躋身頂峰：利用這 20 個提示和策略擴大 Google 評論並提高評分
已發表: 2023-08-24重要見解：
- 正面的 Google 評價對於企業的線上聲譽至關重要，顯示潛在客戶的可信度和信任度。
- 谷歌評論會影響搜尋引擎優化，活躍的個人資料和正面的評論有助於提高搜尋排名和自然流量。
- 增加 Google 評論可以帶來諸如增強可信度、可見度和提高轉換率等好處，同時保持高星級評級可以吸引註意力並增強客戶信心。
- 為了優化 Google 評論，企業應該鼓勵評論、及時回覆評論、提供卓越的客戶服務、教育客戶了解評分標準，並避免虛假評論和獎勵正面評論等不道德行為。
在我們這個永遠在線的時代，評論已經成為一種無價的數位貨幣形式。 擁有一份擁有一長串好評的Google商家資料可以在很大程度上推動潛在客戶成為付費客戶。 無論您是想提高您作為代理商的 Google 評價評級，還是您的任務是提高 SMB 客戶的評級，了解如何鼓勵更多這些寶貴的迷你推薦都是一項重要的數位行銷技能。
下載“聲譽管理為何重要：客戶流失研究”，了解基於數據的策略，透過線上聲譽管理更長久地留住客戶。
如果您準備好了解如何提高 Google 評分並確保這些評分基本上是正面的，那麼本文適合您。 請閱讀 20 個可用於提高 Google 評級的提示和策略，以及在此過程中應避免犯下的一些常見錯誤。
目錄
- 為什麼維持 Google 商家資料的成長很重要？
- 信譽和線上聲譽
- 搜尋引擎優化
- 為什麼你應該不斷增加你的谷歌評論？
- 為什麼要不斷提高 Google 評分？
- 獲得更多 Google 評論的好處
- 增強信譽和信任
- 更高的在線可見性和可發現性
- 更高的網站點擊率 (CTR)
- 提高轉換率
- 獲取可行的客戶回饋
- 獲得更高 Google 評級的好處
- 搜尋結果中更具視覺吸引力
- 在競爭格局中更具差異化
- 增強了客戶信心
- 品牌美譽度不斷提升
- 推動消費者行為朝著期望的方向發展
- 如何增加Google評論
- 如何提高Google評分
- 提高 Google 星級評分時要避免的常見錯誤
- 獲得更多 Google 評論時不應該做什麼
- 如何最大限度地降低 Google 評級較低的風險
- 經常問的問題
- 我可以要求我的朋友或員工為我的企業留下評論嗎？
- 需要多長時間才能看到評論增加和評分提高的影響？
為什麼維持 Google 商家資料的成長很重要？
企業的網路聲譽可以決定其利潤，也可以破壞其底線，雖然許多因素都會影響網路聲譽，但最重要的因素之一是 Google 評論。 許多購買都是從 Google 搜尋或 Google 地圖開始的，而潛在客戶在尋找商家時首先看到的內容之一就是其 Google 商家資料。 換句話說，那個小矩形需要給人留下深刻的第一印象。 既然沒有辦法選擇退出谷歌評論，你不妨接受它們。
信譽和線上聲譽
源源不絕的新的、正面的 Google 評論和正面評級向潛在客戶和受眾傳達了這樣一個訊息：企業是值得信賴的。
現今的購物者嚴重依賴網路評論來做出購買決定。 不斷提高的 Google 評級向買家發出信號，表明該企業始終如一、可靠地提供卓越的產品或服務。 這種正面的聲譽訊號在幫助買家有足夠信心在企業上花錢方面發揮著重要作用。
搜尋引擎優化
擁有大量評論的活躍 Google 商家資料在幫助您的客戶增加收入方面具有雙重作用。 除了透過社交證明鼓勵購物者之外，它還有助於他們的內容在自然搜尋結果中更容易被發現。
