如何使 SEO 服務機構 - 客戶關係成功

是什麼讓 SEO 服務公司和商業客戶之間的關係成功？

從早期的求愛到建立在信任和共同成功基礎上的持續關係，這是上週 ISOOSI 週二聊天中討論的問題。 小組成員 Tony Dimmock、Barrie Moran、Bill Slawski、Ammon Johns 和 Carlos Fernandes 介紹了：

• 企業在選擇 SEO 公司（代理機構或顧問）時應注意什麼
• 在評估潛在客戶時，SEO 服務機構/顧問應牢記什麼
• 雙方如何使這種關係取得成功，並為每個人帶來回報

繼續閱讀這些經驗豐富的在線營銷人員分享的精闢智慧。

求愛階段

客戶-顧問關係的開始有點像求愛。 雙方都在正確地評估對方，試圖確定他們是否是一個很好的匹配。 建立信任從第一次接觸（或不接觸）開始。 雙方都必須提出問題，例如：他們聽嗎？ 他們懂我嗎？ 我們能好好溝通嗎？ 他們能滿足我的需要嗎？

雙方越多地表達他們的需求，傾聽對方的意見，誠實地分享他們的長處和短處，他們就越有機會開始他們的關係。

對於企業：選擇合適的 SEO 服務公司的 7 個技巧

1. 優先考慮關係方面：找到一位能與您聯繫並成為您團隊一員的顧問應該是最重要的事情。 考慮一下該機構的忠誠度，您與他們合作的舒適程度，以及他們將如何牢記您的最大利益。
2. 不要對統計數據印象深刻：不要只看代理商在關鍵字、知名客戶等方面的排名靠前的程度。排名遠不如關係潛力重要。
3. 確保您的業務可行：不要認為 SEO 會成為您的靈丹妙藥。 您必須擁有一個可行的業務，即使沒有搜索引擎，也可以通過傳統形式的廣告取得成功； 那麼SEO可以幫助你更成功。
   “搜索引擎優化無法做到它曾經能夠做到的技巧。” – 艾蒙·約翰斯
4. 開放：在尋求顧問時，誠實地表達您的目標和需求，以及您的優勢和劣勢。 就像人際關係一樣，你必須“真實”才能知道誰是你的好搭檔。
5. 心中有目標：知道你希望實現什麼，即使你不知道如何實現。 實際上最好讓專家計劃如何實現您的目標。
6. 了解他們的傾聽程度：您需要一位願意傾聽您並了解您的需求的 SEO 顧問，而不僅僅是“談論技術”。
7. 看看你是否可以向他們學習：考慮顧問是否花時間解釋事情並希望幫助你成長為營銷人員。

“一家能夠回饋並挑戰你一直在思考的一些事情，並在你自己身上引起這種適應的公司——這正是你所尋找的。” – 艾蒙·約翰斯

如果您正在努力推動您的業務發展，那麼 Bruce Clay 的 SEO 諮詢也許就是您的答案。 索取報價，讓我們開始交談。

對於 SEO 服務公司：選擇合適客戶的 7 個技巧

1. 牢記您的理想目標客戶。 顧問也需要對潛在的新客戶進行資格審查。 並非所有客戶都適合您的業務。 如果您專注於服務網站，您是否應該嘗試接受電子商務客戶？ 如果你只關心本地，你真的想要那個民族品牌嗎？ 願意傳遞線索而不是偏離您的專長（並建立您認識和信任的專家網絡）。 選擇您真正可以成功的客戶，您將擁有快樂的客戶，他們會通過他們的推薦來發展您的業務。
2. 找出客戶的要求：從最初的電話中，提出很多問題。 他們的網站是什麼？ 他們從事什麼樣的業務？ 他們的目標是什麼？ 為什麼他們覺得有必要給你打電話？ 他們在 SEO 服務公司中尋找什麼？ 詢問客戶的目標和觀點表明你想成為他們團隊的一員。 它還可以幫助您淘汰那些沒有線索並且對他們的業務不認真的客戶。
3. 談論客戶的語言：如果客戶不知道 404 是什麼，請不要與他們談論技術。 要靈活，說話是為了交流，而不是為了給人留下深刻印象。
4. 讓自己脫穎而出：每個潛在客戶都可能會採訪幾位顧問，那麼你如何才能脫穎而出？ 這不是通過公開談論他們或用您的技術知識給他們留下深刻印象。 你是多麼的尊重，你對他們的需求的傾聽程度，以及在某種程度上你需要多少尊重——這些都是讓顧問與眾不同的地方（來源：Tony Dimmock）。 如果您在業務層面與潛在客戶建立聯繫並表明您了解他們，那麼您的關係基礎將開始牢固。
5. 談預算：不要害怕錢這個詞。 詢問潛在客戶他們為 SEO 預算了多少。 如果他們把問題轉過來，Ammon Johns 提出了這樣的指導方針：對於運行 PPC（付費）活動的公司，一個月的廣告支出對於一年的 SEO 來說是一個合適的預算。
6. 進行健康檢查：在第一個電話之後（或期間），仔細查看潛在客戶的在線業務。 檢查網站管理員工具、網絡垃圾郵件操作、處罰、在線資料、社交媒體資料、網絡權威、與品牌相關的情緒、網站的任何明顯問題（例如，不正確的重定向）等。您還可以查看他們的財務狀況，確保他們沒有針對他們的判斷並且能夠支付他們的賬單。
7. 跟隨你的直覺：如果某個潛在客戶看起來有些可疑，請考慮通過。 您可能會避免未來的聲譽麻煩或來自無法滿足或無法支付賬單的客戶的壞賬。

