如何使用電子商務 CRM 來提高您的 SEO 排名

已發表: 2021-07-01

您的電子商務 CRM 是否可以幫助您改善 SEO？ CRM 主要被認為是管理潛在客戶、獲得銷售、提高保留率和交叉銷售的工具，但是 SEO？

是的，您的 CRM 功能也可以提高您的排名。 SEO 是許多企業為您的電子商務網站提供免費流量的重要驅動力，我們將在這裡討論如何通過 CRM 中的可用數據改進 SEO。

充分利用 CRM 數據

雖然 CRM 是客戶數據的主要中心，但只有 22% 的 CRM 用戶使用不到一半的 CRM 功能。 雖然銷售團隊通常使用它來聯繫潛在客戶和客戶，但那裡有大量數據可以幫助優化您的電子商務網站，從而在 Google 上獲得更高的排名。

來源

1. 定義目標受眾

您需要了解您的目標受眾是誰，而 CRM 有大量數據。 按年齡、地區和 CRM 中記錄的其他參數（例如對特定產品的興趣）對受眾進行細分。

最後，您至少需要這個（並且盡可能詳細）：

  • 社會/人口統計參數：年齡、地區、性別等。
    • 年齡和性別在很大程度上決定了您通過內容與聽眾交談的方式。
    • 該地區可能有利於用於本地 SEO。
  • 他們想用您的產品和子主題解決哪些問題：
    • 他們想得到/實現什麼；
    • 他們害怕或謹慎的事情。

這是您如何細分受眾及其與您的內容的互動的又一個示例：

  • 地理：城市，州，到感興趣的位置的一定半徑。
  • 人口統計：年齡、性別、消費習慣等。
  • 心理：性格類型、價值觀、生活方式等。
  • 行為：漏斗的階段、意圖、與不同內容的互動。

您的 CRM 不會自行識別這些東西。 總是有一些過程，自動或手動，如何將其記錄到 CRM 中。 最簡單的方法是設置您的 CRM 以根據他們正在訪問的頁面標記可識別的訪問者，例如“對產品 X 感興趣”。

然後，在 CRM 中匹配規則的聯繫人將被相應地標記。

2.了解用戶意圖

所謂的用戶意圖是用戶在訪問您的電子商務網站時想要做什麼的分類。 SEO專家區分四種類型的用戶意圖：

  • 信息性（例如，時尚連帽衫、如何選擇冰箱）；
  • 導航（例如，Apple 商店、New Balance 商店）；
  • 商業（例如，索尼耳機評論、匡威替代品）；
  • 交易（例如，購買運動鞋、訂購披薩）

對於 SEO，意圖發揮了重要作用，因為谷歌已經聲明意圖不明確的頁面不會排名靠前。

另外，如果頁面符合用戶意圖，跳出率會很低，會話長度會很高（這對 SEO 也非常有利），因為人們已經找到了他們期望找到的內容。

例如，關鍵詞“氣球”的搜索量高且穩定，但不夠清晰，無法識別是否具有信息或交易意圖。 如果營銷人員想要獲得更有針對性的點擊，則應針對更具體的搜索查詢進行優化。 因此，關鍵字“熱空氣氣球”將具有明確的信息意圖，並將獲得更有針對性的點擊並推動轉化。

來源

可能有許多交互可以幫助理解意圖：

  • 訪問網站上的某個頁面並在那裡停留一定時間；
  • 下載指南/操作方法；
  • 閱讀評論；
  • 訂閱時事通訊；
  • 在現場搜索中使用某些關鍵字。

此類行為可以記錄到 CRM 並進一步分析，以更好地了解所提供的頁面是否準確地提供了用戶正在尋找的內容。

了解用戶意圖的另一種方法是分析用戶輸入的關鍵字以訪問您的電子商務網站。 Google Search Console 將讓您一瞥人們使用哪些關鍵字來查找您的商店，以便您可以優化您的產品頁面。

3.創建有針對性的內容

當您了解用戶的動機時，它會為您提供在您的 SEO 中實施的內容創意。 像這樣開始你的分析：

  • 細分您的用戶——例如，識別具有相似行為的人群。
  • 列出他們似乎感興趣的產品並發現他們的意圖——無論他們只是想了解更多信息、準備購買還是將其與其他產品進行比較等。
  • 列出他們訪問的產品或登錄頁面，以確定最符合用戶意圖的頁面。 如果頁面清楚地符合用戶意圖，那麼一些 SEO 工作可以為您帶來更多的流量、點擊率和轉化率。

現在您已經掌握了足夠的信息，您可以開始改進內容並使其更加個性化。

比較兩篇文章的標題：“如何減肥”和“如何在沒有受傷風險的情況下減肥，當你 40 歲且從未接受過訓練時”。 第一個是關鍵詞“減肥”的一個非常籠統的拋出，另一個是更有針對性地了解受眾。

