如何使用 SMS 通信聯繫您的客戶

商務短信是聯繫客戶的有效方式。 事實上，如果您有一些事情想讓您的客戶知道，SMS 消息是最有效的方式之一。

此外，短信不僅對企業有好處，對他們的客戶也有好處。 據報導，90% 的加入移動忠誠度計劃的消費者認為他們從中獲得了價值。 44% 的消費者表示，他們希望品牌能夠在他們的移動設備上提供優惠和優惠券。

最重要的是，您幾乎可以隨時聯繫到您的客戶，因為 65% 的美國智能手機用戶會在起床後 15 分鐘內查看手機，而 64% 的用戶會在出行前的最後 15 分鐘內查看手機床。 當然，最佳實踐短信規則建議您堅持在工作時間發送短信。

以下是 SMS 可以幫助您與客戶溝通的一些主要方式：

優惠券、促銷和抽獎

客戶喜歡獲取有關交易和折扣的信息，尤其是有關如何贏得免費物品的信息。 所有這些方法都有助於產生銷售，提高客戶對您品牌的認知度，並獎勵客戶的忠誠度。

在創建短信促銷時，請記住，它們應該不同於您通過其他營銷媒體（電子郵件、社交媒體、印刷媒體、廣播和電視）提供的任何其他優惠。 SMS 優惠的獨家性將為客戶選擇加入您的 SMS 服務提供更多動力。

定位和個性化

這是您將客戶數據用於良好營銷用途的地方。 在發送 SMS 消息時，人口統計、購買歷史和其他信息都可以起到很好的作用。 如果您是泳池清潔服務公司，並且客戶每個月都會清潔泳池，您可以在他們下次預約之前向他們發送促銷信息：“嗨，詹妮弗，如果您與朋友分享此短信，我們將為您提供 25% 的折扣你的下一次泳池清潔。”

這段文字完成了幾件事：

1. 它通過名字稱呼客戶，從而增加了個人風格；
2. 它獎勵分享文本的客戶，從而鼓勵口碑廣告；
3. 它根據客戶的購買歷史提供相關折扣。

民意調查

您可以使用 SMS 消息來了解您的客戶上次到店的情況、他們的晚餐情況、您的移動網站的運行情況、他們希望收到多少條消息、他們對您計劃的新產品的看法發射和無限更多。

考慮客戶意見和客戶滿意度的企業走在正確的軌道上，更有可能留住客戶，特別是考慮到 26 個不滿意的客戶中只有 1 個抱怨，而且 91% 不抱怨的不滿意客戶永遠不會與又是你。

底線：在您詢問之前，您不知道您的客戶在想什麼。

約會提醒

約會提醒是短信的一大用途。 他們減少了缺席的情況，是一種快速且負擔得起的溝通方式。 它們也是一種有效的客戶服務工具，客戶覺得很有幫助。 在安全服務公司 CCTV Aware 的案例研究中，他們發現用文本提醒替換舊的電子郵件提醒系統不僅節省了“無數小時”剪切和粘貼客戶從未閱讀過的電子郵件，還增加了他們的客戶滿意度。

提示和建議

提供的提示和建議可供多個行業使用，包括汽車、美容、醫療保健、教育服務、旅行社、保險等。 為客戶提供有針對性且與他們相關的建議將增加他們的體驗價值並鼓勵客戶忠誠度。 在某些情況下，例如醫療保健、保險和旅行，建議和提示可以作為避免問題的預防措施。

例如，向健康保險客戶發送有關如何最好地控制血糖水平的糖尿病提示可以幫助防止未來的患者索賠。 對於旅行社而言，發送短信讓乘客了解他們即將搭乘的航班的新行李限制政策可以幫助避免在機場出現並發症和挫敗感。

現在是時候利用一些簡單而強大的短信技巧來更好地溝通了：

在你的短信語氣中找到平衡

您的文本應包含反映您品牌個性的語言。 這有助於收件人感覺到他們正在參與更個性化的品牌體驗，而不僅僅是處理計算機生成的消息。 但是，您在發短信時也應該保持專業精神。 記住不要使用縮寫，因為不是每個人都能理解它們的意思。 應謹慎使用全部大寫的表情符號、感嘆號和文本。

不多也不少

您幾乎可以保證客戶會閱讀您的消息，因為 SMS 的打開率接近飽和點。 在確定發送的消息數量時，您需要考慮到這一點。 大多數客戶喜歡每月接收不超過兩條消息。 但是，實際頻率還取決於您擁有的業務類型。

牙科診所可能不需要像每月兩次那樣頻繁地發送消息。 但是零售商可能會經常進行他們希望宣傳的銷售和促銷活動。 一條經驗法則是在你的溝通中保持一致。 每個月發送一致的消息然後放棄六個月可能會導致一些選擇退出。 保持穩定的消息流的一種方法是在啟動 SMS 活動之前計劃好前幾個月的 SMS 活動。

把握好時機

在接近活動或促銷時間發送文本的企業往往比提前一天或更早發送文本的企業獲得更好的結果。 文本會立即閱讀，因此企業可以利用這一點並提供最後一分鐘的促銷活動。 SMS 的另一個時間問題是一天中的什麼時間發送它們。 短信具有如此令人難以置信的打開率，部分原因是它們難以被忽視。 這也意味著您必須小心不要在深夜或早上太早打擾您的客戶。 在這個時間點，在工作時間（上午 8 點到下午 6 點）內發送文本被認為是尊重營銷。

與您的客戶取得聯繫

讓他們了解銷售和折扣、宣傳您的活動、提醒他們約會、向他們發送有用的提示並使用 SMS 投票來了解您的業務情況。 發短信是聯繫客戶的最佳方式，所以要好好利用它。