如何使用虛擬助理管理您的社群媒體形象

已發表: 2020-05-26
目錄
  1. 什麼是虛擬社群媒體助理?
  2. 如何聘請虛擬社群媒體助理?
  3. 虛擬社群媒體助理可以解決哪些任務?
  4. 我應該為我的虛擬社群媒體助理提供哪些工具?
  5. 我應該如何與我的虛擬社群媒體助理溝通?
  6. 結論
如今,在社群媒體上保持活躍是沒有商量餘地的。

然而,僅僅活躍已經不夠了。 為了真正給現有和潛在客戶留下印象,您需要花時間建立和維護社交策略。 您需要即時回覆評論。 您需要與行業中其他人的社交媒體互動。

但是,誰有時間在經營自己的代理商的同時做到這一點呢?

答案在於虛擬社群媒體助理。

在這篇文章中,您將找到將虛擬社交媒體助理帶入您的團隊並為社交媒體成功建立防失敗流程所需了解的一切。

什麼是虛擬社群媒體助理?

當您是代理機構所有者時,您的工作量是令人難以置信的。 回覆電子郵件、建立聯繫、聯繫潛在客戶、聯繫當前客戶、履行訂單、了解當前趨勢和學習新技能 - 更不用說在您已經處理的事務之上添加社交媒體管理。 一個人如何能處理這一切?

幸運的是,一個人不必這麼做。 虛擬助理 (VA) 是一位沒有斗篷的超級英雄,唯一目的就是讓你重獲新生。

在任何工作或機構中,主要有兩種類型的任務:程序性、非黑即白、更客觀的任務(例如,記錄資料、上傳文件、管理日曆、簡單的資訊請求電子郵件等) ,以及還有一些較主觀且需要個人風格的。

其中一些程序性任務可以自動化。 但有些由真人處理會比較好。 虛擬助理非常適合幫助您完成那些真正不需要您獨特的注意力和接觸才能完成的任務,同時讓您專注於您確實想要優先考慮的任務(例如網絡和/或銷售) )。

虛擬助理不在現場工作。 然而,他們的工作地點可能近至同一個城市,也可能遠至世界的另一端。 他們通常只為您工作,並且根據您的定義,可能被視為全職薪資員工。 然而,VA 的成本通常比正式員工低得多,因為他們通常沒有福利,不需要您支付辦公空間或設備的費用,而且通常工資低於全職員工。

基於這些差異,一些機構所有者和企業家對一些公司和其他企業家在 VA 招聘實踐中的道德提出了相當正確的質疑。 這顯然是你必須自己解決的問題,但要知道,解決這個問題的道德方式肯定有更多或更少。 考慮一下你從哪裡招募的,你能夠合理地為你的 VA 提供多少工資,如果可能的話,嘗試在你的合約中包含一些簡單的福利(例如病假、休假時間等)。

如果您對外包和僱用 VA 之間的區別感到好奇,我會在我的帖子《僱用的最佳虛擬助理》的連結部分中回答這個問題

如何聘請虛擬社群媒體助理?

Dennis Yu是僱用虛擬助理的主要支持者,因此,他制定了僱用虛擬助理的全面指南。 在我們的文章“如何尋找和僱用虛擬助理”中閱讀他的策略概述 

然而,我要在此指出的一個重要說明是,Dennis Yu 僱用 VA 的第一條規則是不要雇用一個人來承擔所有領域的所有「額外」任務。 換句話說,不要雇用一個人來處理您的電子郵件活動、管理任務、銷售和社交媒體帳戶。 僱用一個人來負責和掌握每個單獨的區域。 如果您沒有預算同時僱用六名員工,請僱用一名員工,隨著管道和收入的增長,請僱用更多員工。

虛擬社群媒體助理可以解決哪些任務?

虛擬社群媒體助理可以幫您分擔很多事情。 這些任務大致分為三類:

1. 建立你的社群媒體形象

就社群媒體的成熟度而言,我們都處於不同的階段。 如果您還沒開始,也沒關係。 這是需要盡快解決的問題,但這就是為什麼你需要虛擬助理。

VA 可以在 Facebook、Instagram、Google Business Profile、Twitter、YouTube 和/或任何其他可能與您的行業相關的平台上為您設定。 他們可以幫助您決定某個特定平台是否值得投入時間,設定您的帳戶,甚至開發一些簡單但一致的品牌以在所有平台上傳播。

值得注意的是,這意味著您的 VA 將擁有存取您所有社交帳戶的使用者名稱和密碼,因此請確保您同意這一點。 如果您對此設定不滿意,可以使用一些工具來解決此問題。 只需查看下面我們的工具部分即可了解更多相關資訊。


