如何通過 Actions on Google 提升您的業務

在我的上一篇文章中，我總結了 Google 智能助理即將徹底改變遊戲規則的最重要原因。 現在讓我帶您深入兔子洞，並解釋與 Google Assistant 集成需要什麼以及它為您打開了哪些商機。

助手無處不在——用它來接觸你的客戶

已經有超過 10 億台支持 Google 助理的設備，包括智能手機、智能揚聲器、耳機、電視、智能手錶、智能家電等。 每天都有更多設備發布的消息。 與 Google 助理集成意味著您的企業將隨時隨地為您的客戶提供幫助。

訂購產品、尋找商店、安排約會、提供說明、訪問內容——這只是 Google Assistant 可以完成的一小部分。 無論您的業務重點是什麼，我確信 Google Assistant 可以幫助您以您可能還沒有想到的方式提升它。 下面，我將為您提供大量示例，但首先，我將簡要說明如何編寫自己的 Google Assistant 擴展程序。

Actions on Google——未來的雲平台

Actions on Google 是一個平台，可讓您使用自己的應用程序擴展 Google Assistant 的功能，並將它們部署到所有支持 Assistant 的設備。

它是基於雲的 解決方案，這意味著您正在編寫的應用程序從未真正安裝在任何終端設備上。 這使得開發人員和用戶都非常方便。 首先，您不必擔心許多對於移動或桌面應用程序來說是重大問題的事情，例如支持舊版本的硬件、運行更新等。

此外，用戶無需安裝您的操作即可使用它們——打開操作只需說：“Ok Google，與...交談”並命名您要激活的操作。

在開發方面，動作比任何移動或 Web 應用程序都更容易實現，並且它們的用戶界面簡單且標準化，從而消除了許多標準 UI 工作。

為 Google 助理創建操作需要什麼

動作開發的真正偉大之處在於Google 的工具和機器學習算法為您完成了大部分繁重的工作。 它們同時處理語音到文本和文本到語音，最重要的是，它們可以巧妙地猜測用戶的意圖並為對話選擇最佳路徑。

不用擔心，您不必提供用戶單詞的所有可能組合以使算法起作用——即使用戶沒有使用您在控制台中提供的確切單詞，它們也能正確推斷出意圖。 這些工具中最重要的肯定是Dialogflow 。 它是一種自然語言理解工具，也是最神奇的地方。

在行動創建過程中最大的挑戰是設計一種對用戶來說既高效又愉快的對話體驗。 這需要深入了解平台的功能、限制和 Google 指南。

另一個挑戰是提供一種業務邏輯，為動作提供內容、執行操作並與外部服務集成。 此邏輯由稱為履行服務的後端應用程序處理。 履行服務基本上是一個軟件，它接收來自助手的請求、處理它們並做出響應。 它可以用您喜歡的任何技術編寫，只要它可以與 Google 的 API 通信。 還有進一步簡化實現的 Node.js 和 Java/Kotlin 客戶端庫。

