如何編寫客戶無法抗拒的交叉銷售電子郵件

客戶購買後，您的銷售就結束了嗎？ 當然，事實並非如此。 正確的方法可能只是與更多購買甚至忠誠度建立長期關係的開始。 這就是您的業務從“做得很好”到“粉碎電子商務遊戲”的區別。 誰知道呢，如果你做得對，你甚至可以買一艘遊艇。

讓滿意的客戶再次購買比嘗試獲得新客戶的成本要低得多，因此保留非常重要，而您的電子郵件營銷在其中起著重要作用。 交叉銷售電子郵件是許多營銷人員在其電子郵件營銷策略中使用的常見且成功的策略，以增加客戶的生命週期價值並以很少的成本獲得額外的銷售。

本文將向您展示像專業人士一樣編寫交叉銷售電子郵件的方式，以便客戶無法抗拒從您的在線商店購買更多產品。 您將了解什麼是交叉銷售電子郵件、它是如何工作的、何時可以發送、現實生活中的示例、可操作的模板等等。

讓我們準備好繼續航行並抓住更多的客戶！

什麼是交叉銷售電子郵件？

首先，讓我們看看什麼是交叉銷售。 交叉銷售是一種常用的銷售方法，它為客戶提供與他們已購買或打算購買的產品相匹配的附加產品。

例如，如果您從我的商店以 120 美元的價格購買了一雙皮鞋，我會問您是否願意以 8.95 美元的價格購買一款超級棒的擦鞋劑。 這是面對面的交叉銷售。 在您購買了帶有電子郵件營銷的產品後，我不會告訴您有關補充產品的信息，而是會向您發送一封電子郵件。

在這封電子郵件中，我可以告訴您，我感謝您的購買，並展示了一些與您購買的東西非常相配的物品。 當您還沒有決定購買購物車時，我也可以這樣做，向您展示如何通過增加幾件商品來增加產品的價值。

因此，一般來說，交叉銷售電子郵件是企業發送給客戶的電子郵件，可以推薦他們過去購買的補充產品。 這可以在單個電子郵件或電子郵件系列中完成。 交叉銷售電子郵件的目標是讓客戶查看更多產品，並最終購買更多產品。

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為什麼要使用交叉銷售電子郵件？

還記得我在你買一雙皮鞋時賣給你擦鞋劑的例子嗎？ 即使我沒有成功地把擦鞋劑賣給你，你也已經了解了我店裡的更多產品。

幾乎每個行業都可以看到相同的方法。 如果您曾經購買過筆記本電腦，則更有可能購買筆記本電腦包、鼠標和防病毒軟件。 然後您的購物車已經大幅增加。

交叉銷售為企業實現了兩件重要的事情：

• 它增加了客戶的平均訂單價值。
• 它可以提高人們對商店擁有的更多產品或服務的認識。

並且不要認為您會通過更多交易來打擾您的客戶，因為根據您的商店佈局、客戶的購買時間以及買家是在手機還是台式機上瀏覽您的商店，消費者實際上可能會錯過許多他們感興趣的產品在。

根據 Invespcro 的數據，交叉銷售和產品推薦可以為亞馬遜貢獻高達 35% 的總收入，而點擊推薦產品的客戶將該產品添加到購物車的可能性是其 4.5 倍。

通過說服客戶他們可以從您的商店購買更優惠的價格，這就是您獲得遊艇的方式。 他們可以通過您的產品獲得更驚人的體驗，而您可以從他們那裡獲得更多收入。 如果你做得對，你將建立一種關係，在這種關係中你向消費者推薦更多產品，他們會相信你的推薦。 雙方皆大歡喜，你們開開心心的航行。

交叉銷售電子郵件如何運作？

忠誠的客戶是享受您品牌服務質量的人。 這些現有客戶比潛在客戶更有可能打開您的報價。 更不用說，他們已經給了你一條溝通渠道——他們的電子郵件地址。 如果您可以避免使用銷售方法並在電子郵件中與他們進行真正的對話，那麼互動將很容易。 如果您希望現有客戶從您的商店購買更多商品，交叉銷售電子郵件可以直接吸引他們，並展示您的產品如何造福他們的生活。

