如何提高在線評論：提高排名的重要技巧

當客戶對您的業務留下嚴厲的負面評論時，您會很傷心。 為了捍衛你所建立的公司而猛烈抨擊是很容易的。 那麼，你應該怎樣做才能提高你的在線評論呢？

在本指南中，我們將為您提供可操作的步驟來解決關鍵的在線評論並產生有利的評論，以及使客戶評論成為您的品牌資產的有用提示。

為什麼在線評論很重要？

管理您的在線評論對於您公司的發展至關重要 - 您擁有的越多，您的業務就會增長得越多。 這是因為大多數購物者在做出購買決定之前會閱讀評論網站。 事實上，79% 的人相信在線反饋和個人建議一樣。

對於本地企業來說，獲得評論以建立客戶信任尤其重要。

在線評論還有助於改善您的搜索引擎優化，因為它們會讓您更好地利用搜索引擎。 您擁有的評論越多，Google 在自然搜索期間推薦您的網站的可能性就越大，最終有助於提高您的銷量。

提高在線聲譽的技巧

當您的在線聲譽不佳（或沒有任何聲譽）時，您可以通過多種方式改善它。 這裡有一些很棒的提示：

留意客戶體驗

獲得好評的最佳方法是顯而易見的：您必須確保客戶對您的產品有良好的體驗。 滿意的客戶最終會反映您的品牌。

負面評論可以提供改善您業務的解決方案。 首先查看您最近收到的反饋。 最常見的投訴有哪些？ 人們是否經常提到高價格或粗魯的服務？ 找到需要改進的領域，並提供讓您的客戶滿意的產品或服務。

監控評論

大多數人在考慮是否購買產品或服務時都會考慮平均星級。 這就是為什麼您必須密切關注您的評級。 隨著您的評分波動，它很可能會變得令人沮喪，但最終，您可能會注意到一種模式。

在亞馬遜等市場上回應或推廣在線評論的電子商務企業比採取被動方式的電子商務企業表現更好。

“我們看到的一件事是，這些在線市場的成功進入者是那些對評論反應最靈敏、最主動徵求評論以及在我所說的方面做得最好的人。在線市場衛生。”

昌西·霍爾德 (Chauncey Holder)，麥肯錫公司高級專家

如果您沒有時間親自查看每項審核，您可以使用審核平台中的某些工具和報告。 當客戶提及某些關鍵字或給予較低評級時，這些解決方案會提醒您，讓您能夠在問題變得普遍之前解決問題。

詢問客戶反饋

獲得更多評論的最佳方式是什麼？ 向他們詢問。 許多客戶忘記寫評論，不是因為他們不喜歡該產品，而是因為他們認為您不需要它們。 您會驚訝地發現有這麼多滿意的客戶在被要求時想要留下評論。

當您這樣做時，請務必教育您的客戶如何留下評論。 例如，許多新客戶可能想要留下評論，但不知道該使用哪些在線評論網站。

電子郵件和短信跟進對於獲得更多在線評論大有幫助。

跟進負面評論

沒有人喜歡收到負面評論，但讓我們面對現實：總會有人對您的產品不滿意。 有時，這可能是由於一個人的挑剔或一些你無法控制的事情。 其他時候，這可能是你作為企業主可以解決的問題。

無論如何，您需要解決負面反饋。 您的第一個想法可能是將評論留在那裡並嘗試忽略它。 然而，潛在客戶會看到長期評論並根據您的回應來評判您。 如果看起來你什麼都不做，那看起來就不太好。

在回應批評性評論時，始終保持專業態度，盡量不要責怪客戶。 對他們的不良體驗表示歉意，提供解決方法，並建議他們線下與您聯繫，以使問題遠離公眾視線。

展示正面評價

通常，應該密切關注不良的產品評論。 然而，這並不意味著您應該認為好評是理所當然的。 如果您只回复差評，您可能會給人留下您只對救火感興趣的印象。

您必須表明您也關心現有客戶的滿意度。

這可以提高客戶忠誠度。 一項案例研究表明，79% 的客戶希望在 24 小時內得到回复，無論他們給出的是好評還是差評。 簡單地回復一句“謝謝！” 不需要太多努力，並且可能會提高您公司的聲譽。

為了使此過程更容易，請考慮使用模板來回復正面評論。

認真對待客戶的反饋

閱讀和回複評論是一回事； 積極傾聽則是另一回事。 當您看到差評時，很容易採取防禦措施，但如果他們並非完全錯誤怎麼辦？ 如果你可以做點什麼讓他們開心怎麼辦？

花點時間冷靜一下，看看誠實的反饋。 這是一個不斷出現的投訴嗎？ 如果是這樣，您能採取什麼措施來改善客戶旅程嗎？ 採取措施解決問題，以免將來再次出現。 這可以幫助您平靜下來並防止將來出現負面評論。

