如何將銷售點 (POS) 與您的網站集成

將您的銷售點 (POS)系統與您的網站集成曾經很重要，現在它變得越來越重要。

電子商務正在迅速增長，客戶的期望也在迅速增長。 在很短的時間內，電子商務網站已經從一個可選的附加組件變成了任何零售系統的核心組件。

在這個新環境中，將實體店現有的 POS 和電子商務網站分開不再有意義。 孤立的支付基礎設施會造成破碎且不一致的客戶體驗以及復雜的數據收集。

在本文中，我們將了解如何將POS 系統與您的網站集成。 但在我們這樣做之前，讓我們看看POS集成是什麼 以及為什麼要這樣做。

什麼是POS系統？

服務點( POS) 系統（有時稱為服務點或購買點系統）是用於接受和處理付款、記錄購買、收集客戶數據以及開具發票和/或收據的店內技術。

零售業務中典型的 POS 系統包括：

• 一塊屏幕
• 條碼掃描儀
• 卡處理器
• 收據印刷機
• 記錄購買的軟件

POS 系統的功能各不相同。 例如，許多人還能夠：

• 註冊折扣和忠誠度積分
• 自動化庫存訂單
• 發行和兌換禮品卡
• 處理退貨和退款
• 管理員工時間等。

電子商務 POS 系統是傳統 POS 的數字等價物。 這些系統通常是基於雲的，並使用在線“購物車”和支付表格來處理電子商務銷售以完成交易。 它集成在電子商務平台中，通常能夠提供分析。

什麼是電子商務 POS 集成？

電子商務 POS 集成意味著您的實體店和在線商店的銷售點系統由單獨的平台或插件同步。

當它運作良好時，它使零售商能夠在其業務的線上和線下方面無縫協調。 它使第三方應用程序能夠實時通信並結合來自所有平台的統一數據。

這意味著您可以更新和優化價格、庫存、促銷、交付能力等。

有不同層次的整合。 僅僅能夠在組件之間發送銷售數據並不總是足夠的。 您可能還想跟踪庫存、出口銷售時間、損失、信用卡處理細節和其他信息。

為什麼不直接切換到一家 POS 提供商？

從表面上看，為兩個銷售渠道切換到一個 POS 提供商可以簡化您的工作流程。

但是，這通常會導致企業被迫停止使用與新的獨立 POS 系統不兼容的特定應用程序。

對於任何給定 B2B 業務複雜支付需求的各個方面，都沒有萬能的 POS 解決方案。

如果您想繼續使用和試驗最好的應用程序來完善您的支付策略（例如，對於特定的會計軟件），那麼集成是前進的方向。

為什麼有時在線銷售和實體店是分開的？

從歷史上看，許多零售業務都是從實體業務開始的。 對於許多人來說，近年來在線購物的增長促使他們在以後添加網站和電子商務解決方案——幾乎是事後才想到的。

這個過程當然可以反過來發生：專門從事在線銷售的電子商務平台決定開設傳統零售業務——想想亞馬遜！

對於一些人來說，擁有一家商店然後開設一個單獨的電子商務業務（帶有一個單獨的電子商務 POS）是一個合理的過程。 他們可以專注於他們的實體店並在線銷售以補充它。

有些人甚至用不同的團隊管理這兩個渠道：一個店內團隊和一個專業的電子商務網站團隊。

將商店和電子商務分開看待的缺點

在規模上同時管理單獨的銷售渠道和團隊變得很困難。 互聯網改變了我們的購物習慣，這些不同的渠道迅速發展，它們之間的關係也在迅速發展。

畢竟，業務的這些不同方面都依賴於相同的庫存。 在銷售數據、庫存商、客戶數據和促銷這兩個渠道之間交流信息可能會給零售管理運營帶來問題。

這可能會導致客戶甚至員工之間的挫敗感：

• 它可能導致不准確的庫存跟踪，導致客戶對取消的項目感到沮喪
• 來自不同團隊的員工在特定時間對特定產品的需求可能存在衝突

電子商務 POS 集成的 5 大好處

在全球範圍內，電子商務銷售額預計將在 2022 年增長到5.4 萬億美元 (USD)（約合4.07 萬億英鎊）。這意味著自 2020 年以來增長了1.2 萬億美元！

