[信息圖] 如何回應正面評價

除非您是 Joan Jett，否則您的客戶應該關心壞名聲。 良好或壞的聲譽可能意味著企業蓬勃發展和擴張，以及永遠關門大吉之間的區別。 在數字時代，企業的聲譽由消費者控制，他們使用 Yelp、谷歌和 Facebook 等在線評論平台公開宣布其業務質量。 好消息是，這讓企業可以輕鬆監控和管理他們的在線聲譽，他們可以通過及時回複收到的評論來充分利用這種力量。 我們已經介紹瞭如何回應負面評論，但本指南將教任何人如何回應正面評論，以便他們開始掌握自己的在線聲譽。

為什麼要回應正面評價？

知道如何回應正面評價是一回事，但你知道為什麼嗎？ 88% 的消費者信任評論和個人推荐一樣多，在線評論不容忽視（搜索引擎領域）。 對客戶業務的嚴厲審查不僅僅是一張數字評論卡； 這就像貼在他們商店櫥窗裡的告示牌，告訴顧客“提防壞生意”。

顯然，您需要知道如何處理這些評論。 但是，在線聲譽管理不僅僅是管理不良評論，因為對負面和正面評論的回應將有助於培養良好的在線聲譽。 差評可能在您的優先事項列表中更高，但解決正面評價可以讓您的客戶的客戶知道他們關心的不僅僅是消除聲譽火災，而且他們真正欣賞他們的業務和經驗。

超過一半的消費者在閱讀正面評價後會選擇本地企業，這意味著正面評價者值得您的客戶花費時間、關注和讚賞。 正面評價也是一個很好的營銷機會，不應錯過。 評論回復是突出業務良好品質和傳播好消息的最佳時機。 以下提示將引導您了解如何回應本地企業的正面評價。

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如何通過 5 個簡單的步驟回復正面評價

1. 表示感謝

任何企業在回應正面評價時應該做的第一件事就是感謝客戶。 只有 1% 的用戶積極創建內容，當用戶創建關於您的業務的正面內容時，這是一件大事（Yelp）。 這位客戶非常喜歡他們的業務體驗，以至於他們實際上花了很多個人時間來告訴您，然後是在線世界，所有這一切！ 因此，無論您是感謝他們訪問公司，還是感謝他們撰寫評論，表達您的感激之情都很重要。 雖然只有 1% 的人撰寫評論，但 92% 的消費者閱讀了評論，這意味著在公共評論平台上寫的好詞是您企業聲譽的一大損失。

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2.提及企業名稱和關鍵字

您希望搜索您的業務的消費者看到正面評價。 通過在回復中重複商家名稱，評論更有可能出現在搜索結果中。 同樣，評論中的相關關鍵詞也會提高搜索排名，並獲得其他潛在客戶看到的積極詞。

謝謝，瑪西！ 在[企業名稱]，我們關心的是做一個持久的匹配，努力成為[城市名稱]最好的[寵物店]。

3. 撒一些營銷

像這樣的機會不會每天都出現，所以通過投入一些營銷來充分利用積極的評價。 很多人都會關注這個回應，現在是您讓評論者回來獲取更多信息的機會，並誘使其他讀者也想了解您的業務。 您可以提及一項新功能、促銷活動，甚至只是他們出色體驗中的一些工作。

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4. 邀請客戶採取行動

通過邀請您的客戶對其評論採取行動來結束您的回复。 建議回訪以獲得更多精彩體驗，或要求他們分享評論表明您對他們的業務感到滿意並關心他們。 自己傳播這個詞很棒，但是當它直接來自滿意的客戶時，它意味著更多，所以請他們分享！ 或者鼓勵採取不同的行動，並邀請他們回來體驗另一種美妙的體驗。 這不僅會鼓勵評論者，還會鼓勵閱讀評論的任何人訪問您的企業。

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5. 分享評論

您響應過程的最後一步是傳播積極的話語。 正面評價是免費的營銷材料，因此請通過公開回复並在其他社交媒體平台上分享來充分利用它。 68% 的消費者表示正面評價使他們更加信任企業，因此確保看到正面評價非常重要。 如果可能，請標記評論者以進一步表示您的讚賞！

另見此處：如何回應負面評論

附加功能

不要點擊那個發布按鈕！ 在您的回復中，還有幾點需要牢記。 雖然這些不是您在響應過程中採取的具體步驟，但它們對於使您的響應計數很重要。

想深入了解在線評論的世界嗎？ 我們的在線評論終極指南充滿了解決在線聲譽所需的原因、方式和工具。

獲取個人信息

在您的回復中添加人情味，可以將您從一個匿名的企業名稱轉變為坐在屏幕後面的真實人物。 點名感謝客戶，並承認他們評論的細節證明響應不是自動生成的消息，並在您和消費者之間建立聯繫。 不要養成複制粘貼死板回复的習慣，而是花時間個性化每個回复，因為其他讀者會看到您的信息中的真誠。

在上面的例子中，業務經理不僅直接解決了審稿人的問題，而且還通過他們的母語感謝他們，從而變得個人化！ 既成事實，拉爾夫！

要有禮貌和專業

雖然在您的正面評論回復中加入個人風格會使回复感覺更真實，但保持禮貌和專業仍然很重要。 情緒化的反應只會適得其反，並對您的業務和員工產生不良影響。 在您的評論回復中使用俚語和互聯網首字母縮略詞可能會讓您顯得過於隨意，進而對任何閱讀回复的人都漠不關心。

及時響應

在評論發布幾個月後回複評論幾乎和完全不回復一樣糟糕。 遲到的回复意味著審閱者可能不再關心他們在您的業務中的經驗，而緩慢的響應時間使您看起來也不關心它。 及時響應顯示您的客戶會欣賞的注意力和關懷水平。

表揚特定人員

審稿人是否感謝您的一位服務器的出色服務？ 您也應該在回復中感謝他們。 一個關心員工的雇主會顯得更真誠，消費者會欣賞你的人性和感激之情。 這也將提高員工的士氣，從而使您的業務整體上更好。

同意審稿人的意見並表揚某位工作人員，會讓其他讀者想親眼看看 Anna 的功力！

鼓勵更多評論

想要更多免費營銷機會？ 養成要求客戶在網上留下評論的習慣。 這可以通過電子郵件、網站上的按鈕甚至商店櫥窗中的貼紙來完成。 您的客戶獲得的評論越多，他們就越能培養他們的在線評論花園，您就越能幫助提高他們的企業聲譽。 需要幫助他們獲得更多評論？ 我們可以幫助生成評論。

另請參見此處：獲得更多客戶評論的 10 大評論網站

前進並做出回應！

您現在已經掌握了幫助您的客戶開始有效和正確地回應正面評價所需的所有知識。 如果您需要一點信心，請使用我們的評論回复模板作為入門指南。 請記住，您不是只響應一個客戶，而是響應整個在線受眾。 確保您的行為舉止，並且不會出現在我們最大的在線聲譽管理失敗列表中！

遇到您不知道如何處理的負面評論，或者想了解更多有關管理客戶在線聲譽的信息？ 通過我們的終極指南，您不僅可以了解如何回復正面評論，還可以深入了解在線評論的世界。