如何為聊天機器人選擇營銷軟件？

隨著ChatGPT等大型語言模型的發布，人們對聊天機器人的興趣空前高漲。 市場情報公司 Grandview Research估計，全球聊天機器人市場將在 2023 年至 2030 年間以每年 23% 的驚人速度增長。

今天的聊天機器人不再是幾年前難以理解複雜輸入的簡單 AI 代理。 ChatGPT 和其他聊天機器人可以就幾乎所有可以想像的話題進行逼真的、類似人類的對話。 人們已經使用 ChatGPT 在不同語言之間進行無縫翻譯，幫助他們編寫和調試計算機代碼、設計課程大綱等等。

最大的聊天機器人用例之一是營銷和客戶服務。 聊天機器人可以幫助客戶解決許多不同的問題和疑問，無需與人工代理交談即可解決問題，從而節省寶貴的時間和精力。

如果您有興趣創建自己的營銷聊天機器人，那麼您並不孤單。 一項調查發現， 74% 的公司有興趣使用對話式營銷工具，利用人工智能的力量比以往更有效、更動態地吸引客戶。

您是否正在尋找創建聊天機器人時使用的最佳營銷軟件？ 很難確定哪一個是最適合您品牌的解決方案。 在本文中，我們將討論可用的各種類型的聊天機器人營銷軟件及其工作原理，以便您做出適合自己的選擇。 我們還將討論比較聊天機器人解決方案時要考慮的其他一些方面。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種可以與人實時聊天的軟件。 “聊天機器人”一詞指的是該軟件可以與人類“聊天”，通過人工智能和機器學習模擬智能對話。 這些算法可以理解用戶想要什麼並做出相應響應，預測最佳輸出應該是什麼。

聊天機器人對營銷的好處包括：

• 提高用戶參與度：聊天機器人利用對話界面在客戶瀏覽您的網站或社交媒體時直接與他們交流。 這意味著用戶不需要離開他們選擇的平台來聯繫客戶支持。

• 減少響應時間：聊天機器人可以 24/7 全天候即時響應客戶的問題和問題。 這有助於顯著縮短許多類型查詢的響應時間，而無需全天候安排工作人員。

• 成本效益：聊天機器人通過在人工代理不可用的非高峰時段進行填寫來降低客戶支持成本。 他們還可以自動執行許多原本由人類處理的任務，從而提高業務效率。

當然，並非所有的聊天機器人都是生而平等的。 為聊天機器人選擇營銷軟件時應考慮的一些因素包括：

• 預算：您願意在聊天機器人營銷軟件上花多少錢？ 計算您的預期投資回報以決定合適的預算。

• 溝通方式：您的聊天機器人將如何與客戶互動？ 它應該能夠處理文本、圖像或視頻嗎？ 所有這些方法都有獨特的優勢，可以對聊天機器人的成功產生影響。

• 人員配備：在運行此活動時，您在任何給定時間需要多少員工，他們需要在什麼時間訪問聊天機器人？ 如果需要 24 小時服務，請考慮使用一家全天候提供客戶支持且無需員工在場的公司。

客戶體驗很重要

最成功的聊天機器人提供令人難以置信的客戶體驗。 為了有效地處理客戶支持，機器人必須提供優質的服務和快速準確的答案，同時還要表現出友好、熱情和對話的風度。

以下提示和最佳實踐將幫助您改善客戶使用聊天機器人的體驗：

• 清晰簡潔的輸出： 從每條消息中的聊天機器人中刪除任何不必要的文本。 機器人的語言對客戶來說應該簡潔明了。

• 持續改進：如果機器人在理解某些輸入時遇到問題，您可以通過機器學習訓練它更好地理解，隨著時間的推移提高它的理解力。

• 給客戶的通知： 詢問客戶在通過您的網站完成購買時是否希望收到有關其訂單或帳戶信息的聊天機器人通知（如果適用）。

• 新鮮的互動：通過對新信息進行培訓，使聊天機器人的輸出隨著時間的推移保持相關性，確保客戶獲得最新的體驗。

聊天機器人的頂級營銷軟件工具

對公司來說，好消息是聊天機器人的營銷軟件工具並不短缺。 然而，有這麼多選擇，您可能不確定哪一個最適合您的情況。 下面，我們將分解流行的聊天機器人營銷工具列表，以便您可以為您的業務選擇合適的工具：

