如何為您的業務使用聊天機器人

已發表: 2022-10-12

聊天機器人並不是什麼新鮮事。儘管它們越來越受歡迎，但聊天機器人已經存在了幾十年，儘管形式不同。第一個聊天機器人 Eliza 是由 Joseph Weizenbaum 於 1966 年推出的。

聊天機器人技術在 1980 年代首次大規模引入，當時蘋果和微軟等科技巨頭為其計算機用戶提供了圖形用戶界面。

快進到 2016 年，我們今天所知道的第一個聊天機器人被創建為隨著人工智能 (AI) 技術的擴展，消費者與企業互動的一種方式。

智能手機使聊天機器人出現在地圖上。隨著這些設備在 2000 年代變得越來越流行，對聊天機器人的需求也在增長。隨著聊天機器人的發展，它們的使用也在發展。

企業正在利用各種聊天機器人功能來有效地與客戶溝通、吸引新客戶、處理客戶服務問題等等。

您可以通過以下六種方式將聊天機器人用於您的業務。

1. 捕獲潛在客戶

聊天機器人是捕捉新線索的有效方式。可以對聊天機器人進行編程，以與您的網站訪問者進行初始交互，例如提供季節性折扣、提供線索磁鐵或詢問用戶的偏好。

這使您的團隊可以專注於與當前客戶合作、處理日常任務並使用其他渠道（通過電話、電子郵件、親自）進行銷售。

此外，您應該考慮用聊天機器人替換您的潛在客戶捕獲表單，就像 RapidMiner 所做的那樣。 RapidMiner 刪除了所有潛在客戶捕獲表格，甚至是用於其白皮書的表格，並用稱為 Drift 的聊天機器人取而代之。

RapidMiner 意識到使用聊天機器人而不是電子郵件活動可以更快地轉換潛在客戶，消費者可能需要數週時間才能做出回應並採取行動。

RapidMiner 的首席營銷官 Tom Wentworth 指出，訪問該公司網站的訪問者是為了解決他們遇到的問題，而不是瀏覽網站。

由於聊天機器人相對便宜，您可以使用它們與潛在客戶互動，最終將這些互動轉化為潛在客戶。

您的企業是否每天都會收到大量客戶問題？您的員工可能沒有時間及時回答所有這些問題。結果，您的客戶支持質量受到影響，客戶變得煩躁。

聊天機器人是回答客戶問題的好方法。根據一項案例研究，Amtrak 每年使用聊天機器人回答大約 5,000,000 個問題。不僅問題得到及時回答，而且 Amtrak 在研究進行的那一年節省了 1,000,000 美元的客戶服務費用。它的旅行預訂量也增加了 25%。

這些數字顯然比小企業看到的要高得多，但它們描繪了一幅有趣的畫面——在優化支出和提高客戶服務團隊績效方面，聊天機器人可以提供巨大幫助。

除了為 Amtrak 創建的專用網絡聊天機器人之外，許多企業還使用 Facebook Messenger 與潛在客戶和現有客戶互動。此功能適用於個人和企業。

人們可以通過其業務頁面上的聊天功能私下向公司發送消息。這使帖子遠離公司的時間線和幕後。

您是否希望您的公司與客戶有更好的互動，但找不到實現它的方法？用於客戶交流的聊天機器人非常受歡迎，因為它們價格實惠、易於使用，並且讓員工有機會專注於工作中的其他任務。

根據 Chatbotslife 的說法，電子商務企業的電子郵件營銷活動的打開率在 10% 到 30% 之間。將其與使用聊天機器人的 60% 到 80% 的打開率和 15% 到 30% 的點擊率進行比較，您會發現聊天機器人可以顯著增加潛在客戶。

聊天機器人在小型企業中越來越受歡迎，這並不奇怪，因為與客戶互動是使他們的業務蓬勃發展的主要部分。另一個原因是它們在千禧一代中很受歡迎，現在是龐大的消費群體。

根據 Mobile Marketer 進行的一項研究，千禧一代喜歡每天與聊天機器人互動的比例約為 40%。最重要的是，每天有四分之一的消費者使用聊天機器人。

該研究還發現，83% 的受訪者更願意使用可以安排約會和處理客戶服務查詢的聊天機器人。受訪者指出，他們會增加對提供此類聊天機器人的品牌的忠誠度。

此外，聊天機器人可以彈出相關的存儲數據，以個性化與客戶的對話並提出相關建議。

聊天機器人不僅限於網站、聊天系統或應用程序。它們還可用於通過 SMS 消息與當前和潛在客戶進行交互。是的，數十億人每天使用手機多次發送和接收的短信。

使用 SMS 聊天機器人而不是基於 Web 的聊天機器人的一大優勢是收件人不需要擁有智能手機。他們只需要一部支持短信的手機。

在比較短信和信使聊天機器人時，隱私可能成為需要考慮的重要問題。

在像 Facebook Messenger 這樣的消息平台上，有更好的機會與公司聊天，但您如何確保您的互動是私密的，並且您不會失去對這些數據的控制（是的，劍橋分析醜聞的迴聲）？

公司正在建立自己的短信聊天來與客戶互動。與公司的簡單短信線程可以為客戶提供出色的客戶服務體驗。

例如，初創公司 ReplyYes 幫助一家名為 The Edit 的黑膠商店在開業的前八個月內賣出了 100 萬美元的黑膠唱片。

ReplyYes 是一個文本到購買系統，各種規模的企業都可以使用它來將潛在客戶轉化為銷售。消費者可以註冊使用ReplyYes，它每天都會向他們的手機發送專輯推薦。然後用戶使用以下三個選項之一進行回复：是、喜歡或不喜歡。

這有助於聊天機器人了解用戶的音樂偏好。如果用戶回答“是”，則會向他們發送一個鏈接以購買推薦的專輯。 The Edit 在 2016 年初使用此功能售出了 50,000 條記錄。

大約 68% 的訂閱者在成為聊天機器人系統的訂閱者後的前 180 天內購買了六張或更多專輯，其中 28% 的人購買了六張或更多專輯。如果用戶有人工問題，客戶服務代表會介入並可以在聊天機器人系統上直接回答。

您可能已經在公司網站上安裝了某種支付處理軟件。許多企業通過使用允許客戶在不離開聊天室的情況下進行付款的聊天機器人更進一步。

如果聊天機器人可以直接在聊天論壇中從您的客戶那裡獲取付款信息，您會怎麼說？聊天機器人甚至可以為普通客戶安全地存儲支付信息。這使您的客戶可以在幾秒鐘內進行重複購買。

借助上一節，聊天機器人可以幫助您的公司簡化銷售流程。在銷售方面，全新的企業可能很難取得成功。這就是聊天機器人可以發揮作用的地方。

您可以使用聊天機器人在頻譜的兩端從頭到尾簡化和簡化整個銷售流程。這意味著聊天機器人可以確定潛在客戶並將其轉化為付費客戶。

在後端，聊天機器人滿足客戶提交的購買請求，以便您的員工可以處理其他任務。

如您所見，用於客戶服務的聊天機器人為企業提供了很多好處。無論您是想在 Facebook Messenger、SMS 聊天還是您的網站上運行聊天機器人，您都會很快看到節省時間的效果。

中小型企業可以將開支與運營預算保持一致，讓員工專注於其他任務，並一次性增加銷售額。