如何通過社交媒體獲得更多客戶評論

已發表: 2022-06-12

為什麼？很簡單：除了家人或朋友的推薦之外，在網上顯示其他人的評論是鼓勵人們嘗試您的業務的最佳方式。

事實上，據 Bright Local 稱，91% 的 18-34 歲消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。

您無法隱藏客戶評論。那些選擇不顯示評論的人將被那些更透明、為自己的聲譽感到自豪的人忽略。

因此，一旦您了解了客戶評論的重要性，下一步就是收集它們——說起來容易做起來難。

在這項工作中，一個未被充分利用的工具是您的社交媒體形象。您可以使用各種社交媒體平台來鼓勵、收集和展示更多的客戶評論，而不是坐下來等待人們在 TripAdvisor 上找到您。一個經常被審查的企業，得分為正，也將獲得更多的業務。

以下是如何通過社交媒體獲得更多客戶評論以更好地推廣您的業務：

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在您的平台上啟用評論

社交媒體網站——尤其是 Facebook，還有谷歌（如果你想在失敗的 Google+“社交媒體”實驗之外考慮搜索引擎的產品）和 YouTube——是留下評論的主要場所。作為企業主，您的第一步是允許人們在這些平台上審查您的業務。

以臉書為例。在 Facebook 上設置您的業務頁面後，請確保您已在後端設置中啟用評論。一旦您允許訪問者在您的頁面上發布推薦，您將開始累積將出現在平台搜索結果中的評級。

請注意，您仍然可以審核甚至隱藏或刪除您頁面上的攻擊性或不相關的評論或評論，因此您不會簡單地允許任何人發布他們想要的任何內容而不會產生任何後果。然而，一個根本沒有評論或評級的頁面會給潛在客戶帶來危險。

請務必同時激活並驗證您的“Google 我的商家”頁面，這將允許訪問者發布顯示在 Google 搜索結果中的評論。

關於負面評論的一句話

作為社交媒體上您的業務頁面的版主，刪除您的負面評論可能很誘人。哎呀，這甚至適用於您的三星級或四星級評論。如果沒有人會更聰明，誰會在乎你是否擺脫負面反饋？你會得到一個完美的評價，這對潛在客戶來說不是很好嗎？

不完全是。每個人都知道沒有完美的企業，因此一個包含數十甚至數百條五星級評論的評論頁面會引發對您企業合法性的質疑。得分為 4.8 的企業可能比得分為 5.0 的企業更吸引人。前者似乎是真實的；後者，虛構的海市蜃樓。

此外，負面評論讓您有機會收到您可能需要聽到的關於您的業務的誠實反饋。也許您的客戶服務團隊沒有達到您的高標準，或者您的結帳流程很繁瑣，或者您的店內體驗讓一些訪客望而卻步。選擇簡單地忽略和刪除這種建設性的反饋對您的業務不利。

最後，我們稍後會談到，讓人們表達他們的不滿——並給自己一個公開回應的機會——是一件好事。

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與您的追隨者互動

社交媒體的核心是互動。想想如果你只能自言自語，Facebook、Twitter、Instagram 和其他所有平台會有多無聊。

考慮到這一點，您應該與在您的任何社交平台上評論、發布或評論您的業務的任何人進行互動。回复您的關注者可以讓他們知道您正在傾聽他們的聲音，並使他們更有可能在未來回复您的帖子。

當人們發表評論時，您有機會在社交媒體上支持他們的積極評論，並以建設性的方式解決他們可能提出的問題。

當一個新的潛在客戶到達您的社交媒體頁面並看到該業務與每個人（滿意和不滿意的客戶一樣）都參與時，他們知道他們已經找到了一家活躍的公司，致力於在任何和所有環境中為他們的客戶提供服務。

據 Bright Local 稱，由於 89% 的消費者閱讀了企業對評論的回复，這反過來可能會說服他們在時機成熟時發布自己的反饋，從而通過社交媒體為您贏得更多客戶評論。

通過社交媒體請求現場客戶服務

當客戶對您的企業有話要說時，無論好壞，您處理該評論和回复的系統是什麼？

許多企業都有標準的客戶服務流程——也許你要求人們在線填寫表格，給你發一封電子郵件，或者給你打電話。如果您已經有一個系統，您可能不願鼓勵客戶也通過社交媒體與您聯繫。

