Pumptec 通過 HubSpot CRM 和增長套件減少摩擦並將銷售額提高 39%

關於 PUMPTEC

Pumptec 是一家為 OEM 製造工業級高壓電動商用泵的製造商。 他們的創新產品已成為許多民族品牌的特色，甚至出現在奧運會上。 它們服務於多個行業，包括商業清潔、農業、消毒、害蟲防治、草坪護理、靜水壓測試等。

由於大流行而被迫幾乎開展業務，Pumptec 意識到需要改善他們的在線業務並簡化他們的銷售流程。 該公司於 2020 年 5 月開始與 HubSpot 鑽石合作夥伴 Weidert Group 建立合作夥伴關係。

挑戰

在 Pumptec，照顧客戶是他們 DNA 的一部分……但他們努力在銷售和服務團隊之間提供透明度。 公司的跟踪系統極其繁瑣且容易出錯，並且很難從一個人到另一個人共享和跟踪信息； 衡量績效指標也很困難。 溝通也沒有效率：令每個人都感到沮喪的是，整個銷售團隊的每封電子郵件都被複製，無論是否與他們的客戶有關。

該公司使用多個系統和不同的流程來管理客戶和潛在客戶：

• Excel 電子表格和不完善的 CRM 經常導致重複或不完整的條目
• 未與其他系統集成的第三個軟件平台用於發送促銷電子郵件
• 電子郵件是客觀的，聯繫人沒有按行業劃分或給出線索分數

最終，管理客戶和潛在客戶是偶然的，Pumptec 團隊對哪種營銷努力提供了最大的回報視而不見。

解決方案

Pumptec 於 2020 年春季首次與 Weidert Group 合作，目標是推出一個新網站並採用入站營銷方式。 使用 HubSpot CMS，Weidert Group 設計並啟動了 Pumptec 的新網站，在多年未發布新內容之後，Weidert Group 開始發布博客文章和高級內容片段，以向他們的最佳前景展示 Pumptec 的行業專業知識。

通過新的在線展示，Pumptec 在前 90 天內看到了 58 個 MQL。

很快，Pumptec 將受益於擴大其 HubSpot 許可證以包括完整的 HubSpot 增長套件。 通過這樣做，他們將能夠通過更好地跟踪、管理和響應潛在客戶和客戶來減少摩擦，從而滿足其銷售和服務團隊的需求。

2020 年 8 月，他們開始利用 Marketing Hub Professional、Sales Hub Professional 和 Service Hub Professional 來更好地吸引潛在客戶並取悅客戶。

隨著銷售的增加
專業和 HubSpot CRM
銷售工具，他們現在可以：

• 當潛在客戶在其網站上轉換時收到通知
  
• 使用自定義銷售儀表板並跟踪交易收入
  
• 在單一平台中輕鬆跟踪和組織任務、通話、活動和筆記
  
• 在所有團隊中創建可見性和透明度
  
• 管理客戶和領導外展
  
• 按管道和行業發送和跟踪電子郵件
  
• 衡量活動績效指標並跟踪參與度
  
• ...和更多
  

結果

“HubSpot 將我們所需的一切整合到一個易於使用的工具中。 自動跟踪往來聯繫人的電子郵件，為每個行業量身定制大量電子郵件，我們確切地知道每個入站潛在客戶是如何找到我們的，以及哪些工作最有效。” — Steve Babcock，Pumptec

通過整體入站方法增加了銷售額。 由於新網站和 SEO 策略以及對現有客戶的培養，Pumptec 的自然流量和潛在客戶增加了。 此外，Pumptec 利用按點擊付費 (PPC) 廣告發起了消毒泵活動。 這種整體方法擴大了銷售活動，帶來了 11 個新聯繫人和兩個新客戶！

減少摩擦。 Sales Hub Professional 在一個易於使用的單一平台中為銷售和客戶服務提供了多管齊下的解決方案，顯著減少了銷售、服務人員和客戶使用他們的舊方法所感受到的摩擦。 Pumptec 通過利用淨推薦值 (NPS) 功能和客戶反饋調查來擁抱這些可能性。

高興的團隊。 擁抱 HubSpot Sales Professional 和 HubSpot CRM 的強大功能需要一種新的思維方式。 Pumptec 的銷售和客戶服務團隊對詳細的報告以及他們跟踪各個公司和銷售代表連續 7 天的管道活動的新能力感到滿意。

採用 HubSpot 工具的影響不僅體現在，而且體現在：

• 自與 Weidert Group 首次合作以來的九個月內，Pumptec 的銷售額增長了39%
• 2021 年52% 的新業務來自入境銷售——高於 2020 年的 27%
• 由於來自入站的潛在客戶質量提高，平均新客戶銷售額從 2020 年的 1,646.32 美元增長到 2021 年的 3,119.29 美元，增長了 89%
• 年初至今，Pumptec 已經實現了 2020 年新業務總量的52%
• Pumptec 獲得了300 台泵的訂單，這是通過有機入站營銷和付費廣告對消毒行業開展有針對性的活動的直接結果
• 40 個新的重要合格機會已與銷售人員接觸，並正在通過提案流程
• 由於 Sales Hub Professional 的效率提高和入站線索的質量，因此需要添加零額外的銷售人員以處理增加的銷售機會

影響

通過使用 HubSpot CRM 和銷售工具消除銷售過程中的摩擦，Pumptec 取得了有史以來最好的一年，遠遠超過了之前的銷售記錄。 儘管大流行帶來了重大挑戰，但銷售額不僅增加了，而且自從使用 HubSpot 和入站營銷以來，他們的銷售週期大大縮短。

例如，由於簡化了銷售流程，上述 300 台消毒泵的訂單從最初接觸到採購訂單僅用了 8 週，比之前的 6 個月或更長時間的典型銷售週期減少了 33% 的客戶入職率時間。

展望未來

客戶現在比以往任何時候都更加將 Pumptec 視為商用泵行業的專家，不僅因為他們的獨創性和產品創新，還因為他們令人印象深刻的在線形象、令人印象深刻的響應能力、簡化的客戶服務和順暢的銷售流程。

隨著 Pumptec 致力於不斷改進他們所做的一切，他們也在不斷提高對 Service Hub 的掌握程度，以取悅當前的客戶——確保在飛輪的各個階段提供更大的力和更少的摩擦。