如何安全地打開溝通渠道以激發您的下一次營銷活動

已發表: 2022-08-12

您剛剛結束了一個成功的廣告系列。您已經吸引了新客戶，加強了品牌形象，並看到了銷售額的增長——現在呢？

營銷是一個不斷發展的職業，製作新的相關內容很困難。但是，您可以通過使用您的影響力和參與度來安全地打開溝通渠道來激發您的下一個營銷活動，從而使事情變得更容易。

這可能涉及鼓勵內部溝通以更好地了解您的業務。或者，您可以聯繫外部利益相關者，了解他們希望從您的廣告和營銷材料中看到的更多信息。

營銷內部溝通

大多數成功的營銷活動都是從同事之間的對話開始的。然而，如果你只聽營銷部門的其他人的話，你可能會發現自己陷入了回音室。

幸運的是，遠程軟件的進步意味著我們今天的技術連接比以往任何時候都更加緊密。 WebEx 和 GoToMeeting 等視頻技術可讓您在簽署新活動之前輕鬆聯繫財務，而 Slack 等聊天工具可確保在您獲得不同的內部溝通反饋時所有部門都在同一頁面上。

財務和營銷通常被視為業務中完全獨立的部門。許多營銷專業人士只與財務部門聯繫以獲得他們的預算。這是一個重大失誤，因為您的營銷材料應該支持底線 - 如果不定期與財務部門聯繫，您就像一艘沒有舵的船。

現在，作為營銷人員，您不需要（或不想）訪問您的企業使用的每個財務指標。一些指標高度敏感，共享它們可能會使業務數據面臨風險。但是，能夠在每次銷售成本和季節性等安全共享指標上保持近乎恆定的標籤對於確保您的營銷支出既有利可圖又具有相關性至關重要。

當然，每個企業都會有不同的財務指標，您可以使用這些指標來跟踪成功。關鍵是找到可以安全共享並希望改進的指標。您可以使用此數據創建營銷活動，以響應您從財務部門收到的內部反饋。

人力資源 (HR) 和營銷專業人員的技能通常有很大的重疊。與營銷人員一樣，人力資源專業人士也善於理解人們以及他們所面臨的壓力。如果您在一家公司工作的時間足夠長，那麼您很有可能已經完全了解您的人力資源部門以及他們提供的支持服務。

但是，如果您只在遇到問題時才聯繫 HR，那麼您就錯過了一個竅門。 HR 比任何人都更了解貴公司的員工。這意味著他們對貴公司提供的產品或服務背後的人有深刻的了解。作為營銷人員，您應該利用這些見解來突出您的辛勤工作的員工，並創建突出他們成就的品牌材料。

與 HR 合作時，始終保持隱私和機密性非常重要。人力資源部通常會處理敏感材料，如果未經授權的人訪問這些材料，可能會導致尷尬或損害。您可以通過在發送 PDF 之前對其進行密碼保護來防止這種情況發生。這增加了額外的安全層，並確保重要文件不會被錯誤的人打開。

根據您的業務結構，定制服務可能已經成為您營銷活動不可或缺的一部分。這是有道理的，因為客戶服務專家密切關注並比您業務中的任何其他人都更了解客戶。

您可以通過請求匿名數據來安全地利用客戶服務洞察力，這些數據可以維護客戶的隱私，同時為您提供有關客戶行為和價值觀的關鍵洞察力。在檢索這些見解時，您必須認真對待數據保護。

強有力的數據保護政策可以幫助您避免大多數侵犯隱私的行為。即使您認為您的通信網絡是安全的，網絡釣魚詐騙和勒索軟件也變得越來越複雜。如果沒有適當的預防政策，您將冒著保護消費者隱私的風險，並且將來可能會面臨巨額訴訟。

內部溝通確保您的下一個營銷活動正確地代表您的業務並支持底線。但營銷也為您的企業和外部利益相關者（如您的消費者和當地社區）之間提供了一條溝通渠道。

傾聽消費者的聲音是營銷中越來越重要的一部分。今天的消費者在營銷活動方面更加精明和憤世嫉俗，這意味著硬推銷不太可能受到好評。

通過調查、焦點小組或社交媒體接觸消費者時，嘗試找出可以為他們解決的問題。例如，如果您銷售濃縮咖啡機，但您的消費者經常報告說他們不知道如何製作卡布奇諾，那麼您應該製作營銷材料，教他們如何製作完美的卡布奇諾。

這種基於需求的廣告之所以有效，是因為它為消費者提供了一些有價值的東西。這是一個久經考驗的模型——看看這個耐克運動，它教消費者如何為自己的鞋子染色——基於溝通和反饋。

在尋找消費者的反饋時，盡可能保密共享數據非常重要。即使是從反饋中收集到的定性數據也可能很敏感，您需要通過平衡數據驅動的營銷與用戶隱私來主動防止保密失誤。

作為營銷人員，您可以通過在下一次活動之前與當地社區建立溝通渠道來幫助您的企業履行其企業社會責任 (CSR)。如果您是您所在地區的主要雇主，這一點尤其重要，因為像亞馬遜這樣的大品牌最近因破壞其經營所在社區的實力而受到抨擊。

您可以通過舉辦面對面的活動來安全地打開與社區的溝通渠道。這些現場活動非常適合社區參與，並且不需要您跳過數據保護圈。您可以使用這些社區活動來更多地了解您在當地的品牌形象，並宣傳您支持社區的方式的正面公關。

作為營銷人員，您可以使用大量數據來做出更明智的決策。但是，您不能超出數據保護的界限，必須始終遵守預防性隱私政策。您可以通過使用受密碼保護的 PDF 並收集不會破壞用戶隱私的匿名消費者數據來進一步保護您的通信渠道。