與 Google Assistant 集成的可能用例

我不打算在這裡涵蓋所有可能的用例。 我只想指出一些可能適用於您的業務的流行場景，或者至少激發您的想像力。

1. 常見問題解答——最直接的場景是智能常見問題解答機器人，它可以分享其“知識”並回答有關您的服務或產品的問題。
   示例：Visa Guru、品客薯片。
2. 客戶服務——更進一步，虛擬助理可以幫助您的呼叫中心、員工甚至銀行系統履行其職責。
   示例：美國銀行、Spring 先生、AGL、美國銀行。
3. 訂購——訂購出租車、咖啡、比薩甚至鮮花？ 您可以在幾秒鐘內使用 Google 助理完成所有這些操作！
   示例：優步、星巴克、達美樂披薩、1–800-Flowers。
4. 購買——從雜貨到門票再到幾乎所有東西……您只需使用語音或屏幕界面即可購買。
   示例：Asda、Fred Meyer、Ticketmaster、Fandango、eBay。
5. 信息——檢查航班、空氣質量、天氣或電影推薦可以在旅途中使用語音界面完成。
   示例：新加坡航空公司、世界空氣質量指數、AccuWeather、Itcher。
6. 多媒體— 您可以收聽和控制您的音樂和視頻流服務。 還有有聲讀物、兒童故事、背景音樂甚至冥想的用例！
   示例：Spotify、Netflix、YouTube、Google Play、迪士尼、StoryCastle、Headspace。
7. 清單、任務和便箋——購物清單、工作跟踪器、便箋——Assistant 可能是與這些進行交互的最快、最自然的方式。
   示例：Todoist、Evernote、Trello、Timesheets Companion。
8. 說明— 您可以向用戶提供幾乎所有內容的說明。 最常見的場景可能涉及烹飪和鍛煉。 但是助手可以很容易地用於為染髮或新生兒洗澡等事情製作快速、免提的指南。
   例如：Tasty、Fitness Buddy、Clairol Color Expert、Johnson's。
9. 通信和社交媒體——助手可以快速發送和接收消息和電子郵件，在您的社交應用上添加帖子，甚至查找日期。
   示例：WhatsApp、Twitter、Viber、Sonus Mail、只有一個。
10. 位置——尋找最近的分支機構、餐館、牙科服務提供者、活動或要收養的狗——你可以編寫一個動作來引導客戶到你的企業。
    示例：華僑銀行、Hipster Cat、Sunfish Events、Petfinder、MetLife。
11. 預訂- 餐飲、活動、美容和健身 - 通過 Google 預訂服務可讓您的客戶通過 Google 助理進行預約。 還有許多現有的服務提供預約安排操作。 即使不編寫自己的操作，使用其中之一也可以讓您接觸到您的客戶。
    示例：約會、Booksy、MINDBODY、Tiqets、TripAdvisor。
12. 智能家居——一旦你嘗試了，語音就會成為最自然的界面來控制你的智能家電，如照明、娛樂系統、供暖、清潔機器人等。 但它並沒有真正停止在那​​裡的家庭智能設備。 雷克薩斯、梅賽德斯或沃爾沃等許多汽車品牌都提供與穀歌智能助理的集成，讓他們的用戶可以遠程檢查燃油量或開啟加熱。
    示例：Philips Hue、Harmony、Nest、Roomba、Volvo on call、Mercedes me。

這只是您可以使用 Google Assistant 做什麼的一種體驗。 基本上，如果您能想到服務中與用戶交互的任何快速且經常使用的場景，那麼它很可能是一個動作的候選者！

如何讓你的行為有利可圖？

有幾種方法可以直接通過您的操作獲利。 如果是您的高級服務的擴展或其他接口，您可以引入帳戶鏈接以允許授權。 還可以選擇通過 Google Pay 集成付款，使用戶能夠直接從 Google 助理支付訪問高級功能的費用。

採購是另一個例子。 通過上面提到的 Google Pay 集成，結帳過程幾乎可以無縫進行。 但如果您不想集成 Google Pay，您可以輕鬆地在 Google Assistant 中僅實現部分流程，當用戶準備結賬時，請他們使用手機（如果他們還沒有） ，然後在直接從您的操作中打開的瀏覽器中繼續該過程。

但商業價值也可以通過與在線支付不同的方式獲得。 有無數用例證明，助手可以通過讓用戶輕鬆連接到您的服務、找到您的營業地點或僅僅通過提高您的品牌知名度來帶來利潤。 從 Zyrtec 的過敏預測到 Johnson 的新生兒沐浴說明——有許多行動不僅有用，而且實際上是非常聰明的營銷策略。

包起來

Google Assistant 可以為您的企業提供一個強大的界面來與您的客戶建立聯繫，並且創建一個操作比為移動、網絡和桌面等其他平台編寫應用程序更簡單、更快捷。 從小處著手，考慮一個簡單的場景，然後將您的第一個應用程序發佈到 Actions Directory。 它不會花費您太多，結果可以超出您的期望！

想開發一個動作？

如果您有興趣為您的企業編寫 Google 助理應用程序，請聯繫 Miquido – Actions on Google 開發專家。 如果您對 Google 助理有任何疑問，請通過 [email protected] 給我留言。