如何利用您的社交媒體通過 4 個示例來吸引口碑營銷策略
已發表: 2022-04-19全球估計有 12-2400 萬個不同的電子商務網站（WP Forms），跟上營銷活動的步伐可能會令人沮喪。 您可能會想，“當有數百萬種選擇時，怎麼會有人找到我的電子商務網站？ 我如何才能吸引數百甚至數千名消費者的注意力來運營一個成功的電子商務網站？” 這些問題可能會讓您感到不知所措，但您可以通過口碑營銷 (WOM) 取得成功。
谷歌口碑，你會看到無數的互聯網博客解釋：口碑營銷為王。 這種說法是由於消費者對口碑的高度信任。 事實上，根據尼爾森 2021 年廣告信任度研究，88% 的受訪者更信任他們認識的人提出的建議，而不是任何其他形式的廣告。 但是，您如何讓您的客戶開始談論您的業務呢？
答案：利用社交媒體平台接觸大眾。
當談到 2022 年的口碑營銷時，社交媒體是你的得力助手。“為‘克’做這件事的日子已經一去不復返了——人們在社交媒體上比以往任何時候都更加真實和誠實，包括有影響力的人。 因此，消費者信任他們在社交媒體上看到的評論。 2021 年有超過 5,000 家商店關門，數量很多，但與 2020 年相比有所改善，當時有 10,000 多家商店不得不關閉零售店。 然而，與 2020 年相比，2021 年電子商務仍在飆升，增長了 14%。由於無法在進行在線購買之前進行觸摸、嗅覺和品嚐，WOM 營銷是人們可以信任產品和品牌的少數幾種方式之一。將值得他們的時間和金錢。
讓我們深入了解這個數字時代的 WOM 是什麼樣子。
Cards Against Humanity 的 2021 年黑色星期五活動是人們如何為一家公司炸毀社交媒體的一個典型例子。 有關此活動如何進行的更多詳細信息，請閱讀我們的帖子3 營銷策略我們從 Cards Against Humanity 的 2021 年黑色星期五活動中學到的。 雖然與許多電子商務平台相比，Cards Against Humanity 擁有龐大的營銷預算，但您仍然可以增加社交媒體上關於您產品的討論。
Facebook 上的口碑營銷
雖然 Facebook 不是 Z 世代最受歡迎的社交媒體渠道，但它仍然是最常用的社交媒體平台，擁有 19 億每日用戶。 根據您的受眾，忘記使用 Facebook 進行營銷活動是不明智的。
BarkBox 是一個知名的電子商務平台，擁有強大的 Facebook 影響力。 使他們在人群中脫穎而出的是他們強大的社區影響力。 他們在 Facebook 上擁有 290 萬粉絲，並每天與他們的粉絲互動。 用戶查看 BarkBox Facebook 頁面時看到的第一件事是關於他們的 March Box 的置頂帖子。 該帖子有近 400 條評論，其中許多是客戶的好評如潮。 （懺悔：作為寵物主人，我現在想付費訂閱BarkBox！）
你怎麼能複制這個？ 考慮使用 Facebook 上的置頂帖子選項，並定期更新有關您的產品的新帖子並炫耀一流的評論。 展示您的產品和客戶的幸福感將引領您的電子商務業務走向成功。
Instagram 上的口碑營銷
Instagram 是電子商務銷售的主要參與者，44% 的 Instagram 用戶每週使用該平台購物。 值得注意的是，對於 WOM，有二分之一的 Instagram 用戶在該應用上找到了新品牌。 Instagram 用戶願意通過該平台尋找新產品和服務，這對於通過 Instagram 提升品牌知名度來說是個好消息。
例如，看看百事可樂是如何通過這個標籤競賽來展示他們的新奇特風味的（平底鍋）蛋糕：楓糖漿可樂。
作為 ShortStack 的煎餅愛好者，我必須加入這個有趣的活動。 這個主題標籤競賽要求 Instagram 用戶發布一張帶有一堆美味煎餅的照片，並使用主題標籤#showusyourstack 和#pepsisweepstakes。 百事可樂此次活動的目標可能是提高客戶參與度，與 IHOP 建立成功的合作夥伴關係，宣傳這種新的可樂口味，或者將所有這些結合起來。 這個 WOM 活動很有趣，適合家庭，而且很有創意。 添加標記 IHOP 的要求增加了人們更多地了解這個新產品的機會，因為 IHOP 和百事可樂可能有不同的客戶群。