這是因為 Google 的演算法在決定搜尋排名時會考慮商家資料中評論的數量、品質和新近度。 與沒有太多評論的類似企業相比，擁有強大且活躍的線上形象（包括穩定的正面評論）的企業更有可能在其所需的搜尋引擎結果頁面（SERP）中排名靠前。 結果？ 更多的自然流量、更多的轉換和更強勁的利潤。
為什麼你應該不斷增加你的谷歌評論？
在數位行銷領域，人們很容易被虛榮指標分散注意力，但有時，越多越好。 提高客戶 Google 商家資料的 Google 評級就是其中之一。
個人資料上的 Google 評論數量向人們傳達了這樣的訊息：該企業活躍、參與度高且值得信賴。 這些正面的評論充當了建立可信度的推薦，促使潛在客戶選擇擁有大量評論的企業，而不是看似不那麼活躍和不那麼有趣的競爭對手。
儘管我們的注意力持續時間不斷減少，但大量的評論也吸引了眼球，讓用戶在滾動過程中停下來，鼓勵他們點擊查看評論者分享了哪些資訊。 與 Google 商家資料的更多互動可以提高網站的點擊率，從而大幅提高自然流量和轉換率。
為什麼要不斷提高 Google 評分？
擁有大量評論固然很棒，但當然，這不僅僅是數量的問題。 如果您的客戶已經擁有令人驚嘆的五星級平均評分，那麼提高您的 Google 星級評級或維持它也同樣重要。
搜尋結果中顯示的星級越高，可以有效吸引潛在客戶的注意，鑑於兩個相似的企業具有不同的評級，消費者自然會更加信任並傾向於評級較高的一家。 在打造一流的品牌形象和增強客戶信心方面，Google 的高評價非常有說服力。
獲得更多 Google 評論的好處
了解如何提高 Google 的評分可以改變目標受眾對客戶的看法。 它不僅使他們的業務更加可見和更容易被發現，還提高了他們的聲譽、轉換率和可信度。
讓我們來看看中小型企業專注於提高 Google 評級可以實現的一些主要好處。 如果您要向客戶推銷您的 Google 評價管理服務，以下是一些重要的要點，可以讓對話順利進行：
增強信譽和信任
Google 正面評價的增加可以作為社會證明的穩定來源，證明您客戶的企業提供的優質產品或服務。 看到大量評論對受眾的影響是一種感覺，即企業必須可靠，並兌現其承諾，才值得獲得這些評論。
這種強大的社會驗證會促使潛在客戶信任您的中小企業客戶，並選擇他們而不是評論較少的競爭對手。
更高的在線可見性和可發現性
Google 的排名演算法在決定哪些網站躋身 SERP 令人垂涎的榜首時，會考慮多種因素。 幫助您的客戶在本地搜尋中取得成功的最佳 SEO 策略是幫助他們優化盡可能多的排名因素，包括提高他們在 Google 中的評分。
評論的數量和品質可以影響客戶網站的排名，從而增加他們吸引更多中小型企業爭奪的非常理想的自然流量的機會。
更高的網站點擊率 (CTR)
我們所有人都可以證明這樣一個事實：在網路上很容易分心。 正如行銷人員所知，職位描述的一個主要部分是吸引並保持受眾的注意力足夠長的時間以實現轉換。
提高 Google 評級可以幫助您做到這一點，讓客戶的 Google 商家資料因其所有活動而更加引人注目。 另外，評論越多，訪客就越有可能看到引起他們興趣或產生共鳴的內容。 總之，這些效果可以提高客戶網站的點擊率。
提高轉換率
正面評價有能力影響潛在客戶的購買決策以達到轉換。 當潛在客戶看到其他有正面體驗的人的大量好評時，他們更傾向於將自己視為客戶並進行轉換。 許多正面評價的累積效應創造了一個有說服力的顧客滿意度敘述，鼓勵更多的轉換。
獲取可行的客戶回饋
