如何從 Facebook 刪除評論：逐步指南

如今，評論對於任何企業的線上聲譽都至關重要。 近年來它們才變得更加重要。 畢竟，95% 的顧客表示他們在購物前會查看評論（環球通訊社）。 評論也有影響力，這會讓那些負評更加令人擔憂。 您的客戶無疑會問您如何擺脫評論，尤其是虛假評論。 他們可能會擔心 Google、Facebook，甚至 Yelp 等網站。 有好消息。 儘管這可能很困難，但您可以在許多平台上刪除評論。 以下是如何為您的客戶刪除 Facebook 上的評論。

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可以刪除 Facebook 上的評論嗎？

首先要注意的是，即使您是頁面所有者，您也無法刪除某人在商家頁面上留下的評論。 只有 Facebook 團隊有權刪除評論。

這是為什麼？ Facebook 想要刪除假評論，但他們也希望讓顧客說出自己的想法。 他們也希望其他客戶相信 Facebook 的評論。 如果企業可以刪除評論，他們可能會刪除所有負面評論。

沒有人可以為此責怪企業主。 畢竟，負面評論會扭曲演算法中的排名，從而降低可見度。 然而，隨著自然覆蓋範圍持續下降（Business2Community），負面的 Facebook 評論會進一步限制您客戶的覆蓋範圍。

重要的是要考慮到，即使您的客戶可能想要對所有負面評論提出異議，消費者也不信任只吹捧正面評論的個人資料。 如果一家企業只有五星級評價，人們往往會有點懷疑。

為了平衡業務需求和用戶需求，Facebook 對評論進行審查。 您可以刪除負面評論，但這並不像單擊按鈕那麼簡單。 那麼，該如何刪除 Facebook 上的評論呢？ 您將從下一步開始。

對您要刪除的評論發表評論

如何從 Facebook 刪除評論的第一步是對評論發表評論。

為什麼需要評論評論？ 您只能標記至少有一則評論的評論。 不過，大多數評論不會得到其他用戶的回應。 確保您可以標記評論的最快方法是您自己對其進行評論。

即使您懷疑負面評論是假的，您也需要以正確的方式處理這種情況。 負面評論有可能會持續一段時間，或者 Facebook 團隊將拒絕刪除它。 在這種情況下，您需要留下一條評論，讓您的客戶願意讓潛在客戶看到。

評論應該表達一些解決問題的嘗試。 您可以邀請審閱者與客戶聯繫，進一步討論問題。

這是處理任何負面評論（無論合法與否）的良好做法。 回覆評論是聲譽管理的重要組成部分。 評論管理服務可以幫助您以正確的方式回覆所有評論。

如何透過標記從 Facebook 上刪除評論

一旦您對要從客戶頁面刪除的評論發表了評論，您需要將其標記為 Facebook 團隊。

為此，請導航至帖子的右上角。 按一下向下的箭頭。 您應該會看到一個包含多個選項的下拉式選單。 選擇“檢舉貼文”。

您需要解釋為什麼標記該帖子以供審核和可能刪除。 請記住，Facebook 並不想刪除合法的評論。

團隊更傾向於刪除虛假評論。 例如，某些帳戶會對他們從未購買過的企業留下虛假評論。 有時您可以透過比較評論中的詳細資訊（MarketWatch）來發現這些問題。

人們出於多種原因留下虛假評論。 不過，僅僅因為評論是負面的，並不代表它是假的。

您可以標記一條合法的負面評論以將其刪除嗎？

如果顧客想要刪除的負面評論是真的呢？ 客戶可能而且確實有過糟糕的經歷，他們有時會透過社群媒體來發洩。 事實上，有過糟糕體驗的客戶向別人講述此事的可能性高出七倍。

在這種情況下，其中一些負面評論可能是對真實的人的合法評論。 您可以要求 Facebook 團隊審核它們，但他們刪除它們的可能性較低。 Facebook 希望提供真實用戶的真實評論。 真實的評論對 Facebook 用戶來說是有用的，即使是負面的。

