停止流失員工！ 創造完美的入職體驗。

入職。

這是一個經常在網上覆蓋的主題，其中的信息通常要么過於模糊而無用，要么過於復雜而無法採取行動。 結果，全球的品牌都遭受了建立更成功的員工隊伍的關鍵方面之一，他們對自己的能力更有信心。

這是一種奇特的說法，入職是提高員工效率的關鍵，然後對您的底線產生積極影響。 入職是發展任何很少受到關注的品牌的一個領域。 因此，今天，我們將介紹您需要了解的所有內容，以正確地讓您的一線員工了解如何成功處理客戶查詢和投訴。

什麼是入職？

入職是培訓新員工並將其融入您的組織和他們將在其中工作的團隊的行為。 在最基本的層面上，它是關於培訓他們為完成工作而需要了解的流程和程序。 但是，最好的入職流程還可以讓員工深入了解您的產品、它們的工作方式以及用戶可能遇到的任何問題的潛在解決方案。

您的入職可以採取多種不同的形式。 傳統上，這將是與主管或同事一起進行一兩天的培訓，並在您自己的時間完成一些書面材料。

然而，隨著技術的進步，品牌可以使用越來越多的方法來招募新員工。

儘管有多種交付方式，但與上述相關的同一項研究還表明，65% 的員工認為他們的員工入職流程“在某種程度上”或“根本沒有”幫助他們。

技術只是入職等式的一小部分。 確保您的員工在加入您的公司時盡可能獲得最佳信息符合您的最大利益。

為什麼加入您的客戶成功代理很重要

上面提到的統計數據應該足夠了。 如果 65% 的員工感到準備不足，那麼這就是您迫切需要關注的事情。

尤其是當您認為您的客戶成功和支持團隊是您業務的第一線時。

這些是與您的客戶接觸最多的人。 他們代表您的品牌，如果他們的知識有任何不足，就會對整個業務產生不良影響。

但是，我從不認為從消極的角度看待事物是成長和收穫的最佳方法。

與其將入職視為減少員工負面情緒的一種方式，不如考慮如何增加他們的積極情緒和整體生產力。

就員工滿意度而言，良好的入職流程可以讓您的員工更快樂，更長久地使用您的品牌。

當您擁有更快樂的員工，他們對自己的業務瞭如指掌時，您的企業還將獲得其他重要的收穫，例如：

• 收入同比增長 60%
• 客戶滿意度同比提高 63%
• 公司投資回報率每年提高超過 79,000 美元適合您品牌的入職培訓計劃是讓員工更快樂、業務更成功的關鍵。

但是您可以採取哪些步驟來確保您的入職培訓盡可能完美優化？

成功員工入職的秘訣

總體目標是在入職時達到三個標準。 這些都不是您可能知道的合規培訓的通用清單。

事實上，成功入職的所有要素都應該帶回員工以及他們作為您的員工即將到來的日常生活中。

您需要達到的三個標準是：

• 讓他們有信心完成工作
• 讓他們能夠很好地使用他們的工具
• 讓他們感覺自己是品牌的一部分，而不僅僅是另一個工人

如果你能達到這三個方面，你的入職應該是成功的。 以下是實現這三個目標的可行步驟。

1 – 解構您的產品、產品和交易

當您查看員工入職培訓的關鍵領域時，您會驚訝地發現產品知識排在列表後面。

對於以產品為基礎的品牌來說，這尤其令人擔憂。 如果沒有很好的產品知識，您的成功員工如何幫助有疑問的消費者？

他們沒有辦法。

在你做任何事情之前，你應該確保你的成功團隊都對你銷售的產品、包裝流程、交貨時間、交易/捆綁以及任何其他可能出現的常見問題都有深入的了解。

這是您的成功團隊應該知道的最重要的事情之一。

2 – 專注於他們需要的工具

整理好產品知識後，您需要讓用戶了解他們每天將使用的工具。

如果他們不了解如何使用他們的工具，那麼他們就不可能堅持您的業務程序。

通過減少他們必須掌握的技術堆棧，您可以讓您的員工更輕鬆地完成這項任務。

對於電子商務支持團隊來說，現在的黃金標準是幫助台軟件，它將實時聊天、電子郵件甚至社交媒體等所有通信渠道集成到一個可管理的儀表板中。

由於大多數品牌將使用幫助台解決方案，因此新員工的學習曲線不應該太長。

但是，您的工具會有一些差異和特殊性。 例如，使用 eDesk，您的每個渠道和市場中的所有查詢都會從一個中央收件箱自動處理。 這使得新員工的培訓變得非常容易，因為他們只需要學習一個系統。

3 – 一點點文化有很長的路要走

新員工一開始會覺得自己很奇怪。

他們將不了解他們如何真正融入層次結構，業務如何運作，或者他們的團隊中有哪些人以及他們如何幫助他們。

花一點時間解釋他們的團隊如何作為個人和更廣泛的組織融合在一起，可以讓他們感覺自己是文化的一部分。

越早將公司文化的一部分傳授給新員工越好，因為31% 的人在新工作的前 6 個月內就辭職了。

這種文化理解是減少前六個月離職人數的關鍵。 根據愛荷華大學的說法，感覺自己融入工作環境的員工會更快樂、更有效率，並且工作時間更長。

4 – 流程和禮儀

一旦您的支持團隊超過一個人，就有可能會踩到腳趾並錯過查詢。

如果您的員工不知道誰應該領取特定的票，同事開始後的禮儀是什麼以及如何將其交給團隊中更合格的成員，以及輪班之間的後續流程，你會發現自己有麻煩了。

它可能看起來很基本，甚至可能是常識，但在這方面的不足可能會破壞您努力傳授給新員工的所有其他內容。

確保您至少花一點時間引導他們完成流程以及諸如工單分配和路由之類的工作如何工作，以便他們最終成為資產，而不是他們團隊的責任。

5 – 明智地選擇您的頻道

由於軟件和技術領域的發展，我們現在幾乎無法選擇入職培訓。 僅數字就可以通過電子郵件、PDF、視頻甚至音頻採取滴灌內容的形式。 添加更多傳統的培訓，如親自培訓、影子培訓、印刷材料、指導等等，這幾乎是太多的選擇。 品牌在提供入職培訓的方式上存在相對均衡的分歧，但您必須考慮超越對您來說最簡單的方式。

在設計入職計劃時，您必須考慮

幾個元素，包括；

• 工作角色的複雜性
• 新員工的經驗水平
• 您的團隊規模及其工作量
• 新員工的年齡（一般來說，年輕人更喜歡基於技術的培訓）

應該考慮所有這些因素，以設計出最有效和信息最豐富的入職計劃。

您可能還必鬚根據個人情況進行調整，以確保獲得最高水平的成功。

您需要花更多時間優化您的入職培訓

您的客戶成功代理是您品牌中最關注社區的代表。

如果您沒有為他們提供在工作中表現出色所需的工具和知識，那麼業務將受到影響。

從長遠來看，採取措施改善您的入職培訓將使每個人受益。 但不要認為只有當新員工加入企業時才可行。

每次出現新流程或部門期望發生變化時，您都應該舉辦小型研討會，然後將其添加到您的入職流程中。

將入職視為對員工的持續教育。 並了解這是幫助他們很好地履行職責的最有效方法。