如何衡量電子郵件行銷的成功 [KPI 和指標]

已發表: 2023-12-19

什麼數位行銷管道的投資報酬率為 3500% ，完全由您掌控，並且可以在您想要推動銷售時隨時利用？

當然是電子郵件行銷。

與搜尋引擎優化或社群媒體不同，您的電子郵件行銷成功並不依賴自動化演算法或不斷變化的內容政策。它是最實惠的數位行銷管道之一，因為一旦您將網站訪客轉換為電子郵件訂閱者，您就可以免費、無限制（大部分）訪問收件人的收件箱，並獲得建立長期關係的許可。

因此，在最近的一項調查中， 78% 的行銷人員選擇電子郵件作為最有效的行銷管道也就不足為奇了。

但如何衡量電子郵件行銷的有效性並追蹤其業務影響？在本文中，我們將討論電子郵件行銷關鍵績效指標( KPI ) 以及追蹤它們如何幫助您衡量電子郵件投資報酬率。

定義您的電子郵件行銷活動目標

除非您清楚知道自己想要實現什麼，否則您無法衡量成功。這就是為什麼衡量電子郵件行銷成效的第一步是設定正確的目標。

以下是電子郵件行銷活動的一些可能目標。

您可以使用電子郵件行銷活動來增加新部落格文章的流量、宣傳活動或提高知名度。擁有大量且活躍的電子郵件清單的企業很少擔心網站流量的產生，因為他們知道只需一封電子郵件即可。

如果您正在舉辦網路研討會或推出新產品，向您的訂閱者發送電子郵件是產生潛在客戶並快速填補管道的最佳方法之一。

要發展健康的電子郵件列表，您必須透過有價值的電子郵件定期與目標受眾互動，分享免費知識並幫助您的訂閱者解決問題。分享免費電子郵件內容可以建立您的權威，加強您與訂閱者的關係，並將他們變成忠實的追隨者，最終轉化為銷售和推薦。

有新產品發布或年度黑色星期五促銷嗎？沒有什麼比向參與清單發送有針對性的電子郵件更快地推動銷售的了。

您是否正在尋找受眾洞察或好奇用戶對您的品牌的感受？向他們發送電子郵件調查以收集超出您處理能力的回饋。

根據您的目標，您可以追蹤各種電子郵件行銷績效指標來衡量成功。以下是最常用的電子郵件行銷指標。

送達率：這是成功送達給您的訂閱者的電子郵件的百分比。例如，如果您向 100 個訂閱者發送行銷活動，並且達到了 80 個訂閱者，則送達率將為 80%。
退貨率：與送達率相反，它衡量無法送達的電子郵件的百分比。如果您遇到較高的跳出率，您需要確保您的通訊群組清單是最新的。
電子郵件開啟率：這表示在特定活動中開啟您的電子郵件的訂閱者的百分比。
點擊率(CTR)：如果您的電子郵件包含號召性用語鏈接，則CTR會顯示點擊該鏈接的訂閱者的百分比。
轉換率：此指標代表採取您期望的操作的訂閱者的百分比。
退訂率：此比率顯示在行銷活動後選擇退出您的電子郵件清單的訂閱者的百分比。
每封電子郵件的收入：如果您正在進行銷售活動，每封電子郵件的收入顯示您為每位電子郵件收件者帶來的平均銷售額。
清單成長率：這顯示了您的清單在特定時期內成長的速度。
轉發率：將您的電子郵件轉發給其聯絡人的訂閱者的百分比。
投資報酬率(ROI)：電子郵件投資報酬率不同於每封電子郵件的收入。它考慮了電子郵件行銷活動的所有成本，並衡量其盈利能力和業務成果。

此清單中的每個指標都可以提供有關您的電子郵件行銷活動績效的寶貴見解。但為了推動業務洞察，您必須一起查看不同的KPI 。例如，較高的電子郵件開啟率並不能告訴您有關廣告系列影響的任何信息，除非您將其與點擊率和轉換率保持一致。

了解最關鍵的電子郵件行銷 KPI是不夠的，除非您積極追蹤和衡量它們以提取可操作的業務見解。以下是您如何真正衡量電子郵件行銷活動是否成功的方法。

傳統的電子郵件行銷軟體可讓您管理訂閱者、發送電子郵件活動並追蹤關鍵績效指標。然而，它很少能幫助您衡量電子郵件行銷對您的業務績效的真正影響。

這就是像 Act! 這樣的整合 CRM 和行銷自動化系統的用武之地。可以改變遊戲規則。

一體化 CRM 和行銷自動化平台可追蹤客戶的參與度並記錄他們與您的企業的互動，使您能夠了解電子郵件行銷活動的全部影響。它還為您提供電子郵件自動化和登陸頁面等工具來運行整合行銷活動，因此不會遺漏任何客戶資料。

假設訂閱者透過電子郵件活動造訪您的目標網頁，但沒有立即採取行動。如果他們後來改變主意並直接訪問您的網站購買您的產品，傳統的電子郵件行銷工具不會將此記錄為轉換。

但是，如果您的 CRM 追蹤每個用戶參與度，它會將轉換與相關訂閱者聯繫起來，從而使您能夠衡量行銷活動的實際影響。

作為行銷人員，您應該專注於與您的行銷活動目標相符的最重要的指標。

例如，如果您的行銷活動旨在向現有客戶追加銷售更高的計劃，則要追蹤的最相關的電子郵件KPI是開啟率、點擊率、轉換率和投資回報率。但是，如果目標是獲得使用者回饋，唯一相關的電子郵件指標就是回應率。

在沒有背景的情況下衡量行銷活動績效通常會導致結果不準確。這就是為什麼A/B 測試對於電子郵件行銷策略的成功至關重要。

例如，如果您的行銷活動開啟率較低，您可能認為您的訂閱者對您的電子郵件不感興趣。但只有當您測試多個主題行以查看它們是否都返回低開啟率時，您才會知道真相。透過測試不同的變體，您通常會找到效果更好的主題行。

針對不同的訂閱者群體客製化您的電子郵件行銷活動有助於您追蹤更準確的電子郵件績效指標。

例如，如果您在網站上銷售多種產品並且所有客戶都在同一個清單中，那麼您的行銷活動結果可能會出現偏差。相反，如果您根據產品對清單進行細分，並根據用戶的興趣和過去的購買情況向他們發送客製化的電子郵件，您將獲得更準確的見解。

大多數電子郵件行銷工具可讓您在選擇加入階段使用標籤對清單進行細分。不過，您也可以稍後建立分段。

追蹤電子郵件的效果並專注於關鍵指標可以為您提供改進行銷活動並更快實現目標所需的見解。當您擁有整合的電子郵件行銷自動化、潛在客戶開發和 CRM 系統（如 Act!）時，一切就會變得簡單得多。來幫你。

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