2. 維持你的社群媒體形象

維持社群媒體存在需要持續關注和維護。 有四個主要領域需要解決:

  1. 研究、開發和發布社交內容:可能涉及發布狀態更新、您在會議上或全天拍攝的視頻、從您編寫/錄製的內容中提取和發布引用,以及共享文章和/或其他有趣內容的鏈接將為當前和潛在客戶提供價值的內容。
  2. 吸引觀眾這與上面的觀點類似,但更上一層樓。 在這裡,您的 VA 將致力於提出創意,以更深入的方式吸引您的受眾。 這可能涉及發布問答、民意調查以及與同事和/或潛在和現有客戶建立聯繫。
  3. 評論和回覆評論:管理社群媒體形象最重要的部分之一實際上是與受眾互動——尤其是當他們邁出第一步時。 了解網路上關於您的言論並提出建設性的評論非常重要。 這涉及處理正面和負面評論,以及隨機的 Twitter 和 Facebook 評論或任何其他可能出現的評論。 這也可能涉及追蹤整個網路上的品牌提及情況,這通常最好使用 Mention.com 等工具來完成。
  4. 在所有社交個人資料上維護正確的資訊並發佈公告:這一點是相當不言自明的,但許多企業在其社交策略中都忽略了這一點,並且實際上可能會真正損害您的業務。 諸如沒有在假日週末發布準確的營業時間,或者沒有充分宣傳您正在進行的大型促銷之類的事情,可能會真正影響您的客戶或讓您失去大型銷售機會。 如果您無法 100% 有信心自己能夠獨立完成這些工作,那麼您需要確保您的團隊中有人可以做到這一點。

3. 數據收集和報告

虛擬社群媒體助理可以做的第三個主要任務是專門收集和報告資料。 這可能不是所有可能的數據(例如銷售數據),而是與您的社交存在相關的所有數據。 這將包括(但不限於):哪些貼文獲得最多的參與度,不同的貼文獲得什麼形式的參與度(例如,按讚、留言、點擊率等)、任何表現良好的趨勢,以及值得注意的客戶回饋.

收集資料的目的是為未來做出最佳決策。 因此,至少每週召開一次報告會議,您可以在其中了解數字所指示的所有內容,以及任何可能指導您公司前進方向的客戶回饋。

我應該為我的虛擬社群媒體助理提供哪些工具?

即使您最終可能會有人來處理這些任務並且可能不會再考慮他們,但投資於使您的 VA 盡可能高效地完成工作的工具仍然符合您的最佳利益。

Vendasta 的社群行銷工具讓您的 VA 能夠從一個儀表板發佈到您的所有社群平台。 這意味著您的 VA 不需要密碼來存取您的所有帳戶,而是可以擁有自己的 Vendasta 使用者名稱和密碼。 它還收集數據和分析,使您的 VA 能夠快速準確地了解受眾的反應,並使您們雙方能夠為機構的未來做出更好的決策。

Vendasta 的平台還有一個聲譽管理工具,每次在您的某個平台上發表評論時,該工具都會通知您,並追蹤您已經回覆的評論以及仍在待辦事項清單中的評論。 最後,它是您在一個地方檢查 VA 所做的所有工作的絕佳場所。 Vendasta 的平台是確保您和您的 VA 在您的角色和合作夥伴關係中取得成功的完美工具。

我應該如何與我的虛擬社群媒體助理溝通?

每當有人遠距工作時,溝通就變得比平常更重要。

不同的時區可能會讓日程安排變得更加困難,但請嘗試設定快速的每日簽到,這樣您就可以聽到您的VA 當天要做的所有工作,並給他們時間提出任何問題,也給您自己時間提出任何問題您可能對他們之前或即將到來的工作有意見或評論。

每週召開一次時間較長的會議,回顧事情的進展情況,檢查整週的工作,討論即將開展的項目,並瀏覽數據報告。

確保你們之間建立了一種快速、輕鬆的溝通方法。 這可能意味著使用 Google、Facebook 或 Slack 上的聊天功能,或完全是其他東西。 無論您選擇什麼,請確保您能夠順利溝通,並保證他們一定會以相當及時的方式看到您的訊息(考慮到任何時間變化)並且他們會做出回應。

建立並完善您的社群媒體形象可能只是您看到代理商成長所需的一步。 有了上面的提示和建議,您就可以放心,您的新 VA 和殺手級社交媒體形像都觸手可及。