#showusyourstack 標籤在 Instagram 上有超過 5,000 條帖子，讓百事可樂通過口耳相傳接觸到更多人。 此外，由於它是限量版口味，因此在產品永久消失之前購買該產品的宣傳更多。
下次您在 Instagram 上開展打分活動時，請考慮與相關品牌合作以擴大您的覆蓋面。 在 Instagram 活動中使用合作夥伴向消費者展示他們已經了解和信任的品牌的產品，使他們更有可能與您的品牌互動。
推特上的口碑營銷
Twitter 以其每分鐘一分鐘的突發新聞和獲得周圍最優秀和最聰明的人的快速意見而聞名，但 93% 的 Twitter 用戶也關注他們計劃購買的品牌。 對於新產品發布、銷售更新和其他關於您的品牌的快速宣傳，Twitter 是一個很棒的平台。 Twitter 用戶知道他們不會獲得關於產品的完整評論，但他們仍然有機會先睹為快，並窺探即將推出的其他好東西。
例如，當谷歌在 2020 年推出他們的 Pixel 4a 手機時，他們去了 Twitter。 是什麼讓他們的競選活動與眾不同？ 他們通過使用客戶姓名的圖像和鏈接來個性化他們對每個人所做的每個響應，以獲得參與度。 就個人而言，如果谷歌用個性化的內容回應我的評論，我會與我的朋友和家人分享很酷的體驗，甚至可能會購買產品。
雖然動態定制內容可能很困難，但您仍然可以通過個性測驗來了解客戶，從而個性化他們的體驗。 借助您從個性測驗中收集的信息，例如了解您的客戶是早起還是晚起，您可以迎合您的 Twitter 受眾並在正確的時間出現在客戶的提要中。
78% 的品牌追隨者可能轉推品牌的推文，轉推競賽是增加品牌產品覆蓋面的可靠方式。 簡而言之，轉推競賽的工作原理是要求用戶轉推您的原始帖子以獲得獎品。 當他們這樣做時，他們的追隨者將看到該帖子並且多米諾骨牌效應開始。 這種對您品牌的曝光讓 Twitter 用戶能夠找到以前甚至不知道您的產品或服務存在的您。
TikTok 上的口碑營銷
自 2017 年底 Music.ly 收購 TikTok 後，TikTok 才在全球範圍內出現，兩個平台合併。 根據 GWI 的數據，與其他社交媒體平台相比，30% 的 Z 世代 TikTok 用戶更喜歡在該應用上進行產品研究。 這個重要的統計數據意味著，雖然添加到 FB 帖子和 IG 故事的鏈接可能更容易，但如果您打算瞄準 Z 世代市場，那麼您需要在 TikTok 上進行營銷。
讓 TikTok 用戶購買您的產品並為其提供#tiktokmademebuyit的 TikTok 用戶金星代言的一種流行方式是與大型 TikTok 影響者合作，例如 Charli D'Amelio (@charlidamelio)、Jojo Siwa (@itsjojosiwa)和智慧凱 (@wisdm8)。 每個 TikTok 明星分別擁有 1.38 億關注者、4000 萬關注者和 700 萬關注者，這三個人在 Z 世代人群中佔有很大比重。
例如，Charli D'Amelio 最近與 Prada 合作，她的 11 秒視頻獲得了 1350 萬次觀看。 當與有影響力的人和他們產生的口碑合作時，可以為您的產品訪問更多的人群。
@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ 原聲 – charli d'amelio
獎勵：Reddit 上的口碑營銷
如果不提到 Reddit，我就不能寫關於 WOM 的文章。 對於想要提出問題並從第一手經驗中獲取產品研究信息的消費者來說，Reddit 是一個極好的資源。
一些公司利用了這一點並創建了自己的子版塊——一個專門討論一個獨特主題的論壇。 您的 subreddit 的主要用途將用作評論論壇。 然而，這可能是一條很好的路線，因為當公司對負面產品評論發表意見時，Reddit 用戶會不高興。 要解決此問題，請讓品牌大使擔任您的 subreddit 版主。 這些人將讓您了解產品的接收情況以及他們看到的產品改進建議。
總之，在社交媒體平台的幫助下，口碑營銷不會很快消失，將相隔千里的人們帶到您電子商務業務的前門。 雖然實體零售商正在捲土重來，但據估計，到 2025 年，電子商務將佔所有零售額的四分之一——這指日可待！
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