減少購物車遺棄率的終極指南

沒有什麼比購物車放棄率很高並且不知道問題出在哪裡更令人沮喪的了，更不用說如何解決了。 現實情況是，如果您的潛在客戶放棄他們的購物車，您每個月可能會損失數千美元。

值得慶幸的是，解決購物車放棄的潛在原因並充分利用您的銷售線索非常容易。 在這裡，我們分享了通過實時聊天提示、預付費用、無縫結賬流程等減少購物車放棄的最佳方法。

長話短說

• 放棄購物車是指在線購物者將商品添加到購物車，但從未通過結帳頁面。
• 提高客戶保留率和防止購物車放棄對於從每條線索中獲得最大價值並在不增加營銷支出的情況下增加轉化率至關重要。
• 您可以通過使用實時聊天和電子郵件跟進來提醒客戶他們的購物車，讓客戶知道您值得信賴，並提高結賬流程的速度和便利性，從而減少購物車放棄率。

什麼是購物車放棄？

購物車放棄用於描述未完成所需操作（通常是結帳）就離開電子商務網站的客戶。

在線購物者可能會出於多種原因放棄購物車，包括對賣家缺乏信任、結賬頁面笨拙或有故障、意外運費、在別處找到更便宜的產品或忘記購買。

減少購物車放棄的重要性

當客戶到達他們買家旅程的最後階段——將商品添加到他們的購物車時——你的工作應該完成了。 客戶應該已經準備好花錢並對您的產品感到興奮。 因此，如果他們在最後一刻放棄購物車，那就意味著麻煩。

如果您想與已經對您提供的產品感興趣的客戶達成交易，減少購物車放棄率至關重要。 通過最大限度地降低購物車放棄率，您可以：

• 從每條線索中獲取更多價值
• 提高轉化率（網站訪問者轉化的百分比）
• 降低客戶獲取成本
• 通過減少做事和支出來增加銷售額

減少購物車放棄的最佳方法

使用信任信號

您的客戶可能非常喜歡您產品的外觀以將它們添加到他們的購物車中 – 但如果他們不知道他們可以信任您，您可能會在最後一道障礙時失去他們。

客戶對不可信的網站感到氣餒，尤其是在涉及付款流程時。 在退出購買的客戶中，只有不到 20% 的原因是“支付安全問題”。 這意味著如果您的結賬流程看起來不可靠，您將失去大約五分之一的客戶。

有幾種方法可以證明您作為電子商務商店的可信度：使用行業標準的安全措施，表明您保護客戶的數據，並在您的網站上包含以下信任信號：

• SSL——最好是全站點的，至少在結帳時。
• 安全徽章，如 TrustedSite 和 GeoTrust。 顯然，只有在您使用這些安全程序並且您的網站真正安全時，您才應該顯示這些圖像。
• 圖片顯示您擁有客戶信任的支付選項（例如各種信用卡和支付選項，如 PayPal）。

信任也可以通過社會證明來實現。 鼓勵客戶在您的在線商店留下產品評論，並提供下次購買時的折扣等獎勵。 您的訪問者閱讀的關於產品的正面評論越多，他們就越能證實該產品符合客戶對質量的期望並且值得購買。 同樣，努力防止客戶投訴，以防止不良評論堵塞您的網站。

最終，消除購買前的不確定性是減少購物車放棄的最佳方法之一，為此，您需要喚起人們對您的品牌和產品的信任。

簡化結帳流程並提供客人結帳

在當今快節奏的一鍵式購買世界中，緩慢或笨拙的結帳流程可能足以引發在線購物車放棄。

我們大多數人都在需要改進的結帳流程的客戶方面。 也許您被重定向到您的網上銀行應用程序，只是為了返回結帳頁面以找到“超時”錯誤通知。 或者，也許一旦您到達付款選項頁面，該網頁就會變成 2000 年代初期網站的笨重結帳頁面。

