正面評論的力量：回應和衡量社交媒體影響的創造性方式

世界上 45% 的人口至少使用一個社交媒體平台 (Emarsys)，在這些用戶中，超過一半的人對他們與之互動的公司 (TemplateLAB) 發表了正面評論。 社交媒體上的每條正面評論都是品牌建立忠實客戶、管理其在社交媒體上的品牌聲譽並改善其在線形象的機會。

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雖然許多公司都制定了社交媒體管理指南，其中涵蓋瞭如何回應負面評論，但其他公司卻沒有針對正面評論的指南。 在本文中，我們將向您展示一些創造性的方式來回應社交媒體上的積極評論，以及如何衡量管理這些評論的影響。

目錄

• 以創造性的方式回應社交媒體上的積極評論
  1. 使用表情符號、GIF 和圖像
  2. 發送個性化私人信息
  3. 在你的回答中加入幽默
  • 社交媒體正面評論的例子
    • 追趕
    • 星巴克
    • 塞姆拉什
• 如何衡量回應社交媒體正面評論的影響
  • 參與指標
    • 反應速度
    • 情緒分析
    • 點贊、分享和評論
    • 品牌提及和主題標籤
    • 轉換和銷售
  • 用於衡量社交媒體投資回報率的分析工具
• 在社交媒體上與觀眾互動的最後提示
  1. 是真實的
  2. 風度翩翩
  3. 尊重你的聽眾
  4. 表示感謝
• 經常問的問題
  • 我應該回應社交媒體上的每條正面評論嗎？
  • 我如何使用積極的評論與我的聽眾建立關係？

以創造性的方式回應社交媒體上的積極評論

創造性的、個性化的回復不是對積極的客戶評論提供預設回复，而是幫助用戶感受到被看到和被聽到。 它還可以幫助品牌建立銷售和長期客戶關係。 例如，從他們在 Twitter 上聯繫過的公司收到個人回复的客戶往往會在未來的購買 (Twitter) 上多花 20%，對於大多數公司來說，這是一個顯著的差異。

您如何回應社交媒體上的積極評論應該以品牌的聲音和價值觀為指導。 但是，這並不意味著您至少不能個性化您的回答。

使用以下技術作為靈感來製作獨特的社交媒體回复，並為您的企業或客戶的企業構建社交媒體創意目錄。

1. 使用表情符號、GIF 和圖像

為您的回答添加視覺效果有幾個好處。 雖然有些人認為表情符號在商業上不專業，但社交媒體提供了在更隨意的層面上與客戶交流的機會。 當談到在專業環境中使用表情符號時，91% 的人表示表情符號使交流更容易，使對話更加輕鬆 (Adobe)。

在您的社交媒體回復中使用 GIF 可以做出類似的情況。 無論是笑聲、欣賞還是快樂，GIF 比簡單的文本回復更容易引起情緒反應，研究表明這些情緒更有可能影響購買行為（今日心理學）。

在使用表情符號、GIF 和圖像回應社交媒體上的積極評論之前，請花點時間查看您的社交媒體指南，並確保您使用的視覺效果與品牌聲音和價值觀保持一致。

2.發送個性化私信

通過個性化的私人消息感謝關注者的積極評論。 確保使用他們的名字並確認他們評論中的細節，以便在更個人的層面上與他們聯繫。

個性化消息是與追隨者建立品牌忠誠度並提高客戶投資回報率 (ROI) 的好方法。 事實上，51% 的營銷人員表示，私人消息和額外接觸點的個性化已將他們的投資回報率提高了 300%（KO Marketing）。

3. 在你的回答中加入幽默

如果做得正確，並且與品牌的身份和聲音相提並論，那麼在回應積極的社交媒體評論時加入幽默可以引起讀者的情緒反應並增強品牌認知度。

只有大約 20% 的品牌以在社交媒體營銷策略中使用幽默而聞名。 與此同時，90% 的消費者表示他們更容易記住讓他們發笑的廣告和品牌互動 (Spiceworks)。

