將數字營銷與客戶服務結合起來以促進業務發展的 5 個技巧

對於許多企業主來說，營銷和客戶服務團隊之間的協作問題是一個亟待解決的問題。 事實上，如果他們團結起來，一家公司就有可能取得成功。

在本文中，您將了解為什麼知識庫部分在這項工作中很寶貴，如何利用社交媒體，以及為什麼營銷和客戶支持專家應該聯手創建常青內容。

我們將揭開五個經過驗證的技巧，幫助組織在這些部門建立有效的協同作用並發展蓬勃發展的業務。

如何實現客戶服務與營銷的完美結合

客戶服務是任何企業的關鍵角色。 事實上，如果支持代表提供最好的服務， 86%的用戶會在產品或服務上投入更多。

然而，客戶服務部門往往作為一個獨立的單位運作。 它可能與設計師、營銷人員、產品經理和其他可以對整體客戶體驗做出重大貢獻的團隊分開。

有些品牌提供一流的客戶服務，並對這種分離說不。 他們的客戶支持團隊與營銷團隊整合併攜手合作，以改善客戶的旅程。

最終，客戶服務和營銷團隊都擁有豐富的知識：前者每天與人們互動，了解客戶的需求、興趣和擔憂的一切。 然而，後者通常擁有有價值的工具和新的想法來實現共同的業務目標。

因此，如果您的目標是在公司的這些重要部門之間實現有效的協同作用，請學習五種行之有效的方法，了解它們如何共同實現成果。

–改善客戶體驗的 8 項技巧

1. 建立活躍的在線社區

社區營銷策略將派上用場，向客戶展示您的參與度。

為客戶提供一個可以分享知識並表達需求的場所。 通過創建這樣一個社區，每個參與者都會注意到絕對的好處。 因此，您的品牌將獲得寶貴的反饋，而客戶也會感到受到重視。

實施社區營銷可能會導致：

• 以客戶為中心的產品開發
• 增強客戶、客戶服務和營銷團隊之間的團結
• 口碑相傳備受追捧

最終，您將擁有一個包含特定問答和其他有價值信息的開放論壇。

因此，客戶有一個絕佳的機會更好地了解您的品牌並蒐索他們期待已久的解決方案，而不是等待實時聊天、電話或電子郵件中的回复。

例如，Airbnb 是一項社區驅動的租賃服務，為志同道合的客戶提供了絕佳的機會來討論與他們居住地相關的一切。

他們可以互相講述是什麼讓他們的家如此特別，談論當地的景點，或者只是感謝對方的熱情好客。 通過這種方式，Airbnb 達到了目標，對其品牌忠誠度產生了積極影響。

2. 融入社交媒體方法

高效的在線形像是任何企業所追求的目標， 95%的用戶在不同的社交媒體網絡上關注某個品牌，這顯示了其影響力。

如今，您可以將您的產品或服務與任何溝通渠道集成，例如 Instagram、Twitter、Facebook 或 LinkedIn。

通過這樣做，您可以表明您的團隊不僅準備好隨時伸出援助之手，而且還表明您與客戶的互動。

通常，SMM 負責管理公司的社交媒體帳戶。 營銷專家通過發布有新聞價值的內容（視頻、圖像和民意調查）來建立個人資料。 但客戶也可以訪問您的帳戶來解決他們的問題。 客戶支持代表是應對這項任務的最佳人選。

由於營銷部門運營著數十個社交媒體帳戶，支持代表通常不知道客戶最受歡迎的網絡上發生了什麼。 當客戶提出投訴時，營銷人員有時缺乏如何解決問題的知識。

例如，營銷專家可以通過多種方式做出回應：

• 不干預：營銷部門標記一個支持團隊並讓他們處理所有事情；
• 謹慎的方法：營銷人員嘗試自己解決問題，即使他們不確定解決方案；
• 團隊合作策略：營銷部門與客戶支持部門討論問題，並根據客戶的指示回答客戶；
• 騎牆派方法：營銷人員注意到客戶的消息，但忽略它，並且不通知支持團隊。

如今提供全渠道客戶支持是必須的，社交媒體與傳統聊天和電子郵件解決方案一樣是重要渠道之一。

即使您的營銷經理負責社交媒體帳戶，也要在他們和支持代表之間安排富有成效的合作。 為此，您可以安裝任何團隊溝通工具來討論社交媒體案例。

另外，請考慮在客戶支持工具中微調社交媒體路由，以便服務代理可以直接從儀表板解決客戶的問題。

營銷團隊應該了解您的公司正在經歷的事情。 例如，如果出現緊急情況（您的服務無法正常工作、出現交付問題或網站關閉），營銷專家應該對其進行監控並在為時已晚之前解決社交媒體上的投訴。

