如何在小型企業運營中利用人工智能

一般來說，當你想到“人工智能”時，你可能會想到模仿人類的機器人。 但人工智能不僅僅是機器人技術。 人工智能在小型企業和企業中的普遍使用廣泛應用於多種業務運營，包括營銷、銷售、人力資源、物流等。

雖然你可能認為人工智能的進步還很遙遠，但有幾個平台已經在利用它來提供更好的結果。

因此，讓我們討論一下小型企業可以使用 AI 的最流行方式。

在小型企業中使用人工智能：指南

企業現在可以利用各種數據集（例如客戶人口統計、位置、購買模式和經常搜索的關鍵字等）來幫助簡化和改進他們的工作流程：

1. 營銷和銷售

增加營銷預算固然很好，但作為小企業主，您必須投資於現代工具和策略，以使自己與其他人區分開來並發展您的品牌。

2022 年成功的關鍵在於將 AI 和 ML 納入營銷組合。

就是這樣：

在電子郵件個性化中使用人工智能

個性化電子郵件可以顯著幫助提高打開率和點擊率。 使用人工智能根據以前的客戶行為創建引人入勝的內容是實現這一目標的一種方法。

您可以個性化電子郵件提醒、主題行、號召性用語和產品推薦，甚至可以利用 AI 設置滴灌活動。

動態產品定價

利用人工智能實現動態定價是營銷的最新趨勢。

營銷人員檢查客戶的個人和需求數據以及庫存差異，以確定產品或服務提供的個人價值主張。 使用這些見解，他們決定價格。

優步的激增定價是這種方法的最佳示例之一，其中出租車的定價根據特定地區的需求動態激增。

圖片來自驚悚片

協助銷售人員

小型企業可以在銷售中利用 AI 的其他方式之一是聊天機器人。 這些聊天機器人可以幫助您實時吸引網站訪問者，並幫助您進行潛在客戶生成和資格認證過程。

更重要的是？

您還可以使用聊天機器人進行營銷。 他們可以向您的訪問者介紹您提供的新產品或服務，並建立您的品牌知名度。

例如，在線教育平台 Udacity 能夠通過使用 AI 識別導致銷售的特定單詞集和客戶對話來顯著促進銷售。 然後建議銷售人員根據識別出的詞語使用適當的對話或指示來提高銷售量。

2. 客戶服務

世界各地的小型企業都在使用 AI 來跟踪其銷售渠道中的潛在客戶，以便他們能夠正確了解他們的客戶、他們來自哪里以及某些營銷計劃的直接財務影響。

人工智能也是客戶服務的重要貢獻者。 以下是人工智能在客戶服務中最常見的應用：

預約安排

許多顧問和企業依靠客戶預約來推動潛在客戶的產生和銷售。

儘管如此，他們中的許多人還是忽略了以正確的時間間隔安排它們。 在人工智能等輔助調度的技術出現之前，這已經是一個問題。

借助 AI，您可以自動安排與客戶的約會。 您也可以事先創建調度規則，以便軟件可以了解安排通話的最佳時間。

客戶服務個性化

提供產品/服務足以贏得客戶和收入的市場已經一去不復返了。 現在是 2022 年，客戶希望品牌能夠了解他們的需求並相應地提供產品和相關服務。 從品牌購買的體驗同樣重要。

小型企業可以利用人工智能的力量來增強客戶體驗。 人工智能驅動的軟件應用程序包含客戶信息和通信數據，這使他們能夠個性化客戶服務體驗。

例如，小型企業可以使用像 Tidio 這樣的人工智能聊天機器人來響應客戶查詢。

圖片來自 Tidio

聊天機器人可以利用客戶的購買歷史和品牌溝通來保持與客戶的個性化交互。 它還可以根據他們的喜好推薦新產品。

為了幫助您的團隊了解如何使用這些解決方案，您可以使用視頻製作軟件為他們製作視頻，解釋使用這些 AI 驅動的解決方案進行客戶服務的過程。

3、人力資源採購

通過使用人工智能工具，人力資源員工花在篩選簡歷上的時間可以顯著減少，從而為符合公司要求或需求的申請人提供更多專注的時間。

人工智能可用於面試階段以及候選人篩選，以自動與申請人溝通，從參考資料中收集信息，並評估績效任務。

以下是人工智能在人力資源中最常見的用途：

候選人背景調查

檢查候選人的背景既繁瑣又耗時，但這是確定其素質的一項重要活動。

使用人工智能，該過程可以比傳統方法更快、更簡單、更高效。 AI 還可以更深入地挖掘候選人的個人資料，以幫助您發現您可能無法手動找到的詳細信息。

促進內部招聘

從公司內部招聘可以節省時間和金錢。

這些員工已經熟悉公司，可以立即開始工作，為您節省入職成本。 因此，內部流動性對企業有利，招聘人員非常清楚這一事實。

IBM 建議，人工智能驅動的內部流動流程是尋找有才華的內部候選人的最佳方式，因為它使用數據、模式識別和自然語言處理來收集有關您的員工及其角色的信息。 這有助於它更好地確定誰最適合另一個角色。

員工入職

隨著人工智能成為主流，組織正在使用它來減少新員工入職所需的時間和資源，甚至是虛擬的。

小型企業可以使用配備人工智能的聊天機器人來回答員工關於公司的問題，並指導他們完成入職程序的其他關鍵方面，以幫助他們更快地適應工作。

4. 物流與供應鏈

得益於人工智能在供應鏈中提供的強大優化能力，小企業可以實現精準的產能規劃、更高的生產力、更低的成本和更高的產出。

以下是供應鏈中人工智能的一些用例：

需求預測

如果小型企業利用 AI 進行預測，則可以更好地預測未來需求、市場趨勢和其他供應鏈問題。

即使您已經很好地預測了它們，人工智能也可以幫助您進一步完善這些預測。

改善供應商關係

借助支持人工智能的供應商關係管理軟件，小型企業可以通過考慮定價、歷史採購歷史、可持續性等因素，使供應商選擇更加一致和高效。

AI 還可用於評估供應商的表現，以便您選擇合適的供應商。 這是建立可靠供應商關係的關鍵，因為您可以通過人工智能找到一個好的供應商。

總結——實施是關鍵

在中小型企業設置中實施人工智能和類似技術從未如此簡單。

借助以名義價格提供的現成 AI 解決方案，小型企業可以從技術中獲益，從而提高運營效率並獲得更多業務。