初創公司如何使用 CRM 和營銷自動化來簡化他們的運營

初創企業在經濟增長和繁榮中發揮著至關重要的作用。 2020 年，全球創業經濟創造了近3 萬億美元的價值。 2021 年，成立不到一年的初創企業在美國創造了超過290 萬個就業崗位。

從鼓勵技術創新到創造新的就業機會，初創企業是現代社會的重要支柱。 然而，經營一家初創公司就像完成障礙賽。 從有限的勞動力到現金流限制，大多數創始人發現他們的道路充滿了障礙。

舉個例子——根據美國勞工統計局的數據，大約五分之一的企業在運營的第一年就倒閉了。 此外， 44% 的小企業因現金用完而倒閉。

在創業環境中，通過構建簡化的工作流程來充分利用您擁有的任何資源至關重要。 例如，如果您或您的員工花時間執行例行的、重複性的任務，例如數據輸入，您將沒有時間專注於更關鍵的業務方面。 這會影響您的效率並影響您的收入。

您如何在最大限度地提高業務增長和收入的同時保持高效？ 最有效的解決方案之一是為初創企業使用CRM和營銷自動化。

初創公司需要 CRM 和營銷自動化嗎？

客戶關係管理( CRM ) 軟件是每個現代企業不可或缺的組成部分，包括初創企業。 它為您和您的員工提供了一個集中的儀表板來監控客戶互動。

這有助於更好地培養潛在客戶並提高轉化率。 它還有助於更快、更有效地解決客戶查詢和投訴，從而改善客戶體驗。

此外，如今的初創企業CRM 系統還配備了一系列營銷自動化功能。 例如，它們可以讓您對電子郵件列表進行細分，並向每個組發送高度個性化的電子郵件。 自動化此類工作流程讓您有時間專注於更重要的任務，例如創建優質內容和提高品牌知名度。

最終，這會最大化您的營銷活動的投資回報率 (ROI) 和銷售工作流程。 它還可以幫助您建立持久的客戶關係，從而提高保留率和收入。

鑑於這些好處， 65% 的銷售專業人員使用CRM 工具也就不足為奇了。 97% 的人甚至認為銷售技術（包括CRM）對於滿足他們的業務需求“重要”或“非常重要” 。

初創公司如何使用 CRM 和營銷自動化？

當您資金緊張時，花錢購買新的CRM似乎有悖常理。 但是，強大的CRM和營銷自動化平台帶來的效率和生產力收益使其成為一項值得的投資。 與其想知道您的初創公司是否需要CRM和營銷自動化平台，不如找到利用其潛力的方法。

以下是您如何將這些CRM 解決方案用於您的初創公司。

領先一代

CRM 軟件解決方案為您提供各種潛在客戶開發工具。 例如，您可以使用CRM 平台為不同的營銷活動輕鬆設計登陸頁面和 Web 表單。 更好的是，該平台可以自動從這些來源捕獲潛在客戶，從而為您和您的員工省去手動數據輸入的麻煩並簡化聯繫人管理。

更重要的是，一些CRM讓您為潛在客戶評分設置特定標準，從而促進無縫的潛在客戶管理。 然後，他們根據這些預定義的標準為每個新線索分配分數。 許多初創公司的CRM還可以讓您設置提醒，以便及時跟進。 這有助於銷售團隊識別高優先級、合格的銷售線索並集中精力處理它們。 它還可以最大限度地減少銷售渠道中的摩擦，從而帶來更多轉化。

潛在客戶培育

無論您是自己培養潛在客戶還是擁有專門的銷售團隊，這都是一個耗時的過程，對初創公司來說並不容易。 由於勞動力和資源有限，很難在正確的時間跟進正確的線索。 這些錯失的機會會降低轉化率並增加營銷和銷售成本。

借助強大的CRM ，您不必擔心失去合格的潛在客戶。 它可以代表您對銷售線索進行評分，並自動創建後續行動並將其分配給銷售主管。

使用這些功能可確保有效的潛在客戶培育，同時無需手動提醒銷售主管。 您可以更好地吸引潛在客戶，並進一步推動他們沿著您的銷售渠道前進。

個性化營銷

實施高度個性化的營銷活動是CRM和營銷自動化工具最重要的應用之一。 這一點也很重要，因為71% 的消費者期望品牌提供個性化體驗。

首先，您可以使用營銷自動化軟件根據客戶的購買歷史、在線活動和其他客戶信息對客戶群進行細分。 然後，您可以發送有針對性的內容、產品推薦和針對每個細分市場需求量身定制的優惠。

您甚至可以設置自動響應驅動的電子郵件營銷工作流程，以根據收件人與之前電子郵件的交互觸發特定電子郵件。 假設潛在客戶打開您的一封電子郵件，點擊其號召性用語 (CTA)，然後訪問產品頁面但未進行購買。 您可以通過自動電子郵件向他們發送針對該特定產品的定制報價，並激勵他們購買。

除了改善潛在客戶培育，您還可以使用工作流程自動化來吸引不活躍的潛在客戶或客戶並提高客戶保留率。

跟踪客戶旅程

面向初創企業的標準CRM將提供每位客戶旅程的全面概覽。 許多平台甚至可以讓您將這一旅程可視化，幫助您實時了解每個潛在客戶在銷售渠道中的位置。 您還可以全面了解他們的購買歷史記錄以及與您的業務的互動。

這些信息對所有部門都有用——客戶支持、營銷和銷售。

就是這樣：

首先，它使客戶支持主管能夠更好地解決投訴和問題。 他們擁有所需的有關客戶的所有信息，從而確保更快、更高效地解決查詢問題。

同樣，銷售團隊成員可以監控客戶旅程，以確定他們的策略中會增加客戶流失的差距。 他們可以將您銷售過程中的特定摩擦點歸零並解決這些問題以增加轉化率。

最後，營銷人員可以使用客戶旅程可視化來深入了解消費者行為和偏好。 這使他們能夠優化他們的活動以獲得最大回報。

做出數據驅動的決策

每個CRM都可以讓您跟踪與客戶行為和交互相關的指標。 您可以使用該客戶數據做出重要決策，例如選擇正確的電子郵件 CTA 和選擇最佳渠道來跟進活躍的潛在客戶。

您甚至可以測試不同的登錄頁面佈局和電子郵件主題行，以確定效果最佳的佈局。 有了來自CRM 軟件的具體數據和可操作的見解，您不再需要依靠反複試驗來簡化業務流程。 這有助於最大限度地提高您的業務投資回報率。

在設定銷售目標和預測未來幾個月的收入時，來自CRM的數據金礦也會派上用場。

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