不要指望您的客戶有耐心完成結帳流程。 他們可能只是覺得無聊並尋找其他地方，或者擔心笨拙的結帳流程不知何故意味著您不合法。

有幾種方法可以簡化您的結賬流程並讓客戶更快地從 A 地轉移到 B 地：

• 讓客戶使用集成的支付處理工具（如 PayPal Express 和 Apple Pay）進行支付，或選擇他們記住的銀行卡詳細信息以實現一鍵式支付。
• 讓用戶從集成的日曆或下拉列表中選擇日期（例如他們的生日），而不是輸入數字。

使用進度條鼓勵客戶完成結帳流程，進度條顯示他們還需要走多遠。

此外，如果您還沒有，請務必提供訪客結賬選項。 幾乎一半 (43%) 的客戶寧願以訪客身份結賬，也不願費心創建帳戶和提交不必要的數據。

不要強迫訪問者創建帳戶，希望這會鼓勵他們成為長期客戶——這可能首先會嚇跑他們。 無論如何，客人結賬不會對您不利，因為客人在確保訂單安全時會提供電子郵件。

提供多種付款方式

現在可能有很多方法可以為您買不起的東西買單，但現實是這樣的：如果客戶買不起或買不起您的產品，他們就不太可能購買您的產品。 如果您的很多客戶認為您的產品太貴了——即使他們喜歡這些產品——您的在線購物車放棄率也會攀升。

提供和證明有什麼區別？ 說到買得起，客戶需要實際有錢買東西。 至於理由，客戶可能有錢，但根據他們自己對該產品應該花費多少的看法，或者他們願意在該項目上花多少錢，他們認為價格太高了。

您無法將錢變魔術到客戶的口袋裡。 但是，您可以做的是讓客戶能夠負擔得起並證明購買您的產品。

所有大型在線零售商都允許客戶使用多種支付方式進行支付，包括信用卡。 還有像 Klarna 和 Afterpay 這樣的工具，它們可以很容易地集成到您的結賬流程中，並允許客戶購買產品並在以後付款。

這些功能解決了負擔能力問題，它們還應該吸引那些無法證明為您的產品預付這麼多錢的人。

這一切歸結為什麼呢？ 如果你想避免客戶在決定他們買不起（或證明）你的產品後最後一刻放棄他們的購物車，你需要為他們提供大量的付款方式。

提高您的網站加載速度

由於快速發展的數字空間，在線用戶期望即時滿足。 將近 70% 的互聯網用戶表示，他們從在線商店購買的意願受到頁面加載速度的影響——因此加載時間較慢可能會導致您的購物車放棄率高於平時。

假設一位潛在客戶在您的一個橫幅廣告上看到了他們真正喜歡的產品。 他們點擊廣告並被發送到您的網站——只會看到一個空白頁面和一個加載圖標。

他們可能會停留幾分鐘，也許足夠長的時間閱讀幾條評論並將產品添加到他們的購物車。 但隨後他們再次點擊購物籃結賬，結果又出現了：白頁和加載圖標。

至此，您的客戶已經感覺到了一種模式。 他們假設如果導航到您的網站然後到他們的購物籃需要很長時間，他們將不得不在結帳流程的每個其他階段等待加載（這可能是真的）。

即使您使用訪客結賬選項簡化了結賬流程，一般不耐煩的客戶也不想浪費時間等待頁面加載。 在他們的煩惱中，他們可能會決定他們實際上並不是那麼想要你的產品，你知道接下來會發生什麼。

一個快速的網站應該讓您的客戶快速完成結帳流程，毫無疑問。 此外，響應速度更快的網站可能會鼓勵您的客戶在結帳前進行更廣泛的瀏覽。 因此，您不僅會降低購物車放棄率，而且每次購買還可能獲得更多訂單。

