如何通過 5 種參與策略將客戶從死裡復活

您的客戶是否“誤會”了您？ 他們是在裝死，可能是在等待被追回來嗎？ 也許他們只是感到無聊，被檢查出來，本能地而不是有意識地行動，就像殭屍一樣。 這裡有 5 種策略可以幫助恢復客戶與您公司的互動。

首先，什麼是客戶參與度？

根據定義，客戶參與是消費者與公司或品牌之間通過各種渠道就產品、服務或品牌進行的互動。

提示 #1：做出數據驅動的決策以提高客戶參與度

客戶參與 KPI

通常，當人們談論參與度指標時，他們考慮的是時間（如在您的網頁上花費的時間）和行動（例如您的內容的評論、點贊和分享）。 我最近在有關營銷指標的帖子中對此進行了一些介紹。

但讓我們更深入一點。 最終，你希望有人做某事。 您希望他們聽到您的號召性用語並付諸行動。 這些交易和轉化是更真實的參與指標。 另外，不要忘記回頭客。 畢竟，如果你勾搭的不是一次而是兩次（或更多），那麼你一定做對了。 研究您的網站並嘗試弄清楚什麼是有效的。

客戶參與度和放棄點

另一個要檢查的 KPI：您的客戶何時決定“和平”？ 檢查您的跳出率和/或放棄點——他們何時何地離開您的網站或進行中的交易。 我敢打賭，它會揭示很多洞察力。

利用這些數據為您帶來優勢

考慮到所有這些數據時代的因素，現在是採取行動的時候了。 您是否將數據用於您的優勢？ 如果沒有，那麼……開始。 實施數據驅動的營銷文化——定期檢查數據並根據數據做出決策——可以對你的參與產生巨大而積極的影響。 這意味著查看與我們討論的那些 KPI 相關的數據，並檢查哪些渠道有效（或無效）。 而且，不要忘記 SEO。 準確定位您的客戶搜索的詞——他們實際用來找到您的詞——以及您可以實施以吸引更廣泛受眾的相關詞和短語。

普華永道 2016 年的一項調查發現，三分之二的高管承認依靠直覺而不是數據來做出決策。 不要只是猜測——對下一步做什麼做出明智的決定。 當你知道真正發生了什麼時，你可以讓自己與眾不同。

提示#2：提出正確的問題

你真的了解你的客戶嗎？

如果您正處於客戶參與度顯著下降的地步，那麼現在可能是逆流而上並重新審視您所接觸的人的最佳時機。 市場研究是一種選擇，但有些數據是無償提供的，例如通過政府人口普查。

考慮以下因素：您的目標客戶最初是如何細分的？ 是時候縮小或擴大目標客戶的人口統計資料了嗎？ 查看客戶與您的產品或服務的所有日常接觸點。 您認為他們仍在為該人群工作嗎？ 您是否需要擴大客戶人口統計數據或合併不同的渠道？

另外，你在社交方面表現如何？

考慮您的社交媒體存在。 它對您的關注者、轉化潛在客戶或只是您投放廣告的地方有意義且有回報嗎？ 一個很好的測試：查看社交帖子的語氣和內容，看看與與客戶互動或分享有趣、可行、有用的信息相比，你只是在談論你的品牌或產品的百分比。

你的電子郵件和/或直接遊戲怎麼樣？

您是否使用過於頻繁或不相關的郵件向客戶的收件箱發送垃圾郵件或濫用它們？ 如果您希望消費者成為忠誠的客戶，您需要努力了解他們並在正確的時間向他們發送正確的內容。

提示#3：做出反映您的公司和客戶價值的改變

換個頻道

可能是時候重新考慮您正在使用的頻道以及它們的外觀了。 您的品牌和風格指南如何？ 是不是該更新了？ 換個新標誌，甚至品牌大修怎麼樣？ 這些改頭換面需要付出努力，但收穫巨大。 事實上，重新命名的網站已被證明可以將網站流量增加 20%。

