如何設置SMART營銷目標閱讀時間：9分鐘

已發表: 2019-06-10

什麼是 SMART 營銷目標，它們如何應用於數字營銷活動，以及 SMART 目標設定如何適應營銷戰略制定？ 加入我們，我們將解釋業務和營銷策略工具集中最有用的框架之一。

什麼是 SMART 目標？

SMART 是用於衡量業務目標質量的框架。 如果一個目標/目標符合框架的標準，這表明它是一個很好的目標。 設定 SMART 目標是製定有效營銷計劃的關鍵步驟，將幫助您進行有效的項目管理。

SMART 的五個標準是：

·具體

·可衡量

·一個可以實現的

·相關

·限時

從數字營銷人員的角度來看，以下是每一項的含義：

具體的

我們到底想達到什麼目的？

營銷目標如果要有用，就必須具體。

與“我們將銷售更多產品”或“我們將成為世界領先品牌”等粗略的目標不同，營銷人員需要用自然地融入戰略制定的細節來充實他們的目標。

要製定具體目標，請考慮以下事項：

  • 目標與品牌的哪些產品和服務有關？
  • 目標與誰有關？ 涉及哪些受眾、內部利益相關者和競爭對手？
  • 目標與哪些地點相關，例如個體商店、城市、地區、國外市場？
  • 目標將如何實現？
  • 我們追求目標的主要障礙是什麼？
  • 為什麼目標很重要？

因此，您可能會得到以下結果，而不是 (a) “我們將出售大量產品” ：

(b) “我們的 EMEA 商店將通過推出一系列新的店內促銷活動來增加對 X 一代客戶的燃料罐銷量。 這將幫助我們在兩年內超越競爭對手 Calor 的市場份額，從而通過提高品牌認知度來增加我們其他產品的銷量。 競爭對手在同一時期推出的促銷活動可能會成為實現這一目標的障礙。”

示例 (a) 和 (b) 都可以指代相同的結果，但由於其特殊性，只有 (b) 為有效策略奠定了基礎。

可衡量的

我們將如何定義追求目標的成功？

衡量框架可以幫助我們了解目標是否已經實現，或者在實現目標方面取得了多少進展。

對於營銷人員而言，用於衡量目標完成情況的成功指標傳統上包括銷售量、總收入、每次銷售的營銷成本和獲得的客戶。

數字營銷為我們提供了許多新的成功指標來跟踪，例如社交媒體參與度、電子郵件打開率、網站訪問量、搜索引擎關鍵字排名以及網站訪問量轉化為電子商務銷售的轉化率。

這種跟踪通常是通過與數字平台鏈接的分析應用程序完成的，例如 Facebook 和 Twitter 上的板載社交媒體分析、用於監控搜索可見性的 SEO 工具以及網站分析工具（如 Google Analytics）。 查看我們關於在 Google Analytics 中設置目標跟踪的視頻。

可衡量性是“我們想讓我們的社交媒體帖子變得更好”和“我們想讓我們的社交媒體帖子更具吸引力，以喜歡/評論/分享來衡量”之間的區別。

可達到的

我們能完成這件事嗎？

業務目標需要是可實現的，考慮到預算、技能和資源的獲取、競爭以及所需工作的複雜性等因素。

我們可以通過使用競爭公司作為衡量標準來衡量大多數數字營銷目標的可實現性。 例如，如果另一個具有相似地位的品牌在 Instagram 上擁有 X 個追隨者、X 個指向其網站的入站鏈接和 X 的域權限，那麼在適當的時間和資源投入的情況下，您的品牌可能會獲得相似的數字。

了解實現目標的要求的另一個好方法是委託專業承包商或代理機構提交執行工作的建議，或者幫助您制定內部工作的策略。

如果您採取近期的目標設定方法，則設定可實現的目標會更容易。 因此，目標應該描述品牌長期願景的下一步，而不是描述願景本身。

“我想提高我們網站在 Google 上的知名度”將是一個比“我希望我們的網站在 Google 上排名第一”更容易實現的目標的基礎——這是期望過高的客戶經常向 SEO 專業人士提出的問題。

