如何從頭開始建立令人難以置信的品牌聲譽

每家公司都希望成為潛在客戶的首選品牌。 未來的員工希望在知名且令人垂涎的公司工作。 這只有擁有無可挑剔的品牌聲譽才有可能實現。

強大的品牌聲譽使與您開展業務變得輕鬆。 它可以帶來新客戶，吸引頂尖人才，讓您在競爭中脫穎而出。

本指南將介紹在線和離線創建頂級品牌形象的有效方法。

什麼是品牌聲譽？

品牌聲譽是客戶、員工和市場對品牌的累積看法。 品牌的聲譽可以是負面的，也可以是正面的，這取決於這些群體的意見和經驗。

衡量品牌聲譽的方法有兩種：

情緒：淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 以及評論網站上的在線評論和評級。 這些指標顯示了對組織的態度。

市場份額：聲音份額、自然搜索可見度、客戶評論數量以及媒體中的品牌提及。 這些指標顯示了一個品牌相對於行業中其他品牌的存在感。

與品牌或品牌標識不同，公司的“品牌聲譽”是企業的共同意見。 品牌忠誠度源於超出客戶對產品質量、客戶服務以及產品給他們的感受的期望。

網上品牌聲譽建設

您在每個相關渠道的在線形像都會極大地影響您的品牌聲譽。 潛在客戶在參與之前會在線搜索您的業務。 由於評論網站和社交媒體會影響人們的觀點，因此您需要控制自己的在線形象。

那麼，如何在網上建立堅如磐石的品牌聲譽呢？ 以下是提高聲譽的幾種方法。

1）建立你的社交媒體形象

MailChimp 在 Facebook 上積累了 490,000 名關注者。 它還在 Instagram 上擁有 189,000 名粉絲，在 Twitter 上擁有 259,000 名粉絲，在 LinkedIn 上擁有 180,000 名粉絲。 通過有趣的內容和操作課程，粉絲們感覺自己就像是一個樂於助人的社區的一部分。

保持活躍和有吸引力的社交媒體渠道暗示著更高的品牌知名度。 要建立關係，請在創建任何社交媒體帳戶之前確定目標受眾。 問問自己哪個社交媒體平台適合您的行業和受眾。

加入討論、分享高質量內容並回複評論。 這將為你建立一支由忠誠的追隨者組成的軍隊。

2) 跟踪和推廣客戶評論

熱情的客戶評論會極大地影響購買決策。 近十分之八的人相信在線評論就像相信個人推荐一樣。 因此，讓滿意的客戶可以輕鬆地在 Google、Trustpilot、G2 和其他熱門評論網站上留下正面評價。

伴隨著積極的一面而來的是消極的一面。 它發生了。

我們建議對負面反饋做出熱情而自信的回應。 在評論中陳述您的情況之前，請通過商務電話與沮喪的客戶交談並提供個性化的幫助。

考慮使用 Nextiva 提供的評論監控工具，輕鬆獲取新評論通知、建議回复並將問題升級給您的團隊。 這樣，就不會漏掉任何客戶。

3）發起挑釁性的營銷活動

推動口碑傳播的一種方法是精心策劃一場巧妙的營銷活動，激發客戶興趣、贏得媒體關注並引起互聯網關注。

總部位於芝加哥的 Cards Against Humanity 是流行的色情派對遊戲的創造者，該公司全力以赴開展“拯救美國”營銷活動。 該公司通過要求顧客支付 15 美元購買未知驚喜，籌集了 225 萬美元用於社會事業。 該活動擴大了品牌的價值、影響力和口碑。

……公司交付了。 通過購買美墨邊境的土地、隨機退款並向 100 名顧客發放 1,000 美元支票、支持芝加哥兒童博物館，以及資助為期 14 個月的統計上合理的民意調查。

4) 聲明並更新企業列表

據 Brightlocal 稱，幾乎每個人（2022 年為 98%）都使用互聯網來查找有關本地企業的信息。 這一數字比 2019 年的 90% 增長了 8%。

管理您的在線列表是完全免費的。 所需要的只是您驗證帳戶時的時間和一點耐心。

認領您的企業列表和管理它們是兩件不同的事情。

將您的企業列入 Yelp 等目錄並擁有 Google 企業資料可以讓您在本地搜索中更加引人注目。 請按照本指南了解如何在 Google 上添加或聲明您的商家資料。 徹底填寫您的個​​人資料並回複評論以建立積極的品牌聲譽。

我們建議您在列表中包含的內容超過最低限度。 讓訪問者能夠訪問高質量的圖像和詳細的敘述，了解您的公司的獨特之處。 請務必提供您的聯繫信息和公司電話號碼，以便人們知道如何联系。

