用戶細分如何推動個性化

用戶細分是一種強大的工具，可讓您根據特定特徵或行為將用戶群劃分為不同的組。 可以把它想像成廚師準備美味佳餚，每種食材都經過精心挑選，以創造出完美平衡的風味。 通過利用用戶細分，您可以根據每個群體的獨特品味定制您的消息傳遞和體驗，從而推動個性化並提高用戶參與度。

例如，假設您有一款適合初學者和高級用戶的健身應用程序。 通過將您的用戶分為這兩個組，您可以創建個性化的入職體驗，以滿足每個組的特定需求。 對於初學者，您可能會提供分步說明和適合初學者的鍛煉，而高級用戶可能會收到更具挑戰性的練習並獲得專業培訓師的幫助。

隨著市場的不斷發展和客戶對改進體驗的需求，用戶細分是一個強大的工具，可以幫助您創建用戶所需的定制體驗。 通過利用此策略，您可以提高參與度、推動轉化並最終提供更好的用戶體驗。 方法如下：

量身定制的、更相關的內容

用戶細分允許您創建與特定用戶細分相關的個性化內容。 例如，您可以根據用戶的人口統計數據、興趣或過去的行為對其用戶進行細分，然後創建有針對性的內容來滿足每個細分市場的獨特需求和偏好。

用戶細分還允許您根據用戶的偏好、過去的行為或瀏覽歷史向他們提供相關推薦。 例如，電子商務網站可以根據用戶的購買歷史對用戶進行細分，並根據每個用戶的興趣和需求提供個性化的產品推薦。 這可以提高用戶參與度，因為它可以幫助用戶發現他們可能無法通過其他方式找到的相關產品或服務，從而提高轉化率和客戶忠誠度。

Netflix 贏得流媒體戰爭

Netflix 公司就是利用用戶細分來創建個性化內容的一個例子。 他們結合使用用戶數據和分析，根據觀看習慣、位置和其他因素將用戶分成不同的類別。 科幻迷將獲得更多科幻內容。 西班牙語內容查看者將獲得更多推薦給他們的西班牙語內容。

此外，Netflix 還為每個用戶群創建個性化的預告片和宣傳材料。 如果用戶經常觀看浪漫喜劇，他們可能會收到一部即將登陸該平台的新浪漫喜劇電影的個性化預告片。

通過利用用戶細分，Netflix 能夠為每個觀眾創造更加個性化的體驗，從而提高參與度和保留率。

改善用戶體驗

通過用戶細分進行個性化可以極大地改善整體用戶體驗。 通過了解不同用戶群的具體需求、偏好和行為，您可以優化他們的網站、應用程序或其他數字渠道，以更好地滿足這些需求。

這可以包括根據不同的部分自定義用戶界面、導航和交互，從而為用戶帶來更直觀和愉快的體驗。 無縫和個性化的用戶體驗可以大大提高用戶參與度，並鼓勵用戶花更多時間與企業的數字資產進行交互。

從亞馬遜那裡得到啟示

亞馬遜使用基於瀏覽歷史、過去購買和人口統計數據的用戶細分來為每個用戶提供個性化的產品推薦和促銷。 之前購買過瑜伽或運動書籍的用戶將獲得推薦給他們的瑜伽墊或運動產品。 或者新父母將收​​到尿布和嬰兒濕巾的建議。

亞馬遜提供了多種查找新商品的方法。 除了推薦相關產品外，您還可以查看每日優惠、按類別或興趣購物、查看“探索”選項中有哪些可能會吸引您，並關注某些與您品味相符的“影響者”。

通過為特定用戶群量身定制產品推薦和促銷活動，亞馬遜為每個用戶創造了更加個性化的體驗，讓他們更容易找到與其興趣和需求相關的產品，從而改善整體用戶體驗。 因此，用戶更有可能在平台上停留更長時間、進行更多購買並成為回頭客，最終可以為公司帶來更高的收入和盈利能力。