相關的

這個目標真的是我們應該為之努力的嗎？

從營銷的角度來看，設定相關目標的關鍵是確保目標符合品牌的戰略定位。 這意味著目標應該完成適合業務產品及其與客戶關係的事情。

無論營銷目標多麼令人印象深刻，其效用都將受到其與品牌的相關性的限制。

例如，Saga Cruises 在主要由 Z 世代和千禧一代使用的新社交平台 TikTok 上建立大量追隨者有什麼好處？

有一點需要注意，因為一些與品牌戰略地位相切的目標可以使品牌變得更好。 例如，匯款巨頭西聯匯款最初是一家電報服務提供商。 1914 年，該公司的決策者決定在該品牌的產品中添加借記卡，為西聯匯款發展成為今天的公司鋪平了道路。

因此，目標通常應該與公司相關——但改變遊戲規則的目標也有其位置。

限時

截止日期是什麼時候？

目標需要時間管理最後期限，以推動完成目標。 如果我們沒有最後期限，我們往往會專注於其他看起來更緊迫的事情。 確保你的目標有時間限制總是有助於實現更容易實現的目標，因為開放式目標有永遠不會完成的習慣。

實現目標所涉及的一些可交付成果可能需要根據特定的基於時間的時間表交付。 例如，如果要發布新產品，則需要在發布當天為推廣該產品的營銷活動做好充分準備。

其他可交付成果，例如某些研究和設計任務，可以根據更寬鬆的時間表來完成。 只要記住您添加到計劃中的任何任務，您在他們需要的時間和完成時都是現實和及時的。

我們剛才講的 SMART 標準被廣泛認為是 2019 年的標準 SMART 標準。但是，有些人對助記詞的五個字母使用了不同的詞，包括 SMART 的鼻祖 George T. Doran。

在 1981 年的《管理評論》中，多蘭寫道：

理想情況下，每個公司、部門和部門的目標應該是：

  • 特定的——針對特定的改進領域。
  • 可衡量的——量化或至少提出一個進展指標。
  • 可分配——指定誰來做。
  • 現實的——說明在給定可用資源的情況下可以實際實現的結果。
  • 時間相關——指定何時可以實現結果。

正如我們所見，自 Doran 時代以來，SMART 標準發生了變化——但變化不大。 George T. Doran 的 SMART 標準原始“A”：可分配

誰來提供這個？

在我們繼續討論 SMART 目標設定如何融入營銷策略工作流程之前，讓我們考慮一個重要的替代“A”標準：可分配。

為了實現目標，我們必須確定有能力實現目標的人。 這可能意味著尋找您自己公司的員工，或者可能意味著委託代理機構或自由職業者提供他們的專業技能。

我們建議分析您組織內的技能水平，以確定您是否可以僅使用內部人才來實現目標，或者您是否需要聘請外部人才。

Target Internet 的數字技能基準是一個免費的在線工具，個人和團隊可以使用它來找出他們擅長的數字營銷技能，以及哪些領域需要改進。 與您的團隊一起嘗試，以確定您可以完成與實現目標有關的每項任務。

何時使用 SMART 目標設定

一個品牌的目標應該基於對其運營環境的認識——尤其是在當前對其開放的機會方面。 這意味著在戰略制定過程中，我們需要在目標設定之前放置一個重要的步驟：情境分析。

一種有效的情境分析工具是 SWOT 分析，它鼓勵營銷人員思考優勢、劣勢、機會和威脅。

我們可以將 SWOT 應用於營銷的任何方面。 例如：

力量弱點機會威脅
品牌推廣人們認可我們的品牌名稱。 我們的標誌看起來過時了。 一家評價很高的設計機構表示有興趣與我們合作。 如果我們徹底改變我們的標誌，客戶可能不再認出它是我們的。
社會運動我們在 Twitter 上擁有大量關注者。 我們的推文參與度很低。 像我們這樣的品牌在 LinkedIn 上的參與度很高。 將焦點轉移到不同的社交渠道可能意味著與我們的 Twitter 追隨者失去聯繫。
網站我們有一個很好的鏈接配置文件。 我們的直接流量相對較低。 一個與​​我們的品牌名稱非常匹配的網絡域已經可用。 如果操作不當，遷移到新域可能會損壞我們的鏈接配置文件。

