如何獲取對您的企業的評論並像專業人士一樣利用它們

獲得對您的小型企業的評價很簡單：提供最好的產品、服務和支持，客戶將非常願意為您發表正面的評價。

但獲得客戶評價真的那麼容易嗎？ 不完全是。

客戶評論對於影響關鍵購買決策至關重要。 它們是社會證明，可以建立消費者對您的產品或服務的信任並建立您的整體信譽。

我們將研究七個關鍵策略，以提高您的品牌口碑，並幫助您將客戶回饋變成您真正想閱讀的內容。

產生更多顧客評論的 7 種方法

1. 提供卓越的客戶體驗

滿意的客戶和正面評價之間有直接聯繫。 如果您提供的客戶體驗很差，您就不能指望線上評論會有任何不同。

在每個客戶旅程階段提供卓越的客戶體驗應該是您的首要任務。

事實上，如果您在錯誤的時間詢問，您可能會招致低星級評級和激烈的負面評論。

負面體驗（例如糟糕的客戶服務）很快就會變成負評，因此您需要不惜一切代價避免它們。 當事情出現問題時，您可以透過授權您的團隊立即解決客戶的疑慮來避免負面評價。 不要讓顧客的蔑視情緒蔓延到評論網站上。

為您的企業獲得評論的最佳方式是提供主動的客戶服務。

從問候到產品品質再到訂單完成，每一刻都很重要。

早在潛在客戶踏入 Google 地圖上找到的附近一家餐廳之前，他們的期望就由過去客戶留下的個人推薦、客戶評論中的星級評分以及上傳到商家列表的任何照片決定。

Wendy's 是一個很好的例子，說明品牌如何透過解決負面回饋並向客戶保證將採取適當的措施來建立信任。

透過儘早解決客戶問題，您可以證明您重視他們的業務。 將客戶滿意度作為您業務的核心，讓滿意的客戶留下正面評價變得毫不費力。 同時，解決負面經驗變得容易。

以下是一些創建積極的客戶體驗的簡單技巧。

• 即使客戶沒有提供協助，也要提供協助。
• 為忠實客戶提供獎勵和折扣（給他們泡菜）。
• 詢問您是否可以採取任何措施來改進您的產品或訂單。
• 當您知道客戶很興奮時，請要求對產品進行評論。

在繼續之前，請確保涵蓋所有基礎，以提供合法贏得狂熱粉絲推薦的客戶體驗。

另請參閱：透過評論行銷將懷疑者轉變為潛在客戶

2.選擇關鍵時刻徵求意見

主動徵求評論一開始似乎令人畏懼，但一個簡單的請求可以為您的業務創造奇蹟。 在正確的時間規劃您的請求，以達到最有效的效果。

不要只是在轉換或新銷售後詢問評論。 相反，選擇客戶最有可能對您的產品或服務感到滿意的關鍵時刻。 例如，在成功使用您的產品或服務、獲得出色的客戶服務或在您的產品或服務上達到里程碑之後。

假設客戶從您的公司購買了新的軟體產品。 使用該產品幾週後，他們可以更好地確定是否對其功能和易用性感到滿意。 您可以透過電子郵件向他們發送回饋或在您的網站或評論平台上對您的產品進行評論。

也可以考慮一些被動的方式來推動客戶評論。 例如電子郵件簽名、自動客戶調查，甚至網站上可識別的徽章，例如 TripAdvisor、Yelp 和 Google 評論。 這些巧妙的號召性用語能夠吸引目光和點擊。

以下是 Chewy 如何使用自動電子郵件跟進來收集最近客戶的評論。

3.簡化審核流程

留下評論不應該是一個複雜的過程。 越複雜，客戶寫評論的可能性就越小。 透過提供清晰的說明和直接的審核連結以及明確的號召性用語，使提交審核盡可能簡單和方便。

一個好的做法是確保評論平台不需要客戶留下評論的帳戶。 客戶覺得註冊很煩人，而且往往不採取任何行動就離開。 此外，提供適合行動裝置的選項，因為許多客戶在智慧型手機上瀏覽和購物。

