如何在在線市場中設計有效的運輸策略

對於在線市場，運輸是客戶體驗最重要的方面之一。 畢竟，客戶想要他們的物品盡快，他們不想支付太多的運費。 在本文中，我們將教您如何為您的在線市場設計有效的運輸策略。

• 方便快捷運輸的重要性
• 直接與間接運輸
• 本地和國際運輸
• 次日發貨
• 在網站上顯示運輸信息
• 退貨和退款
• 如何設計高效的運輸策略

方便快捷運輸的重要性

運輸是任何電子商務業務的基本組成部分。 您可以更快、更方便地進行運輸，您的客戶將有更大的機會向您購買。

您知道某人在您的網站上進行購買需要多長時間嗎？ 一秒。 這就是他們在進入下一個站點之前所擁有的所有時間，或者更糟糕的是，離開您的站點而不買任何東西！ 這就是為什麼快速發貨對於電子商務商店至關重要的原因。

普通客戶希望在購買後 2 天內下單（96% 的客戶）。 僅僅一天的運輸速度差異就會使電子商務商店每年的收入減少 7%。

好消息是，今天有很多解決方案可供您使用！ 在技​​術的幫助下，運送產品從未如此簡單或便宜。

在交付您的產品時，您會對價格範圍感到驚訝——從免費的前期快遞送貨一直到快遞 24/7 服務，每批貨物的成本可能高達 500 美元。 這可能看起來很昂貴，但如果你有一些時間敏感的東西要發送，客戶會支付額外費用。

直接與間接運輸

無論您的產品是什麼，運輸都可能是一個很大的痛點。 你想確保你得到最優惠的價格和最快的交貨。 但是你怎麼知道要使用哪種類型的托運人——直接（直接到消費者或 DTC）或間接（通過市場、經銷商等）。

直接運輸：您的產品在從倉庫到客戶前門的過程中從哪裡開始和結束？ 採用直運方式，無需在倉庫之間搬運貨物； 所有產品都將直接從倉庫送到客戶手中。 這意味著，如果路線上出現任何問題，則更容易追踪任何延誤或問題。 對於不易損壞的較大或較重的產品，它通常更具成本效益。

間接運輸是指零售商將一個訂單運送給另一家零售商，然後再將其運送到最終目的地。 這種方法可能更快更便宜，因為交付您的物品所涉及的處理更少，這意味著您的客戶可以更快地獲得他們的產品！

滿足您特定需求的最佳選擇是什麼？ 直接和間接都可以很好地工作，具體取決於您要查找的內容。

本地和國際運輸

無論您是試圖開展業務的夫妻店，還是在世界各地擁有倉庫的電子商務巨頭，運輸都是任何運營的關鍵部分。

假設您有一個市場，賣家可以在其中列出要出售的產品，但買家只能從其所在地 100 英里範圍內的賣家那裡購買。 解決此限制的一種方法是提供區域定價，以便買家在點擊“購買”之前知道他們將支付什麼。 例如，如果有人想從洛杉磯的賣家 A 那裡購買一種產品，而從紐約市的賣家 B 那裡購買另一種產品，他們會看到不同的價格和運輸選項，具體取決於他們指定的位置。

運輸物流可能是一項複雜的任務，但您可以採取以下措施為您、您的團隊以及最終為您的客戶簡化它。

最重要的是了解你的客戶。 如果您知道您的客戶群來自哪裡，您將更容易找到一家以合理價格為這些地區提供服務的優質運輸公司。 例如，如果您的大多數客戶都來自意大利，那麼請找一家專門從事意大利或歐洲業務的運輸公司，以便為 FedEx 或 UPS 等承運商提供更好的交易。

次日發貨

阻止您的客戶購買的第一件事是什麼？ 不是價格。 不是產品質量。 它甚至不是運費。 根據 Forrester Research 和 UPS Consumer Reports（您可以信賴的兩個獨立來源）過去幾年進行的多項研究，放棄購物車的首要原因是運輸時間緩慢或根本不存在。

這意味著如果您希望更多人購買您的商品，您需要以更低的價格提供更快的交付速度，以與亞馬遜 Prime 競爭，亞馬遜 Prime 目前提供 35 美元以上的免費 2 天送貨服務。

在亞馬遜 Prime 成為常態的世界裡，很難想像沒有次日發貨。 但是，如果您是依賴客戶評論來開展業務的電子商務店主呢？ 事實證明，亞馬遜購物者更有可能為他們快速收到的產品留下評論——而且評論更多。 事實上，67% 的消費者表示他們不太可能從交貨緩慢的公司購買產品。

這意味著，為了讓您的客戶覺得您真正關心他們的體驗，您至少需要某種次日發貨選項。

在網站上顯示運輸信息

在當今的在線零售世界中，與您的定價競爭非常重要。 最常見的問題之一是“我應該在我的電子商務網站的哪裡顯示我的運輸信息和費率？”

您可以在三個主要位置顯示此信息：產品頁面、購物車頁面或結帳頁面。 該決定取決於客戶在看到您的價格時處於購買週期的哪個階段。 例如，如果客戶已經將一件商品添加到他們的購物車中，那麼在那裡顯示運輸信息將提高轉化率，因為他們承諾購買該商品。 另一方面，如果客戶還沒有在他們的購物車中添加任何東西，那麼在產品頁面上顯示價格將引導他們更快地走上這條路。

由於運費因產品而異，因此展示它們的最佳位置取決於您銷售的產品。 有很多方法可以包含此信息，重要的是您的客戶在購買之前確切知道他們將支付的費用。 例如，如果您要展示具有不同送貨選項的產品（例如，免費送貨，次日送貨 5 美元），那麼最好將這些費率顯示在每個單獨的產品旁邊或頁面頂部的“附加信息”中“ 部分。 如果只有一個選項可用（免費標準國際運輸），那麼它可以採用任何一種方式，但是將它放在產品頁面的底部可能會更好，因為人們有更多時間來決定他們想要哪些產品。

退貨和退款

這是不可避免的。 客戶將退回物品並要求退款。 為這種情況制定明確的政策和程序很重要，否則你最終會一團糟。

您如何處理電子商務中的退貨和退款？ 這是很多店主都在糾結的問題。 好消息是，它不必很複雜。 當您制定退貨政策時，請務必考慮以下事項：您將如何處理運費？ 如果客戶收到了不正確的產品或在收到商品後改變了購買的想法怎麼辦？ 你們會為我的客戶提供免費退貨服務嗎？ 這些都是設置策略時的考慮因素。

對於電子商務商店來說，退貨和退款可能是一個令人頭疼的問題。 您最不想做的事情是讓一個客戶取消訂單然後退款，結果卻遇到了來自另一個客戶的更多相同問題。 您可能還會發現您在退貨上花費了太多時間，而在營銷工作上卻沒有足夠的時間。

• 確保每件產品都有自己的退貨政策頁面，並附有明確的說明（即“不問任何問題”等）。
• 為需要幫助的客戶提供在線聊天選項或電話號碼，以便他們在迷路時與他人取得聯繫不會有困難。

如何設計高效的運輸策略

如果您經營的是在線市場，那麼運輸是您業務的關鍵部分。 但是，您如何制定有效的運輸策略？ 這裡有一些提示：考慮您銷售的產品類型，考慮運輸成本，考慮直接與間接，本地與國際以及次日運輸。 不要忘記仔細考慮您的退款和退貨政策，當然，還要確保您的網站顯示所有不同的選項。 快樂運輸！