在線零售商採用電子商務欺詐保護作為阻止、捕獲和解決在線欺詐的方法。

近 90% 的國際零售商認為這對他們的公司計劃至關重要，不僅是為了消費者安全，也是為了防止浪費收入。

到 2025 年，電子商務欺詐檢測市場價值將達到 691.3 億美元，企業將每年將電子商務收入的 10% 用於支付欺詐管理費用。

電子商務欺詐可能是一個代價高昂的問題，無論是在客戶保留方面還是在隨後取消的在線購買中浪費的收入方面。 如果客戶在上次下訂單時在您的網站上遇到欺詐，他們將不願意再次這樣做。

預防電子商務欺詐以減輕財務損失：10 種明智的策略

制定應對欺詐的計劃至關重要。 這可能需要直接聯繫消費者以糾正問題或與支付網關合作以停止匯款並償還客戶。

以下是九種避免欺詐的策略，可減少您的電子商務網站上發生欺詐的可能性。

1. 人工審核有風險的訂單

有電子商務自動化技術來識別危險訂單。 手動審查可疑訂單，當您不確定其合法性時，請買家澄清。

如果您從一個陌生的 IP 地址獲得了一筆小額交易，請執行手動評估，然後與消費者聯繫以進行進一步確認。 交易很可能是使用信用卡進行的，如果您沒有收到他們的回复，信用卡就會被盜。

分析客戶之前的購買，以評估危險購買是否屬於電子商務欺詐。 如果一個通常從美國發出請求的客戶偶爾會從西班牙的 IP 地址購買一些東西，這可能沒什麼好擔心的。

但是，如果他們從另一個地方下達比平時更大的訂單，或者使用新的信用卡，那麼他們的密碼很可能已被破解。 當涉及到新客戶時，請謹慎行事。 更仔細地檢查新買家的訂單，如果有問題，請準備好退款或取消訂單。

企業品牌拒絕3.3%的國內訂單和5.5%的國外訂單。 但正確地做到這一點至關重要。 如果您接受誤報——被錯誤標記為欺詐的合法消費者——消費者體驗就會受到威脅。 大多數客戶在他們的在線訂單被拒絕後會停止再次嘗試，然後再轉向另一家零售商。 五分之一的顧客不會再去那裡購物。

2.刪除不道德的營銷或銀行分支機構

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該策略對於防止營銷或銀行聯盟計劃欺詐非常有用。 每個新的附屬公司都應該經過徹底的篩选和驗證。 個別檢查可能很耗時，但值得防止任何潛在損失。 觀察差異會給你第一個提示。

通過檢查他們的帳戶、社交媒體網站和網站品牌來消除不誠實的附屬機構，以確定它們是否適合您的計劃。 仔細分析程序和流量數據：注意正在增長的數據，例如流量的突然上升或推薦購買的快速峰值。

3. 使用檢測 IP 欺詐的工具

使用相同的設備，一個人能夠進行各種類型的詐騙。 借助IP 評分系統，您應該能夠識別那些重複的欺詐者。 每個人都在尋找一個 IP 地址，該地址已經與使用以下信號的欺詐行為相關聯：

• 位置（如果它與卡註冊的地區相匹配）
• 他們是否使用 VPN 隱藏他們的真實位置
• 互聯網訪問的類型，例如家庭或公共網絡
• 標記來自 IP 地址的高風險購買，以便可以手動查看或自動阻止它們

4. 在繁忙的購物時間實施更強大的網絡安全措施

在黑色星期五和 2021 年網絡星期一的周末，有 4700 萬購物者在網上花費了 63 億美元，成為有史以來最繁忙的零售季節。 在這些日期要特別小心，因為客戶同樣集中精力和忙碌，而且他們經常忽視安全程序。

在此期間，許多欺詐者依靠零售商太忙或忙於發現潛在的欺詐行為。 在這些繁忙的購物季節，更多地投資於減少欺詐和網絡安全策略，無論是通過專門的軟件還是更多的網絡安全人員對有問題的訂單進行物理檢查。

在最繁忙的欺詐季節，DataDome 的這篇企業網絡安全文章將大大有助於保護您和客戶的資產。

5.設置訂單數量上限

高訂單量是一個警告信號，表明網絡犯罪分子正在利用他們獲得的信用卡從您的電子商務公司進行未經授權的購買。 通過限制消費者可以購買的數量，您將能夠降低完成這些訂單的可能性。

要確定您的“標準”或您一天內銷售的商品的典型數量，請分析您的銷售歷史。 自動阻止超過此金額的訂單，以減少客戶使用您的零售網站進行欺詐的可能性。

6. 收集交貨確認

當客戶聲稱他們沒有收到他們的訂單時，經常會發生退貨欺詐。 在線商家面臨著 253 億美元的問題，這在很大程度上因第三方物流 (3PL) 或運輸合作夥伴的鬆懈而變得更糟。