為您的產品定價具有競爭力

有競爭力的價格是人們經常忘記的最基本的電子商務營銷策略之一。 每月至少評估一次價格並檢查您在市場上是否仍然具有競爭力是值得的。

如果您的產品價格高於競爭對手的價格，聰明的客戶會簡單地將您的商品添加到他們的購物車，打開一個新標籤，然後在 Google 上搜索相同的商品。 如果他們能找到更便宜的產品，他們就會放棄您網站上的購物車頁面並從其他人那裡購買產品。

當然，這不是逐底競爭。 您不需要以出乎意料的低價出售您的產品——這甚至可能導致您的潛在客戶變得不信任。 只需確保您的營銷材料準確傳達您產品的價值，以便客戶準確了解他們支付的費用。

您還可以尋找降低運費的方法，這樣您就可以從銷售的每件產品中獲得最大回報。

簡而言之：不要低估您的產品，但要確保您在行業中保持競爭力。 這應該有助於降低您的購物車放棄率，因為客戶不會在其他地方發現您的產品便宜得多。

努力以物有所值的方式推銷您的產品？ 確保您熟悉今年的 20 種基本電子商務營銷策略。 通過正確的定價和營銷來支持您的成本，您應該驗證客戶的在線購物體驗並減少購物車放棄率。

提醒客戶關於他們的購物車並提供最後一分鐘的交易

如今有如此多的在線購物選擇，客戶很容易忘記購物車中的商品。

尤其是在節假日期間，或者在黑色星期五和網絡星期一等網購大日子期間，客戶可能會在購物狂潮中將多件商品添加到多個購物籃，然後被其他地方更好的交易分散注意力，忘記他們打開的一半標籤。

此外，很大一部分客戶知道他們的購物車，但就是不想購買。 事實上，超過一半 (58.6%) 表示他們放棄購物車的原因是因為他們只是在瀏覽。

您如何鼓勵客戶在他們忘記或失去興趣之前消費，從而減少購物車放棄？ 您需要聰明的方法來提醒客戶他們的訂單。

一種有效的方法是使用實時聊天提示向客戶發送有關訂單中商品的提醒。 這樣，如果客戶仍然打開您的選項卡但正在瀏覽其他地方，您可以通過通知聲音或任務欄上閃爍的選項卡將他們吸引回您的網站。 你甚至可以提供一個小的限時折扣，以鼓勵猶豫不決的顧客放棄他們的現金。

對於已經離開您網站的客戶，您現在還不需要失去希望。 希望您正在捕獲潛在客戶的電子郵件地址並將它們添加到您的電子郵件列表中，這樣您就可以向您的客戶發送一封關於他們遺忘物品的提醒電子郵件。

發送兩封電子郵件是個好主意：一封是在客戶放棄購物車後的第二天，另一封是在月底、發薪日前後，此時客戶的支出更有可能更加流暢。 您不必手動發送這些電子郵件——為自己節省時間和麻煩，並設置一個帶有智能收件箱的自動化系統。

總而言之，提醒客戶他們的訂單並提供限時折扣並不能保證您每次都會減少購物車放棄，但它肯定會幫助您降低這些數字。

提前了解您的費用

從客戶的角度來看，沒有什麼比讓您全心全意地購買產品並在結賬過程中一路導航更糟糕的了，結果卻發現了一筆意外的費用，使整個購買價格處於不合理的範圍內。

您的網站可能需要運費和最低消費費用才能維持運營，尤其是在剛開始的時候。 但請確保這些費用從客戶訪問您的網站的那一刻起就顯而易見。 您希望客戶為在您的網上購物體驗中涉及的所有費用做好準備，這樣結賬時就不會產生令人不快的費用。

不要以為給小訂單增加一個令人驚訝的最低消費費用會鼓勵客戶簡單地消費一定金額以避免該費用。 一些客戶可能會——但其他客戶可能只會下小訂單，因為這是他們負擔得起的全部，或者是他們可以證明支出的全部。 最低消費費用可能只會讓您的客戶揚起眉毛並關閉標籤——增加您的購物車放棄率。

至少如果您的網站主頁和產品頁面上列出了您的最低消費費用，客戶開始購物時就會知道他們需要花費一定金額以避免額外費用，這樣他們就不會在預算有限的情況下浪費時間.