此外，哈佛商業評論的一項研究發現，對零售商網站的研究實際上也增加了顧客在商店的消費：

“令人驚訝的是，在零售商自己的網站或其他零售商的網站上進行先前的在線研究  全渠道購物者的店內支出增加了 13% 。 這一發現違背了傳統觀念，即一時衝動、衝動的購物會增加傳統零售商的收入。”

因此，開設電子商務平台的直接財務價值是顯而易見的。 現在，讓我們更深入地了解 POS 電子商務集成為您的業務帶來的不那麼明顯的好處。

1.刪除手動數據工作

將實體店與現有網站分開需要同步不同的銷售渠道和 POS 系統，通常是通過手動數據輸入。 這會耗費時間和精力，並可能造成人為錯誤。

它需要更長的員工入職流程，使用不同的 POS 系統來學習操作。

數據輸入導致的潛在人為錯誤可能會讓您的客戶感到沮喪； 在入職和對賬過程中導致不正確的發票、庫存問題和摩擦。

使用正確的集成 POS 解決方案，您的線上和線下銷售渠道將自動同步。 您將不再需要協調實體店和電子商務平台之間的數據報告。 您的員工可以更有效地入職。

2.實時管理庫存

零售商店和電子商務企業的客戶活動可能會受到不同因素的影響，例如最近因疫情而加劇的在線銷售激增。 這給庫存管理增加了一層複雜性。

能夠實時監控您的庫存使您能夠預測在線訂購或實體店客流量的激增。 這可以幫助您避免售罄或庫存過多，更好地管理您的資金並滿足客戶的期望。

自動化流程確保及時補充多個商店或履行中心的庫存。 這使得提供越來越重要的客戶產品，如點擊並收集或購買在線店內取貨 (BOPIS) 更輕鬆。

簡而言之，它可以幫助您有效地處理庫存管理。 您可以避免不必要的缺貨情況，這些情況會損害您的客戶忠誠度，並獲得提供更多定制購物選擇的靈活性和遠見。

3. 改善客戶數據

如果您的 POS 和電子商務網站未集成，您將不得不手動協調您擁有的數據記錄和分析。 這可能很耗時，並且會增加複製過程中出錯的可能性。

通過成功的電子商務 POS 集成，這項工作是自動化的，並且可以從整體上查看數據。 因此，您可以通過增強的分析功能獲得更全面、更有洞察力的離線和在線客戶行為以及何時重疊的視圖。

