HubSpot 2023 功能更新在 Inbound 上發布
已發表: 2023-09-07Inbound 2023 正在如火如荼地進行，無論您是現場觀看還是虛擬觀看，您可能已經聽說過已發布的令人興奮的新功能。 該團隊一直在努力改進 HubSpot 平台。
在今年的HubSpot 聚焦會議上，Yamini Rangan（首席執行官）、Dharmesh Shah（首席技術官、聯合創始人）和Andy Pitre（產品副總裁）討論了生成式AI 如何影響我們的工作、購物和購買方式。
去年，Inbound 的主題是“互聯客戶時代”。 隨著數字化轉型的興起，我們目睹了觸手可及的信息爆炸。
雖然它有其優點，但也導致了數據和系統、客戶和人員的脫節。
但現在，人工智能的新風已經吹來——歡迎來到智能時代。
HubSpot 接受了這一運動並開發了智能 CRM。
那麼，CRM 和 Smart CRM 有什麼區別？
HubSpot 智能 CRM 簡介
HubSpot CRM 始終旨在促進連通性。 CRM 平台與其他中心無縫集成，通過信息共享促進協調。
隨著智能 CRM 的推出，這種對連接性的承諾保持不變。 然而，現在它通過智力的力量得到了進一步的增強。 智能 CRM 是一個人工智能驅動的記錄系統，而中心（包括營銷、銷售、服務、運營、商務和 CMS）則轉變為人工智能驅動的參與系統。
那麼，讓我們更深入地研究一下。 HubSpot 平台添加了哪些最新功能？ 在這篇博文中，我們將介紹以下版本發布的功能：
- 客戶關係管理定制
- 銷售中心更新
- 人工智能助手
HubSpot CRM 定制功能
使用 React 作為前端構建 UI 擴展的 CRM 開發工具
使用 React 為 CRM 記錄頁面開發 UI 擴展（自定義卡）。 部署到 HubSpot 後，您可以在帳戶內訪問該項目，以跟踪其構建和部署歷史記錄、配置設置並監控私有應用程序的使用情況。
影響：開發人員可以利用該技術堆棧來創建自定義、靈活、動態和交互式的卡片。 通過這樣做，客戶可以享受完全定制的沉浸式用戶界面，這些界面無縫地融入 HubSpot 平台的用戶體驗中，使其易於採用和使用。
文件：
- UI 擴展如何工作
- 快速入門指南
- UI 擴展示例
自定義記錄中間欄
最大限度地減少團隊需要來回使用的工具數量。
CRM 記錄頁面編輯器允許管理員自定義記錄的中間列，以滿足特定團隊的業務需求。 管理員現在可以將新的卡片和選項卡添加到記錄頁面，以便他們的團隊可以在正確的時間訪問正確的信息。
此外，管理員可以使用 8 個可用的 CRM 數據組件構建自定義卡片，以可視化您的數據並使您的團隊保持在 HubSpot 中，包括報告、關聯表和階段跟踪器。
- 知識中心文章
新 HubSpot 銷售中心發布
有些東西是漂浮的，而且不僅僅在水中——HubSpot 正在通過其銷售中心增強功能掀起波瀾！ 我們準備好潛入水中了！
HubSpot 勘探工作區
HubSpot 的勘探工作區使銷售團隊能夠簡化尋找和接觸潛在客戶的流程。 在此頁面上，銷售代表可以看到他們的目標是什麼以及他們如何實現這些目標。
勘探工作區提供所有聯繫人和公司的全面視圖，提供影響銷售速度的相關詳細信息。 在這裡，您可以查看：
- 所有即將到來的和過期的任務、會議安排和順序任務的摘要。
- 在日程選項卡中查看您的日程安排，並在一個統一的工作場所更新會議結果。
- 按聯繫人分組的活動源。 您可以按活動類型或序列註冊進行過濾。
HubSpot Prospecting Workspace 是 HubSpot 套件中的另一個提高效率的工具，為銷售專業人員提供在當今快節奏的數字環境中取得成功所需的功能。 借助這些強大的功能，銷售團隊無需離開 HubSpot 即可以更高的精度和生產力推動勘探工作。
- 勘探工作區知識中心文章
目前可供所有 Sales Hub Pro 和 Enterprise 用戶使用。