谷歌評論是洞察客戶體驗、偏好和痛點的金礦。 專注於客戶回饋可以使您的客戶能夠找出需要改進的領域，做出明智的業務決策，並根據回饋改進其產品或服務。
透過優先提高 Google 的評分，中小型企業可以密切關注實際情況，了解真正的客戶對其產品或服務的看法。
獲得更高 Google 評級的好處
到目前為止，我們主要關注的是擁有大量谷歌評論的好處，但評級本身也很重要。 學習如何自然地提高您的 Google 星級評分將有助於支持積極的線上聲譽、SEO 工作、轉換等。
搜尋結果中更具視覺吸引力
不斷提高的 Google 評級（以充滿活力的黃色星星表示）吸引了用戶的注意力，並將人們的注意力吸引到他們的企業名單上。 Google Business Profiles 也展示了一個長條圖表示，顯示每個星級的評論所佔的比例，並且看到數字 5 旁邊有一個漂亮的黃色長條同樣有吸引力。 提高您的 Google 評價評級會在您的 Google 商家資料中添加更多不可忽視的黃色內容。
在競爭格局中更具差異化
當您提高客戶的 Google 評級時，他們令人印象深刻的星級排名將成為與競爭對手的區別點。 如今，幾乎所有中小型企業都在競爭激烈的商業環境中運營，因此任何能讓它們脫穎而出的因素都是值得歡迎的推動力。
Google 評論排名的提高會傳達這樣一個訊息：您客戶的業務始終如一地提供超出預期的體驗，從而為潛在客戶提供堅實的理由，讓他們有機會擊敗評論不太好的競爭對手。
增強了客戶信心
當潛在客戶在 Google 商家資料上看到高星級評級時，他們自然會認為該商家值得信賴且可靠。 畢竟，如果像他們一樣的其他消費者有足夠的正面體驗來留下正面的評價，那麼企業肯定贏得了它。
這種增強的信心可以提高轉換的可能性，並培養對企業的忠誠度。
品牌美譽度不斷提升
堅如磐石的線上聲譽（部分是透過提高谷歌星級評分而建立的）在塑造潛在客戶對品牌的印象方面發揮著巨大作用。 較高的評級自然會培養對企業的正面看法，培養信任並吸引新客戶。
購物者與企業的聯繫越積極，他們就越有可能從企業購買商品。
推動消費者行為朝著期望的方向發展
現今的消費者在做出購買決定時嚴重依賴評級。 正面的評價可以作為認可和心理觸發因素，促使潛在客戶了解所有的嗡嗡聲對他們自己來說意味著什麼。 總而言之，正面的評論為您的客戶描繪了一個有說服力和討人喜歡的敘述，鼓勵他們的受眾轉變。
如何增加Google評論
準備好在 Google 商家資料中添加大量最新評論了嗎？ 只需實施其中一些操作，就會增加客戶留下評論的可能性，並為您的客戶贏得良好的聲譽。
- 優化客戶的 Google 商家資料：確保其資料中的所有資訊完整、準確且最新。 這包括聯絡資訊、地址、網站 URL 和營業時間。 包含圖像和定期發布更新消費者的資訊是使個人資料更具吸引力的另一種好方法。
- 鼓勵滿意的客戶留下評論：通常，獲得評論的最佳方法是直接詢問。 透過使用評論管理解決方案來自動執行此流程，該解決方案會自動聯繫客戶並友好地邀請他們留下 Google 評論。 您可以透過個人化電子郵件、社群媒體活動甚至面對面的互動來做到這一點。
- 創造無摩擦的評論流程：透過提供清晰的說明和盡可能少的摩擦，讓客戶輕鬆留下評論。 例如，在您的審核請求電子郵件中包含直接連結或按鈕，可直接導覽至客戶的 Google 商家資料的審核部分。
- 發揮電子郵件行銷的力量：使用客戶的電子郵件清單發送有針對性的分段行銷活動以請求評論。 請注意，Google 的支援文件規定您不應提供折扣等獎勵措施來換取評論，因此請在電子郵件中註意這一點。