與信譽良好的合作夥伴和供應商或提供交付證據的 3PL 合作將幫助您解決問題，並確保消費者只有在他們實際上錯過了包裹時才提出索賠。 收到包裹的用戶簽名或圖像可作為客戶收到他們欺詐性要求退款的商品的證據。

7. 遵守 PCI 標準

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如果他們想安全地接受在線支付，所有電子商務公司都必須遵守支付卡行業 (PCI) 數據安全標準。 PCI 授權包括：

• 更改系統和軟件的登錄詳細信息
• 面向持卡人的開放公共網絡上的數據加密
• 用於阻止惡意軟件攻擊的防病毒和欺詐檢測軟件
• 限制哪些工作人員可以訪問持卡人信息
• 定期檢查在線安全機制

在 Internet 訪問和任何存儲帳戶信息的軟件之間安裝防火牆是確保 PCI 合規性的一種方法。 為防止處罰或製裁，您必須確認您遵守相關的 PCI 規則。

8. 在您的網站上，明確您的政策

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您網站的指南是詳細說明您的公司運作方式的頁面。 除了一般條款和條件外，請在您的主頁上顯示打擊電子商務欺詐的具體規定。 它包含：

強大的密碼策略

如果用戶的登錄信息很容易猜到，詐騙者就更容易竊取帳戶。 儘管一些消費者覺得密碼限制令人厭煩，但我們建議使用強密碼，因為如果他們的憑據很複雜，任何詐騙者都更難侵入您的客戶的個人資料。

退貨政策

憑藉強大的退貨流程，您應該能夠抵禦要求退款或報銷的客戶。 描述退貨的要求、所需的證明文件以及處理它們的程序——例如現金退款、換貨或商店信用。

促銷和獎勵政策

這種政策支持任何違反活動條件和限制的在線欺詐行為，從限制訂購數量到禁止購買客戶忠誠度計劃中的積分。

避免可能讓忠實客戶感到沮喪的商家錯誤，例如不准確的發票細節或混亂的退貨條件。

9.使用檢查工具

當客戶的發票、運輸或信用卡信息不加起來時，這肯定是電子商務騙局的證據。 使用會自動識別觸發此警告的訂單的驗證軟件，例如：

卡驗證號 (CVN)

要在網上進行虛假購買，騙子只需要查看信用卡或借記卡的正面即可。 作為額外的安全級別，將三位數或四位數的 PIN (CVN) 設置為電子商務結賬時的必填項。 超過一半的零售商將其用作主要的欺詐檢測工具。

地址驗證系統（AVS）

這會將客戶的帳單地址與他們正在使用的卡進行比較。 一些欺詐者可能會使用許多卡來支付特定地址的購買費用，因此 ASV 可以將它們撈出。

10. 創建黑名單

即使一個騙子被抓到一次，這並不意味著他們不會再犯。 通過更改他們的身份、郵寄地址或支付卡，欺詐者可能會試圖欺騙零售商並讓他們的非法訂單不被注意到。

大約有幾個商家使用的阻止列表阻止重複欺詐者使用他們的網站進行欺詐。 此文件包括已知會增加欺詐風險的身份、信用卡號、IP 地址或送貨地址。 如果他們的信息符合阻止列表，則會立即禁止傳入的訂單。

謹慎使用阻止列表，即使它們可以在虛假訂單被處理之前阻止它們。 在不知不覺中，真正的客戶可以使用以前被標記為假的信用卡或借記卡。 當他們要求從黑名單中刪除的要求沒有得到批准時，在不提供解釋的情況下阻止他們的訂單只會導致不確定性和挫敗感，這兩者肯定會阻止他們進行更多購買。

打擊欺詐的最佳方法

了解最普遍的騙局類型或它們為什麼會首先出現。 因此，制定計劃以保護您的在線商店並阻止此類欺詐行為。

您可以首先確定零售網站上最普遍的欺詐類別並解決每個類別。 如果您採用來自可靠供應商的一流欺詐檢測系統並結合尖端的欺詐管理技術，電子商務平台將更加安全。

最後但並非最不重要的一點是，您不應忽視 PCI 標準和基本隱私規則，這些規則可以提高您的在線市場在客戶眼中的可信度和安全性。

作者簡介

Atreyee Chowdhury 在財富 1 零售巨頭擔任全職內容經理。 她對寫作充滿熱情，並通過精心製作且引人入勝的內容幫助許多中小型企業實現了內容營銷目標。 她喜歡在空閒時間閱讀、旅行和嘗試不同的美食。 你可以在LinkedIn上關注她。

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