潛在客戶管理
HubSpot 引入了新的“潛在客戶對象”，以明確區分潛在客戶和聯繫人。 這種區別確保了潛在客戶被視為與聯繫人不同的實體。
用戶現在可以輕鬆地從聯繫人中生成潛在客戶，就像處理交易一樣。 不再需要為銷售代表分配繁瑣的任務或將時間浪費在不必要的工作上。
目前可供所有 Sales Hub Pro 和 Enterprise 用戶使用。
順序 A/B 測試
銷售序列現在允許您分別測試兩封不同的電子郵件並比較它們的性能。 通過向每個組發送 50% 的電子郵件來嘗試不同的模板。 這將使您能夠快速做出決策並優化您的推廣，同時還提供兩種電子郵件變體的性能報告。
A/B 測試 Beta 功能允許團隊優化潛在客戶電子郵件性能。 團隊可以快速進行實驗和迭代，以改進他們的推廣工作並提高轉化率。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise 和 Service Pro 用戶使用。
- 序列中的 A/B 測試知識中心文章
序列步驟分析
為了增強序列功能，HubSpot 引入了序列步驟分析，提供詳細的見解。 通過步驟級分析，您可以跟踪和分析序列中的每個步驟，從而獲得有關代表如何執行這些步驟以及將其轉換為預訂會議的寶貴了解。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise、Service Pro 用戶使用
序列結果報告
HubSpot 引入了兩個新指標來幫助 Sales Hub Enterprise 客戶分析其序列性能：
- 交易率 - 參與導致創建交易的序列的聯繫人百分比
- 總收入 - 已完成的贏得交易的收入金額，受以公司貨幣顯示的順序影響
到目前為止，可用的指標主要衡量的是潛在客戶的參與度，但我們缺乏對序列如何影響業務成果的深入了解。
目前可供所有銷售中心企業用戶使用
代表他人預訂會議
使銷售代表能夠代表其他代表安排會議，並將循環路由功能直接合併到聯繫人記錄中。 這簡化了為輪換中的下一個可用代表預訂會議的過程，同時給予會議預訂者和會議主持人榮譽。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise、Service Pro 用戶使用
潛在客戶表格資格
借助 HubSpot Forms，您現在可以創建條件重定向規則，以有效地篩選潛在客戶並將其引導至適當的代表。
通過實施基於表單響應的條件邏輯，您可以個性化每次提交的感謝消息、URL 或會議安排頁面。
當潛在客戶根據表單輸入滿足資格標準時，您可以將他們重定向到特定的會議鏈接頁面並定制他們的旅程。
例如，如果訪客表示他們屬於行業 A 或公司規模為 1-10，則他們將被自動定向到專門針對其行業和公司規模量身定制的會議安排頁面 B，而不是通用重定向。
目前可供所有銷售企業和服務企業用戶使用
- 會議頁面重定向知識中心文檔
領導報告
潛在客戶報告使銷售團隊能夠輕鬆跟踪潛在客戶活動（從初始接觸到交易轉化），並分析潛在客戶轉化率以優化潛在客戶培養策略。
它還使企業能夠評估潛在客戶來源的有效性並評估銷售代表的績效，從而推動數據驅動的決策以實現收入增長和銷售成功。
- 潛在客戶聯繫率報告：了解銷售代表如何與您的優質潛在客戶互動以及他們轉化的原因。
- 潛在客戶來源報告：了解您的入站、銷售或產品合格的潛在客戶來源的表現以及對高價值潛在客戶的貢獻。
前景活動報告
這份開箱即用的報告為銷售經理提供了有關其團隊和代表活動的寶貴見解。 通過分析勘探活動，您可以評估銷售流程、資源分配和整體團隊績效的效率。
分析勘探過程中各種活動的績效，例如：
- 預訂會議
- 按順序註冊聯繫人
- 撥打電話
- 完成任務
適用於 Salesforce 的 HubSpot 嵌入
