SEO如何支持客戶旅程

當有人想購買產品或服務時，他們與任何給定品牌都有許多潛在的接觸點。

主要接觸點之一是搜索引擎結果頁面。 因此，您的 SEO 策略可以幫助人們從“只是學習或瀏覽”轉變為“註冊我！” 或“準備結帳”。

在本文中，我將解釋 SEO 如何支持我們討論的客戶旅程：

• 什麼是客戶旅程？
• SEO如何支持客戶旅程？
• 意識階段
• 考慮階段
• 決策階段
• 隨著時間的推移細化

什麼是客戶旅程？

客戶旅程，也稱為買家旅程或消費者決策旅程，是一個人在決定購買產品、服務或以其他方式轉換的旅程中所採取的步驟。

關於客戶旅程如何進行，有許多不同的理論。 最著名的模型之一是 AIDA，它代表意識、興趣、慾望和行動。

這個經典模型展示了一個線性旅程，從一個人對品牌、產品或服務的認識開始，到一個動作結束（如購買、下載或其他）。

然而，有些人認為線性旅程已不復存在——它並不那麼簡單。 消費者面臨著比以往更多的新接觸點和更多決策。 麥肯錫是周期性消費者決策之旅的支持者之一，看起來更像這樣：

無論您選擇遵循哪種模式，都要知道在此過程中可能會有某種形式的意識、考慮和最終決定。 Gartner 在此處和此處提供了一些有關創建客戶旅程圖的有用提示。

當然，您將有許多不同的營銷渠道可供選擇，以幫助您的潛在客戶完成他們的旅程。 SEO應該是其中之一。

SEO如何支持客戶旅程？

研究表明，當一個人有興趣研究或購買時，他們首先會求助於搜索引擎。

• Forrester 研究發現，71% 的人轉向搜索引擎進行發現，74% 的人將其用於考慮/購買。
• 谷歌數據顯示，43% 的消費品購物者在最近的購物旅程中使用搜索來獲得靈感、瀏覽或研究。 82% 的常青購物者使用與其購物相關的搜索引擎。
• BrightEdge 研究（2019 年）發現，在五個行業中，自然搜索渠道貢獻了最多的收入，平均為 44.6%。 尤其是 B2B 公司從自然搜索中獲得的收入是其他渠道的兩倍。

根據您所在的行業，搜索引擎優化可以支持從初始研究到決策過程的客戶旅程的許多階段。

接下來，讓我們看看 SEO 可以通過多種方式支持客戶旅程，使用非常通用的意識、考慮和決策的客戶旅程。

意識階段

潛在客戶在在線搜索時需要了解您的產品或服務。 確保發生這種情況的最明顯方法之一是顯示在搜索結果的第 1 頁上。

關鍵詞研究

關鍵字研究是您如何開始了解目標受眾在轉向搜索引擎時使用的搜索查詢，以及他們在使用它們時想要什麼。 此步驟是自然搜索渠道的內容和傳播策略的基礎。

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競爭對手研究

一旦你知道了你要定位的關鍵詞，你就可以開始評估競爭了。 誰出現在這些查詢的前十名結果中？ 這不僅可以幫助您更好地了解 Google 認為與該查詢相關的內容和質量，還可以幫助您更好地了解競爭對手在做什麼正確（和錯誤）。 與競爭對手相比，我們的目標是不完美。

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• 如何為 SEO 進行競爭對手研究
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SERP研究

您所定位的關鍵字會顯示什麼樣的內容？ 是否有視頻和圖像以及藍色有機鏈接？ 確保您正在創建與該查詢相關的內容類型。

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• 什麼是整體 SERP SEO 策略？

優化的網站

為了在搜索結果中競爭，您還需要一個從頭開始優化的網站，以便為用戶瀏覽和搜索引擎抓取提供良好的體驗。 如果您兩者都不提供，您將更難在第 1 頁上排名。

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• 技術 SEO 技巧
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考慮階段

雖然潛在買家處於研究和比較階段，但他們正在更多地了解您的產品、服務或品牌，並考慮其他人。 你的工作是讓他們選擇你，你可以通過各種 SEO 策略來做到這一點。

優化的搜索列表

首先，您需要他們從搜索結果中單擊您的內容。 因此，您可以做任何事情來使您的搜索列表脫穎而出，那就去做吧！ 有很多方法可以優化您的搜索列表，元標記和結構化數據是使您的搜索列表脫穎而出的兩種重要方法。

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• 什麼是元標籤？
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內容，內容，內容

這可能是最重要的事情之一。 您將在您的網站上生成的內容映射到您的關鍵字，以幫助您的潛在客戶沿著他們的旅程。

將您的內容映射到您的關鍵字意味著了解它們背後的意圖，以便內容最好地回答搜索者的查詢。 它還涉及規劃您網站的架構——加強您的主題孤島，了解哪些內容將存在於主要導航頁面/目錄中以及哪些內容將存在於博客中，等等。

使您的內容高質量是另一個關鍵步驟。 您必須了解 Google 在其搜索質量評估指南中規定的指導，並了解排名靠前的頁面在做什麼。

當您創建高質量的內容時，您將獲得鏈接，這反過來將有助於產生更多的意識。 而且，當人們瀏覽您的網站時，您有機會展示其他類型的內容來幫助他們完成他們的旅程，例如，他們可以下載的有用的電子書或指南。

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• SEO孤島：什麼，為什麼，如何
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決策階段

在他們的旅程中，客戶會向您學習，並將您添加到他們要考慮的公司列表中。 但為了達成交易，人們會考慮某些因素，例如聲譽以及您與競爭對手的比較。

強大的決策工具

您需要確保您的產品/服務頁面引人注目且盡可能有用。 也許您的網站上還有一個登陸頁面，其中有一個方便的比較圖表，將您的品牌/產品/服務與您的競爭對手進行比較，或者他們可以與之交互以幫助他們做出決定的某種工具或小部件。

顧客評論

確保您有辦法捕捉客戶評論並將其顯示在您的網站上。 客戶報價和星級評分系統可以在很大程度上幫助您的客戶決定選擇您而不是您的競爭對手。

還要考慮諸如您的商業改進局簡介之類的事情——許多人去那裡尋找潛在的供應商。 對於美國的企業，我們建議聲明您的 BBB 個人資料，然後監控和回複評論。

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隨著時間的推移細化

客戶旅程可能會發生變化，算法可能會發生變化，競爭對手可能會發生變化，而您無法控制的其他事情也會發生變化。 因此，當您將 SEO 用於您的客戶旅程時，請確保您始終通過 SEO 工具和分析來跟踪您的績效。

如果您的排名出現問題，您需要更好地了解原因並立即修復它。

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在潛在客戶的決策過程的不同階段，您可以做很多事情來支持他們。 但只需確保您的搜索存在感強，以幫助人們在客戶旅程中和整個客戶旅程中都能找到您。

如果您需要幫助分析和改進您的 SEO 策略，請聯繫我們獲取免費報價和諮詢。