內容示例文章

此外，上述項目符號列表將幫助您改進網站的 SEO 結構，例如交叉鏈接相關文章、創建相關產品/文章或“您可能也感興趣”部分。

有無數種方法可以改進或創建新內容以更好地滿足用戶需求。 尤其是當您擁有 CRM 中的用戶行為數據並將其鏈接到關鍵字研究時：

  • 找到與您的受眾相關的低流量關鍵字；
  • 根據對受眾的詳細分析創建更好的內容。

此外，通過使用 CRM，您將發現客戶在與您的內容交互時遵循的一些相互關係和模式（例如哪些客戶打開特定的電子郵件或喜歡長信息文章）。

然後，基於此，您可以為漏斗的每個營銷渠道和階段創建有針對性的內容。 例如，借助從 CRM 獲得的數據，您可以：

  • 創建常青內容，回答最常見的客戶問題；
  • 分析用戶在您的網站上搜索您的產品的方式，並使用措辭獲得更好的 SEO；
  • 發現用戶最感興趣的頁面並提高他們的 SEO 性能；
  • 為不同的細分創建自定義內容頁面/產品頁面/類別頁面；
  • 跟踪銷售來源——無論是您的時事通訊、登錄頁面、博客等。
  • 確保將客戶添加到正確的漏斗階段並接收能夠激勵他們的適當內容。
  • 按地點、當地節假日、天氣狀況等提供特別優惠。
  • 為不同的細分市場創建定制的電子郵件通訊。

4.自動化標籤和模板

當您的電子商務網站上有許多頁面時，例如產品頁面、類別頁面等，可能很難手動正確填寫所有 SEO 重要部分，例如元標籤、標題標籤、微數據等。

在開發類別頁面時，使用模板自動創建它們比從頭開始創建每個頁面更容易，因為這些頁面看起來相同，只有產品發生變化。 大多數 CMS 可以根據開箱即用的模板創建頁面，而有些可能需要像 Magento 這樣的附加插件。

在為產品或類別頁面創建模板時，請記住前面的部分，並根據您的 CRM 數據包括與您的受眾相關的內容，而不是一些一般的產品/類別描述。

例如，讓我們建議您的一項服務是自行車維修。 看看人們如何搜索它。 有些人可能稱之為“自行車維修”，有些人稱之為“修理自行車”，可能還有其他一些變化。 為您的 SEO 使用最常用的短語。

5.改善頁面體驗

自然，如果您的網站加載緩慢，用戶體驗就會很差。

使用 SE Ranking 的網站 SEO 審計工具等 SEO 服務，以確保您的網站具有出色的頁面體驗並發現技術、內容或可用性方面的任何問題。

硒排名工具

6. 獲得更多第三方評論

如果有人在搜索“[您所在位置] 的最佳 [您的行業]”，那麼毫無疑問，經過審核的網站會出現在搜索結果的首位。

畢竟，它們似乎是對這個查詢的一個很好的回應——它們有大量的鏈接，而且它們有合法的用戶生成的內容。 因此，在此類網站上獲得好評確實可以促進您的業務。

此外，您應該在自己的網站上獲得評論，無論是在專門的評論部分還是在產品/服務頁面上。 谷歌將提交的評論作為積極信號進行跟踪，這可能有助於您的排名。

您可以輕鬆地在您的 CRM 中找到您最忠實的客戶，這些客戶已經使用您的產品很長時間並且對它感到滿意。 您可以聯繫他們要求審核。 所以，這裡有一些關於如何刺激評論的提示：

  • 首先專注於在您的網站上獲得評論：這樣，您就完全擁有這些用戶生成的內容。 評論網站不存在將某些評論視為非法並將其刪除的危險。
  • 提供出色的客戶體驗：如果您遵循前面部分關於個性化內容和用戶體驗的建議，這應該會提高客戶忠誠度和提交正面評價的意願。
  • 在您的網站上創建一個專門的評論部分：用戶可能會因為需要在評論網站上註冊而被推遲，但他們不會在您的電子商務網站上遇到這個問題，因為他們是您的客戶並且已經登錄或可以輕鬆登錄.
  • 讓評論變得簡單：確保在您的電子商務網站上留下評論簡單、快速且易於訪問。
  • 正確安排您的審查請求：這是您的 CRM 可以派上用場的地方，因為它知道您的客戶正在使用什麼產品，以及他們使用該產品的時間和參與程度。 因此，當他們的經驗是最近的和積極的時，請他們進行評論。
  • 自動化審查請求：在大多數情況下，您的 CRM 連接到電子郵件營銷軟件，因此很容易自動化要求留下評論的電子郵件反饋。
  • 鏈接電子郵件簽名中的評論部分：每次您的團隊向客戶發送電子郵件時，都會在每封電子郵件的末尾提醒您留下評論。
  • 回複評論。 您可以在 CRM 中查看審閱者的歷史記錄，以了解他/她出了什麼問題並相應地製作您的回复。

有很多方法可以提高您的 SEO，但使用 CRM 通常不被視為一種解決方案。 儘管如此，CRM 仍然是關於您的客戶的知識聖地。 了解它們並創建定制內容可以幫助您提高排名並免費推動更有針對性的流量。

本文由 SE Ranking 的 Alina Tytarenko 提供。