現在，您可以將聯繫人註冊到 HubSpot Sequences 中，並直接從 Salesforce 記錄創建會議，因此代表可以花更少的時間在選項卡之間單擊，而將更多的時間用於與客戶聯繫。
這意味著，如果您使用 Salesforce 作為 CRM 和 HubSpot 進行勘探，您現在可以通過 HubSpot Visualforce 窗口直接從 Salesforce 註冊序列或預訂會議。
HubSpot Embed 在 Salesforce 的 Visualforce 框架內工作，通過顯示總結 Salesforce 記錄上的交互的信息窗口。
此功能向擁有 Salesforce 帳戶並擁有 CMS Enterprise、CMS Pro、Marketing Enterprise、Marketing Pro、Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise 或 Service Pro 的任何人開放。
預測見解
通過預測準確性跟踪來衡量預測的可靠性和預測過程的有效性。 這使管理人員能夠識別趨勢、模式和因素，以提高預測的績效。
目前可供所有 Sales Enterprise、Sales Pro、Service Enterprise、Service Pro 用戶使用
- 預測準確性知識中心文檔
人工智能預測
對團隊生成的預測進行全面評估，並將其與 HubSpot 的新人工智能預測進行比較。 這一創新預測利用歷史銷售數據來預測未來銷售。 通過利用人工智能的力量，某些團隊已經實現了超過 95% 的令人印象深刻的準確率。
交易檢查視圖
現在，您可以在管理交易時查看有關管道運行狀況的見解。
每週查看這些見解將使您“一目了然”地了解銷售渠道和銷售流程的狀態。
這些新見解使銷售代表能夠有效地確定優先順序，同時使經理能夠提供更有影響力的指導。
每個默認交易視圖都提供金額、階段和持續時間信息的簡明摘要，使您可以輕鬆理解數據並跟踪交易進度。 您可以輕鬆地在不同管道及其默認視圖之間導航，以獲得專門針對交易子集定制的數據見解。 這些數據有助於識別趨勢、需要改進的領域，並確定需要重點關注的交易的優先順序。
目前可供所有銷售中心初級用戶、專業用戶、企業用戶使用
- 交易檢查查看知識中心文章
交易漏斗報告
HubSpot 對我們的漏斗報告進行了重大更改。
- “任意順序的所有階段”渠道已更新，包含跳過、轉化和階段時間
- “所有階段按順序”渠道已更新，包括跳過、轉化、階段時間。 您有 2 個可視化選擇：桑基和漏斗。 定制僅適用於企業。
此更新後的報告現在顯示跳過、轉化和階段時間 - 幫助銷售團隊做出數據驅動的決策並實施有針對性的銷售策略改進以提高轉化率。
目前可供所有 Sales Pro、Sales Enterprise 用戶使用。
交易旅程分析
客戶旅程分析現在包括基於交易構建旅程的能力。 真實反映從潛在客戶到收入的路徑，並了解您的交易在哪些地方被放棄或跳過了步驟。
目前可供所有銷售企業用戶使用。
- 旅程分析知識中心文章
優惠標籤
HubSpot 推出了彩色優惠標籤！ 現在，銷售代表可以輕鬆掃描看板視圖並立即識別優先交易。 超級管理員有權創建最多十 (10) 個交易標籤，每個標籤都根據特定條件量身定制。 當滿足相應條件時，這些交易標籤將出現在闆卡上，簡化銷售流程並提高效率。
目前適用於所有銷售新手、銷售專業人員、銷售企業、服務新手、服務專業人員、服務企業
- 交易標籤知識中心文章
高級劇本推薦
通過利用先進的行動手冊建議，在您的團隊需要時向他們提供精確定制的支持內容。 可以根據任何對象內的任何屬性來推薦 Playbook。 推薦規則可以從當前對像或任何相關對像中的屬性導出。
劇本：片段和富文本格式
我們很高興在劇本註釋字段中引入片段支持。 借助這項新功能，您可以輕鬆地將常用短語保存為片段，並在劇本筆記中方便地重複使用它們。 此外，您現在可以使用一系列富文本編輯工具來增強筆記的格式。 立即體驗此強大更新的便利性和靈活性！