在你的方法中要有策略性。 透過電子郵件請求審核時，請包含指向審核頁面的連結。 親自提出請求時，請提供二維碼或列印鏈接，供客戶掃描或點擊以留下評論。

4.使用多個評論平台

使用多個評論平台是提高線上知名度和可信度的好方法。 潛在客戶信任在多個平台上獲得正面評價的企業。 你得到：

• 提高可見度。 您的企業列出的位置越多，潛在客戶找到您的可能性就越大。
• 改進了搜尋引擎優化。 評論訊號是 Google 排名演算法中的一個因素。 跨多個平台的正面評價可以幫助您在搜尋結果中排名更高。 谷歌評論尤其有助於您的本地搜尋引擎優化並吸引本地客戶群。
• 銷量增加。 良好的評論會促使潛在客戶從您的企業購買產品。
• 提高了客戶保留率。 評論平台簡化了與客戶的互動和建立關係。

並非所有評論平台都是一樣的。 選擇評論平台時，請考慮您的目標受眾以及他們搜尋線上評論的位置。 例如，如果您是本地企業，則應專注於「Google 我的商家」清單和 Yelp 等平台。 如果您是電子商務企業，亞馬遜評論至關重要。 而且，如果您是一家軟體公司，Trustpilot 和 G2 都是建立可信度的絕佳第三方評論網站。

此外，請密切監控您的業務資料，以確保其中包含準確的信息，並且不要在客戶想要查看您的業務時拒絕他們。

另請閱讀：2023 年企業上市管理完整指南

4. 規模審核請求

超過一半 ( 60% ) 的買家認為擁有至少 100 則商業評論的公司值得信賴。 評論數量越多越好。 考慮到許多買家將更多評論視為信任和品質的黃金標準，擴大評論請求是很自然的事情。

除了讓您的客戶輕鬆留下評論之外，您還可以使用線上聲譽管理軟體自動處理您的評論要求。 這可以節省您大量的時間和精力。

跟進客戶是另一個好的做法。 如果客戶在購買後未留下評論，請向他們發送自動後續電子郵件或簡訊作為提醒。 使其成為您的電子郵件行銷策略的一部分。

專業提示：在擴展評論請求時，請從真實客戶那裡獲得真實的評論。 避免產生虛假評論或激勵客戶留下正面評論。 以這種方式累積評論實際上會對您的品牌聲譽產生負面影響。

另請閱讀：評論行銷：加速業務成長的 5 種方法

5. 獎勵忠誠客戶的惠顧

客戶忠誠度很有價值，因此為客戶提供有價值的回報才是公平的。

依靠其中一些想法來激勵審核過程：

• 下次購買可享 10% 的折扣。
• 當他們對您的餐廳發表評論時，請贈送一杯免費飲料或開胃菜。
• 在 Google 或 Yelp 上留下評論，就有機會贏得禮品卡。
• 舉辦一場競賽，客戶可以提交最具創意或最有幫助的評論來贏得獎品。

感謝定期留下評論的客戶，並鼓勵他們繼續分享他們的想法和經驗。 例如，邀請他們加入您的評論者俱樂部以獲得獨家獎勵，例如會員專屬內容、折扣、搶先體驗預發布產品、生日禮物等。

