家庭服務公司的人力資源和工具

這篇關於家庭服務公司人力資源的文章由 Carolyn Krokus 撰寫，她是365 Business Tips 的撰稿人。

人力資源和招聘對一些雇主來說是許多令人生畏的任務，尤其是那些管理家庭服務公司的雇主。

然而，通過正確的工具和執行，家庭服務公司可以在客戶體驗和公司文化方面表現出色。 HR 如何決定使用各種工具和資源，可能是家庭服務公司僱用的團隊成員質量的主要決定因素。

您的團隊可以採取一些具體步驟來消除人力資源管理中的許多摩擦。 他們可以幫助招聘過程中的所有階段以及留住優秀人才。

背景調查

雖然家庭服務行業最受追捧的品質之一是移動家具或窗戶清潔等硬技能，但這並不是人力資源部門在招聘過程中需要優先考慮的唯一事情。 重要的是要記住，這些技術人員將定期進入私人住宅。

例如，您可能有一個具有很多技術技能的新員工。 但是，如果他們表現出不當行為、糟糕的人際交往能力甚至從私人住宅偷竊怎麼辦？ 如果客戶有任何這樣的糟糕體驗，它將對公司產生不良影響。

除了可能出現的品牌形象問題外，有些案件甚至可能因未正確進行就業前背景調查而引發法律糾紛。

安全第一

工作場所事故是家庭服務行業的現實。 儘管如此，仍有大量較小的家庭服務公司在不遵守 OSHA 概述的相關安全指南的情況下運營。

理想的情況是，人力資源部門已經向團隊傳達了一套清晰的指導方針，說明如何在工作場所實現安全。 使用人力資源作為預防傷害的資源，並在安全方面報告任何可疑的工作場所行為。 快速而全面地做到這一點。 您可以防止員工在未來受到傷害。

如果沒有這些安全指南，公司可能會面臨訴訟的可能性。 這種性質的法律行動可能對公司的生存造成災難性的影響。

時間管理

在家庭服務中工作意味著不斷在路上，訪問各種社區並從事多項工作。 團隊成員績效的主要限制因素是每班的小時數。 為了提高效率並確保不浪費時間，現場服務經理和技術人員應該了解他們的績效指標。

如果公司向其員工提供車輛，則應為員工配備當天正確的設備。 這是為了確保沒有員工為了補充和取回任何必要的設備而推遲他們的日程安排。 如果沒有公司車輛，則由公司來告知員工他們應該擁有哪些供應品、計時里程協議（因為大多數公司會報銷員工開車上班的汽油費）網站）等。

不必要的設備旅行不僅會影響效率和盈利能力，還會對客戶的日程安排產生不利影響。 他們中的一些人甚至會請假來適應約會，並且不喜歡浪費他們的時間。

適合工作的適合團隊

領導者忽略的另一個重要組成部分是最大限度地提高團隊的效率。 協調並決定哪些技術人員應該去哪個工作現場，並讓您的調度軟件中的每個人都可以看到它。

在每天開始之前，佈置所有工作地點並按團隊分組。

路線優化

您不想浪費時間將一個團隊或車輛派往城鎮的另一端，只是讓他們轉身回去做另一份工作。

嘗試按位置對團隊進行分組，以減少他們在車輛中花費的時間。 所有這些計劃工作都有助於改善員工體驗並打造更好的公司文化。 這可能相當於每天額外完成 3-5 個工作，這可以為公司帶來更多的長期收益。

培訓與客戶服務

我們生活在一個公司的聲譽和收入可能會因一條糟糕的在線評論而受到損害的世界。 提供有關家庭服務團隊如何為客戶提供出色體驗的適當培訓至關重要。 重要的是您的團隊以有效的方式正確完成工作。 但軟技能也很重要。

讓客戶回頭客的是您在第一次訪問時為他們提供的客戶服務水平。 初次訪問是最重要的——它將塑造客戶對公司的看法。

優先考慮

將其添加到您的人力資源目標列表中，以培訓所有新團隊成員如何與客戶相處。 這將有助於傳達其他人如何看待品牌的重要性，並使每個人都清楚地了解公司對其行為的期望。

這個培訓時間還可以包括強調要避免的錯誤以及任何必要的工具和設備教程。 如上所述，保留詳細的最新培訓記錄。 每年檢查您的培訓材料，以確保它們符合行業標準和安全協議。

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