至於運費，我們認為您根本不需要。 理想情況下，將您的產品定價稍高一些，並在整個網站上宣傳您提供免費送貨服務。

幾乎四分之三 (66%) 的客戶在網上購物時不僅喜歡免費送貨——他們還期待著免費送貨。 當您提供免費送貨服務時，您可以避免以高昂的運費嚇跑客戶，並讓他們覺得自己在省錢（即使他們只是在產品本身上花費更多）。

稅收呢？ 將它們直接添加到您的初始產品費用中，再次避免在結帳過程結束時出現不必要的意外。

從本質上講，最好盡量避免額外費用，但如果您必須使用它們，在您網站的明顯位置顯示這些費用應該可以幫助您將放棄購物車的情況降至最低。

使用退出意圖彈出窗口

我們已經討論瞭如何鼓勵潛在客戶返回您的網站以完成購買。 但是，您如何才能從一開始就阻止客戶離開您的網站呢？

嘗試使用退出意圖彈出窗口。

退出意圖彈出窗口是當客戶將鼠標移動到“後退”箭頭或新選項卡，或者要劃掉頁面時出現在屏幕上的彈出窗口。 使用退出彈出窗口可以“挽救”大約 10% 到 15% 的潛在客戶，或者防止他們離開您的網站並放棄他們的購物車。

放置退出意圖彈出窗口的最佳位置是在您的產品和結帳頁面上。 這樣一來，如果客戶在最後一刻決定改變主意，您可以用不可抗拒的交易來打擊他們，鼓勵他們留下來。

在退出意圖彈出窗口中提供什麼折扣比較好？ 5% 到 15% 之間的任何值都應該足以引起用戶的注意。 是的，提供最後一刻的折扣會損失一些收入。 但是，如果它介於沒有客戶和客戶為您的產品支付的費用略低之間，那就很容易了。

提供移動友好的購物

超過一半 (55.4%) 的互聯網用戶使用手機在線購物——因此，如果您的網站未針對移動使用進行優化，則可以解釋為什麼您的購物車放棄率高於應有的水平。

也許您的網站導航對於購物而言是易於管理的，但是由於幾乎無法導航的付款屏幕到處都是微小的印刷和格式，客戶一旦到達您的結帳頁面就放棄了他們的購物車。 在客戶旅程的這麼晚失去購物者將是一種恥辱，所以不要將您的移動兼容性作為低優先級。

適合移動設備的購物不僅會讓客戶留在您的網站上； 它會鼓勵他們回來。 如果您的網站設計對移動用戶來說是無縫的，那麼客戶可能會決定在閒逛在電視機前、在公共汽車上旅行或在跑步機上行走時查看您的最新產品。

拿出手機開始瀏覽比打開筆記本電腦或電腦要容易得多，因此不要用格式不正確的網站嚇跑訪問者很重要。

我們認為您應該獲得用於移動購物的應用程序嗎？ 這取決於。 如果您是一家提供成百上千種商品的大型商店，那麼移動應用程序可能對您有益。 在線時裝商店和市場往往最適合使用移動應用程序。

如果您經營中小型在線業務，最好專注於針對移動設備優化您的網站，而不是創建單獨的應用程序。 大多數客戶不想費心下載應用程序，因此如果您只提供用於優化購物的應用程序，那麼除了購物車放棄問題之外，您還會遇到客戶獲取問題。