在提供評論激勵時，要保持透明並提前披露激勵措施。 使其合理，因為您不想欺騙顧客留下不誠實的正面評價。

G2 讓獲得真實評論成為可能，同時也很好地激勵了這個過程。 這是一個值得效法的很好的例子。

6.個人化審稿體驗

個人化是贏得客戶心的關鍵，尤其是在優化他們的評論體驗時。 當你善待他們時，他們會感到受到重視，並會加倍努力來表達他們對與你在一起的經歷的感激之情。

例如，向最近購買新產品的客戶發送請求並要求他們分享回饋。 您也可以詢問在社群媒體上與您的品牌互動過或對特定產品類別表現出興趣的客戶。

個性化審核請求時：

• 稱呼顧客的名字。
• 提及顧客已購買或表現出興趣的特定產品或服務。
• 解釋為什麼他們的回饋很有價值以及它將如何幫助您改進。
• 感謝客戶的時間和回饋。

不要忘記回覆評論，無論是正面的還是負面的。 Nextiva等線上聲譽管理軟體在這方面有很大幫助。 它消除了對常見評論的手動回應，甚至可以個性化評論回應。

7.使用線上聲譽管理（ORM）軟體

監控和管理來自多個平台的線上評論和提及可能會很繁忙。 Nextiva 等 ORM 軟體可讓您在 Google、Yelp、Facebook、Twitter 等各種平台上追蹤客戶評論，讓流程變得輕鬆、輕鬆。

使用 ORM 軟體產生和發送個人化審閱請求以及透過電子郵件、簡訊或社群媒體（全部來自一個平台）回覆審閱也變得輕而易舉。 Nextiva 讓您領先一步，並允許您將多個平台的正面評價嵌入到您的企業網站和社交媒體頁面中。

透過 Nextiva，您不僅可以讓您的客戶輕鬆留下評論，還可以讓您自己有效管理您的線上聲譽。

以下範例展示了餐廳如何使用 Nextiva 從單一平台審核、管理和回覆多條線上評論。

獲得小型企業評論的創意

如果您剛起步或小型企業，您很可能缺乏大公司所擁有的收集客戶評論的資源。 但不用擔心。 以下想法將幫助您與客戶群更緊密地聯繫並獲得一些評論。

審查原因

讓你的評論請求少一些關於你的產品，更多關於你所代表的利益，評論只是過程的一部分。 例如，如果您銷售狗洗髮精或貓糧，除了您的評論請求外，還承諾針對您收到的每條評論向相關慈善機構（例如志願寵物護理中心）捐贈一定金額。

客戶會受到鼓勵留下評論，因為他們知道您和他們都在支持一項美好的事業。 在您的社交媒體頁面上發布組織和寵物的照片，以向他們保證這是出於合法原因。

另請參閱：小型企業的 15 個頂級聲譽管理範例

先送感謝禮物

您也可以在購買時向老客戶或新客戶發送驚喜禮物，並添加備註，要求他們留下評論。 提及這份禮物是對您的深切謝意。 這可以幫助您獲得新的評論，從而維護您產品的可信度。

建議一個具體方面供客戶審核

請您的客戶對您的產品和服務的具體方面和細節進行評分。 例如，他們最喜歡的產品功能、購物體驗或送貨速度。 這使得評論變得具體而不是籠統，後者對潛在買家的影響很小。

創建社群媒體挑戰

請您的客戶分享他們使用您的產品的照片，例如兒童零食中的義大利香料產品或萬聖節派對服裝中的純白襯衫產品。 建立自訂主題標籤，並為獲得最多讚的貼文提供贏得特殊代幣的機會。

評論應該是真實、有趣且互惠互利

客戶評論不僅可以增強您的業務，還可以在客戶購買時告知您。 同儕認可感可以建立信任並為企業注入信心。 真實的評論可以隨時擊敗人為的、不道德的評論，並為您作為企業主和買家提供價值。

獲得客戶評論並不總是那麼容易，特別是如果您是新公司或新品牌。 然而，如果你有策略地對待它，你就可以立即開始。 確保你給客戶一個充分的理由在線上線下為你說好話。

它還關係到您如何能夠保持這種滿意度，並將負面的客戶體驗和回饋轉化為改進的機會，讓您的客戶感到受到重視。

透過以最好的方式為您的客戶提供服務，忠於您的價值觀。 您的評論將從一開始就對您意義重大！