如何在危機後保持品牌忠誠度

已發表: 2022-05-07

在這場危機中，您是否專注於正確的營銷策略以保持品牌忠誠度？請遵循我們的指南，以確保您正處於強勢重新開放的軌道上。

在正常情況下，超過 60% 的小企業表示重複業務佔其收入的一半以上。回頭客是任何小型企業的命脈，因此您可能已經投入大量資源來維護最有價值的客戶，同時使用一些預算來獲取新客戶。在 COVID-19 大流行期間，您應該專注於保持品牌忠誠度而不是產生新客戶。

考慮到這一點，您希望在 COVID-19 期間專注於提高品牌忠誠度的三件事：

您應該避免在客戶獲取上花錢，因為在大流行期間獲得任何新客戶的吸引力的可能性很低。相反，將您的營銷預算集中在讓現有客戶滿意和了解情況上。

請記住，消費者現在正被來自每家企業的相同類型的消息轟炸，其中一些在語氣上是不恰當的、不相關的或完全錯誤的，因此在決定如何與客戶溝通時必須小心。

你的重點應該是在社交媒體、網站和電子郵件等傳統平台上提供清晰、善解人意和有用的信息。比以往任何時候都更為您的客戶著想。他們感覺如何？現在，哪種類型的消息最有可能引起他們的共鳴？

避免精心製作，堅持精簡信息，以盡可能簡潔地表達你的觀點。

但請注意電子郵件：如果您不在相關行業，則特定於 COVID-19 的電子郵件可能會被視為自私或投機取巧。而是專注於讓自己參與鬥爭。

如果您是一家小型企業，那麼您在這裡有一個優勢，因為您更有可能被吸引到社區中，並且會知道您所在地區面臨的具體問題。

您要做的最後一件事是暗示您的客戶應該冷靜下來或提供道德建議；這種類型的消息現在不會引起共鳴。每個人都擔心他們的社區在 COVID-19 大流行期間的行為方式，因此您有機會以一種與客戶分享您的經驗而不是相互指責的方式來構建您的消息傳遞。

消費者現在知道哪些品牌正在做出與安全相關的決定，一旦結束就會記住這一點。

如果您經營健身業務，請嘗試通過視頻會議免費在線提供一些課程，以建立品牌忠誠度。通過社交媒體通過與您當前客戶直接相關的消息，展示您遵守和超越 CDC 建議步驟的方式，以確保您的消費者安全。

如果您從事餐飲服務，請提供非接觸式送貨服務。將所有付款轉移到網上以限制與客戶的聯繫。通過保留有關餐廳清潔度的信息或有關您讓員工採用的政策的更新，表明您將消費者牢記在心。如果您讓員工戴上口罩和手套，或者進行非接觸式送貨或外賣，請讓您的忠實客戶知道。

如果您覺得通過保持開放無法充分保證員工的安全，請確保您的信息是關於您如何暫時關閉以確保員工的健康和安全。讓您的忠實客戶知道，如果您有能力，您仍在為您的員工支付薪水。

例如，在危機初期，Trader Joe's 改變了病假政策，以補償他們通常不會因生病而缺勤的小時工。

一旦危機消退，表現出您對客戶和員工的關注將為您贏得品牌忠誠度和在輿論法庭上的積分。

一旦說完了，就不可能預測這種流行病將如何影響世界，但可以肯定的是，以前成功的營銷策略可能不會獲得相同的結果。如果您現在可以在軟件上花錢，營銷軟件可以幫助您制定新的營銷策略。

當就地避難所的限制開始解除時，消費者可能不會立即恢復正常營業。承認 COVID-19 對您的社區造成的傷害是可以的。

此外，您希望避免對您的消息傳遞過於前瞻性。如果您是一家被迫暫時關閉的非必要企業，最好的策略可能是利用這段時間來規劃您的消息傳遞策略，以確保它適合您的社區和企業。 “我們都在一起”或“我們得到了這個”的方法如果沒有任何可操作的東西是無效的。

請注意您的競爭對手正在使用和不使用哪些類型的消息傳遞，以確保您的第一個營銷活動將在您的客戶準備好再次消費時吸引他們。

當您表現出同情心並關心他們時，您的回頭客將保持忠誠，而不僅僅是立即恢復正常營業。

沒有人知道大流行何時會結束，因此作為一家企業，保持知情很重要。而且，正如我們之前提到的，可以肯定地假設事情不會立即恢復正常。

如需更多指導，請查看 CDC 的企業和雇主臨時指南。您還可以在 Facebook、Twitter 或 LinkedIn 上關注我們，以獲取我們的最新文章和資源。

此外，我們的 COVID-19 資源頁面為企業提供了更多信息：“在冠狀病毒爆發期間確保業務連續性”。