擁有針對移動設備進行適當優化的網站將吸引更多客戶訪問您的網站，並讓更多客戶成功訪問您的結帳頁面，從而減少購物車放棄率。

提供快速運輸

我們已經討論了免費送貨的重要性，但是送貨時間呢？ 如果您的處理和運輸時間太長，這可能是在線購物者放棄您網站上的購物車的原因。

我們不可能都提供亞馬遜等全球市場的當日送達優惠，但必須擁有高效的送貨流程。

普通客戶的預期交貨窗口只會越來越短。 現在，大約 40% 的客戶表示他們會等待最多兩天才能收到提倡快速發貨的訂單，而只有 12% 的客戶會等待 5 到 14 天。 因此，如果您的客戶去結賬時發現您的送貨時間超過一周，他們可能會放棄購物車，轉而選擇能夠提供更快送貨服務的競爭對手。

使運輸和交付成為您最優先考慮的事情之一。 旨在在客戶購買後的一個工作日內發送您的產品 - 並發送一封自動發送電子郵件讓您的客戶知道。 從那裡開始，目標是在發貨後三到五天內交付訂單——不少於一周。

當然，交貨時間取決於客戶所在的位置，但客戶仍會根據他們過去從在線零售商處訂購的經驗在腦海中有一個預期的時間範圍。

查看您所在行業的平均交貨時間，並訪問競爭對手的網站，了解他們交付客戶訂單的速度。 您不必比其他任何人都做得更好（儘管如果您這樣做，您將獲得加分）。 您的目標是滿足客戶的期望。 這應該可以防止潛在買家因為不想等太久才送貨而離開。

分享明確的退貨和退款政策

我們已經知道，提前說明您的費用是必不可少的，退貨和退款政策也是如此。

在線購物比在實體店購物風險更大，因為在網上購物時，您會在實際收到商品前幾天付款。 制定明確的退貨和退款政策意味著您可以讓客戶放心，如果他們對訂單不滿意，他們將獲得退款。

客戶需要證明他們的投資——無論大小——都受到保護。 如果客戶在花錢之前查看您的退貨政策，發現您的退貨政策令人困惑或不存在，他們可能會離開您的網站而不會進行購買。

另一方面，清晰、寬鬆的退款政策或較長的退貨窗口會激發信任，降低您的電子商務商店放棄購物車的可能性並提高客戶忠誠度。

建立更好的銷售渠道

電子商務銷售渠道有很多內容。 不可避免的事實是，您需要一個出色的銷售渠道來確保您的購物車放棄率保持在較低水平。

對於要轉換的銷售漏斗，它需要成功地將潛在客戶轉化為客戶。 階段漏斗的每一步都應該做好準備，以吸引處於買家旅程不同階段的在線購物者。

如果您的銷售漏斗缺少重要功能，您的客戶在放棄發貨之前可能只會在買家的旅程中走這麼遠。

請記住，購買者的旅程分為四個階段：意識、興趣、願望和行動。

很有可能，如果您的網站訪問者放棄了他們的購物車，他們已經達到了“興趣”階段，但您正在努力將他們轉移到“慾望”階段——說服他們購買您的產品的階段。

您如何說服客戶購買您的產品？ 通過使其令人滿意，您可以在產品頁面上使用一些高質量的銷售文案來實現這一目標。 現在是您聘請專業撰稿人為您的網站撰寫獲獎產品標題和描述的時候了。 找一個知道如何寫出有說服力的人，並用客戶評論來強化你對產品的看法。

創建可轉換的產品頁面將使您的客戶保持熱情和興趣，直到他們到達您的結帳頁面。 這是減少您的電子商務網站上購物車放棄的一種合理方法。

結論

找出放棄購物車的原因並不難。 想一想您過去在各種在線商店放棄自己的購物車的原因，然後問問自己您的在線業務是否採取措施來防止這些令人不快的問題。

通過採取措施減少購物車放棄率，您應該可以成功提高轉化率，降低客戶獲取成本，並最終在不增加支出的情況下從客戶那裡獲得更多價值。