如何構建更智能的報名表以優化轉化並減少放棄

報名表，無論是與在線購物車、贈品還是更多信息請求相關聯，都是了解您的受眾的有效方式。 但表單放棄率比以往任何時候都高。 事實上，81% 的用戶在開始填寫在線表格後就放棄了。

隨著條目表單創建的進步，您可以收集合格的線索，同時大大降低表單放棄率。 改進結帳表單的設計可以將表單放棄減少多達 35%。 這相當於收回了 2600 億美元的訂單。

在本文中，我將介紹改進參賽表格以收集更多合格參賽作品並最終增加銷售額的方法。 但首先，為了了解如何構建優化的條目表單，讓我們首先了解人們放棄條目表單的原因。

為什麼要放棄表格？

不可能靠在每個互聯網用戶的肩膀上來確切地知道他們放棄表格的原因。 也許他們的貓猛擊鼠標，恰好關閉了他們的瀏覽器。 通過數據和分析，研究人員已經學會瞭如何虛擬地靠在足夠多的用戶的肩膀上，以推測用戶放棄表單的一些主要原因——除了一些令人毛骨悚然的異常值。

安全問題

讓我們從一個大的'聯合國開始。 放棄表單的最普遍原因之一是對數據安全的擔憂。 隨著數據洩露以及身份被盜的恐怖故事繼續成為頭條新聞，表單用戶在分發數據時處於高度警惕狀態。 因此，表單可能缺乏強大的安全功能的最小跡象幾乎肯定會增加用戶放棄它的可能性。 研究證明了這一點。 根據一項研究，29% 的放棄可歸因於對安全的擔憂。

行業類型

一項有趣的研究著眼於行業中最高的表單放棄率。 令人驚訝的是，商業航空公司位居榜首。 航空公司是否特別不擅長製作入境表格？ 或者他們的高放棄率僅僅是因為他們的業務本身的性質？ 我的猜測是，在預訂旅行時，人們往往會在實際預訂航班之前多次檢查航班和價格，即在實際完成之前多次放棄輸入表格。

儘管航空業無法通過改變其業務性質來降低表單放棄率，但在評估您的報名表轉換率和您所在行業的性質時，請牢記這一點。 換句話說，您的銷售漏斗是否自然而然地容易形成放棄，有什麼可以（或需要）做的嗎？

表格長度

21 世紀讓我們在便利方面有點被寵壞了。 對於在線報名表，簡單用戶體驗的門檻已經很高。 這就是為什麼注意表格的長度至關重要的原因。 當用戶看到他們認為太多的表單域時，他們很可能會放棄它。 在單個“頁面”上顯示所有表單字段會延續表單太長的感覺。 事實上，單頁條目表單的轉換率通常僅為 4.53%。

如果您已經完成了為在線表單增加流量的工作，請不要錯過那些來之不易的轉化。 將冗長的表單分成多個頁面是一個簡單的解決方案，稍後我將詳細討論。

廣告或追加銷售

向您已經吸引的客戶做廣告或追加銷售很誘人，但是，您在銷售渠道的這個階段增加收入的努力可能會產生與預期相反的效果。 畢竟，11% 的放棄歸因於過多的廣告或追加銷售。

解決此表單遺棄問題可能不像其他解決方案那樣黑白分明。 在從等式中刪除廣告或追加銷售之前，可能值得進行一些測試。 如果您的廣告和追加銷售對收入的貢獻比放棄表格導致您損失的收入要多，您可能希望保持表格不變。

強制創建帳戶

在努力提供積極的用戶體驗時，簡化的購買體驗至關重要。 然而，如果用戶的目標是完成一個登記表，那麼必須完成第二個登記表來設置一個帳戶似乎遠非簡化。 此外，創建帳戶通常會導致收件箱中充滿不需要的電子郵件，這對大多數在線用戶來說可能是一個主要的威懾。 出於這個原因，23% 的用戶在被迫創建帳戶時不會填寫結帳表格也就不足為奇了。

不必要的問題

您是否曾經走過一家大型商店，當一個帶著光鮮徽章的人伏擊您並詢問您使用的是什麼互聯網服務時？ 如果你參與，你知道你將被迫聽取他們的推銷。 詢問似乎與您的表單轉換無關的數據感覺與此類似，並且是降低轉換率的快速方法。 例如，37% 的用戶會放棄要求提供電話號碼的表單。 很可能，因為用戶知道提供此信息會導致接到電話和推銷。

構建更好表單的一些解決方案是什麼？

既然您已經對會使用戶離開您的表單的因素有了充分的了解，那麼讓我們來談談最佳實踐，這些最佳實踐不僅可以降低您的放棄率，還可以讓您從您轉換的進入者那裡收集更多數據。 讓我們開始吧！

使用多步（或多頁）表單

顧名思義，多步驟表單通過一次只顯示幾個表單字段將一個條目表單分成多個“頁面”。 這些字段可以分組到合理的集群中。 例如，將類似的數據字段分組在一起，例如“您住在哪裡？”、“您在那裡住了多久？”以及“您的家庭收入是多少？” 成一頁。

正如我之前提到的，將表單的字段分解為易於理解的塊可以讓用戶減少對錶單中字段數量的不知所措。 令人驚訝的是，多頁表單的平均完成率為 13.85%，而單頁表單的平均完成率為 4.53%。 這不僅可以減少放棄，還可以讓您從表單輸入者那裡收集更多數據。