統一您的 POS 系統還有助於防止欺詐，當不法分子利用店內系統和在線商店系統之間的混淆時，可能會發生欺詐。

4.提供跨渠道促銷和折扣

如今，客戶喜歡在線和離線查看和購買產品，並希望獲得相同的無縫體驗，無論渠道如何。

跨兩個平台管理您的銷售可以更輕鬆地與促銷優惠和折扣保持一致。

它改進了客戶如何參與您的忠誠度計劃以及您向他們通知特別優惠的能力（例如，通過限時搶購）。

您還可以通過分析深入了解促銷的成功。

5. 為客戶提供一致的接觸點

在零售業中，接觸點是客戶（現有或潛在客戶）與您的業務或品牌接觸或互動的任何時間。 這可以是廣告、評論、訪問您的商店或網站、媒體提及等形式。

與關於提供跨渠道促銷和折扣的第 4 點一樣，保持在線和離線渠道支付流程的一致性至關重要。

如果沒有 POS 系統集成，您的在線商店和實體店之間可能會出現定價、優惠和庫存可用性的不一致。 存在一種或兩種系統無法滿足買方復雜支付需求的可能性。

這種脫節將導致客戶的期望與現實不匹配。 這可能歸因於手動數據輸入的滯後（或錯誤）、功能有限或可能是不同的營銷方法。

無論哪種方式，它都會導致每個零售企業都想避免的事情：失望和沮喪的購物者。

總結：POS 集成 = 更好的客戶體驗！

POS 集成為您的業務運營提供明顯的效率。 但是這篇文章中的所有觀點加起來就是一個主題：為客戶創造更好的體驗！

客戶滿意度是零售和電子商務的核心。 無論您怎麼看，電子商務 POS 集成都可以通過多種方式改善客戶體驗：

• 它解放了員工的時間。 員工現在可以專注於客戶體驗（在線和離線），而不是手動數據輸入、管理庫存、跟踪不同促銷或設計單獨的營銷活動等任務。
• 它讓您深入了解自己的庫存和客戶的習慣。 如果沒有高質量和統一的數據，在您的在線商店和實體店中最大化客戶體驗並非易事。
• 它創造了一致且無縫的品牌體驗。 您的線上訂單和線下渠道 應該是同一全面品牌體驗的一部分。 您的電子商務平台只是您商店的一個單獨部分，而不是可選的額外部分。 客戶可以在他們的決策過程中探索這兩個方面 - 而不會被混合消息或定價混淆。

您應該使用哪個 POS 系統？

您選擇哪種 POS 系統取決於很多事情。 也許您有想要使用的現有 POS 系統和電子商務軟件。 或者，也許你是從頭開始的。

無論哪種方式，您都應該首先考慮您的選擇。 行業出版物和 Trustpilot 等網站的評論是一個很好的起點，但不要低估與其他企業主交談的價值。

有許多成熟的 POS 系統提供商可供探索，包括：

• 正方形
• 鬻
• 賓果 POS
• 直覺快速書
• 埃爾普利
• Shopify POS

您所在的行業也會影響您的決定。 例如，食品供應商通常選擇專業平台，如 Local Line。

如果您從事 B2B 工作，那麼我們的解決方案很可能適合您。 我們提供可提高客戶滿意度和 AOV 的獨特 B2B 功能，例如允許 B2B 買家通過發票付款並請求高達 250,000 美元（約 187,000 英鎊）的貿易信貸，在短短 30 秒內提供自動信貸決策，並輕鬆批准在同一會話中進行信用申請和購買。

我們的解決方案還為 Magneto、BigCommerce、GenAlpha、Elastic Path 等平台提供電子商務集成。

選擇POS系統時要考慮的3個因素

除了建議和行業專長，讓我們看看您在考慮 POS 電子商務集成時應該考慮的三個關鍵因素。

1. 兼容性

您將需要考慮您的在線商店的託管位置以及它具有哪些兼容性。

POS 集成隨著數字商務的發展而發展，POS 和電子商務平台有多種解決方案。 但是，在您提交之前，您需要確保您選擇的提供商與其他對您的運營很重要的軟件的兼容性。

當然，根據您當前的 POS 和電子商務網站，您始終可以考慮切換供應商或整合其他軟件的功能，作為開始的地方。

2.成本

每個 POS 系統的成本可能會根據它們提供的硬件和軟件選項而有所不同。

POS硬件由許多組件組成，包括現金抽屜、條形碼掃描儀、讀卡器、收據打印機、觸摸屏等。

所有這些部件的總前期成本可能在 400 美元到 7,000 美元之間（300 英鎊 - 5,000 英鎊），但如果您在多個地點訂購，這筆費用顯然會增加。

POS軟件也可以直接購買或租用。 這可以從完全免費到直接購買 1,100 美元（800 英鎊）以上，或每月 35 至 40 美元（20 至 35 英鎊）的租金。 供應商通常會提供一系列可定制的一攬子交易。

