如何衡量客戶參與度[免費公式]
已發表: 2023-08-25客戶參與對於您作為企業主的成功非常重要。 但測量並不總是一成不變的。 除了虛榮指標之外，還有一些衡量敬業度的方法，可以讓您真正了解公司的進展。 在本文中，我們將探討如何以深入淺出的方式衡量客戶參與度。
如何衡量客戶參與度
客戶和潛在客戶正在跨平台與您的品牌互動。 網站、社交渠道、登陸頁面、應用程序和現場活動只是人們了解和喜愛您的品牌的一些方式。
幸運的是，您不必成為數學奇才即可收集數據並分析結果。 如今，這很大程度上是通過您使用的任何平台為您完成的。 您所需要做的就是安排定期審核，在此期間您可以分析來自所有平台的所有數據。
您將通過以下方式找到重要的客戶參與數據：
- 電子郵件平台
- 客戶關係管理軟件
- 社交渠道
- 谷歌分析
- 營銷軟件
- 和更多
值得注意的是，熱圖可以提供對客戶旅程的關鍵洞察。 如果您的主要目標是優化網站以獲得更多轉化，那麼熱圖軟件可以改變遊戲規則。 它可以揭示您的客戶在結帳過程（或一般瀏覽您的網站時）中迷失、困惑或沮喪的地方。
要跟踪的最重要的客戶參與度指標
如果沒有正確的指標和準確的數據，您就無法衡量任何東西。 以下指標將幫助您全面了解客戶如何與您的品牌互動（或不互動）。 從那時起，您將能夠做出重大改變，隨著時間的推移提高品牌知名度、忠誠度和銷量。
跳出率
網站的高跳出率通常是脫離的第一個指標。 儘管您的訪問者可能還不是客戶，但如果您的網站具有吸引力，他們就已經在成為客戶了。 因此，跳出率是一個需要盡快解決的重要問題。 將跳出率視為“入口點指標”——它們標誌著您與新訪問者關係的開始。
如何跟踪跳出率
當有人訪問您的網站並離開而沒有導航到任何其他頁面時，這被視為跳出。 Google Analytics（分析）是跟踪網站或商店跳出率的簡單方法。 將單頁會話數除以所有會話數。
攪動
一定程度的流失是不可避免的，但多少才算太多呢？ 一些消息來源稱 3-5% 是典型的，而另一些消息來源則稱低於 8% 是可以接受的。 標準因行業而異，當然，您不只是想達到平均水平。 您希望您的企業的客戶流失率盡可能低。
如何計算客戶流失率
客戶流失率與 SaaS 提供商等採用訂閱模式運營的公司高度相關。
計算流失率很簡單：將流失的客戶數量除以給定時間範圍（例如一個月或一年）內的客戶總數。
客戶滿意度
如何衡量客戶滿意度？ 最常見的方式是1-5星評論。 它們很容易理解，客戶可以添加額外的評論，而那些剛接觸您的品牌的人可以閱讀它們。 您也可以採用客戶調查，儘管這需要客戶付出更多努力。
一項廣泛使用的調查是淨推薦值 (NPS)，它將客戶分為會推薦您的品牌的客戶和不會推薦您的品牌的客戶。 然後，您可以計算“支持者”與“反對者”的比率。 這項調查的潛在缺點是，客戶可能根本沒有人可以推薦您的服務（例如，如果您為企業主提供服務，但您的客戶不認識任何其他企業主，他們可能會對您的調查反應不那麼熱情，給予他們不滿意的錯誤印象）。
電子郵件打開率
電子郵件是提供有價值的內容並激發受眾興趣的另一個機會。 但持續撰寫引人入勝的電子郵件，引導讀者採取適當的行動號召，這本身就是一項全職工作。 這就是電子郵件分段派上用場的地方。
如何跟踪電子郵件打開率
幸運的是，Mailchimp 和 Constant Contact 等電子郵件平台可以為您做到這一點。 只需檢查每封已發送電子郵件的統計數據即可查看各個郵件的打開率。 您可以將當月的所有打開率加在一起並得出平均值。 這將幫助您了解受眾回复的電子郵件類型。
社交媒體參與度
點贊、分享、評論、觀點——長期以來，人們一直警告說，不應依賴這些“虛榮指標”來衡量商業成功。 這是真的。 它們都沒有直接轉化為銷售額。 然而，當社交參與度很高時，它仍然可以產生很大的不同。 為什麼？
- 社會證明——當潛在客戶看到您的帳戶的高參與度時，它會自動對您的品牌產生更大的信任。 相反，如果他們在您的個人資料頁面上聽到蟋蟀的叫聲，就會引起懷疑。
- 更大的影響力——社交媒體算法規定，您的參與度越高，您的影響力就越大。 因此，如果您想覆蓋更廣泛的受眾，獲得帖子參與度是關鍵。
在每個平台的統計部分查看您的社交媒體指標，您將開始看到模式的出現。 您的觀眾可能更喜歡視頻而不是文字，或者他們可能比其他主題更喜歡您涵蓋的某些主題。 找到成功的線索，並加倍關注此類內容。
轉換
顯然，轉化率是最重要的客戶參與度指標，它表明您是否達到了收入目標。
如何計算轉化率
將總轉化次數除以總互動次數。 因此，如果社交媒體廣告獲得 1200 次瀏覽，並且有 2 個人點擊併購買，那麼您的轉化率為 0.16%。 對於電子郵件，您需要將銷售數量除以電子郵件查看次數。
口碑
追踪口碑似乎很困難，因為它不是最具體的指標。 但由於社交聆聽工具的出現，您可以很好地了解人們對您品牌的看法。
當您跟踪網上的言論時，請對其中的模式保持警惕。 如果您的部分或大多數客戶抱怨相同的問題，那麼這些是需要解決的最關鍵的問題。 如果您發現很多人因相同的好處或功能而稱讚您的品牌，那麼您可以在未來的營銷活動中強調這一點。
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客戶參與度很大程度上取決於您的溝通渠道。 社交媒體帳戶、網站、廣告和其他渠道的外觀和風格對於與受眾建立聯繫至關重要。
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