如何判斷您是否正在失去更好的評論（以及如何處理）

評論非常有價值。 你需要更多，你需要更好，你現在就需要它們。

現在是星期五晚上。 你辛苦了。 您已獲得訂購外賣的權利。

但是去哪裡呢？ 您搜索三明治店會顯示三個結果：

Sub Par 的評分高於 Punini 和 Club Sammich，但後者的評價是 Punini 的 8 倍，是 Sub Par 的 400 倍。 你選哪個？

這是您的潛在客戶在查看您的產品評論時會考慮的事情。 他們正在評估您與競爭對手的對比，您必須弄清楚如何通過自己的評論讓自己脫穎而出。

不太擔心脫穎而出？ 當您了解到 44% 的企業基於在選擇階段存在負面評論而取消供應商的考慮時，您可能會重新考慮（在此處閱讀有關我們的 SMB 頂級技術趨勢調查的更多信息）。

您需要通過將評論與您的競爭對手進行對比來確定您的評論是如何疊加的。 如果你發現他們不支持，你需要一個計劃來解決這個問題。

讓我們從學習如何準確地進行基準測試開始。

您必須問的 3 個問題才能對您的評論進行基準測試

讓我們看一下在對您的評論進行基準測試時要問的三個問題，這些問題將涵蓋您的評論的廣度和深度，並為您在公眾認知方面的表現提供強有力的背景。

對於每個問題，我都會根據您的經驗和可用資源為您提供三個不同級別的基準測試，您可以依賴它們。

如果您不熟悉評論比較世界，請堅持使用第一級，但如果您是經驗豐富的專業人士，有時間和金錢空閒，請選擇第三級。 如果您在中間的某個地方，那麼第二級就是您的最佳選擇。

1. 您的收視率如何比較？

這是您的起點，也是您需要提出的第一個問題。 除了查看在線評論所在位置的總體評分之外，您還應該盡可能查看更具體的評分（例如，易用性、功能等）。

以下是在每個級別將您的評分與競爭對手的評分進行比較的方法：

• 級別 1：記下您的業務在評級列表中的位置以及哪些公司的評級高於您。
• 級別 2：與其查看所有公司，不如關注您的直接競爭對手以及他們與您的業務相比的排名（即，如果您是一家小型 CRM 業務，主要品牌不是您的直接競爭對手，而是另一個小型 CRM商業）。
• 第 3 級：查看離開評分的人。 與誰對您的競爭對手的評價高相比，誰對您的評價很高？ 您的目標受眾群體是否與您的直接競爭對手相同？ 這些人口統計數據是否對您進行了類似的評價？

通過足夠的挖掘，您應該能夠找到足夠的數據來建立一個強大的框架來對您的評論進行基準測試。

2. 與競爭對手相比，您有多少評論？

如果有 100 個人告訴你一件事，你會比一個人告訴你某事更有可能相信他們。

一致的聲音越多，它們就越響亮，越值得信賴。 這就是您擁有的評論數量很重要的原因。 畢竟，您會比 Sub Par 更信任 Club Sammich 的收視率，因為 Sub Par 可能只是異常值。

重要的是要確定您與競爭對手相比有多少評論，以及——除此之外——為什麼。 這是如何做到的：

• 級別 1：查看您擁有的評論數量，並將其與您最直接的競爭對手進行比較。 簡單有效。
• 第 2 級：比較特定客戶類型的評論數量。 您的大部分評論來自企業客戶嗎？ 他們來自建築行業還是醫療保健領域？ 他們是來自將您的產品用作銷售工具還是用於 CRM 的人？ 所有這些都是至關重要的問題，可以更好地了解您最活躍的客戶在哪裡。
• 第 3 級：細分您的競爭對手從您所針對的特定角色中獲得的評論數量。 他們收到的比你多嗎？ 將其與他們報告的銷售數據進行比較，並嘗試確定導致您落後的任何差異背後的原因。

可信度是您的潛在客戶的關鍵決定因素（事實上，70% 的人表示它可以使供應商從競爭中脫穎而出），並且您以評論形式獲得的參考越多，您就越值得信賴。

3. 您的評論的實際質量如何比較？

這就是事情變得棘手的地方。

對評論質量的審查需要分析兩件事：評論的實際內容和背後的情緒。 例如，Punini 的評論片段提到了烤吐司和對脆麵包的偏好。 內容真實，情緒積極。

在評論中很難區分哪個是哪個。 以下是每個級別的操作方法：

• 第 1 級：仔細閱讀並廣泛了解評論中特別提到了您產品的哪些方面。 與您的競爭對手相比，確定這些評論的熱情程度（有利或不利）。
• 第 2 級：將您的所有評論以及所有競爭對手的評論轉儲到文檔中。 計算特定方面被具體引用的次數，以及由誰引用。
• 第 3 級：研究貴公司要求評論的方式，並將其與競爭對手的方法進行比較。 是否有要填寫的表格或具體問題？ 您是否要求示例並在號召性用語中繼續進行對話，還是更符合其他人的做法？

現在，盤點一下您最令人回味的評論來自哪裡。 你是如何收集他們的反饋的，他們是誰（每日用戶與每月用戶、IT 專業人員與 CMO、醫療保健行業或教育）？

這些都可能是審查質量的決定因素。 使用這些信息來確定您在尋求最具體、最具情感吸引力的評論時從哪裡開始。

推進基準測試的有用提示

如果上述更高級的實踐感覺不可能，有幾種方法可以使它們更易於管理：

• 聘請外部顧問。 他們不僅能夠指導您完成對您的評論進行基準測試的重大要求，而且還能在您前進的過程中識別痛點、障礙和克服它們的方法。
• 投資一個可以幫助您了解評論的工具。 Gartner 提供自己的評論見解版本，為您完成大部分工作，讓您可以將自己的評論和用戶情緒與特定競爭對手或整個領域進行比較。 它可以節省您的時間和金錢，並為您提供空間來弄清楚接下來會發生什麼。

無論您使用哪種工具，都要有一個明確的計劃來處理它生成的信息。 這將有助於指導您的大量研究。

Capterra 針對中小企業的主要技術趨勢調查信息

Capterra 於 2018 年 6 月和 7 月在 715 家美國中小型企業中進行了這項調查，這些企業擁有一名以上員工且年收入低於 1 億美元。 該調查不包括非營利組織。 合格的受訪者是決策者，或者對其組織與購買技術相關的決策具有重大影響。