- 在客戶的網站上展示正面評價：在客戶的網站上突出顯示正面評價可以鼓勵其他訪客加入對話並留下自己的評論。 您可能會包含一個輪播推薦部分，將評論中的引用疊加在產品圖片上，直接連結到Google評論，或想出另一種品牌方式來強調精彩評論。
- 及時回覆評論：在聲譽管理方面，這一點是不容談判的。 Google評論管理需要定期監控評論，以便及時回應。 正面和負面的評論都應該得到回應，這樣做只會讓企業看起來更加透明和值得信賴。
- 提供無與倫比的客戶服務：卓越的體驗，無論是積極的還是消極的，通常都會刺激客戶留下評論。 在客戶服務方面超越一切，確保這些體驗變得積極。 讓客戶在互動後感到驚訝，他們一定會給予好評。
- 運用到社群媒體：在社群媒體平台上交叉推廣客戶的 Google 商家資料，邀請受眾留下評論。 在社群媒體上與客戶互動是讓他們感到被重視的另一種方式，這可以帶來更多評論。
- 在交易電子郵件中包含審核請求：如果您的客戶有訂單確認或購買後電子郵件等交易電子郵件，請在這些電子郵件中包含審核請求和指向 Google 商家資料的直接連結。 一個簡單的“在 Google 上評論我們！” 按鈕可以產生大量評論。
- 進行以評論為重點的活動：創建專門旨在產生評論的有針對性的行銷活動。 這可能涉及舉辦競賽，甚至邀請用戶留下評論的廣告活動。 只要確保遵守 Google 的指導方針，並避免提供直接獎勵來換取評論即可。
如何提高谷歌評分
您知道如何獲得更多關於客戶的 Google 商家資料的評價，但如何確保這些評價大多是正面的呢？ 這 10 個提示將幫助您確保當評論開始滾滾而來時，您和您的客戶只看到 5 秒。
- 提供超出預期的產品和服務：這非常簡單：獲得正面評價的最佳方式是提供超越客戶期望的高品質產品或服務。 確保所有的行銷熱議都有可靠的產品作為支撐。
- 仔細考慮評論門禁系統： Google 的政策不允許企業選擇性地僅徵求正面評論，而評論門控可能屬於這一不允許的類別。 但是，如果您為客戶提供留下評論或與您聯繫的選項，不滿意的客戶可能會選擇先與您聯繫，從而跳過負面評論。
- 讓顧客了解評級標準：是否看過那些因為某些原因只有 3 或 4 顆星的好評？ 有些客戶可能不熟悉評級標準，因此請在評論請求通訊中明確解釋每個評級的含義。
- 提供光明正大的獎勵措施：雖然您不應該提供折扣或免費禮物來換取評論，但某些激勵措施可能是可以接受的。 例如，許多忠誠度計劃只要留下評論就會提供積分。
- 培訓員工以提高客戶滿意度：確保所有面向客戶的員工都接受培訓，以提供一流的客戶體驗。 滿意的客戶更有可能給予更高的評分，因此專注於改善客戶互動可以提高 Google 評分。
- 監控和回應評級：透過監控和回應評級或各種評級，其他審查者會看到您認真且專業地對待他們的回饋。 這可能會導致失望的客戶收回他們的糟糕評論，轉而尋求友好的解決方案。
- 鼓勵滿意的客戶留下評分：始終邀請滿意的客戶對他們在 Google 上的體驗進行評分。 這可以透過電子郵件活動、店內標誌或在互動過程中提供提醒來完成。
- 利用客戶回饋調查：發送調查以收集客戶的回饋。 這可用於改進產品或服務，從而隨著時間的推移獲得更高的評級。
- 優化登陸頁面和網站體驗：一個運作緩慢、設計不當的網站可能會給潛在客戶留下不好的印象。 確保客戶的網站和登陸頁面對使用者友好、易於導航且資訊豐富。
- 監控競爭對手的評級：密切注意客戶的競爭對手及其評級。 分析他們做得好的方面，並確定您的客戶可以在哪些方面脫穎而出，以吸引更高的評級。