但通過社交解決客戶服務問題的好處可能大於弊端。一方面，讓人們逐步了解您如何處理客戶服務投訴，這將提升您作為一家充滿熱情和以客戶為中心的企業的聲譽。

其次，你可以使用互動——希望包括你幫助的人的高興反應——作為自己的評論。有什麼比在公共平台上實時展示您對客戶滿意度的投入更好的方式呢？

對於復雜的客戶服務請求，您可以做出回應並將人們引向不同的途徑以獲得最終解決方案（例如發布您的客戶服務熱線電話號碼）。然而，即使是像這樣的簡單回應，也有助於安撫心懷不滿的客戶並確保新客戶在出現問題時會做出響應。

讓客戶使用社交媒體與您一起購物

社交媒體最初是人們互動的一種方式，很快品牌就參與其中。現在，這些平台不僅用於交流，還用於實際購物。您可以充分利用這些新功能。

例如，您現在可以通過Instagram 上的購物帖子出售您的商品。客戶可以在不離開 Instagram 應用程序的情況下完成從瀏覽到發送付款的購買。 Instagram 的母公司 Facebook 也是如此。您可以在這些平台上相對輕鬆地創建商店和目錄，並鏈接您的商業銀行帳戶。

此時，您的用戶與您一起購物的體驗將完全發生在社交媒體生態系統中。然後，您可以鼓勵購物者通過他們剛剛從您那裡購買的同一應用程序留下評論。

您還可以鼓勵他們在描述中使用您公司的句柄和/或主題標籤在他們的提要上分享他們的購買。這些形式的用戶生成內容是現代的正面評價，您可以在自己的供稿上轉發它們以獲得最大價值。

提供獨家的、僅限社交媒體的激勵措施

尤其是當您有新業務時，您需要盡一切可能鼓勵客戶不僅向您購買，而且還留下反饋。

通過您的社交媒體帖子提供獨家獎勵，這將鼓勵客戶不僅留下評論，而且清楚地表明他們通過您的社交媒體獲得了提示。

例如，通過社交媒體提醒客戶，如果他們在 Facebook 或 Yelp 上使用標籤“#HonestReview”對您的業務進行誠實評論，他們可以在購買時獲得小額回扣，或者在下次購買時獲得折扣。（只是一個建議。）

評論不一定是五顆星才能獲得折扣，只是誠實。希望他們在您的業務方面的經驗能夠根據其自身的優點獲得五星級評價。

為了鼓勵人們在社交媒體上關注您，您可以限時提供這些優惠。這樣，人們就會在社交媒體上註冊接收你的通知，目的是向你購買，然後留下評論。

這對您的業務來說是雙贏的。

使用其他渠道將評論者吸引到您的社交媒體

最後一步涉及將數字營銷工作的各個方面結合在一起以實現共同目標。您可以而且應該利用您對一個渠道的影響力來提高另一個渠道的影響力。

例如，如果您使用電子郵件營銷與當前和潛在客戶建立聯繫（如果您不這樣做，您應該：它已被證明具有任何數字營銷策略的最佳投資回報），您可以包括鏈接和 CTA – 號召性用語按鈕 – 到您的社交媒體平台，要求客戶留下評論。

您還可以在公司網站上包含 CTA，將人們引向您的社交平台。

然而，循環並不止於此。在您的社交媒體平台上，冠軍註冊您的電子郵件通訊，訪問您的網站，當然還有訪問評論網站（Yelp、TripAdvisor、Google、Facebook 或其他）。

每當客戶訪問您的某個渠道或與您的品牌互動時，您應該盡可能讓他們輕鬆訪問您的其他渠道，尤其是那些要求反饋的渠道。

外賣

社交媒體是各種規模企業的強大數字營銷渠道。然而，對於許多小企業來說，他們傾向於將他們的社交平台視為一種單向渠道。他們使用它來傳達更新，或傳遞產品或博客的鏈接。

事實是，您可以使用社交媒體來推進一系列數字營銷事業，從獲得評論到加強與新客戶和忠誠客戶的聯繫。第一步是認識到您可以像廣播一樣多地在社交媒體上收聽（如果不是更多的話）。

考慮到這一點，開始使用社交媒體來收集對您業務的評論——無論是通過處理客戶服務請求還是通過更頻繁地與您的關注者互動。如果您向他們表明您願意聽取他們的意見，您會驚訝於您的追隨者會在反饋方面為您提供多少。