如何從現有服務客戶那裡獲得推薦

企業面臨的兩個最大挑戰是留住客戶和吸引新客戶。 想知道如何從現有客戶群中獲得推薦？ 智能服務企業知道增長和更多收入的途徑是通過客戶推薦計劃。

2014 年，在費城開展的一項 Verizon 和小型企業趨勢研究顯示，他們 85% 的業務來自口耳相傳和推薦。 雖然口碑確實是一個偉大的業務發電機，但等待它有機地發生是有風險的。 相反，通過客戶推薦計劃實現它。

每個人都在做

Uber 和 Airbnb 通過他們的客戶推薦計劃創建了價值數十億美元的帝國。 他們通過獎勵他們的努力，讓客戶花時間分享會員體驗是值得的。 即使在今天，預訂 Airbnb 房源也會被要求與您的社交網絡分享鏈接。 如果有人使用您的鏈接註冊，則共享會員和新註冊會員都會在未來的預訂中獲得折扣。 優步的模式類似。

這些靈感來自 Dropbox 從 2008 年開始大獲成功的推薦計劃。從 100,000 名會員開始，15 個月後，他們增長了 3900% 和 400 萬新用戶。 該程序？ 會員推薦鏈接生成的每個註冊都意味著該會員可以獲得 500 MB 的額外雲存儲空間。 但這不是一次性的報價。 該推薦成員可以積累 16 GB 的免費存儲空間，這在 2008 年是很多。從本質上講，他們可以從推動多達 32 個新客戶註冊 Dropbox 中獲利。 今天，該計劃繼續進行，Dropbox 為每個新註冊用戶獎勵一個千兆字節。

如何以簡單的方式獲得推薦

為了與這些成功的模式保持一致，您的客戶推薦計劃必須易於參與。客戶的努力需要一些東西。 他們是忙碌的人。 當獎勵很容易獲得且易於領取時，您將把它們吸引到幫助您發展業務上。

顯然，現場服務與在線業務不同，但推薦獎勵原則是相同的。 您可以提供無盡的獎勵。 給他們寄一張預付的咖啡卡，或者讓司機帶著感謝信、微笑和一張清脆的 20 美元鈔票過來。 為他們的下一次服務電話提供大幅折扣。 要有創意，因為獨創性可以引起轟動。 或遵循以下 6 個提示，了解如何在不詢問的情況下獲得推薦。

超越“對我有什麼好處？”

Dropbox、谷歌、優步、Airbnb 和無數其他在線客戶推薦計劃之所以如此成功，是因為這種雙向獎勵。 他們通過試用折扣來吸引新客戶，同時獎勵忠誠度，您也應該如此。

但僅僅提供服務和折扣是不夠的。 人們將血汗錢花在您的服務上，因此他們應該得到優質的服務。 這應該是顯而易見的，但通常不是。 從上到下，您組織中的每個人都需要相信優質的服務。

憑藉出色的服務和出色的成果，再加上傳播信息的動力，您很快就會贏得另一位客戶，他們願意告訴他們的朋友您的團隊如何讓他們讚歎不已。

所以，讓你的團隊參與進來

不要以為你的團隊知道優質服務的力量，教育他們。 他們是否意識到成功的企業通過口碑吸引了 85% 的客戶？ 他們是否明白他們是你所做的一切的公眾形象，任何口碑都取決於他們的表現？

不斷地駕駛這個家。 幫助他們了解客戶推薦的重要性。 事實上，當他們服務的客戶將您的公司推薦給其他人時，也可以考慮獎勵他們。 跟踪導致推薦的工作，並在他們的辛勤工作得到回報時慶祝您的團隊成員。

考慮給他們加分以獲得年終工資獎金，分發咖啡卡，甚至只是在別人面前表揚他們。 也許有一個全公司的獎勵，每一個新的推薦都是朝著激光標籤日、高爾夫錦標賽或其他一些團隊建設有趣的一天邁出的一步。 這樣，您不僅可以獎勵您的團隊，還可以創建一個更緊密的團隊。

關鍵是，如果不提供優質的服務，這些推薦就不會進來。從你的團隊開始，然後從那裡開始。

不要把它埋在精美的印刷品中

如果客戶閱讀他們收到的每一份賬單或信件，那就太好了，但他們沒有。 除非您的團隊將其推銷給客戶，否則您的客戶推薦獎勵計劃可能會被忽視。

培訓您的團隊，以便每次服務電話的完成都是擴大客戶群的機會。 讓他們與客戶交談，看看是否一切都做得很好。 這是向客戶介紹您的客戶推薦計劃的絕佳機會。 考慮為您的團隊制定一個基本腳本。

例如，“我很高興你對我們今天的工作感到滿意。 您聽說過我們的客戶推薦計劃嗎？ 向您的朋友介紹我們。 他們將獲得折扣，我們將在您下次通話時減免 10%。 這是我們感謝您的忠誠的一種小方式。”

打印客戶推薦卡以分發，這樣他們就知道如何領取獎勵，但要確保客戶知道獎勵是否有卡。 這樣可以確保您不會因為卡片放錯地方或掉在汽車座椅下而失去推薦。

想想位置，位置，位置，太

假設你有一個園林綠化業務。 到達工作地點會消耗旅行時間、消耗汽油並浪費工資單。 如果您為住在附近並願意在同一天得到服務的朋友增加客戶推薦的獎勵怎麼辦？

突然之間，這不僅是一項新工作，而且還為兩個背靠背的物業提供服務，彼此相距幾個街區。 您減少了煤氣費、磨損、差旅甚至員工成本。 現在這是值得獎勵的客戶推薦！

也許，您不僅可以為新客戶推薦提供一次性 20 美元的現金獎勵，還可以為每位客戶提供每張賬單 10% 的持續折扣，以同步他們的服務訪問。

想想看。 同一條街上的鄰居最有可能看到你的草坪護理和樹籬修剪有多棒，對吧？ 想像一下那種交換。

“安吉，今年你的灌木看起來很棒！ 你喜歡你的新園丁嗎？ 我們正在尋找一個。”

“我們愛他們！ 你知道，他們有一個客戶推薦計劃，如果我們的院子在同一天得到維護，他們每次訪問都會給我們和鄰居 10% 的折扣！”

“真的？ 我喜歡那個的聲音。”

嘿，你也一樣。

面對現實吧。 你的工作基本上是讓客戶滿意。 這樣做，你就成功了。 沒有比一個高興的客戶想要告訴別人更好的廣告了。 獎勵他們這樣做只是聰明的生意。

想知道如何使用我們的作業調度軟件來幫助發展您的服務業務？ 預訂 Vonigo 演示，我們將向您展示。