建立強大的線上聲譽需要時間和持續的努力，但透過正確的工具和策略，這個過程可以比您想像的更快完成。
提高 Google 星級評分時要避免的常見錯誤
作為客戶的首選行銷專家，在掌握如何提高 Google 評論評級並獲得更多評論時，最好避免一些常見錯誤。 從別人的錯誤中學習，避免這些在獲得 Google 評論和提高 Google 評級方面的失禮，從而為自己的成功奠定基礎。
獲得更多 Google 評論時不應該做什麼
避免這些有害做法將幫助您為客戶保持良好的線上聲譽，同時也將您的代理商打造成有道德且信譽良好的數位服務提供者。
- 忽略徵求評論：最大的錯誤之一（也是最容易糾正的錯誤之一）是未能主動徵求客戶的評論。 不要以為客戶會因為獲得了良好的體驗而自動留下評論。 以請求的形式進行一點額外的推動會很有幫助。
- 忽略負面評論：負面評論永遠不應該被忽視或不予處理。 其他人會發現企業不夠關心而無法回應，而審閱者會更加失望。 相反，應及時、專業地回應，表明您重視客戶的意見並願意解決他們的擔憂。
- 為正面評價提供獎勵：正如我們所確定的，提供獎勵以換取正面評價違反了 Google 的準則，可能會導致處罰，甚至帳戶被暫停。
- 使用虛假或購買的評論：虛假評論或購買的評論是不道德的，也違反 Google 的政策。 通常，他們無論如何都不會出現。 相反，應專注於建立來自真實客戶的真實評論，以保持信任和信譽。
- 防禦性地回應負面評論：當遇到負面評論時，避免防禦性地回應或參與爭論——無論它有多麼誘人。 相反，在整個互動過程中，要富有同理心地回應，並保持冷靜、專業的舉止。 一個例外是評論轟炸，在這種情況下，您可以與 Google 合作解決虛假評論。
如何最大限度地降低 Google 評級較低的風險
如果您想避免看到低星級評級滾滾而來，最好避免以下做法：
- 忽略產品或服務品質：評級反映了整體客戶體驗。 無論您的行銷策略多麼出色，未能優先考慮產品或服務品質都可能導致負面評價。 確保您的客戶定期花時間改進他們的產品或服務。
- 僅徵求正面評價：要求客戶對他們的體驗進行評價，而不提供獲得真實回饋的機會（有時可能是負面的），這可能會被認為是不誠實的。 混合了一些不太完美的評論看起來比極不可能出現的只有5 星評論更誠實。
- 忽視員工培訓：糟糕的客戶服務體驗是低評級的主要原因。 確保您的客戶優先培訓他們的員工，以持續提供一流的客戶體驗。
- 審核監控和回應不一致：忽略或延遲回應可能會損害客戶的聲譽和客戶認知。 這就是聲譽管理平台特別有用的地方，可以輕鬆地大規模地快速管理評論。
- 忽視評級標準的教育：所有客戶可能都不了解評級標準，導致偶爾出現不準確的評級。 讓客戶了解每個評級等級代表什麼，以確保他們提供準確的回饋。 如果一則令人困惑的評論帶有低星級但正面評價，則可以提供友好的感謝信，然後詢問他們是否打算保留低星級。
經常問的問題
我可以要求我的朋友或員工為我的企業留下評論嗎？
不建議要求朋友或員工為您的企業留下評論。 雖然透過正面的評論來快速提升你的網路聲譽可能很誘人，但Google的指導方針很明確，評論應該公正並反映真實的客戶體驗。 Google 重視來自真實客戶的真實、公正的評論，徵求朋友或員工的評論可能會導致處罰和聲譽受損。
需要多長時間才能看到評論增加和評分提高的影響？
需要時間才能看到評論管理實踐的全部效果，這取決於評論數量、行業競爭力以及企業的整體線上形像等因素。 隨著時間的推移，持續產生正面評價並提高 Google 評級將逐漸建立您的線上聲譽、提高搜尋可見度並吸引更多潛在客戶。