目前可供 Sales Pro、Sales Enterprise、Service Pro 和 Service Enterprise 用戶使用。
自定義對象記錄的 Playbook
您現在可以直接從自定義對象記錄頁面訪問 playbook。 創建在聯繫人、公司、交易和票證記錄中顯示的交互式內容卡。 在與潛在客戶和現有客戶交談時，您的團隊可以參考這些內容並創建標準化註釋。
教練播放列表
為了更大規模地增強代表的入職和技能提升過程，HubSpot 引入了一項功能，允許用戶將通話錄音保存到播放列表中。
借助這一新功能，可以輕鬆地將經驗豐富的代表的模範呼叫添加到教練播放列表中。 然後可以與特定代表或整個團隊共享這些播放列表，使他們能夠提高軟技能並採取成功的銷售策略。
輔導播放列表的引入不僅簡化了銷售代表的入職和輔導流程，而且使其更快、更容易且更具可擴展性。
目前可供所有 Sales Pro、Sales Enterprise、Service Pro 和 Service Enterprise 用戶使用。
- 教練播放列表知識中心文章
移動設備上的序列
iOS 和 Android 應用程序將為序列中的註冊、取消註冊、暫停和恢復聯繫人提供支持。
目前可供所有 Sales Pro、Sales Enterprise、Service Pro 和 Service Enterprise 用戶使用。
移動內容助手
人工智能 (AI) 已進入 HubSpot 移動應用程序，徹底改變了我們客戶的移動工作方式。 在新的更新中，借助人工智能驅動的電子郵件撰寫，iPhone 用戶可以在勘探或銷售時提高溝通效率。 此功能使用戶能夠輕鬆快速地撰寫電子郵件，確保無縫的移動體驗。
適用於所有中心和計劃。
二維碼掃描儀
二維碼掃描儀使銷售人員能夠通過簡化的兩步流程輕鬆掃描二維碼，在 CRM 中高效生成和存儲新聯繫人。
直接在移動CRM 頁面上創建新聯繫人時，銷售代表可以通過直接導航到Mobile HubSpot 應用程序中的“更多”選項卡來訪問二維碼掃描儀，或者長按HubSpot 應用程序圖標並通過主屏幕快捷方式訪問它。
適用於所有中心和計劃。
- 二維碼掃描儀知識中心文章
HubSpot人工智能助手
隆重推出您的新伴侶 HubSpot AI 助手。 在本節中，您將發現有關 HubSpot 平台中的新 AI 夥伴的最新功能的所有令人興奮的詳細信息。
AI 主題行生成器
主題行生成器參考電子郵件見解和行業最佳實踐，分析您的營銷電子郵件內容，並將生成三個引人注目的主題行。
無需提示該工具。 提高您的寫作質量，優化選詞、結構、可讀性和口才，同時保留原始含義。
適用於所有中心和計劃。
人工智能網站建設者
HubSpot 構建了單頁面、人工智能增強的入門體驗，可大大減少 CMS Free 用戶在開始使用網站時需要做出的決策數量。
在此流程中，HubSpot 將：
1. 註冊後向用戶詢問有關其業務的問題。
2. 利用生成式人工智能創建 1 個單頁網站。
此功能不會創建整個網站。
目前可供所有 CMS 用戶使用。
博客編輯器中人工智能生成的社交文案
無需離開博客文章編輯器即可輕鬆生成社交帖子。 這個強大的 HubSpot AI 工具可幫助您為博客文章製作迷人的社交標題。 它甚至提供了內容的簡明摘要，為您提供了多種可供選擇的變體。
要從列表視圖中創建基於博客的人工智能輔助社交帖子：
- 在您的 HubSpot 帳戶中，導航至營銷 > 博客
- 在此頁面上，單擊“所有計劃”或“最近發布的博客”視圖
- 將鼠標懸停在您要總結的博客上並單擊共享
目前可供 Marketing Pro、Marketing Enterprise 用戶使用。
利用 Semrush 數據為博客提供人工智能驅動的內容創意
