Salesforce，特別是如果他們能負擔得起價格的話。

好消息是，從一個轉移到另一個並不難，所以如果你發現它沒有像你希望的那樣工作，你總是可以從一個開始，並在將來進行切換。