多人聊天

ManyChat為全球各種規模的公司提供了一種簡單的方法，可以使用拖放技術快速創建自己強大的 Facebook Messenger 機器人。 Facebook Messenger 可讓您同時向 Facebook 頁面上的所有訂閱者發送消息。 您還可以通過 RSS 提要或 Facebook 自動發送具有時間延遲的消息，或者定製文本消息以根據設定的時間表發送給特定客戶。 多虧了 ManyChat，企業已經從每天通過社交媒體渠道進行 20 次互動發展到數千次，沒有增長問題。

潘多拉機器人

Pandorabots是一項創新且具有前瞻性的聊天機器人服務。 是什麼讓他們有別於其他服務？ 他們是最早提供聊天機器人服務的公司之一，迄今為止在他們的平台上構建了超過 300,000 個機器人，處理了 900 億條消息。 他們基於雲的工具非常適合那些想要在沒有編程知識的情況下開發對話界面的人。 用戶甚至可以通過 3D 模型和動畫讓他們的聊天機器人栩栩如生，為客戶互動增添人情味。

HubSpot 聊天

自動化聊天機器人使您能夠大規模地與客戶進行對話，使其非常適合成長型企業。 HubSpot 的聊天機器人構建器軟件可以快速輕鬆地自動響應。 聊天機器人將所有客戶互動保存在 HubSpot 的 CRM 系統中。 瀏覽您的網站或預約約會等事件將觸發該軟件，幫助進行潛在客戶資格審查。

漂移

Drift是一款出色的 AI 驅動的客戶參與工具，具有卓越的功能。 Drift 平台允許您在不使用表格的情況下確定您網站上的潛在客戶，自動預訂與潛在客戶的銷售會議，並設置要遵循的對話路由規則。 借助 Drift 的集成 AI 功能，聊天機器人會不斷了解您的業務並根據這些數據開發其響應能力。 機器人與您的客戶交流的次數越多，隨著時間的推移它就會變得越好。

保定

Botsify是為您的消息傳遞應用程序設計聊天機器人的最簡單方法。 用戶友好、低代碼、拖放式模板設計器將讓您的機器人立即啟動並運行。 如果您不喜歡編碼，那麼您仍然可以使用 Botsify 為您的企業構建一個強大而有效的聊天機器人。

聊天燃料

Chatfuel是一個用戶友好的無代碼聊天機器人創建平台，用於構建 Facebook 聊天機器人。 Chatfuel 平台提供各種編輯工具，可幫助您根據需要打造獨一無二和個性化的機器人。 借助 Chatfuel，您可以構建從客戶服務代表到活動助理的一切內容。 每個聊天機器人還支持分析技術，可以深入了解您的機器人的性能。

它還活著

法國初創公司ItsAlive是 Facebook Messenger 走出歐洲的領先聊天機器人解決方案之一。 ItsAlive 是一項功能強大的聊天機器人服務，竭盡全力做到用戶友好，但它不僅僅適用於技術人群。 它的機器人從您使用的關鍵字和短語中學習，幫助他們正確回答未來的問題。 您還可以製作“食譜”，以便機器人在用戶說出特定內容時自動做出響應。

沃森助手

Watson Assistant是來自 IBM 的尖端創新，IBM 是全球領先的人工智能公司之一。 Watson Assistant 是市場上最先進的人工智能聊天機器人之一，可以使用您特定行業的內容進行編程。 Watson 可以理解之前的對話文本或電話，還可以在您的後端數據庫中搜索解決方案。 Watson 平台是入站客戶服務的強大工具，無需人工協助即可處理許多常見查詢。 如果客戶在更複雜的問題上需要幫助，它甚至會將客戶引向知識更淵博的員工。