該人工智能工具由 ChatGPT 提供支持並引用 Semrush 的關鍵字數據，簡化了生成博客文章主題、建議的文章標題、描述和大綱的過程。
通過提供您有興趣探索的廣泛主題的簡要概述，HubSpot 將提供與您的受眾產生共鳴的具體想法。 他們甚至會根據主題在 Google 搜索上的排名難易程度和受歡迎程度來評估主題，使您能夠獲得最佳結果。
目前可供所有 CMS Hub 和 Marketing Hub 用戶使用。
AI 內容助手：標題和元描述
HubSpot 在網站頁面、登陸頁面和博客的設置字段中引入了新的人工智能功能。 通過此更新，您現在可以使用 AI 生成 SEO 友好的標題或元描述。 這項創新功能會分析頁面的內容，並利用人工智能生成迷人的標題和元描述，準確反映頁面的本質。
目前可供所有 CMS Hub 和 Marketing Hub 用戶使用。
AI內容助手：圖像生成
根據正在執行的任務的提示或上下文生成圖像。
目前可供 CMS Pro、CMS Enterprise、Marketing Pro 和 Marketing Enterprise 用戶使用。
AI 內容助手：斜杠和突出顯示命令
在登陸頁面、網站頁面、博客、全球內容、營銷電子郵件、知識庫、對話收件箱和社交的編輯器頁面中，營銷人員現在能夠生成博客大綱、段落、想法或結論。
他們還可以編輯現有文本，從而重寫、縮短、擴展或調整所選內容的語氣。
這種增強的功能使內容創作者能夠提高寫作質量，確保最佳的詞語選擇、結構、可讀性和口才，同時保留原始含義。
目前可供所有 CMS Hub、Marketing Hub 和 Service Hub 用戶使用。
AI輔助報告說明
現在，您可以輕鬆地添加和修改報告上的描述，所有這些都具有人工智能輔助的額外優勢。 這種無縫流程確保了快速性和簡單性。
理解報告可能相當具有挑戰性，但是擁有一個描述性摘要來解釋其內容、用途以及它可以回答的問題可以使獲得見解變得更加容易。
目前可供所有 Operations Hub 用戶使用。
人工智能生成的報告
您現在可以使用 HubSpot 中的 Generative AI 只需提出一個簡單的問題即可創建報告。 例如，詢問“我想知道新業務的平均交易規模，以便我可以製定適當的折扣策略。”
目前可供所有 Operations Hub 用戶使用。
談話總結
現在可以在評論部分方便地總結所有渠道的活動線程中的對話。 此功能提供了對話的簡潔概述，允許任何收件箱用戶快速掌握上下文，而無需閱讀每條消息。
目前適用於所有中心。
收件箱中的內容助理
用戶可以利用內容助手執行各種任務，例如對客戶查詢做出響應或修改選定的文本。 他們可以選擇重寫、縮短、擴展或改變內容的基調，從而提高其整體質量，同時保留其預期含義。
目前適用於所有中心。
從內容生成創建人工智能登陸頁面
立即輕鬆創建令人驚嘆的登陸頁面！ 借助營銷助手，輕鬆生成引人入勝的文案，然後只需單擊一下即可構建您的登陸頁面。 只需幾分鐘即可從零到專業發布的頁面。
目前適用於所有中心。
LinkedIn 和 Facebook 文本廣告 AI 文案生成
使用 Campaign Assistant 輕鬆製作引人注目的廣告文案。 單擊按鈕即可生成 3 個變體來測試您即將進行的營銷活動。 增強您的選詞、結構、可讀性和口才，同時保留原始信息。
目前適用於所有中心。
結束語
當我們繼續駕馭數字化浪潮時，很明顯人工智能不僅僅是營銷工具包中的一個可選附加項，它還是一根魔杖。
通過每一次點擊和命令，我們都會產生輝煌的火花，輕鬆地編寫敘事，並將想法轉化為身臨其境的體驗。
從有趣的廣告文案到富有洞察力的報告，HubSpot 的人工智能功能確實讓營銷人員夢想成真。 這不僅僅是讓事情變得更快或更簡單，而是讓事情變得更聰明，並編織出令人眼花繚亂、交付的數字掛毯。
那麼，您準備好步入未來並讓 AI 掌權了嗎？ 精彩的事情正在等待著，是時候開始了！