作為解決方法，您還可以在 Facebook、Twitter 或 Instagram 帳戶上固定專用的二維碼，以便用戶掃描該二維碼並能夠在局勢升溫之前聯繫團隊。

–如何創建具有高參與力的社交媒體內容

3. 在關係營銷策略中註重客戶服務

顧名思義，關係營銷就是與品牌建立牢固的客戶聯繫並促進口碑傳播。

此時支持代表可以加入遊戲。 如果客戶對您提供的幫助感到滿意，他們很可能會保持忠誠。

此外，客戶服務代理比其他任何人都更了解客戶如何使用您的產品以及他們面臨的挑戰。 因此，他們可以將這些有價值的信息傳遞給營銷團隊。

每一個偉大的戰略都始於一個熱愛其所從事的工作的團隊。 建立一支優秀的團隊應該是關係營銷策略的核心。這就是為什麼如果您的客戶支持部門態度積極，並且知道他們在說什麼，您的客戶就會更好地理解您的服務的價值。

但是，嘿，誰說這應該只是代理人的特權？ 現代觀眾對自己挖掘信息並不陌生（而且很擅長！）。

我們的觀點是，客戶自助服務已經獲得了發展勢頭。 因此，在進行這次冒險時，創建知識庫應該是您的首要任務。

您最好跳上炒作列車並部署一個運行良好的資源中心，其中所有用戶指南、教程、故障排除材料和產品功能都將被巧妙地保留和存儲。

用戶會感謝您組織了一個始終觸手可及的強大數據池！

4.創建一個深思熟慮的買家角色

買家角色反映了您的目標客戶。 此圖像有助於更好地了解您的受眾，並使塑造內容、開發產品和實現業務目標變得輕而易舉。

為了充分了解客戶的行為動機，建立詳細的買家角色至關重要。

然而，在定義此類角色時，許多組織僅依賴 Google Analytics 和一些市場研究數據。

問題是他們沒有考慮人的因素。 這時客戶支持團隊就可以發揮作用。

支持代表了解客戶購買流程的所有復雜性。 他們可以幫助您的營銷部門利用現實生活中的情況，從而真正促成銷售。

–如何創建客戶旅程地圖

為了在營銷和客戶服務之間架起橋樑，以獲得更高質量的潛在客戶，請安排會議，討論以下詳細信息：

• 您現有的客戶是誰：當您正在塑造買家角色時，請關注年齡、性別和業務資料等關鍵信息。客戶支持團隊在與真人互動時肯定知道這一點。 有了來自客戶支持的這些數據，營銷專家就可以與不同的客戶打交道。

• 客戶支持通常會從潛在客戶那裡聽到什麼問題：對於支持代理來說，這似乎並不重要，但對於營銷人員來說，這是一個金礦。問題幾乎總是會導致決定，尤其是購買決定。

• 什麼有助於完成工作：您的團隊是否承擔手動任務來簡化客戶的旅程？內部指導文檔不會出錯，並且會揭示很多有關客戶價值觀和需求的信息。

• 客戶對你的產品的看法：當人們抱怨產品不起作用時，這並不總是壞事。從過去的錯誤中學習並與同事分享知識。此外，考慮使用正面和負面反饋，讓你的營銷團隊處理你的產品或服務的優勢和潛在客戶的弱點。

通過使用實時聊天軟件並與客戶實時互動，支持代表可以輕鬆收集各種意見、評論並塑造詳細的買家角色。

–如何為您的企業創建買家角色

5. 共同製作值得信賴的內容

成功的營銷人員意識到相關內容的重要性。但他們也明白為此需要源源不斷的想法。

即使是經驗豐富的文字大師有時也很難為聽眾提出正確且有價值的概念。 這是您的營銷團隊可以挽救局面的地方。

作為不斷與客戶互動並解決他們的問題的人，客戶支持部門可以成為可行的內容創意的來源。

換句話說，如果您的服務代表根據他們的日常生活提供一些真實的例子，營銷經理可以將它們用作額外的獎勵。 畢竟，營銷人員總是堅持創造能夠解決受眾問題的內容。

啟動客戶服務和營銷團隊之間的會談。 定期組織聚會，集思廣益，討論可以共同製作的內容類型以及如何解決客戶的擔憂。

此外，鼓勵您的員工討論有關操作方法、指南以及對潛在客戶和忠實客戶特別有幫助的一切內容的想法。

通過優質的客戶服務促進您的業務

營銷和客戶服務團隊有很多相似之處，您可能還沒有註意到。 這兩個部門之間的密切聯繫可以為您的業務創造奇蹟。

也就是說，您可以打造積極的客戶體驗，提高品牌知名度，並減少客戶的問題領域。 團結一致的員工會想出新的方法來向您的公司展示最佳優勢。

從長遠來看，利用支持的客戶關注點來生成另類內容、充分利用社交媒體並研究用戶群將帶來收入的增加。

如果您正在創建和銷售在線課程，Coursify.me 是託管您的課程和宣傳您的課程的最佳平台。

通過在Coursify.me上託管在線課程，您可以使用您的身份個性化課程頁面，並創建指向您的社交網絡的鏈接，從而促進其傳播和與學生的溝通。

Coursify.me是一個動態且可定制的學習管理系統 (LMS) ，為 60 多個國家的企業和專業人士提供服務。

–學習管理系統：它是什麼？

訪問我們的網站，測試平台並了解為什麼我們是您和您的客戶的最佳選擇。