請記住讓您的回答適合您的聽眾。 當您使用幽默時，很容易無意間越界，因此請避免有爭議、冒犯性或粗俗的幽默。

社交媒體正面評論的例子

在回應社交媒體上的積極評論時，許多品牌都超越了自己。 一些品牌會提出後續問題來吸引評論者，並通過表情符號和 GIF 添加幽默感，以產生積極而令人難忘的反應，而不是簡單的點贊或“謝謝”。

這些品牌給客戶留下了持久的印象，這有助於展示品牌的個性和創造快樂客戶的承諾。 雖然一些品牌，如 Chase 和 Semrush，採取更機智的方式讓追隨者開懷大笑，但其他品牌，如星巴克，在保持專業的同時，對客戶的積極反饋提供個性化、有趣的回复。

在下面查看這些品牌如何與其粉絲互動的一些示例。

追趕

Chase 對社交媒體的態度很簡單：像對待朋友一樣對待客戶。

這位快樂的大通客戶對大通的欺詐檢測服務表示滿意。 Chase 的社交媒體團隊精心設計了一個回應，通過使用隨意、機智的語言和表情符號，獲得了追隨者的多種反應，包括笑聲。

星巴克

星巴克提供了很多關於如何回應社交媒體正面評論的好例子。 該公司的社交媒體團隊已經掌握了個性化回復和提問的藝術，以進一步吸引發表評論的用戶。

在此示例中，一位用戶對該連鎖店的夏季新飲品表示興奮，並標記了一位朋友，從而獲得了該品牌的曝光率。 星巴克很快做出了有趣的回應，提出了一個後續問題，從而鼓勵用戶發布額外的回复。 這種技術提高了整體參與度並建立了更牢固的客戶關係。

塞姆拉什

Semrush 在回應積極的社交媒體評論時很好地融入了幽默，而不會變得冒犯或讓其追隨者感到不舒服。

在對帶有病毒式表情包的有趣帖子的這些回復中，該品牌的社交媒體團隊在回復中採取了一種有趣的方式。

如何衡量回應社交媒體正面評論的影響

當您在任何社交媒體渠道上與關注者互動時，確定您的評論和消息的實際接受程度非常重要。 如果您嘗試使用幽默或更隨意的聲音來回應社交媒體上的積極評論，則存在追隨者和其他用戶做出負面回應或根本不回應的風險。

當您的參與策略沒有按照預期的方式發揮作用時，您需要重新審視您的方法並想出不同的方式來回應積極的評論。 但是你怎麼知道呢？ 這就是參與度指標和分析工具的用武之地。

參與指標

參與度指標通過幫助品牌衡量他們對社交媒體和其他參與策略的積極評論的反應如何來指導品牌在廣闊的社交媒體環境中的表現。 通過分析指標，您可以有效地了解您的互動與客戶的受眾產生共鳴的程度，從而為您提供做出有關社交媒體策略的明智決策所需的洞察力。

下面突出顯示了您需要查看的一些關鍵參與度指標。

反應速度

響應率是一項基本指標，用於衡量您或客戶在您的社交媒體渠道上處理評論的速度。 高響應率表明您在積極主動和監控新評論方面做得很好。 相反，低響應率可能會讓您客戶的客戶感到無人傾聽或不重要，這最終會影響參與度、關注者數量和投資回報率。

情緒分析

情緒分析是一種定性指標，用於分析人們在社交媒體渠道中談論您的品牌的方式。 它考慮了社交媒體頁面上的正面評論，以及負面評論和在線評論，以確定消費者對您品牌的看法。 雖然它是主觀的，但情緒分析可用於確定消費者是否認為您對他們評論的反應是真實的、善解人意的、熱情的或做作的。

您可以手動進行情緒分析，也可以依靠可以檢測關鍵詞和整體語氣的自動化工具來確定您的聽眾的感受。

點贊、分享和評論

您可以監控的最明顯的參與度指標是品牌的點贊、分享和評論，以確定您對社交媒體上正面評論的回應是否對您有好處。 當這些數字很高並繼續增加時，可以安全地假設受眾對您在社交媒體上的互動反應良好。 但是，如果您看到穩定或急劇下降，請回到繪圖板並重新審視您的參與策略。