有針對性的溝通

用戶細分使您能夠向不同的用戶群發送有針對性和個性化的通信。 這可能包括電子郵件營銷活動、推送通知或針對特定用戶群的偏好和行為量身定制的其他通信形式。

通過向用戶提供相關且及時的消息，您可以提高用戶參與度，因為用戶更有可能打開、閱讀個性化且與他們的興趣和需求相關的消息並採取行動。

Airbnb 如何顛覆住宿

Airbnb 使用分析根據位置、預訂歷史和偏好等各種因素對用戶進行細分。 經常在歐洲預訂住宿的用戶可能會在歐洲目的地獲得折扣價。

同樣，Airbnb 可能會向之前放棄預訂或有一段時間沒有預訂任何東西的用戶發送有針對性的信息，以吸引他們回到該平台。

通過使用用戶細分來發送有針對性和個性化的通信，Airbnb 為每個用戶創造了更具吸引力和相關性的體驗，從而增加了公司的參與度、預訂量和收入。

忠誠計劃

用戶細分還可用於創建個性化的忠誠度計劃，以獎勵用戶的參與度和忠誠度。 通過根據過去的行為對用戶進行細分，您可以創建有針對性的忠誠度計劃，為表現出高參與度或忠誠度的用戶提供個性化的激勵、折扣或獎勵。 這可以激勵用戶繼續參與業務並提高他們的整體忠誠度，從而導致更高的保留率和重複業務。

正如我們所見，用戶細分是推動個性化和提高用戶參與度的強大工具。 通過了解不同用戶群的獨特需求、偏好和行為，您可以創建量身定制的內容，改善用戶體驗，提供相關推薦，進行有針對性的溝通，並創建個性化的忠誠度計劃，所有這些都可以提高用戶參與度，增加客戶滿意度，並改善業務成果。

忠誠度計劃推動美麗增長

絲芙蘭使用用戶細分來個性化他們名為 Sephora Beauty Insider 的忠誠度計劃。 他們根據各種因素對客戶進行細分，例如購買行為、購買頻率和偏好。 例如，如果用戶經常購買護膚品，絲芙蘭可能會為他們提供與護膚品相關的個性化獎勵和促銷活動。

此外，絲芙蘭還提供基於用戶細分的分層忠誠度計劃優惠。 會員可以通過賺取更多積分來晉升到更高級別，積分可以通過購買或參與活動（例如評論和社交媒體分享）來實現。 更高的等級帶來更多好處，例如個性化體驗、獨家產品訪問權和免費送貨。

通過使用用戶細分來創建個性化的忠誠度計劃，Sephora 為每個客戶創造了更具吸引力和相關性的體驗，這可以提高客戶忠誠度、重複購買並為公司帶來更高的收入。

CleverTap 如何改善用戶細分

CleverTap 提供了多種特性和功能，可幫助改善用戶細分並提高用戶參與度。 以下是我們的平台實現這一目標的一些方式：

高級細分：根據行為、事件和位置等標準創建動態和有針對性的用戶細分，以提供更加個性化的內容、促銷和消息傳遞。

實時細分：根據當前的操作和行為對用戶進行細分，以提供及時且相關的消息傳遞，從而在正確的時刻吸引用戶的注意力，從而提高參與度和轉化率。

行為細分：根據過去的行為和與您的應用程序或網站的互動來細分用戶。

人工智能驅動的細分：利用人工智能和機器學習進行預測分析，根據未來的行為和偏好創建細分。發現用戶數據中隱藏的洞察力，以實現更有效的定位和更高的參與度。

全渠道細分：跨多個渠道（包括移動應用程序、網站、電子郵件和短信）對用戶進行細分，從而在所有接觸點之間建立一致性。

營銷活動編排：跨推送通知、應用內消息、電子郵件、短信等管理多渠道營銷活動。

CleverTap 的實際應用：StarQuik 如何完成

StarQuik 是印度的一家在線雜貨配送服務公司，它與 合作以提高其客戶參與度和保留率。 通過使用 CleverTap 平台根據客戶的瀏覽和購買歷史、人口統計數據和行為模式對客戶進行細分，StarQuik 能夠創建有針對性的活動和個性化消息，從而引起每個群體的共鳴。

該公司還利用我們的觸發消息功能向放棄購物車或對特定產品感興趣的客戶發送個性化消息，鼓勵他們完成購買。

結果令人印象深刻，StarQuik 的客戶保留率提高了 10%，重複訂單增加了 20% 。該公司還發現客戶參與度有了顯著改善，用戶在平台上花費的時間更多，購買量也更大。

合作成功的關鍵因素之一是使用自動細分。 通過自動化流程，StarQuik 團隊能夠制定更有效的營銷策略，引起每組客戶的共鳴，最終提高客戶忠誠度和收入。

使用 CleverTap 提高用戶參與度和滿意度

我們的平台旨在幫助公司使用上下文和強大的 AI/ML 模型實時了解、細分和吸引用戶。 100 多個國家/地區的數千款應用程序使用我們的解決方案來顯著提高 LTV 和保留率。 我們相信我們可以為您的品牌做同樣的事情。 報名參加演示，親眼看看。

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