不要偏離軌道：一致性是關鍵

通過盡可能多的渠道表達您的品牌很重要，但一致性更為重要。 一致性將告訴您的新老消費者，您仍然可以兌現您的品牌所代表的承諾。

隨處更新您的內容

與此相關的是，如果您的頻道的外觀和感覺發生變化，您的聲音、內容和策略可能需要更新以匹配它。 花時間審核您的渠道和消息——從網站到您的電子郵件簽名再到社交上使用的頭像——並確保一切都符合新的外觀和感覺。

別忘了前後測量

對於我剛才提到的所有這些，不要忘記衡量“當時和現在”——即在您的網站改造、活動啟動等之前和之後。您想知道什麼有效以及為什麼有效。 花點時間定義你想要完成的事情以及你是如何在戰術上做到這一點的，這樣你就可以看到你的成功。 設置那些“之前”，以便您可以衡量和享受甜蜜的“之後”。 （閱讀關於東芝如何在創建社交社區後大力推動客戶參與的有趣一瞥。）

提示#4：讓客戶參與進來

迎合客戶情緒

營銷行業熱衷於講故事已有一段時間了。 事實上，“講故事”是名副其實的行業流行語。 講故事可以採取多種形式：這些故事可以是精心編造的敘事弧線，在活動和廣告中展開； 他們也可以是發自內心的真實客戶案例研究。 有關講故事的更多信息，請閱讀我最近關於該主題的帖子。

另一種策略——幾年前的一種——是公益營銷。 什麼是原因營銷？ 它是營利性企業和非營利性企業之間為了互惠互利而建立的組織夥伴關係。 這類似於企業社會責任或營利性企業的慈善活動。 當您不僅將品牌與自己的底線聯繫起來，而且還幫助改善更廣闊的周圍世界的一部分時，您可以喚起品牌忠誠度 - 並吸引志同道合的客戶。

《福布斯》給出了一條直截了當而精明的建議：“與客戶建立情感聯繫的最有效方法之一是證明他們正在與一個真實的人打交道，而不僅僅是一個無名無名的公司。” 砰。

將客戶的想法整合到您的營銷計劃中

用戶生成的內容(UGC) 是提高客戶參與度的好方法。 UGC 是公司用來從社交平台或社區眾包營銷內容的一種策略。 例如，Guitar Center 邀請客戶在 Instagram 或 Twitter 帖子中使用“#guitarcenter”主題標籤，以確保他們的社交動態中充滿熱情的顧客，他們正在撕碎他們通過零售商購買的樂器。 多力多滋更進一步，發起了一場邀請人們製作多力多滋廣告的競賽。 幸運的獲勝者將獲得夢寐以求的超級碗廣告名額以及現金。 我們不能忘記 Lays Brand 的“Do Us a Flavor”競賽，它邀請我們所有人提交一種新的獲獎薯片口味——“脆皮玉米餅”，順便說一下，它是最近的獲勝者。

獎勵您的客戶

忠誠度計劃也是吸引客戶的好方法。 在某個時候，提供出色的服務或產品可能還不夠。 客戶希望感受到被認可和被照顧。 一個簡單（或奢侈）的忠誠度計劃將大大有助於實現這一目標。

也總是有比賽和贈品。 這些很少會過時。 人們喜歡免費的東西。

不要激怒您的客戶：遠離點擊誘餌

我希望我們都同意一件事：點擊誘餌不是可行的方法。 當然，您可能會為您的網站帶來流量。 但它是高質量的流量嗎？ 觀眾是真正的潛在客戶，還是只是被你閃亮的標題所吸引？

提示#5：創造精彩的內容

我知道你想直接追求花里胡哨的東西——通過酷炫的渠道進行病毒式傳播。 但是，如果不能通過增加客戶參與度獲得回報，世界上所有的策略和酷炫都將一文不值。 這就像為一部非常好的驚悚電影或懸疑小說設定一個前提，最後卻讓觀眾失望。 如果您從事營銷、網絡發布或廣告業務，那麼精彩的內容永遠不會過時。 歸根結底，您所有的數據和參與策略都需要有回報——內容、您的產品或服務。 如果你想建立一個參與和忠誠的客戶群，最好兩者都是殺手。