為什麼電子郵件運作良好？ 主要是因為電子郵件營銷人員始終牢記的一條重要規則：電子郵件必須具有相關性。 相關性將是成功的交叉銷售和失敗的交叉銷售之間的區別。

如果您可以了解您的產品之間的相互關係以及客戶對它們的感受，您可以計劃您的交叉銷售電子郵件系列以顯示買家感興趣的商品。然後您的電子郵件將顯示消費者認為與某一類別相關的內容，什麼適合相同的需求，客戶的口味是什麼。

例如：狗主人不會看貓頁，而喜歡高跟鞋的女人不會看運動鞋。 通過交叉銷售電子郵件活動並監控收件人的互動，您可以了解他們的需求並通過每封電子郵件提供更好的建議。

是什麼造就了不可抗拒的交叉銷售電子郵件？

時間和相關性是創建不可抗拒的交叉銷售電子郵件的關鍵因素。 它具有與客戶相關的產品推薦，並在正確的時間傳遞信息。

通過了解客戶向您提供的信息（興趣、瀏覽行為、過去的訂單等），您可以根據他們的需求和偏好來滿足您的交叉銷售電子郵件，並且只提供他們喜歡的內容。 定位規則和過濾器也有幫助，但我們將在下面的部分中介紹。

一般來說，進行不可抗拒的交叉銷售電子郵件活動的關鍵是通過智能和適時的消息傳遞價值，這將有助於推動重複購買，同時保持與客戶的關係。

您如何發送客戶無法抗拒的殺手級交叉銷售電子郵件

現在，讓我們學習如何創建有效的交叉銷售電子郵件，讓客戶立即覺得他們想從您那裡購買更多產品。 不幸的是，沒有最終的方法，因為您的電子郵件方法將取決於您的客戶行為、您銷售的商品以及您如何設置銷售渠道。 但是，接下來的步驟將為您提供一個很好的概述以及如何開始。

交叉銷售電子郵件策略

任何電子郵件活動都需要策略。 計劃您的交叉銷售電子郵件促銷有四個步驟：

1. 識別交叉銷售的機會。

首先，讓我們看看您的所有產品和功能，以及規劃客戶旅程。 如果一個項目想要成為交叉銷售的有力候選者，它需要：

• 在類似的類別或用法中
• 比購買的商品便宜
• 有用且經過充分審查（讓現有客戶更加滿意）。

還記得您購買新筆記本電腦的例子嗎？ 推薦的產品（鼠標、筆記本電腦包、殺毒程序）是相關的，比筆記本電腦便宜，會讓你使用筆記本電腦的體驗更好。 如果您只是隨機投放一些產品並希望銷售，這不是交叉銷售。

2.選擇目標人物

在您挑選了一些具有良好交叉銷售機會的產品後，您需要確定要定位哪些客戶。 為此，請查看客戶旅程，熟悉買家角色，並學習閱讀銷售平台提供的心理細分數據。

哪些細分市場將從交叉銷售產品中受益最多？ 這就是你需要回答的問題。 您還應該查看消費者經常一起購買哪些商品，以及哪些人經常一起購買。 當您可以看到客戶已經在做出這些決定時，銷售免費產品會更容易。

3. 決定何時進行交叉銷售

我們有“什麼”和“誰”，現在，讓我們決定“什麼時候”。 使用對客戶購買行為的分析，您能否確定兩件商品經常一起購買的時間。 時間可能是在客戶旅程中發生的許多事件的結果，例如：

• 當客戶購買新類別的東西時，這意味著他們有新的興趣
• 當客戶購買並留下正面評價時。
• 當客戶經過她/他的典型購買頻率期時。

上圖顯示了交叉銷售和追加銷售是如何不斷擴大與客戶的關係的。

4.確定你的信息和定位

難題的最後一部分是您如何代表交叉銷售。 補充產品本身以及與購買的物品相結合有什麼好處。 你需要回答為什麼他們是一個很好的匹配。 是否有任何對您的目標客戶特別感興趣的用戶案例或好處？

增強信息的另一種方法是包括社交證明。 通過查看其他買家對附加產品的滿意程度，客戶將更有信心將它們添加到購物車中。 確保清楚地顯示您的價值，以便客戶可以自行做出決定。

