如何優化與律師事務所客戶的在線交流

已發表: 2022-11-08

如果您正在運行數字律師事務所營銷策略，您可能會為您的律師事務所打開在線渠道，以便在線訪問。這種可訪問性有很多優勢，包括建立信任和提高轉化率。例如，無需等待人們拿起電話詢問您的律師事務所，他們可以輕鬆地向您發送電子郵件或社交媒體消息。

也就是說，這給律師事務所帶來了新的問題。一方面，如果管理和計劃不當，這些新開設的在線渠道可能會導致客戶失望。當您打開電子郵件詢問問題時，人們期望得到及時和良好的響應。如果您的頻道雜亂無章或被忽視，可能會導致客戶不滿。

再說一遍，打開你的在線渠道是有益的，所以有一個正確的方法來做到這一點。

讓我們談談在線溝通、客戶體驗以及如何最好地將它們納入您律師事務所的數字營銷策略。

提示 #1：只開放與您能夠處理的平台的通信

我看到很多網站都添加了聯繫電話號碼和指向多個電話號碼、電子郵件地址和消息應用程序的鏈接，但未能對每一個給予同等重視。有時，公司會提供他們的 WhatsApp 作為客戶和客戶與他們交流的一種方式，但對它的重視程度低於他們的商業電子郵件和電話線。

這不是一個好主意有幾個原因。

一方面，良好的客戶服務需要迅速採取行動。如果您需要幾天時間才能回複查詢，那麼您可能會由於不活動而失去該客戶。

此外，對於您的律師事務所來說，擁有太多渠道可能不是最有效的解決方案。例如，如果您是一家沒有足夠人員的小型律師事務所，請堅持電話、電子郵件和麵對面的辦公室會議，以確保潛在客戶獲得最佳體驗。

請記住：雖然更多的溝通渠道確實意味著人們可以更輕鬆地與您聯繫，但如果您一開始就無法回复這些信息，就不會產生預期的好處。因此，您必須要么堅持更少但更易於管理的溝通渠道，要么實施策略並僱用更多人來管理您的渠道。

使用工具是一次管理多條通信線路的好方法。例如，如果您的律師事務所有兩封不同的電子郵件，您可以通過 Outlook 同時管理這兩個電子郵件。同樣，付費和免費社交媒體工具可以同時讓您管理多個個人資料和帳戶。

企業和公司處理基本查詢的最流行方式之一是通過人工智能。例如，您可能已經在電子郵件和網站聊天中看到計算機生成的消息，這些消息非常適合處理諸如“您的律師事務所在哪裡？”之類的基本問題。和“你的辦公時間是什麼時候？”。不需要一個真正的人來回答每個問題。

另一種流行的方法是僱用呼叫中心或實時聊天助手。兩者都將有真實的人回應詢問，但方式和價格點不同。如果您的律師事務所沒有大量的營銷預算，您可以找到您和您的同事可以自己管理的工具。

一些律師事務所將其客戶服務外包給呼叫中心或 24/7 實時聊天。如果您有足夠的預算留給他們，這可能是您應該考慮的律師事務所營銷選擇。

如果您沒有太多空間來支付這些服務的費用，您可以組建一個團隊來操作通信。讓某人處理您的社交媒體消息和電子郵件，確保及時回复客戶的詢問。

當然，您可以自己管理，但這需要一些時間來學習正確的工具並回复客戶的詢問。

如果您無法在收到電子郵件或消息後的幾分鐘內回复，請確保您不會花一整天的時間來回复。因此，例如，如果有人在早上向您的律師事務所發送電子郵件，那麼下午應該會有回复。

加快查詢過程的一種方法是準備好信息材料。例如，如果有人詢問，“我可以起訴我的雇主嗎？” 您可以輕鬆地向他們發送指向您已經發布的僱傭法博客的鏈接。這減少了您在每封電子郵件中解釋所有內容所需的時間。

最簡單的方法之一是創建一個法律博客。至少與視頻和信息圖表等其他形式的內容相比，這是讓您的律師事務所內容髮布的最容易獲得的形式。此外，如果您堅持一致的內容日曆，您將有大量內容供潛在客戶查找或在他們請求信息時提供。

更不用說，發布這樣的有用內容對律師 SEO 和律師事務所內容營銷有好處，因此您只會為營銷工作的現有組件找到更多用途。

與上一節一樣，常見問題解答是減少常見查詢時間的好方法。此外，企業和公司通常會有常見問題解答頁面，客戶和潛在客戶可以輕鬆訪問這些頁面，而無需詢問您。

常見問題解答可以包括以下問題的答案：

也就是說，每個網站的常見問題解答都不同。確定您需要包含的最關鍵問題的一個好方法是查看您之前收到的詢問，然後回答彈出最多的詢問。當然，您也可以根據需要添加到常見問題解答中。

以下是查找應包含在常見問題解答中的內容的幾種方法：

JC Serrano 是 1000Attorneys.com 的創始人，該網站是極少數獲得加利福尼亞州律師協會認證可處理律師推薦的私營企業之一。自 2005 年以來，他的營銷策略不斷發展，將不斷變化的 SEO 策略納入律師鉛機器。