對於合理的負面評論，最好的方法就是聯絡評論者。 向他們道歉。 請他們聯繫並嘗試為他們「做對」。 解決問題後，詢問他們是否會考慮：

• 修改他們的評論以給予更好的評級或提及解決方案
• 留下另一次後續評論
• 刪除他們的評論或編輯以表示情況已解決

這些方法更有可能處理合理的負面評論，而不是試圖將其刪除。

Facebook 會刪除負評嗎？

在某些情況下，Facebook 會刪除您標記的負面評論。 他們刪除的評論違反了 Facebook 社群標準 (Facebook)。

大多數時候，這意味著評論在某種程度上被偽造了。 虛假的負面評論讓企業和客戶都感到沮喪。 虛假評論也會損害用戶對 Facebook 的信任。 這種情況對你的客戶不利，對 Facebook 來說也不是理想的情況。

Facebook 可能會刪除違反其他社群標準的負面評論。 負面評論可能是合法的，但如果評論具有辱罵性或攻擊性，Facebook 團隊可能會決定將其刪除。

如何完全刪除 Facebook 上的評論

處理 Facebook 上的負面評論還有另一個選擇。 這種方法將 Facebook 團隊排除在外，因此您無需依賴他們對評論的判斷。 然而，情況更為極端。

透過這種方法，您將了解如何透過讓頁面訪客看不到評論來刪除 Facebook 上的評論。 這意味著任何用戶都無法看到評論，即使它們仍然存在。

為此，您將轉到客戶的業務頁面。 確保您以管理員身分登入。 然後導航至“設定”。

在螢幕左側的「設定」選單下，選擇「範本和標籤」。 從那裡，滾動到“評論”選項卡。 點選進入“設定”。

您應該會看到一個滑桿，可以將其設定為“開啟”或“關閉”。 切換「顯示評論」下的按鈕以停止在頁面上顯示評論。 請注意，評論仍然存在，人們仍然可以留下新評論。 它們在客戶的商業頁面上根本不可見。

除瞭如何刪除 Facebook 上的評論：如何處理 Facebook 上的負面評論

讓所有評論不可見是一個極端的步驟。 這可能不是您或您的客戶想要處理一些差評的方式。 不過，如果客戶碰巧遇到大量虛假評論，那麼這是一個很好的步驟。

在大多數情況下，最好的選擇就是以正面的方式回應負面評論。 道歉並邀請審稿人糾正事情可以走得更遠。 通常，審稿者願意修改他們的審稿或留下新的審稿。

負面評論如何幫助您的客戶

對於您的客戶來說，保留負評可能是一件好事，特別是如果他們解決了問題的話。 新客戶可以看到客戶如何回應合理的批評。 他們可能會「跟隨」並看到良好的客戶服務對您的客戶有多重要。 他們可以看到企業為了糾正錯誤願意付出多大的努力。

這對於潛在的新客戶來說非常有說服力。 正如我們所指出的，許多人對只有優秀評價的企業持懷疑態度。 儘管負面評論看起來很糟糕，但它們是展示客戶承諾的機會。 它還展示了他們如何應對不利情況。

也就是說，您希望確保客戶以正確的方式回應。 有許多關於企業主在收到負面評論時反應不佳的故事，這就是讓專家團隊提供聲譽管理服務的好主意的原因之一。 這些專業團隊以正確的方式回應負面評論。

當您想知道如何從 Facebook 上刪除評論時，需要記住一件重要的事情：從 Facebook 上刪除差評應該是最後的手段，專門針對虛假評論、辱罵性帖子或不准確的評論。 Facebook 很難刪除評論，以鼓勵企業主先嘗試其他方法。

以正確的方式為您的客戶管理評論

現在您知道如何從 Facebook 刪除評論了。 這個過程本身並不太困難。 事實上，只有 Facebook 團隊才能決定刪除評論，這意味著最好將其視為最後的手段。

如果您需要協助處理負面評論或為公司客戶獲得更多正面評論，那麼是時候請專家了。 線上聲譽管理服務可以幫助您追蹤評論並以正確的方式回應。