如何通過短信連接線上和線下購物

已發表: 2022-10-12

電子商務已經影響了消費者的購物習慣，這已不是什麼秘密。為了保持競爭力，品牌現在必須在線接觸客戶。這並不是說實體購物已經死了。實體店實際上繼續佔年銷售額的 90%。因此，零售商應專注於連接線上和線下購物的方式，以最大限度地提高收入。

以下幾點將幫助您更好地了解短信如何幫助您的品牌實現這一目標。要將數字和實體購物體驗結合在一起，請使用以下提示。

使用適用於兩者的文本連接在線和離線購物

很容易想像電子商務零售商可以使用短信為購物者提供更便捷的購物體驗的方式。例如，零售商可以向在線購買商品的客戶發送發貨更新，以告知他們訂單的狀態。這是提供給消費者留下深刻印象的服務的一種聰明而簡單的方式。

也就是說，您不應忽視短信也可用於改善實體店購物的方式。以下是您可以為此目的使用 SMS 的方式示例：

宣布銷售：也許附近的地點正在舉行銷售。也許客戶的購買歷史表明這是他們感興趣的銷售。因此，零售商可能會發送一條自動短信，向他們提供關鍵細節。這可以幫助增加人流量。
宣布新地點：如果客戶不知道實體店的存在，他們將無法訪問您的實體店。您可以使用短信讓客戶知道新地點何時開放。
宣布活動：零售商舉辦店內活動向顧客介紹新產品的情況並不少見。通過短信，讓購物者知道這些事件發生的時間和地點要容易得多。

值得注意的是，將 SMS 作為營銷策略的一部分也可以產生高投資回報。研究表明，人們在 98% 的時間裡都會打開短信。另一方面，電子郵件的打開率僅為 20%。當您發送短信時，您更容易引起客戶的注意。

零售具有競爭力。想要脫穎而出的品牌必須善待他們的客戶。

這不僅僅是一個理論。最近的一項重大調查表明，與不提供忠誠度計劃的零售商相比，72% 的消費者更有可能從提供忠誠度計劃的零售商那裡購買。

短信也可以起到這種作用。考慮這些例子：

提供優惠券：當頻繁購物者再次購買時，零售商可以向他們發送優惠券作為獎勵。客戶應該能夠在網上和實體店兌換優惠券，這一點很重要。如果你想連接線上和線下購物，你必須確保這些文本同時適用。
邀請客戶加入：客戶可能不會在得知忠誠度計劃後立即加入。短信邀請將吸引那些可能仍然感興趣但忘記早點加入的人。
感謝客戶：給客戶發短信表示感謝您加入忠誠度計劃或通過購買“賺取積分”也是維持積極關係的明智且經濟高效的方式。

還值得注意的是，短信可以提高忠誠度。例如，Cataphract 使用 SMS 在發送重要的、時間敏感的電子郵件時提醒客戶。這給他們的客戶留下了深刻的印象，並增加了這些客戶將來再次僱用他們的可能性。

某些促銷和銷售僅與某些客戶相關。例如，也許您是一般服裝品牌的營銷人員。你賣冬裝、夏裝，以及介於兩者之間的一切。冬裝促銷可能只會吸引以前對此類商品感興趣的顧客。這就是為什麼您應該主動了解客戶的口味和需求。根據調查，63% 的消費者希望品牌提供個性化服務。滿足這些期望很重要。

這並不是說永遠不會有銷售與您的所有客戶相關的情況。一個例子是假日銷售。在假日購物季，零售商通常會降低一系列商品的價格。您的所有客戶都想知道此類促銷活動的可能性很大。這就是為什麼短信在這些情況下很有價值的原因：

讓客戶了解銷售情況：通過群發短信輕鬆確保客戶了解您的假日促銷活動。這是在一年中非常繁忙的時候進行市場促銷的一種經濟有效的方式。同樣，消費者通常會打開短信。在假期使用 SMS 是促進銷售的關鍵。
為在線和離線客戶提供服務：記住要在線和離線提供折扣。如果您發送僅適用於您的實體店的假日銷售的大量短信，您可能會給客戶留下錯誤的印象。不住在您的實體店附近的客戶不會從此類消息中獲得任何價值。與往常一樣，目標是使用短信將線上和線下購物結合起來。
促進其他銷售：您無需將自己限制在通過短信促進假日銷售。例如，媒體和娛樂公司 JJMM 使用短信讓客戶了解即將到來的表演和活動。結果？銷售額增長 20%。

發送大量短信也是為電子商務和實體購物者提供適用於兩者的更新的明智方式。以下是您可以這樣做的幾種方法：

宣布新商品到貨：您的實體店和電子商務商店中是否有您希望客戶了解的新商品？用短信傳播這個詞。同樣，地方政府也使用短信來快速發布有關新聞和旅遊網站更新的公告。
讓購物者知道商品有貨：有些商品可能並不總是有貨。如果項目非常受歡迎，這很常見。當它們有貨時，請通過短信通知您的客戶。
宣布忠誠度計劃：您已經知道忠誠度計劃可以幫助吸引購物者。當然，消費者在加入之前需要了解此類計劃的存在。短信是宣布新的忠誠度計劃或提醒購物者有關當前計劃的簡便方法。
提供新產品的狀態更新：某些類型的產品需要很長時間才能開發。忠實的客戶可能經常希望了解此類產品的進展情況。

當然，這些更新應該（如您現在所知）與所有購物者相關。有關新商品、有庫存的舊商品、忠誠度計劃和產品開發狀態的更新必須同時適用於在線和離線客戶。

擺脫這一點的關鍵點之一很簡單：短信讓您可以隨時聯繫所有購物者。這就是它如何幫助連接線上和線下購物。

例如，也許您正在發送有關新項目的大量更新。那些在收到消息時在您的實體店附近的人可以立即前往商店購買該商品。那些不是仍然可以去您的電子商務商店並在線購買商品。

這就是 SMS 對零售商如此有價值的原因。它縮小了人們購物的兩種主要方式之間的差距。