在構建多步驟表單時，最佳做法是包含一個“後退”按鈕，以便可以隨時編輯以前的字段。 最後，確保包含一個指示在允許用戶繼續下一步之前需要字段的度量。

使用條件（或分支）邏輯

使用條件（或分支）邏輯可以幫助您為要轉換的個人用戶量身定制輸入表單的體驗。 在此示例中，一家室內設計公司使用條件邏輯根據興趣程度定制他們的問題系列。 只有當選擇“我們目前正在尋找設計師”選項時，用戶才會被要求提供他們的電話號碼和合適的通話時間。 如果他們選擇了任何其他選項，則只會提示用戶訂閱一個電子郵件列表，這將提升最重要的意識，直到潛在客戶準備好繼續進行項目。

在沒有條件邏輯經驗的情況下，以一種形式想像這個相同的場景。 如果所有表單用戶都被要求提供他們的電話號碼，這可能會導致大量用戶放棄。 向特定用戶提出特定問題可以幫助您收集最多的數據和最有用的數據，同時最大限度地減少放棄。

使您的表單移動友好

我們的手機已成為了解世界的便捷窗口。 我們可以坐在得來速、在醫生辦公室等候或忽略冗長的商業廣告時查看電子郵件、在亞馬遜上購物和閱讀文章。 因此，移動設備的轉化率遠高於台式機也就不足為奇了。 事實上，桌面設備的平均轉化率為 14%，而移動設備為 54%。

因此，在設計時考慮移動設備非常重要。 ShortStack 等表單構建軟件允許您通過在構建時模擬各種屏幕尺寸來優化移動設備的表單。 您甚至可以通過掃描二維碼在真實設備上測試您的表單。

使用自動化來鑑定潛在客戶

這裡有一個統計數據可能會讓您大吃一驚：使用營銷自動化軟件的公司可以看到合格線索增加了 451%。

怎麼會這樣？ 根據 Oracle 的說法，銷售代表只跟進了所收集的所有線索中的大約 20%。 讓這個低百分比更加黯淡的是，70% 的跟進線索是不合格的。 這並不是要給銷售代表蒙上陰影。 畢竟，他們不可能每天 24 小時跟進線索。 但是，如果您的潛在客戶收集登記表只是自動資格認證漏斗中的第一步，可以讓您的銷售代表專注於最有可能轉化的潛在客戶，那該怎麼辦？ 很有可能，您會開始看到轉化率的巨大提升。

要構建自動化銷售渠道，您需要使用支持集成的表單構建軟件。 然後，使用 Zapier 等第三方集成平台，允許任何非開發人員在您的報名表和 CRM、電子郵件營銷平台或您的營銷技術堆棧中的任何潛在平台之間建立通信。

增加表單轉換的額外提示

有時，最簡單的事情會產生很大的影響。 在此提示列表中，學習一些易於實施的方法來進一步提高轉化率。

使用號召性用語

如果您的報名表的提交按鈕顯示“提交”，您就錯失了使用號召性用語的寶貴機會。 號召性用語不僅僅是指令或方向。 它被定義為“為了實現目標或解決問題而做某事的勸告或刺激”。

雖然簡短且看似微不足道，但號召性用語可以成為激發表單訪問者轉換所需的推動力。 不要使用“提交”或“輸入”等詞，而是測試與表單目的相關的 CTA，例如“輸入贏取！”、“發送我的折扣！”或“註冊我！”

測試您的表單放置

有一個強有力的論據認為，將您的報名表放在屏幕的折疊上方會導致更多的轉化。 根據 Neilson Group 的數據，84% 是用戶對待首屏信息和非首屏信息的平均差異。 但還有其他因素也會影響首屏與非首屏結果。 其中一些因素包括頁面上顯示的副本、CTA 和其他 UX 元素。

與其按面值獲取折疊上方和下方的數據，重要的是對頁面進行拆分測試以驗證什麼最有效。 Neil Patel 的這則軼事提醒我們，為什麼在描述將表單置於首屏下方導致轉化率提高 220% 的案例時。

使用立即驗證

當需要表單字段時，立即允許用戶查看字段數據是否無效可以增加替代方法的轉化率——在用戶單擊提交按鈕後顯示所有字段錯誤。 如果您使用的表單構建軟件不允許立即（或在線）驗證，尤其是在冗長的輸入表單中，將表單分解為多個“頁面”將幫助您在較短的集合中顯示這些錯誤表單字段。

使用進度指示器

你是否曾經勉強同意參加一項調查並在其中放棄，因為你開始認為它永遠不會結束？ 進度指示器為填寫表格的人提供了一種受歡迎的透明度。 這些進度指示器可以是小文本，指示完成表單還剩多少步。 其他流行類型的進度指示器顯示為進度條。

關鍵要點

如果您希望提高在線報名表的轉化率，請務必首先了解用戶放棄表單的原因。 一些主要原因包括對數據安全的擔憂、表格太長、廣告或追加銷售太多，或者包含提出不必要問題的字段。

考慮到這一點，了解如何在考慮轉化優化的情況下構建報名表。 將您的表單分成多頁表單中的多個部分，這樣做時，使用進度指示器讓用戶知道他們還需要完成多少步驟，並立即驗證以防止用戶不得不返回很遠更正字段錯誤的表格。 使用條件（或分支）邏輯讓您每次都能從正確的潛在客戶那裡收集正確的數據。

構建表單後，請確保它適合移動設備。 配置集成以自動化合格的潛在客戶。 最後，測試表單的位置以確保您吸引了最多的注意力。

有關本文的易於理解的摘要，請查看此信息圖：減少表單放棄的 6 種方法。