如何衡量員工敬業度（準確）

大多數公司通過發送通用滿意度調查來衡量員工敬業度，儘管單一調查通常無法準確描述員工敬業度。

這是因為員工敬業度包含許多不同的元素，從員工幸福感到生產力。

例如，滿意度調查可能顯示員工總體上很高興，但如果說他們沒有生產力，就說他們高度敬業是一種誤導。

此外，很多數據都是定性的，因此查看包含數百個員工回复的 Excel 電子表格可能會令人生畏。

為了解決這些問題並幫助您創建一個可靠的流程來衡量員工敬業度，我們將討論：

• 創造敬業員工的要素

• 一、衡量每個元素的簡單指標

• 確保您全年始終如一地衡量員工敬業度的流程

敬業員工的要素和要衡量的關鍵指標

許多品牌通過找到一些隨機指標並進行調查以生成這些指標的數據來衡量員工敬業度。

然而，大多數人從未停下來考慮調查是否準確衡量了有助於員工敬業度的每個因素。

例如，如果您只衡量平均員工保留率和 NPS 分數，您可能會有很多員工很開心，但效率並不高。 同樣，您的 NPS 分數可能為 7，但這會給您留下更多問題，例如：

• 員工體驗的哪些要素是好的？

• 哪些因素會導致疼痛？

• 誰或什麼導致了這種痛苦？

因此，重要的是首先了解創建敬業員工的關鍵要素，然後分配指標來衡量每個要素。 讓我們跳進去。

員工幸福

研究表明，在工作中快樂的員工會產生更好的結果並且更加投入。

員工幸福感是一個相當廣泛的類別，儘管由於大量研究表明成就感是幸福感的關鍵因素，我們將其定義為在工作中感到滿足的員工。 他們醒來，想去上班，並且不會在工作中每分鐘都看時鐘。

如何衡量員工幸福感（指標和調查問題）

要定量衡量員工的幸福感，您可以跟踪員工滿意度指數 (ESI) 。

ESI 是基於以下問題的分數（以 1-10 的等級回答）：

1. 您對當前工作場所的滿意度如何？

2. 您當前的工作場所在多大程度上滿足您的期望？

3. 您當前的工作場所與理想的工作場所有多接近？

使用以下公式計算：

ESI =（問題平均值/3）x 100

如果您想要更多定性數據，您可以在調查或一對一會議中提出以下問題。

• 你每天花多少小時做你不喜歡的任務？

• 您在工作場所感到被賞識嗎（1-10 分）？

• 您是否為成為團隊的一員而自豪（1-10 分）？

• 平日早上醒來時你感覺如何？

• 結束漫長的工作日後，您是否有成就感？

• 你工作日中最好的部分是什麼？

• 你覺得你得到了公平的補償嗎？

如何提高普通員工的幸福感

獲得 ESI 分數後，以下是一些提高員工總體幸福感的活動：

• 每月舉辦虛擬歡樂時光會議

• 定期進行瑜伽、冥想或寫日記

• 用護理包給員工驚喜

• 通過向工作出色的員工大聲喊叫來表達感激之情

但是，關注具體的員工投訴並立即解決最重要的問題也很重要。

員工成長

有機會在職業生涯中取得進步的員工更有可能投入到工作中，因為他們將有一個明確的工作目標。 以下是衡量和跟踪員工成長的方法。

如何衡量員工成長（指標和調查問題）

衡量員工成長的一種簡單方法是查看獲得晉升的員工百分比。

升職分數 = 升職總數 / 員工總數

統計數據顯示，平均每年的晉升分數約為 8.9% ，因此希望貴公司在該範圍內。

如果您沒有預算為員工支付更多費用，還有其他方法可以識別員工並衡量他們的成長。

例如，有些人只喜歡標題促銷。

其他員工只是想要更多的機會來推進他們的職業生涯，比如在會議上發言、在博客上寫思想領導力內容，或者提供更多的指導。

因此，您可以在調查中提出以下幾個問題，以定量衡量員工的成長機會：

1. 你今年有沒有要求任何職業發展機會？ 如果是這樣，您授予其中的百分比是多少？

2. 在 1-10 的範圍內，您覺得在過去的一個季度、六個月或一年中，您的職業生涯增長了多少？

3. 你覺得你的職業目標得到支持嗎？

4. 你多久與領導會面討論你的職業目標？

5. 你多久在你的角色中運行一次實驗？

如何提供更多的員工成長機會

除了提供晉升之外，還有其他一些方法可以支持員工的職業發展並提高員工敬業度；

1. 為員工製定購買課程或支付教練費用的預算

2. 在經理及其團隊成員之間創建定期的一對一專業發展會議

3. 幫助員工在會議上獲得演講演出

   