品牌提及和主題標籤

利用社交聆聽工具來關注與品牌或其行業相關的品牌提及或主題標籤。 當這些提及出現時，回顧它們並在有意義時迅速做出回應。 分析提及和主題標籤以確定客戶是否正在分享積極的體驗並使用品牌建議的主題標籤或提及。 這種積極的、用戶生成的內容表明關於該品牌的消息正在通過有機宣傳傳播。

轉換和銷售

儘管轉化率和銷量不一定直接反映您對社交媒體正面評論的反應，但監控這些數字可以幫助您分析您的整體策略是否有效。 如果點擊率、優惠券代碼使用、網站流量或銷售額突然下降而沒有任何解釋，則需要檢查您的社交媒體禮儀和回應。

用於衡量社交媒體投資回報率的分析工具

監控和分析參與度指標可能聽起來讓人不知所措，但值得慶幸的是，有很多工具可以幫助您快速完成工作。 從 Google Business Profile、Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台上的內置分析，到獨立的社交聆聽工具，有很多方法可以快速收集和查看您需要的指標，以獲得有關社交媒體營銷工作的寶貴見解.

Vendasta 的社交營銷工具等解決方案可以幫助您在一處發布、監控評論和品牌提及，以及跟踪參與度指標。 這有助於確保您快速響應社交媒體平台（例如 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 Google Business Profile）上的正面評論。

或者，白標社交媒體管理可以減輕您的工作量，因為 Vendasta 的社交媒體專家處理從內容創建和發佈到社交媒體分析的一切事務。

在社交媒體上與觀眾互動的最後提示

無論您會遇到什麼類型的評論，都要學會在與社交媒體關注者的每次互動中採用這些原則，以維持有效的活動並確保良好的品牌聲譽。

1. 真實

真實性是社交媒體參與的基石。 當您回應社交媒體上的積極評論時，要真誠。 避免籠統的回复，並為追隨者提供展示品牌個性的個性化互動。 這種方法可以幫助您的客戶與他們的受眾建立真正的聯繫，以及建立信任並留下持久的積極印象。

2. 風度翩翩

社交媒體的存在是為了促進人際關係，因此當您回應正面（或負面）評論時要風度翩翩。 使用能反映品牌聲音的對話語氣，並在可能的情況下直呼評論者的名字。 對於大多數品牌來說，社交媒體提供了在更隨意的層面上與消費者互動的機會，所以如果有意義的話，不要害怕做出有趣或機智的回應。

通過風度翩翩，您可以向消費者展示該品牌平易近人、親切且有吸引力，最終會鼓勵他們進一步參與和忠誠於該品牌。

3.尊重你的聽眾

無論您回應的評論的性質如何，尊重都應該是您互動的核心。 始終尊重您的聽眾。 雖然幽默或機智在某些情況下可能是可以接受的（取決於品牌聲音），但諷刺和不尊重永遠是不對的。 避免使用攻擊性語言或對社交媒體上的負面、中立或正面評論做出輕蔑的評論。

4.表示感謝

沒有社交媒體追隨者，您將無法從事這份工作。 在與您的關注者或客戶的聽眾互動時，請記住這一點。 通過花點時間感謝他們的評論並感謝他們的客氣話，在您的回復中表達感激之情。

通過表達感激之情，你與觀眾的關係得到加強，最重要的是，你鼓勵評論者和其他追隨者繼續分享積極的體驗並為你的品牌辯護。

經常問的問題

我應該回應社交媒體上的每條正面評論嗎？

對於某些品牌而言，沒有必要或不切實際地回應每一條積極的社交媒體評論，因此請專注於創造有意義的互動並根據積極評論的重要性對回應進行優先排序。 這將有助於與您的關注者建立融洽關係，並鼓勵他們繼續與您的品牌互動。

我如何使用積極的評論與我的聽眾建立關係？

與在您的評論部分留下積極反饋的關注者互動可以幫助您的聽眾感到被傾聽，並在客戶和品牌之間建立強烈的聯繫感和忠誠度。 藉此機會通過提出後續問題鼓勵進一步參與，通過視覺內容展示品牌個性，並通過使用用戶生成內容的屏幕截圖（經許可）創建新的社交媒體內容。