交叉銷售電子郵件主題行

您不想用“您可能還喜歡……”之類的過度使用的台詞來壓倒您的客戶。 有很多機會和技術可以使用，所以重要的是要弄清楚哪種主題行可以觸動客戶。

當坐下來為您的交叉銷售電子郵件活動制定主題行時，您要確保將時間花在盡可能地做出最有效的選擇上。 為此，您應該遵循以下主題行的最佳做法：

• 保持主題行簡短，甜美，直截了當。
• 在發送之前與同事測試您的主題行。
• 避免使用全部大寫，甚至標題大小寫
• 個性化是在擁擠的收件箱中脫穎而出的關鍵
• 產生興奮或緊迫感是讓讀者採取行動的好方法
• 如果使用得當，表情符號可以成為你的朋友，所以不要害怕測試它們。

有很多方法可以向客戶介紹互補產品，您應該發揮創意。 嘗試寫一些類似“這是您可能喜歡的系列”或“您會喜歡這些選擇與 [產品名稱] 一起使用”的內容。 我將在下面向您展示更多示例和模板，但是，現在，請先提出一些您自己的主題行。 畢竟，您最了解您的觀眾！

交叉銷售電子郵件的最佳發送時間

您如何設置銷售渠道以及目標受眾的偏好將在決定發送交叉銷售電子郵件的時間方面發揮重要作用。 例如：如果您的商店的平均購買頻率很長（30 天以上），那麼在客戶結賬或收到商品後立即進行交叉銷售不會很有好處。 購買頻率低會導致轉化率低。

在這種情況下，您可以考慮在客戶完成訂購後立即發送交叉銷售電子郵件，顯示哪些商品與當前訂單互補（可能包括激勵措施會促使他們添加商品）。 如果您的客戶更頻繁地訂購，您可以在之前的訂單之後在 24 小時內發送更多的交叉銷售電子郵件。

您的交付時間和費用也會影響您的交叉銷售電子郵件的時間（交付之前或之後）。 您可能想通過為一定數量的購物車提供免費送貨來嘗試交叉銷售，看看這是否可以提高您的轉化率。 您可能必須測試許多電子郵件類型才能找到最有效的方法。

嘗試計算客戶之間相關產品訂單之間的時間。 這將幫助您了解買家的自然購買週期以及他們經常下第二次訂單的時間。 這樣，您可以就何時發送交叉銷售電子郵件創建有數據支持的決策。

交叉銷售電子郵件的真實示例

您可以通過多種方式通過電子郵件營銷進行交叉銷售，並且可以在客戶旅程的各個階段進行。 讓我們看看其他企業的一些真實例子，看看他們如何發送交叉銷售電子郵件以增加收入。

美元剃須俱樂部

你一定遇到過的最常見的交叉銷售類比是：“你想要一些薯條嗎？” （麥當勞）。 基於相同的方法，Dollar Shave Club 在他們的電子郵件中完美地發揮了作用，並帶有品牌的個性。

上面的交叉銷售電子郵件提供了與主要購買相輔相成的廉價商品。 對於剃須刀，交叉銷售是一種剃須膏和一種剃須黃油。 交叉銷售項目被描繪成一個較小的承諾，由俏皮的標題表示：“扔更多？”。

如果您是一家 SaaS（軟件即服務）公司，您可以通過向交叉銷售電子郵件中添加更多獨立功能來補充客戶當前應用程序或與第三方工具集成來從中學習。 查看電子郵件如何指定訂單的發貨日期，從而增加交叉銷售的緊迫性。

一種不太傳統的交叉銷售方式是要求客戶購買新產品，然後立即將其與補充核心產品的其他產品交叉銷售。

Dollar Saving Club 提供了另一個示例，在下面的電子郵件中顯示了一個新購買的旅行包，然後建議客戶可以購買的物品來填充袋子：

我喜歡這個，因為購買旅行包的全部目的就是把你的物品放在裡面。 消費者旅行時需要購買剃須膏、保濕霜等，何不從一處購買呢？

拉爾夫·勞倫

另一種較少使用的發送交叉銷售電子郵件的方法是放棄購物車的交叉銷售。 這是當客戶將產品添加到他們的購物車但未能購買時。 然後，該企業發送一封廢棄的購物車電子郵件以及交叉銷售商品，以增加購物車的價值。

Ralph Lauren 的電子郵件就是一個很好的例子。 他們向客戶發送電子郵件，讓他們知道他們仍然可以訂購留在購物車中的套頭衫。 在電子郵件的頁腳中，有客戶可能還喜歡的較便宜的拳擊手和襪子。 客戶已經在購物車中放置了一件男士服裝產品，這表明該客戶是男士或正在購買男士產品。 所以 Ralph Lauren 交叉銷售相關的男士相關單品，堪稱完美。