“不要害怕說不。” ——托尼·迪莫克

關係階段

簽訂SEO服務合同後，客戶的成功就變成了大家的事。 雙方的信任需要繼續發展，這樣關係才能保持健康，項目才能成功。

對於客戶：如何使諮詢關係得到回報

• 分享過去的成功和失敗：告訴您的顧問過去哪些營銷工作對您有效或無效。 這不僅可以改善溝通，還可以讓您的企業在之前的成功基礎上再接再厲。
• 揭示過去的 SEO 經驗：您以前僱用過搜索引擎優化服務嗎？ 您可能想向您當前的提供者解釋您過去的經歷（好的和壞的），因為這些可能會無意識地影響您的期望。
• 將顧問視為團隊成員：根據需要讓您的 SEO 訪問分析、您的 Google 網站管理員工具帳戶和其他資源。 還要讓你的顧問知道更大的項目的進展情況，例如截止日期、即將發生的變化、關鍵利益相關者等。你對所面臨的期望和壓力越透明，你僱傭的團隊成員就越能提供幫助你對付他們。
• 管理期望：公開交流期望和需求，尤其是因為您的業務目標可能會隨著時間而改變。 還要意識到 SEO 是一項長期的事情，並且真正整合了您在線形象的各個方面。 您幫助完成待辦事項並讓組織內的各種利益相關者共同努力實現 SEO 目標將大有幫助。
• 讓顧問設計 KPI：必須謹慎選擇 KPI（關鍵績效指標）。 基本 KPI 可以顯示一般情況下的工作情況； 但是，當測量或關聯錯誤的因素時，KPI 很容易產生誤導。 此外，不可能將轉化歸因於所有營銷工作。 例如，您無法將廣告牌的投資回報率追溯到實際銷售額，但它們仍然可能是一項有價值的品牌投資。 每個項目都是不同的，您的 SEO 顧問將最有能力為您的特定轉換目標設計有用的 KPI。

對於 SEO：如何使您的客戶關係成功

• 平衡成為業務顧問和 SEO：提供 SEO 服務不僅僅需要技術知識。 顧問必須使他們的工作與客戶相關，有時還要幫助他們成為更好的營銷人員。
• 教育您的客戶：通過繼續教育他們來投資您的客戶關係。 例如，Bruce Clay, Inc. 的客戶參加了 SEOToolSet 培訓課程，因此每個人都與 SEO 目標和方法保持一致。 但即使沒有那種正式的培訓計劃，您也可以讓您的客戶了解情況。 他們沒有時間了解行業新聞，因此他們依靠專業的 SEO 顧問來總結影響他們的變化。 教育客戶是成為不可或缺的、值得信賴的資源的好方法。
• 了解利益相關者：您在客戶公司的聯絡人可能需要向多個利益相關者報告，例如 CMO、所有者或其他人。 找出這些人是誰，並幫助您的聯繫人在他們眼中看起來不錯。 不要以獲得榮譽為目標； 讓僱傭你的人成為英雄。
• 坦誠、坦誠、樂於傾聽：如果求愛階段需要傾聽和坦誠，婚姻更何況！ 簽訂合同後，不要停止與您的商業客戶的溝通。 對建設性反饋持開放態度、不斷提出問題並繼續保持開放和誠實的顧問可以長期保持健康的客戶-代理關係。
• 定期重新審視您的關係：除了在可理解的報告等中提供定期反饋外，偶爾重新評估您的 SEO 服務是否仍然合適。 業務會發生變化，有些業務可能會超出或不再與您的服務很好地匹配。 選擇與某些客戶說再見似乎很奇怪，但要管理自己的工作量和業務，您可能需要這樣做。

成功的客戶 - SEO 服務提供商關係為所有相關人員帶來了回報。 客戶得到了一個專家合作夥伴的拜訪，以及一個充滿流量和轉化的網站。 搜索引擎優化公司得到支付的賬單和保持增長的機會。 通常這是最好的情況。 但偶爾，客戶會加倍努力——將你推薦給另一個潛在客戶，甚至寫一篇正面評論讓全世界看到——所有這些建立關係似乎都是值得的。

我們希望這些技巧能夠很好地服務於您和您未來的諮詢項目。 有關更多信息，請閱讀 SEO 諮詢項目失敗的 3 個原因以及如何扭轉局面。