還需要考慮支付處理費。 不同的供應商有不同的費率。 在您註冊服務之前仔細考慮合同條款 - 確保它們支持您的未來計劃。

3. 美學

POS 系統的外觀和感覺顯然會影響實體店的形象。

同樣，電子商務購物車和在線訂單支付終端的功能和外觀也會影響客戶的在線體驗。

糟糕的客戶體驗可能導致銷售額下降，甚至將其推向競爭對手。

您應該研究針對店內 POS 系統和您的電子商務網站的不同供應商技術的可定制性。 它是否為您的客戶提供了您想要的體驗類型？

如何將 POS 與網站集成

將 POS 軟件與您的網站集成的具體細節取決於幾個因素，主要取決於您選擇的提供商。

對於更大的集成，這通常是在開發團隊的幫助下完成的。 不同的提供商為這種過渡提供不同級別的支持。

此過程中的大部分工作都在開始時進行。 選擇然後實施您選擇的集成將需要比日常運行更多的工作。

回報是，一旦完成，您的企業將獲得集成帶來的一系列好處。

在我們更仔細地研究集成過程之前，讓我們圍繞第一個也是最重要的決定探討一些要點……

將 POS 與您的網站集成的 6 個步驟

如果您想成功實現與您的網站的 POS 集成，請牢記以下幾點。

1. 數據傳輸

如果您要更換供應商而不是升級現有供應商，那麼從現有零售 POS 和/或電子商務商店傳輸數據將是合乎邏輯的第一步。

確保您已授權相關方訪問您的新系統並設置所有必要的通知。

這也可能是檢查您的電子商務平台和零售業務是否使用統一的 SKU 代碼以及所有內容是否與您的會計軟件報告一致的機會。

然後，您的統一商店和客戶數據就可以在系統之間來回傳遞。

根據正在實施的解決方案的規模，企業可能需要一個小時到幾個月的時間才能完成集成。

2. 網頁圖片和產品描述

根據您當前使用的系統，您可能需要重新編目現有庫存。

請務必在您的電子商務解決方案建議的框架內更新和監控您的產品列表。

這意味著要注意建議的圖像（文件大小、類型和尺寸）和字數規範，以及一致的產品命名和標記方案。

3.網頁速度

沒有什麼比一個緩慢的電子商務商店更讓用戶失望的了。 如果您的產品頁面沒有低於 2.5 秒的最大內容繪製 (LCP)，您可能會失去很大一部分業務。

圖像大小和文件類型也會對此產生很大影響。 或者，您網站的服務器託管服務提供商或網頁代碼可能存在更深層次的問題。

與 Web 開發人員合作，確保您的頁面為所有用戶快速順利地加載。

4. 銷售報告

您新集成的 POS 系統將生成涵蓋零售店和電子商務商店的 POS 報告。

請注意了解它的工作原理以及它與您當前的 POS 系統的不同之處。 經常查看這些數據，它可以提供對客戶行為的洞察，甚至可以幫助您更好地了解您的現金流管理和調整業務戰略。

在您的組織內部，早期入職員工顯然是必須的。 他們接受的培訓越多，您就能更好地利用集成的全部功能。

5. 電子郵件營銷整合

您甚至可以將您當前的電子郵件營銷系統與您的 POS 系統集成。 許多零售 POS 系統現在還帶有內置的電子郵件營銷功能。

如上所述，此功能還提供了您輕鬆向客戶發送和跟踪促銷和折扣的能力之間的一致性。

您獲得的新跨渠道分析無疑也將有助於提高您的電子郵件營銷能力的質量。

6.安排定期的在線商店檢查

一旦您的電子商務 POS 集成完成，您應該定期通過客戶的眼睛查看它。

這不僅是為了監控潛在的錯誤，也是為了查看是否可以進行任何一般的用戶體驗改進。 事實上，最近對 B2B 買家的一項研究發現，如果供應商的電子商務商店無法滿足他們作為買家的購買預期，74% 的 B2B 買家會向競爭對手購買

在實地，您有望從店內員工那裡獲得有關零售 POS 方面的運行方式的即時準確反饋。

請記住檢查您的銷售生態系統中的所有應用程序是否都會更新庫存。 一些集成軟件會為您處理此問題，但其他集成軟件則將其留給用戶。

結論

企業現在需要將其實體店和在線渠道視為同一零售系統的一部分。

將您的 POS 系統與您的網站集成是實現這一目標的關鍵一步。

集成將為您的商店和電子商務運營帶來多重好處。 最終，店內和電子商務 POS 集成將提供清晰、一致的接觸點和買家旅程，從而改善客戶體驗。

它還將使您能夠顯著提高您的營銷和庫存管理能力。

如果客戶不能直接從您的在線商店順利購買，您可能會放棄電子商務銷售。 這就像將客戶拒之門外一樣。

POS 集成需要在短期內開展工作。 為您的業務尋找合適的集成解決方案並不總是那麼簡單。 但是，一旦完成，從長遠來看，它會通過減少管理員來節省您的時間。

一旦您涵蓋了上面文章中概述的這些方面，您的業務的電子商務組件將與您的其他業務一起及時並在所有氣缸上啟動。

然後，您可以花費更少的時間來協調數據，而將更多的時間用於推動創新和增加銷售。