了解如何創建角色以及它對您的業務有多重要

角色或買方角色是代表公司理想客戶的虛構角色。 這幅肖像展示了買家的人口統計、需求、痛苦和願望。 在創建角色時，必須組裝一個盡可能接近現實的客戶的虛構表示。 用他們的主要信息創建這種理想客戶的簡歷。

學習如何創建角色將使您更深入地了解您真正想要接觸的客戶以及有可能成為您的客戶的客戶。 因此，您可以製定更自信的策略來吸引和留住他們。

此外，您可以創建自定義廣告系列，直接與潛在客戶溝通，而不是試圖到處拍攝。

繼續閱讀以了解它是什麼以及如何創建角色。 寫下我們的提示並開始接觸合適的客戶！

• 什麼是人物？
• 為什麼要創建角色？
• 角色和目標受眾有什麼區別？
• 買家角色和品牌角色之間的差異
• 如何創建角色
• 改善買家角色體驗

什麼是人物？

人，或買方人，是代表公司理想客戶的虛構人物。 這幅肖像展示了買家的人口統計、需求、痛苦和願望。

理想的消費者是具有貴公司能夠解決的需求和願望的消費者。 此外，它滿足這方面的基本要求，以及購買產品或承包企業提供的服務所需的購買力。

還必須考慮理想客戶擁有的價值觀以及公司共享的價值觀，生活方式e他現在和未來想要什麼。

從人物角色的塑造，可以理解為：

• 建立投資組合時應考慮哪些產品和服務；
• 在哪里以及如何與客戶溝通；
• 哪些營銷活動最有趣；
• 網站、社交網絡、電子郵件等的理想語言是什麼；
• 什麼是最好的賣點；
• 您應該出現在哪些頻道上。

您可能想知道這一切是否真的有必要，讓我們來看看數據：根據買方洞察基準研究，超過收入目標和領導力的公司中有 71%使用角色來指導您的戰略。

該數據向我們表明，擁有角色會增加成功執行旨在銷售和增加收入的行動的機會。

為什麼要創建角色？

如果沒有人物角色，您的公司就會陷入試圖接觸所有消費者檔案的陷阱，這仍然是一個非常常見的錯誤，尤其是在零售業。

乍一看，“向所有人推銷”似乎令人難以置信，但實際上，這會使您花費更多來贏得客戶，開發效率較低且自信的營銷和銷售行動，這將對投資回報率（ROI ）產生負面影響) .

了解能夠更好地使用其產品的消費者的需求會帶來以下好處：

• 增加投資回報率（ROI）；
• 平均票價增加；
• 最優惠的客戶忠誠度；
• 易於調整語調和交流語言；
• 傳遞有價值的內容；
• 確定要使用的通信渠道。

了解您公司的角色也可以讓您選擇更符合她想要購買的產品，這當然可以增加您的收入。

角色和目標受眾有什麼區別？

與購買者角色相比，受眾是一個更膚淺的概念。 在定義目標受眾時，公司並不尋求有關客戶的如此深入的信息，它通常將自己限制在人口統計信息中，例如性別、年齡和位置。

買家角色和品牌角色之間的差異

當我們談到如何塑造品牌形象時，我們指的是品牌的定制。 這意味著我們正在使用人類特徵和願望來定義業務而不是客戶。

當你說一家公司是現代的、有趣的並且關注可持續發展時，這就是建立品牌形象的一個例子。

這樣做是為了讓客戶能夠認同公司，認同它的價值觀和特點，並識別和接近它。

如何創建角色

在創建角色時，至關重要的是組裝一個虛擬的客戶代表，盡可能接近現實。

為這個理想的客戶創建一種類型的課程，其中包含以下信息：

• 姓名;
• 年齡;
• 利益；
• 技能；
• 恐懼和挫敗感；
• 人格特質;
• 目標；
• 簡短的傳記。

整理好這些信息後，您將獲得代表公眾的消費者的詳細描述，您應該將努力轉向該消費者，以在營銷、銷售和服務行動的結果中尋求更大的自信。

但是，畢竟，如何組裝公司的角色？ 一些實用技巧將幫助您實現這一目標。 看看下面。

• 調查您的最佳客戶
• 整理收集的數據
• 創建角色配置文件
• 與團隊分享

調查您的最佳客戶

建立公司角色的最佳方式是利用消費者本身。

因此，請選擇您的最佳買家：平均票數最高、與您的內容互動且滿意度較高的買家。

您與營銷人員、銷售、服務和客戶成功的團隊交談也很有趣。

注意公司指標並使用市場研究來更深入地挖掘您的數據。

當然，還沒有客戶的新成立的公司最終只能使用市場信息來創建他們的角色。 儘管如此，在以客戶為中心的商業戰略中，客戶是所有流程的中心，角色的定義從一開始就很重要。

問卷中可能會出現的一些適用於消費者的問題包括：

• 人口統計問題；
• 專業問題；
• 關於內容的問題；
• 購買和消費習慣；
• 與品牌的關係；
• 關於行為和興趣的問題。

整理收集的數據

掌握了所有信息後，就該組織數據了。 嘗試確定哪些信息在客戶中是常見的，市場對該行業的評價以及公司的指標顯示什麼。

創建角色配置文件

通過組織數據，您將擁有組裝公司角色所需的東西，了解他們的需求、願望、目標和特徵。

這是您開始創建吸引和留住合適客戶的營銷、銷售和服務策略所需要的。

在此過程中可以為您提供很多幫助的支持硬件是移情圖。 它允許您根據他們的看法、購買過程和感受來創建角色。

移情地圖使用 6 個問題來創建您公司的買家角色：

1）你的想法和感受是什麼？

2）你聽什麼？

3）你說什麼，做什麼？

4）你看到了什麼？

5) 她的痛苦是什麼？

6) 你的收入是多少？

然後，您必須通過創建完整的客戶資料來組織答案。

與團隊分享

整個公司團隊必須了解業務角色，然後才能將營銷、銷售和客戶成功行動統一起來。

另請閱讀：什麼是重定向以及如何在電子商務中應用它？

改善買家角色體驗

學習如何創建角色與公司必須改善與客戶的關係、個性化溝通和為他們提供最佳體驗的需求密切相關。

在消費者旅程的各個階段，這些都應該是所有公司的目標。

如果您想改善客戶的購物體驗，除了了解角色外，擁有個性化體驗的技術也很重要。 SmartHint工具就是這樣的例子。

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