4. 使員工能夠在公司博客上撰寫思想領導力內容

5. 創造一種鼓勵職業發展的文化（讓他們做副業，經常討論成長等）

員工生產力

一個高生產力的員工可能也高度敬業，所以這裡有一些想法來衡量和提高普通員工的生產力。

如何衡量員工生產力（指標和調查問題）

以下是一些可用於從組織角度衡量員工生產力的指標。

計劃完成比率 = 計劃項目 / 已完成項目 X 100

每位員工的收入 = 總收入 / 員工人數

然而，這些指標並不完美，因為它們將超級明星員工與表現不佳的員工混為一談。 換句話說，你不知道哪些員工對公司的發展貢獻最大，因此很難淘汰低生產力的員工。

因此，除了將這些指標用作指導方針之外，您還可以向個別員工提出一些問題，以更好地了解員工的生產力：

• 你覺得你可以通過不同的流程/隊友完成更多的工作嗎？
• 您是否完成了本季度您認為可以完成的最大工作？ 如果沒有，你認為你達到了什麼能力？
• 您會消除哪些障礙來提高生產力？

如何讓員工更有效率

如果您覺得您的員工可以提高工作效率，這裡有一些提高整個公司生產力的想法：

• 提供 FlowClub 訂閱
• 評估項目週期/簽核過程
• 制定賦予員工更多自主權的規則
• 詢問員工可以用 Slack 對話代替哪些會議
• 評估和改進內部溝通策略（您在使用 Slack 還是仍在使用電子郵件？）

對等關係

喜歡同齡人的員工更有可能討論他們正在從事的各種項目，這為公司創造了更加一致的願景。 它還使工作環境更有趣，這自然會提高參與度。

如何衡量員工對等關係（指標和調查問題）

雖然不一定有衡量員工對等關係的指標，但您可以使用 360 員工評估來了解員工對其同事的一般情緒。

為了進行 360 度員工評估，多名團隊成員填寫同一份調查表並評估一名員工。 這樣，組織中的每個員工都由他們的幾個同事進行評估。

該評估涵蓋“不批評不在場的人”和“公平對待人，不偏袒”等問題，以更好地了解員工對同事的感受。

這是 360 員工評估樣本的鏈接。

這也可以用來衡量和改善管理關係。

如何改善對等關係

改善點對點關係從您的招聘過程開始。 如果你僱傭了合適的人，上述大多數問題（提高生產力、幸福感、生產力等）都會自行解決。

但是，培養強大的文化仍然很重要。

具體來說，讓您的核心價值觀出現在您的辦公室或（如果您是混合團隊或遠程團隊）整個數字空間（如 Slack）中。 從根本上提醒人們公司代表什麼將有助於推動更好的關係。

務虛會和小組活動也是培養同伴關係和信任的絕佳方式。

衡量定性員工敬業度數據的過程

僅當您有一個定期收集數據並根據結果採取行動的流程時，指標才有用。

為了幫助您組織起來，這裡列出了您將每季度、六個月或每年收集的內容（取決於您的偏好）：

• 員工滿意度指數 (ESI)。

• 促銷分數

• 計劃完成率

• 每位員工的收入

• 360度評估

如果您想發送任何其他調查，請將它們添加到列表中。 現在，以下是如何組織起來以確保您始終如一地衡量員工敬業度。

第 1 步：創建您需要聯繫的人員（經理）列表以將調查發送給他們，以及誰擁有有關收入的信息或完成指標所需的其他數據

第 2 步：確定您收集這些指標的數據的頻率（每季度、每年等）

第 3 步：創建一個日曆提醒，提醒您發送調查的日期和截止日期

第 4 步：創建日曆提醒以跟進任何未完成的調查

而已！

您現在擁有準確衡量員工敬業度所需的一切。 如有必要，您還可以與領導者進行一對一的會議，但至少上述策略為您提供了一個基線，以確保您始終如一地收集數據並衡量結果。

在數據收集之後安排與高管的會議以對新發現的見解採取行動也很重要。

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