5）使用聲譽管理工具

跨多個平台跟踪評論可能很麻煩。 除非這是您的主要工作，否則很容易忘記，尤其是企業主和營銷經理。 還有很多更令人興奮的事情要做。

Nextiva 的聲譽管理平台就是解決方案。 提高客戶參與度、促進品牌發展並建立充滿活力的在線形象。

獲取具有主動管理和策略的評論儀表板，以提高您的在線聲譽。 您還可以使用實時社交媒體工具來了解人們的意見並培養客戶忠誠度。

6）展示你的狂熱粉絲

大約 92% 的消費者相信家人和朋友的口碑比其他形式的促銷更重要。 最好的營銷策略是讓滿意的客戶向其他人介紹您的業務。

Jason Fried 的 Basecamp 將口碑提升到了一個新的水平。

這家軟件公司從不迴避客戶的反饋。 他們的客戶評價牆同樣具有說服力和真實性。 該公司的 Hey.com 也毫不留情。

線下品牌聲譽策略

雖然線上聲譽很有價值，但提升線下口碑也很必要。 離線是指在您的網站和評論網站之外。

通過客戶體驗和社區參與建立線下聲譽同樣重要。 人們重視真實的本地聯繫以及社交媒體的存在。 以下是建立良好線下聲譽的一些技巧。

7）尋求忠實客戶的幫助

隨著時間的推移，經常與您的公司互動的客戶會成為忠實的品牌影響者。 不要總是將客戶獲取置於保留之上。 大多數客戶營銷計劃應考慮識別吸引現有客戶群的內容。

TOMS 的獎勵計劃為高度參與的客戶提供獨家優惠和回饋機會。 該計劃培養了最忠誠的群體，並最終贏得了良好的聲譽。

諸如“如何每天只睡 2 小時”和“極限臥室改造！”等真實且富有創意的視頻內容促進了銷量的增長。 科技版。”

8）與當地有影響力的人合作

您所在社區的領導者和企業受到尊重，人們真誠地傾聽他們的意見。 互惠互利的合作夥伴關係可以增加可信度並提高公眾對您品牌的認知。

Casper 戰略性地利用影響力營銷來推動積極情緒並提高品牌知名度。 為了瞄準以技術和工程為導向的受眾，它通過 YouTube 視頻博主和工程師贊助了創新內容。

該活動與 Casper 以創新為重點的方法相一致，在兩週內實現了 189 次轉化，擴大了對 1700 萬潛在客戶的曝光，鞏固了其在線品牌影響力。

線上影響力活動是否會轉化為線下銷售？

確實如此！ 尼爾森分析了在線廣告活動後的銷售業績。 這家媒體評估公司得出的結論是，“強有力的廣告”可以提高品牌知名度和線下銷售。

9）大力支持當地事業

Cotopaxi 的商業模式以“Gear for good”為口號，通過其基金會捐贈 1% 的收入來幫助貧困社區。 支持慈善社區活動可以在客戶中產生善意。

該公司不僅僅為慈善事業指定資金。 該零售商發布了一份長達 49 頁的影響報告，涵蓋其年度目標、供應鏈、員工敬業度、多樣性等。

10) 確保高質量的客戶評價

利用滿意客戶的評價來提高您的聲譽。 收集真實的客戶故事和評論，在您的網站和宣傳材料上展示。

這是我們對謝爾比美國公司所做的一個例子。 是的，就是那個謝爾比。

我們派視頻團隊前往他們的總部捕捉客戶故事。

視頻推薦之所以有效，是因為客戶用自己的話（而不是你的話）分享他們對你公司的喜愛。 這樣，您可以讓您最好的客戶吸引新的潛在客戶。 此策略可以提高您的聲譽並與您的受眾建立持久的聯繫。

聲譽成功的關鍵因素

您可以通過以下成功小品牌所採用的策略來獲得競爭優勢：

• 提供高質量的體驗。 在每個客戶接觸點始終超出預期。 授權員工立即解決問題。
• 回復反饋。 積極管理負面評論、社交媒體和對話。 根據客戶反饋採取行動提高績效。
• 對齊品牌。 確保您為建立聲譽所做的一切都能傳達清晰、真實的品牌形象。 這包括您的信息、視覺效果和價值觀。
• 通過關鍵渠道吸引利益相關者。 通過管理您在重要網站和社交媒體平台上的個人資料，提高您的在線形象。 製作高質量、有針對性的內容。
• 監視和測量。 監控您的品牌如何被認知並跟踪線上和線下的績效指標。 這將幫助您確定哪些策略是有效的。 然後，相應地調整您的品牌聲譽管理策略。
• 與品牌倡導者合作。 與滿意的客戶、影響者和大使合作。 使他們能夠通過強大的公共關係活動傳播真實的用戶生成內容。
• 忠於你的目標。 通過制定符合品牌核心使命和價值觀的業務決策來建立標誌性聲譽。

關於品牌聲譽的最終想法

本指南中的策略可以幫助小型企業和初創公司在線上和線下變得更加值得信賴和知名。 但還有更多需要考慮的事情。

作為公司領導者，您必須定義自己的專有策略才能引起轟動。 市場上有數以百萬計的品牌，數以萬計的廣告不斷向消費者投放。

你必須與眾不同。 （和其他人一樣。）

將上面的示例和提示視為提高在線聲譽這一基本任務的靈感。 但你所說的並不能讓你成為今天價值百萬或十億美元的品牌……

這就是您的客戶對您的評價。 這才是最重要的。

您的品牌聲譽會對潛在客戶、人才獲取、投資和長期增長產生重大影響。 要建立良好的聲譽，請進行客戶宣傳並積極主動地維護您的在線聲譽。

請遵循以下提示來管理您的聲譽並創建一個與您的受眾建立聯繫的令人難忘的品牌。 良好的品牌聲譽對您、您的客戶和您的團隊都很重要。