百思買

另一種流行的電子郵件營銷交叉銷售方法是售後電子郵件。 這是當您發送一封電子郵件，提供所購買物品的配件時。

在上面的電子郵件示例中，百思買為客戶的新相機推薦了許多相關產品。 該電子郵件很簡單，並顯示了與所購買商品相關的所有相關產品類別。 這就像您在商店購買筆記本電腦時，配件提供了更好的用戶體驗。

郵件黑猩猩

如果您銷售在線軟件，那麼此示例適合您。 雖然 Mailchimp 的交叉銷售服務基本上是免費的，但保持用戶的忠誠度仍然很棒。 隨著客戶更多地使用您的服務並建立更深入的聯繫，他們更有可能留在您的公司。

Mailchimp 發送交叉銷售促銷電子郵件，為收件人提供免費的 .com 域。 將來，他們可能會考慮將此優惠升級為標準交叉銷售，並以一定的價格出售域名。 不僅如此，這封電子郵件對公司也有好處，因為它要求讀者告訴他們的朋友並贏得一個免費域名。 通過免費接收一些東西，客戶可以幫助 Mailchimp 被更多人認識。

所有這些交叉銷售電子郵件示例都遵循相同的原則：它們顯示與客戶正在訂購或已經擁有的核心產品互補的相關交叉銷售項目。

交叉銷售電子郵件模板以與客戶互動

在本節中，我將向您展示 2 個來自AVADA 電子郵件營銷工具的交叉銷售電子郵件模板。 您可以選擇交叉銷售電子郵件活動的兩個選項：交叉銷售 1 封電子郵件和交叉銷售 3 封電子郵件。 3 封電子郵件選項是一個預製系列，可幫助您快速創建交叉銷售策略。 如果您現在安裝該應用程序，您可以立即使用模板，而無需從頭開始重新製作。

交叉銷售 1 個電子郵件模板

在此模板中，您將能夠在客戶購買後開始營銷活動。 自動等待時間是購買後一天，電子郵件的默認主題行是“你也會喜歡這些！”。

這只是一個開始，因為雖然您的電子郵件可能有正確的副本，但如果沒有引人注目的設計，您的報價將永遠不會引起任何關注。 在 AVADA 的電子郵件生成器中，您可以拖放項目、添加徽標、更改副本等等！ 工作流程也很容易設置，讓您完全控制何時發送電子郵件。

交叉銷售 3 封電子郵件模板

在 3 封電子郵件模板中，您將看到專門為交叉銷售而製作的預製電子郵件系列。 該系列通常用於購買頻率較長的商店，因此您可以慢慢與客戶建立聯繫，並確保不要過早地打擾他們。 三封電子郵件也是命中或錯過的黃金數字，您要么在客戶的腦海中植入足夠的購買意圖，要么乾脆放棄並嘗試另一個活動。

使用此模板，您將擁有 3 天、1 天和 1 天的默認發送等待時間。 第一封電子郵件將顯示互補項目，而第二封電子郵件顯示交叉銷售項目的社會證明，第三封電子郵件為交易增加了緊迫感。

就像使用 1 個電子郵件模板一樣，您可以完全自定義電子郵件和工作流程 - 所有操作步驟、邏輯和電子郵件內容的可見性。 隨意構建您自己的交叉銷售電子郵件序列，同時根據客戶的喜好調整髮送時間。

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最後的話

您現在已準備好編寫客戶無法抗拒並想要購買更多的交叉銷售電子郵件。 但是，放慢腳步，因為許多企業主在他們的眼球中看到了美元符號並開始交叉銷售所有東西。 您不想這樣做，這將花費大量時間，甚至沒有利潤。 相反，使用自上而下的方法來交叉銷售您的產品。

根據您的電子商務業務規模和電子郵件列表，選擇您商店中排名前 15 的產品進行交叉銷售。 為每個項目創建交叉銷售電子郵件，然後開始測量性能、調整副本並測試電子郵件中相關項目的數量。 一旦看到積極的投資回報率，您就可以重複該過程。

就是這樣，感謝閱讀。 如果您有任何問題，請將它們留在評論部分，不要忘記查看我們的 AVADA AVADA 廢棄購物車恢復！