機器人船員

BotsCrew聊天機器人平台是幫助您滿足日常客戶服務需求的完美解決方案。 該平台是為非編碼人員創建的，具有用戶友好的界面，可以隨時隨地構建聊天機器人。 它還允許用戶在訓練他們的機器人時更新他們的機器人或分析他們的客戶互動進行得如何。 BotsCrew 包括與 Facebook Messenger、Twitter 和其他流行社交媒體網站的本地集成。

創世紀DX

Genesys Cloud CX是一個多渠道營銷平台，可通過電話、電子郵件、聊天、文本等方式整合客戶和座席體驗。 該平台配備了 AI 聊天機器人，可以理解正常對話，記住先前討論的上下文，甚至在回應時模仿自然人聲。 Genesys 的 Bold360 AI 非常適合電子商務商店，甚至可以讓客戶直接從機器人購買產品。 用戶可以通過使其個性與目標客戶人口統計特徵相匹配來進一步人性化聊天機器人。

Zendesk 回答

Zendesk 的Answer Bot使客戶服務更加高效。 Answer Bot 找到與客戶查詢匹配的最相關的文章，然後將它們發送到客戶的電子郵件以幫助快速解決他們的問題。 Zendesk 可以處理許多讓您的客戶服務團隊陷入困境的簡單問題，聊天機器人能夠在幾秒鐘內解決問題。 但是，如果 Answer Bot 無法解決問題，它會將客戶轉介給人工代表以進行額外跟進。

因本塔

Inbenta是一家尖端的聊天機器人公司，專門開發定制的企業級機器人。 Inbenta 複雜的自然語言處理引擎允許聊天機器人為每個客戶對話定制他們的響應，而他們的對話管理器讓您能夠製作個性化的對話路徑。

如來

如來是一個革命性的虛擬助手和對話式 AI 平台，可以幫助您改進業務流程並節省處理各種任務的時間。 如來平台提供深度學習軟件、自然語言理解能力、預測行為分析以及必要時要求澄清的能力——這與擁有一個真正的私人助理一樣好，甚至更好。

活人

LivePerson正在接受科技行業最大的挑戰——讓 AI 更人性化——通過使用機器學習技術，該技術由從 20 多年的對話中收集的數據提供支持。 因為真正的溝通對於您的業務成功至關重要，LivePerson AI 驅動的機器人配備了專為提高效率而設計的功能。 LivePerson 可以與大多數企業的重要營銷渠道集成，包括您公司的網站、WhatsApp 和 Facebook Messenger。

什麼是適合您的聊天機器人的營銷軟件？

聊天機器人營銷軟件是一個熱門話題——隨著 ChatGPT 和其他大型語言模型的發布，這個領域在未來只會繼續增長。 上面的聊天機器人營銷軟件選項是許多企業的一些最佳選擇，但我們只觸及了該領域可能的皮毛。

我們主要關注可以使客戶服務工作流程自動化的聊天機器人，但聊天機器人還有許多其他面向營銷人員的應用。 例如，如果營銷團隊需要新產品推廣的想法，或者他們希望在潛在客戶生成過程中獲得幫助，則可以與聊天機器人進行交互。 通過將 AI 的力量包裹在類人對話中，聊天機器人是將最新技術引入企業的一種非常有效的方式。

隨著 ChatGPT 的出現，企業甚至可以使用聊天機器人來進行內容營銷。 例如，Scripted 已經實施了多個聊天機器人工具來幫助作家和客戶以正確的方式使用人工智能。 我們的 Writer Research Chatbot 提供對 GPT-4 語言模型的獨家訪問，幫助作家快速啟動他們從事的每項工作的研究過程。 同時，我們的策略聊天機器人提供 為我們的客戶提供個性化的內容策略指導，包括主題建議、內容差距分析、競爭對手洞察和實時反饋。

Scripted 提供的人工智能工具可以幫助內容策略和構思、內容創建和工作流程、發布和推廣以及分析和優化。 雖然 AI 生成的內容仍然需要由人類專家進行審查以確保清晰度和準確性，但將 AI 作為內容營銷工作的一部分進行戰略性部署可以極大地推動您的營銷計劃。

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