數據如何幫助您提高客戶終身價值

留住現有客戶與獲得新客戶同樣重要。 事實上，一些市場領導者認為客戶保留更為重要，因為它是推動業務增長和建立品牌忠誠度的一種經濟有效的方式。 因此，您應該關注您的客戶生命週期價值 (CLTV)。

這就是數據變得不可或缺的地方。

您可以通過收集和統一數據來微調客戶保留率，然後使用這些信息來編排定制的客戶體驗。 這最終有助於最大限度地提高現有客戶在您的業務上的花費。

數據可以通過多種方式提升您的 CLTV，這就是我們將在這裡討論的內容。 讓我們開始吧。

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數據可以通過不同方式改善您的 CLTV

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優先考慮您的高價值客戶

您的高價值客戶是以全價購買您的產品的人。 他們在特定時間段內進行多次購買。 他們的平均訂單價值高於你的中位數。 簡而言之——從長遠來看，它們會帶來更多業務。 他們自然有很高的 CLTV。

通過了解您的高價值客戶及其在整個銷售週期中的行為，您還可以確定表明潛在客戶之間相似行為的屬性。

您可以通過查看不同類型的數據來識別高價值客戶，包括：

• 歷史銷售額
• 客戶反饋
• 市場調查
  
  

數據驅動的個性化：留住客戶的秘訣

像亞馬遜和 Netflix 這樣的大公司有什麼共同點？ 他們是以客戶為中心的品牌。 隨著時間的推移，他們了解客戶的所有信息，並相應地調整他們的服務和支持。 這稱為個性化。

74% 的營銷人員表示，他們知道終極個性化體驗可以提高客戶參與度並帶來忠誠度。 而數據是個性化的基礎。

完整而全面的數據反映了整個銷售週期和所有接觸點的整個客戶生命週期。 因此，您需要跟踪每次交互，例如：

• 客戶如何使用您的產品或服務
• 當客戶聯繫您的支持團隊時
• 如果客戶參與實時聊天或通過社交媒體

一套完整的數據提供了全貌，從而為有效的個性化奠定了基礎。

豐富的客戶數據更能說明您的目標受眾，您可以使用這些信息通過個性化內容與他們聯繫。 這些數據可以大致分為四類：

• 人口統計數據：年齡、收入、性別、位置、興趣等。
• 行為數據： 客戶對您所在行業的企業的行為以及他們對您的營銷廣告的反應
• 交易數據：購買歷史、他們可能花多少錢、影響他們購買決定的因素
• 財務數據：投資和銷售成本，包括客戶盈利能力和投資回報率 (ROI)

通過利用這些信息，您可以豐富他們對您的品牌的體驗，將他們變成長期忠誠的客戶。

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利用訂閱經濟

近 70% 的企業領導者認為訂閱業務模式是其公司成功的關鍵。 這種時尚且看似永恆的商業模式產生了可預測的經常性收入。 而且，如果您長期留住客戶，您可以從每個人身上賺取巨額利潤，而不是通過一次性銷售。

數據是訂閱業務模型的核心。 就是這樣：

與傳統業務模型不同，訂閱業務模型使用不同的指標。 這些包括：

• 每月經常性收入 (MRR) ：經常性費用標準化為每月值。 它可以幫助您查看可以在哪裡調整基本訂閱費率。
• 年度經常性收入 (ARR)：使用此指標查看同比趨勢並確定您的增長目標。
• 流失率：在特定計費周期內終止訂閱的客戶數量。 確保收集有關他們退訂原因的數據點。
• 收入流失：這是特定時期內當前訂戶的收入損失百分比。
• 續訂率：它是在給定時期內續訂的訂閱總數除以應續訂的訂閱總數。 續訂率是業務增長的標誌。

通過跟踪和分析這些數據，您可以製定策略來改進訂閱模式，從而增加收入。

推動更好的客戶服務

改善 CLTV 的另一個關鍵是提供卓越的客戶服務。 大約 90% 的全球購物者表示，客戶服務對於他們選擇品牌很重要。 因此，擁有可靠的客戶服務代理很重要，而擁有有用的數據可以幫助解決這個問題。

為了改善您的客戶服務，您必須有效地使用數據。 如果分析得當，數據可以讓您在客戶真正想要之前就預測他們想要什麼。

當客戶與您的服務代理建立聯繫時，代理可以快速訪問客戶的個人資料並提供相關支持。 數據還有助於防止錯過客戶溝通，並使您的團隊能夠快速解決任何問題。

此外，您的客戶可能會在一天中的任何時間遇到麻煩。 他們可能想在清晨甚至午夜等奇數時間與您聯繫。 因此，不用說，您應該嘗試提供 24/7 的支持，並儘可能快地響應客戶的請求。 此外，請確保您擁有一支訓練有素、敬業且反應迅速的客戶支持團隊，尤其是對於大多數流量大的渠道。

當您能夠快速有效地解決客戶的疑問時，您就會成為市場上值得信賴的品牌。 這進一步導致改進的 CLTV。

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使用 BeProfit 獲取自定義 CLTV 報告

如您所見，數據是您業務成功的關鍵。 但是處理大量無組織的原始數據可能會讓人不知所措。

使用 BeProfit，您可以輕鬆創建直接通過電子郵件發送給您的自定義 CLTV 報告。 這些報告讓您深入了解您的 CLTV 和您企業的整體營銷績效。 它突出顯示每個平台的轉化率，並確定您最賺錢的產品和高價值客戶。

因此，如果您希望優化 CLTV 並增加收入，請開始利用數據。 讓 BeProfit 讓您的事情變得更輕鬆。

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