來自真實 HR Pro 的 3 個 HR 基準測試示例

您是否從人力資源數據中獲得了全部價值？ 你可能認為你是，但如果你不進行基準測試，你可能不是。

HR Benchmarking 是一種策略，通過將貴組織的 HR 指標與其他競爭對手的指標、行業標准或您自己多年前的結果進行比較，從而將其置於情境中。 這是審視組織績效的最有效方法之一，這就是為什麼許多 HR 專業人員每年至少要進行一次基準測試的原因。

其中一位人力資源專業人士是 Enamel Dentistry 的首席溝通和人事官 Alexander Strubbe，這是一家牙科服務組織或 DSO，在德克薩斯州奧斯汀地區有七個地點（並且還在增加）。 我採訪了 Strubbe，以了解他如何處理基準測試並使用它來為他的組織的業務決策提供信息。

在他為該組織工作的近三年時間裡，Strubbe 迎來了對 Enamel 的員工價值主張 (EVP) 產生積極影響的變革，所有這些變革都得益於標杆管理實踐。

無論您多年來一直在進行基準測試並需要復習，或者您只是在學習基準測試及其所有好處，以下來自 Strubbe 成功流程的三個示例都將幫助您微調自己的基準測試策略。

每個月的第一個星期五，Strubbe 都會發送一份員工滿意度調查：

我問他們這樣的問題，“你如何評價你的工作和生活壓力？” 以及“您如何評價主管的支持？”

亞歷山大·斯特魯布

Enamel Dentistry 首席溝通和人事官

員工在量表上選擇一個數字來表示他們對工作環境不同方面的感受，從而將典型的定性信息轉化為定量數據。 然後，Strubbe 比較了 Enamel 的每個地點的反應，讓他清楚地看到哪些員工的反應與平均水平有足夠的偏差，從而促使進一步調查。

通常，在規劃基準測試過程時，首先想到的就是缺勤率、每次僱用成本和流動率等 HR KPI，但這些指標中缺少一些非常有價值的東西：員工投入。

你看，雖然很容易將數字相互比較，但它們並不能說明全部情況。

例如，高缺勤率通常與員工敬業度低有關，但實際上，這可能意味著上個月你的辦公室爆發了流感，許多員工不得不請病假。 或者，如果您的組織中有少數在職父母，他們可能需要因學校下雪天或他們的孩子接觸 COVID-19 並不得不在家隔離 10-14 天等意外事件而打電話。

所有這一切都表明，如果沒有定性信息，您將無法真正了解員工的狀況。 如果您想知道如何對這種主觀數據進行基準測試，請從 Strubbe 的書中翻閱一頁：將其轉化為可量化的指標。

正如我們上面提到的，Strubbe 比較了 Enamel 每個地點之間的員工滿意度調查結果。 在此示例中，Strubbe 通過匯總來自他的 DSO 多個位置的信息來創建一個比較集，這比嘗試將這些調查結果與來自另一個組織完全不同的調查過程的外部基準數據進行比較要有效得多。

Strubbe 還利用他的專業網絡收集有關其他牙科診所的表現和流程的信息，以判斷 Enamel 的表現如何：

尋找相關的、準確的外部基準數據是人力資源專業人員在基準過程中面臨的最大挑戰之一。 大多數企業都將他們的人力資源指標保密，這使得很難沿著競爭基準的路線走下去。 競爭基準是使用一組指標將您的公司與許多競爭對手進行比較的過程。

或者，您可以從知名研究機構購買基準報告，或使用您的人力資源分析軟件供應商（如果有的話）提供給您的信息。 但這兩種選擇都可能代價高昂，而且也不能保證您收到的數據將來自同一地區的可比組織，具有相似的規模，並且具有類似於您自己的商業模式。

幸運的是，正如 Strubbe 的實踐所證明的那樣，對於您應該如何或從何處獲取比較基準數據，沒有硬性規定。

如果 Strubbe 在進行基準測試時使用競爭對手的數據作為比較標準，那麼一件事會立即脫穎而出：Enamel 的總獎勵成本 總獎勵是員工從其組織中獲得的福利、補償和獎勵的組合。 這可以包括工資和獎金以及認可、工作場所的靈活性和職業機會。 遠高於典型的牙科診所。

從表面上看，這可能令人擔憂——哪位人力資源主管願意承擔比競爭對手高得多（而且看似不必要）的開支？

當 Strubbe 首次加入 Enamel 時，他竭盡全力與每位員工保持 1×1 的關係。 從這些談話中，他學到了一些東西，其中之一是他們目前的福利方案還有一些不足之處。

Strubbe 擁有科技背景，熟悉使工作值得留下的所有福利，例如帶薪休假 (PTO) 和退休計劃，還熟悉公司郊遊和備有零食的辦公室。

因此，Strubbe 推動了更好的員工福利，並通過他的努力，Enamel 推出了 13 項新福利，包括病假池、401(k) 計劃、管理人員的靈活工作安排以及季度組織範圍內的活動。 此外，每位新員工在入職第一天都會獲得一個禮品袋，員工生日當天還會獲得免費的牙齒美白服務。

結果？ 較低的人員流動率、更長的平均員工任期以及過去三年中，Enamel 的業務規模增長了兩倍。

通過使用這些附加資源進行基準測試找到自己的成功

Strubbe 的基準測試方法證明，沒有一個萬能的流程可供每個企業採用並取得成功。 使用 Strubbe 流程中的示例來啟發您自己的方法，並在創建自己的基準測試流程方面獲得更多幫助，請查看我們博客上的相關內容：

• 人力資源基準測試：初學者指南
• 您應該跟踪的 8 個 HR 基準以及如何計算它們

有了合適的 HR 軟件，基準測試就容易多了——例如，Strubbe 使用 ADP Workforce Now 來幫助跟踪 Enamel 的人員分析。 一些人力資源平台甚至為您提供了訪問行業基準數據的權限，否則您將無法獲得這些數據。