在完整的 SWOT 分析中，您將列出幾個優勢、劣勢、機會和威脅，通常基於對廣泛利益相關者的採訪。 以及特定的營銷項目，SWOT 可以應用於企業的大局觀。 您可以在我們的數字營銷人員 SWOT 和 TOWS 分析簡短指南中閱讀有關此主題的更多信息。

SWOT 調查結果如何幫助設定 SMART 目標

以下是 SWOT 或其他類型的情境分析的結果如何為 SMART 目標設定提供信息：

  1. 從您的 SWOT 分析中識別相互關聯的優勢、劣勢、機會和威脅。
  2. 使用這些來起草一些目標，利用你的優勢來利用你的機會，同時考慮你的弱點和威脅。
  3. 根據五個 SMART 標準中的每一個檢查目標：具體、可衡量、可實現、相關、有時間限制。
  4. 如果目標不符合 SMART 標準，請對其進行編輯以適應框架。

一旦你完成了這四個步驟，你應該留下一組與你的情況相協調並適合實施的目標。 另一種方法是僅使用通過 SWOT 確定的弱點作為 SMART 目標的基礎。

確定正確的報告工具​​來衡量目標的實現情況

衡量目標實現情況對於評估、未來規劃和向利益相關者報告進度至關重要。

在 SMART 目標設定的“M”階段，您應該考慮將跟踪哪些指標來量化您的目標是否成功。 現在，您需要確保擁有正確的工具來提供這些數據。

以下是用於一系列營銷活動的流行測量工具的一些示例：

·谷歌分析：用於網站相關和現場內容營銷目標。 以下是如何獲得認證為精通 Google Analytics 用戶的方法。

· SEO 工具：Raven 和 Moz 等專業搜索性能工具可以幫助衡量與入站鏈接、關鍵字排名和影響搜索性能的技術因素（例如 PageSpeed 和網站架構）相關的目標。 閱讀我們對世界上最好的 SEO 工具的評論。

·電子郵件營銷：選擇一個電子郵件營銷工具，為您提供關於打開率和退訂率等 KPI 的詳細報告。 MailChimp 和 Litmus 就是很好的例子。

·社交：對於基本指標，使用 Instagram Business 和 Twitter for Business 等社交媒體業務帳戶的內置分析； 或者更多細節，使用第三方平台，如 Hootsuite 或 Buffer。

從您開始朝著 SMART 目標努力的那一刻起，就擁有適當的測量工具，這意味著您可以定期檢查您的進度並根據需要調整您的方法。

學習 SWOT 分析、SMART 目標設定和檢查報告的工作流程的一個好方法是：

SWOT 起來 | 聰明 | 獲取您的報告

SMART 的替代方案：BSQ 目標設定框架

SMART 只是企業、營銷人員、生活教練和其他人目前使用的眾多目標設定框架之一。

BSQ

BSQ 基於一組非常簡單的原則：

1.大處著眼

2.小動作

3.快速移動

大處著眼意味著設定遠大的目標； 小動作意味著將這些目標分解為簡單的步驟； 快速行動意味著設定完成工作的最後期限。

如果 SMART 目標設定框架對您的工作方式來說過於復雜，請嘗試使用 BSQ。

加拿大沃爾瑪人才和組織能力副總裁 David van Rooy 在這篇 Inc. 文章中全面解釋了 BSQ 框架。

放聰明點

無論您繼續使用 SMART、BSQ 還是任何其他目標設定框架，我們真正希望您從本文中學到的一點是，有效的目標需要仔細思考。 任何人都可以憑空提出一個聽起來不錯的目標——但有用的目標，可以完成的目標，是一項戰略工作。 你在設定目標上投入的時間越多，你就越有能力實現它們。

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