個性化您對客戶評論的回复

許多小型企業為他們收到的每條評論（無論好壞）建立了自動響應系統。

也就是說，研究表明客戶對個性化調查的反應更積極。 沒有人希望得到與其他人相同的自動回复，尤其是當他們花時間提供建設性反饋時。

不要向每個人提供相同的標準響應，而是根據您收到的反饋進行個性化響應。 這可以幫助提高您的可信度，並使客戶更有可能與您的品牌互動。 這也將使搜索引擎更好地看待您，因為您將積極與客戶互動。

按照規則

如果你上點評網站，你必須知道一件事：每個平台都有自己的規則。

例如，向客戶詢問 Google 評論是可以的，但 Yelp 對此不以為然。 無視他們的規則可能會導致您的頁面被標記。

聯邦貿易委員會還制定了一系列您必須遵守的規則。 首先也是最重要的是，您不能提供經濟獎勵來獲得正面評價。 例如，從長遠來看，嘗試在 Yelp 上購買評論會對您產生負面影響。 此外，真實的評論會吸引更多的客戶，因此遵守規則將對您有利。

如何吸引更多客戶評論

如果您想增加評論數量，可以使用以下幾種方法：

認領並更新您的 Google 商家資料

您的在線形象越強，就越有可能吸引買家。 沒有比更新您的 Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）更好的起點了。 這很重要，因為大多數客戶在登陸您的頁面之前都會在 Google 上搜索服務。

這可能很耗時，但請確保添加與您的業務相關的所有信息，例如您的電話號碼、地址、描述、產品或服務、定價等。

谷歌喜歡透明和一致的業務，所以如果它看到最近更新的信息，它會推動客戶向你的方向發展。 人們會看到您在網上活躍且活躍，作為回報，他們會更傾向於留下評論。

另外，這將幫助您留下良好的第一印象。 如果您使用當前的業務信息更新您的個人資料，潛在客戶將更有可能留下來。

為評論提供小福利

雖然您無法花錢獲得積極的客戶評價，但為他們的時間提供獎勵並沒有錯。 唯一的條件是，它不應該專門用於好評，而是鼓勵客戶提供任何類型的反饋。

例如，如果適合您的業務類型，您可以考慮提供優惠券、代金券、網絡研討會的訪問權限或下一個訂單的折扣。 但是，請記住，您需要注意執行此操作的平台。

例如，雖然可以在您的網站或應用程序上執行此操作，但並非每個網站都允許這樣做。 Yelp 經常會過濾掉獎勵後給出的評論。

主導您的社交媒體頁面

為您的頁面吸引評論的一個好方法是在社交媒體上讓您的存在廣為人知。 主導大多數客戶花費時間的平台。 最流行的是 Facebook、Instagram、YouTube 和 LinkedIn。

一種行之有效的策略是交替發布信息豐富的帖子，並在它們之間傳播客戶評論。 這將為您的受眾提供價值並展示社會證明，告訴其他人您的企業值得信賴。 您永遠不知道某人的反饋或口碑何時會影響另一個人的購買行為。 確保您的發帖和評論盡可能一致。

在您的網站上添加客戶喜愛部分

大多數網站都有一個推薦頁面，通常由所有者添加，僅供客戶閱讀。

您應該添加一個指定的部分，客戶可以在其中添加評論以吸引更多評論。 這樣做將使您的網站在人們查找您的服務時更有可能出現。

在您的網站上添加評論部分還可以向​​訪問者表明您並不害怕反饋。 此外，它將證明您沒有什麼可隱瞞的，並且願意在必要時進行更改。

在適當的時間要求審核

詢問客戶評論有正確的時間和錯誤的時間。 能夠知道哪個是哪個是很重要的。 大多數情況下，當涉及到獲得評論時，您應該在顧客記憶猶新的時候提出要求。 這可以通過電子郵件、短信或客戶喜歡的任何其他聯繫渠道來完成。

跟進未評論的客戶

許多收到評論請求的買家可能不會繼續執行。 可能並不總是因為他們不想這樣做。 可能是因為他們只是忘記了這一點。 可以這麼說，這就是為什麼您需要確保跟進後續行動。

你可能認為你的堅持會惹惱他們，但很少有人介意。 這很重要，因為大多數客戶只考慮較新的評論。 三個月以上的人被認為不太相關。

讓您的網站適合移動設備

如今，許多人的一生都在智能手機上。 它們既快捷又簡單，人們經常在通勤或休息時滾動手機來打發時間。 這是發送審核請求時必須牢記的一條牢不可破的規則。

因此，當您發送電子郵件時，請確保鏈接可以輕鬆轉換為移動平台。 人們可能想要提供評論，但如果他們必須不斷放大和縮小，他們可能會改變主意。

無論您的推廣者選擇使用哪個平台，始終讓他們輕鬆留下反饋。

底線

即使對於頂級公司來說，偶爾受到差評也是很正常的。 然而，通過良好的在線聲譽管理，您應該能夠更好地展示您的業務。 接觸那些留下差評的顧客，並感謝那些留下好評的顧客。

請記住，忽略差評絕不是一個好主意。 傾聽客戶的意見，解決他們的疑慮，並嘗試找到解決方案。

這樣做可以建立信任，從而增加您的評論和銷量。